Введение к работе
з
Актуальность темы диссертации. Современная экономическая ситуация предполагает активный поиск дополнительных резервов, обеспечивающих отечественным предприятиям повышение эффективности использования фактора нематериального характера - деловую репутацию. Деловая репутация может включать такие нематериальные составляющие, как эффективные взаимоотношения с потребителями и поставщиками, партнерские отношения с государством, квалификацию и накопленный опыт сотрудников, наличие клиентской базы, положительную историю развития, удачное местоположение и другие факторы. Положительная деловая репутация, не обладающая материально-вещественной формой, способствует производству высококачественной и конкурентоспособной продукции или услуги, обеспечивает стабильную и эффективную работу предприятия и преимущественное положение в отрасли за счет сохранения и увеличения доли рынка, привлечения новых партнеров и заказчиков, становится объективным катализатором в получении и увеличении прибыли. Об этом свидетельствует динамика инвестиций в нематериальные активы. Согласно статистическим данным Росстата и авторским расчетам только с 2010 г. по 2011 г. темп роста инвестиций в нематериальные активы составил 40,07%.
Проблема формирования деловой репутации особо актуальна для тех предприятий, у которых возможность эффективного функционирования напрямую зависит от положительного представления о них поставщиками, кредиторами, инвесторами, а также клиентами и потребителями. Поэтому управление деловой репутацией на основе периодического анализа фактического состояния работы по качеству и результатам функционирования предприятия позволяет реализовать дальнейшие шаги в улучшении деятельности, поскольку репутация надежного производителя высококачественной продукции (услуг) содействует повышению конкурентоспособности отечественных предприятий на европейском и мировом рынках.
Вместе с тем проявляющиеся проблемы формирования деловой репутации хозяйствующими субъектами могут быть разрешены на основе создания эффективных систем менеджмента качества (СМК) и требований международных стандартов.
Однако наиболее распространенные и уже подтвердившие свою состоятельность на практике СМК, разработанные на основе стандартов МС
ИСО серии 9000 не в полной мере адаптированы к управлению деловой репутацией. В этой связи потребовалась необходимость в расширении спектра исследований в вопросах, связанных с формированием эффективной системы менеджмента качества на основе управления деловой репутацией предприятия.
Степень разработанности. Научно-теоретические, методические и практические вопросы в области формирования систем менеджмента качества (TQM) и управления деловой репутацией являются предметом исследований отечественных и зарубежных ученых. Существенный вклад в формирование и развитие теории и практики СМК внесли такие зарубежные и отечественные ученые как У.Э. Деминг, К. Исикава, Т. Конти, С. Синго, Г. Тагути, А. Фейгенбаум, Дж. Харрингтон, Ю.П. Анискин, О.В. Аристов, Е.Б. Гаффо-рова, Б.И. Герасимов, Е.А. Горбашко, С.Д. Ильенкова, М.Г. Круглов, Е.М. Карлик, В.А. Лапидус, М.И. Ломакин, Д.С. Львов, Т.А. Салимова, Н.С. Яшин и многие другие.
Следует отметить, что проблемы управления деловой репутацией предприятий в различных плоскостях рассматриваются в трудах А.Э. Бинец-кого, Н.В. Бонг, К.С. Букши, Ю.Н. Быковой, В.П. Воронина, СВ. Горина, Г. Даулинга, Г.М. Десмонда, Е.Б. Егоровой, А.П. Иванова, С.А. Пестрикова, A.M. Сметанина, Ч. Фомбруна, А.А. Шачнева, В.М. Шепеля и других.
Тем не менее, отдельные научно-теоретические и методические вопросы повышения эффективности СМК на основе управления деловой репутацией предприятия требуют более детального исследования. В первую очередь это относится к таким научным задачам, как влияние фактора деловой репутации на эффективность СМК, интеграция СМК и механизмов управления деловой репутацией, совершенствование СМК на основе применения реинжиниринга бизнес-процессов управления деловой репутацией предприятия.
Таким образом, возникает актуальная научная задача, заключающаяся в повышении эффективности функционирования системы менеджмента качества, решение которой основано на формировании механизма управления деловой репутацией предприятия и имеет существенное значение для развития методического аппарата стандартизации и управления качеством продукции.
Объектом исследования являются субъекты экономической деятельности различных отраслей промышленности и организационно-правовых форм, реализующие системы менеджмента качества.
Предмет исследования - организационно-экономические отношения, складывающиеся в процессе повышения эффективности функционирования системы менеджмента качества на основе управления деловой репутацией предприятия.
Целью диссертации является развитие теоретических положений, методических и практических рекомендаций по управлению деловой репутацией предприятия, обеспечивающих повышение эффективности процессов функционирования системы менеджмента качества.
Достижение поставленной цели предполагает решение совокупности следующих задач диссертационного исследования:
раскрыть особенности и обосновать авторскую трактовку понятия «деловая репутация» с позиции предмета исследования системы менеджмента качества и фактора, обеспечивающего повышение эффективности функционирования предприятия в рыночной экономике;
выявить взаимосвязь системы менеджмента качества с процессом формирования деловой репутации предприятия;
обосновать основные принципы и методический инструментарий оценки качества продукции с учетом фактора деловой репутации предприятия;
разработать модель интеграции системы менеджмента качества и процессов управления деловой репутацией предприятия;
сформировать методику оценки влияния уровня деловой репутации на эффективность функционирования системы менеджмента качества предприятия;
разработать алгоритм совершенствования системы менеджмента качества, основанный на применении реинжиниринга бизнес-процессов управления деловой репутацией предприятия;
обосновать основные направления развития информационной системы управления деловой репутацией предприятия как фактора совершенствования системы менеджмента качества.
Научная новизна диссертации заключается в разработке обоснованных теоретических и методических положений, моделей, алгоритмов и инстру-
6 ментов управления деловой репутацией предприятия, направленных на повышение эффективности системы менеджмента качества.
Научная новизна диссертации включает следующие элементы:
-
на основе системного подхода и требований международных стандартов раскрыты особенности и обоснована авторская трактовка понятия «деловая репутация» с позиции предмета исследования системы менеджмента качества. Деловая репутация - это качественный и количественный потенциал организации, формирующий целостное представление об организации под воздействием различных внешних и внутренних факторов в рыночной экономике и обеспечивающий дополнительные выгоды, усиление конкурентоспособности, увеличение доли рынка и повышение эффективности функционирования системы менеджмента качества;
-
установлена взаимосвязь системы менеджмента качества с процессами формирования деловой репутации предприятия и предложена модель, которая на основе входных информационных данных и посредством формирования стандартов организационного и корпоративного стиля и культуры организации обеспечивает повышение уровня деловой репутации и удовлетворенности потребителей. Отличительной особенностью предлагаемой модели взаимосвязи СМК с процессами формирования деловой репутации является включение этапов, связанных с формированием организационного и корпоративного стиля, корпоративной культуры организации, а также созданием корпоративного бренда и имиджа организации;
-
разработана модель интеграции системы менеджмента качества и процессов управления деловой репутацией предприятия, которая учитывая фактор управления деловой репутацией и, основываясь на общепринятых и унифицированных согласованных требованиях, позволяет достичь максимальной эффективности в принятии решений по управлению качеством. Отличительной особенностью предлагаемой модели является включение в этапы системы менеджмента качества (подготовительный, мониторинг и реализация процессов интегрированной СМК, анализ и оценка воздействий процессов управления деловой репутацией, непрерывный контроль результатов бизнес-процессов) фактора управления деловой репутацией, который на основе инструментов мониторинга и оценки позволяет поддерживать локальные и интегральные показатели качества в диапазоне установленных значений и обеспечивает повышение конкурентоспособности и устойчивого развития предприятия в рыночных условиях;
-
предложена методика оценки влияния уровня деловой репутации предприятия на эффективность функционирования системы менеджмента качества предприятия, которая основана на идентификации процессов повышения качества продукции посредством оценочной шкалы уровня зрелости СМК с позиции управления деловой репутацией. Отличительной особенностью предлагаемой методики является построение квалиметрической модели оценки влияния процессов управления деловой репутацией на эффективность системы менеджмента качества, основанной на интеграции методов статистического и иерархического анализа, построения причинно-следственной связи в модели анализа управления деловой репутацией и позволяющая определить вектор приоритета в разработке улучшающих программ и корректирующих действий, принять решение о необходимости выделения ресурсов в рамках единого подхода совершенствования СМК;
-
на основе применения реинжиниринга бизнес-процессов управления деловой репутацией предприятия обоснован и разработан алгоритм совершенствования системы менеджмента качества. Отличительной особенностью предлагаемого подхода является ориентация управления деловой репутацией предприятия на инструменты реинжиниринга бизнес-процессов всех этапов СМК, позволяющая упростить организационную структуру, перераспределить и минимизировать использование материальных, финансовых, трудовых и информационных ресурсов, повысить степень удовлетворенности потребителей и клиентов на основе повышения качества произведенной продукции.
Теоретическая и практическая значимость работы.
Теоретическая значимость диссертации заключается в том, что основные теоретические положения и выводы вносят определенный вклад в развитие теории стандартизации и управления качеством продукции. Предлагаемые научные положения и выводы:
раскрывают сущность и закономерности совокупного влияния системы менеджмента качества и управления деловой репутацией на эффективность функционирования предприятии в рыночной экономике;
развивают теоретические представления в области разработки систем менеджмента качества с позиций управления деловой репутацией предприятия;
перспективны для разработки методологического обоснования привлечения инвестиций в нематериальные активы предприятия;
направлены на дальнейшее совершенствование критериев оценки эффективности СМК;
формируют теоретическую базу для создания учебно-методического обеспечения дисциплин «Технологии управления репутацией» и «Управление качеством».
Практическая значимость диссертации. Развитие практического инструментария по управлению деловой репутацией предприятия направлено повышение эффективности процессов функционирования системы менеджмента качества на предприятии и обеспечивает:
а) для потенциальных инвесторов - учет дополнительных факторов и
условий в процессе стоимостной оценки гудвилла предприятия;
б) для собственников - повышение конкурентоспособности продукции,
стабильность производства, сохранение и увеличение доли рынка, эффектив
ное использование ограниченных ресурсов и др.
Методология и методы исследования. Методологической основой диссертации явились фундаментальные положения современной экономической теории, труды представителей отечественных и зарубежных экономических школ и направлений по проблемам формирования СМК и управления деловой репутацией предприятия, материалы международных, всероссийских и региональных научно-практических конференций и семинаров. В работе использованы нормативно-правовые и методические документы в области управления качеством, международные и национальные стандарты, которые содержат требования и рекомендации к СМК. В диссертации использованы системный подход к предмету исследования с применением диалектического, статистического, функционального и критериального анализа. При решении поставленных научных задач использовались методы теории систем, экономико-математического моделирования, выбора приоритетов, экспертных оценок, статистические методы, оптимизации систем и др.
Информационную базу исследования составили данные Федеральной службы государственной статистики, Министерства промышленности и торговли РФ, Министерства образования и науки РФ, научные публикации по комплексу проблем менеджмента качества и управления деловой репутацией, а также результаты авторских исследований.
Положения, выносимые на защиту:
1) обоснованная авторская трактовка понятия «деловая репутация» как предмет исследований системы менеджмента качества;
-
установленная взаимосвязь системы менеджмента качества с процессом формирования деловой репутации предприятия;
-
разработанная модель интеграции системы менеджмента качества и процессов управления деловой репутацией предприятия;
-
разработанная методика оценки влияния уровня деловой репутации предприятия на эффективность функционирования системы менеджмента качества предприятия;
-
разработанный алгоритм совершенствования системы менеджмента качества на основе применения реинжиниринга бизнес-процессов управления деловой репутацией предприятия.
Степень достоверности и апробация результатов диссертации обусловлена: логической последовательностью исследования и использованием широкого спектра фундаментальных исследований и научных работ ведущих отечественных и зарубежных ученых по проблемам стандартизации, сертификации и систем менеджмента качества, управления деловой репутацией; применением в ходе исследования системного подхода, методов, основанных на теории принятия решений, моделировании, методов анализа иерархии, экспертного опроса и рейтинговой оценки; корректным применением методов обработки исходных данных, направленных на повышение эффективности СМК; внедрением результатов исследования на отечественных предприятиях и отражением основных результатов диссертационной работы в публикациях автора. Основные теоретические и методические положения диссертационной работы отражены в семи научных трудах автора общим объемом 5,3 п.л., включая две статьи в издании, рекомендованном ВАК.
Соответствие диссертации паспорту научной специальности. Тема диссертации соответствует п. 13.5. Анализ и оценка результативности и эффективности систем менеджмента качества предприятия (организации); п. 13.4. Организационно-экономические проблемы формирования и мониторинга систем менеджмента качества предприятия (организации); 13.34. Организационно-экономические аспекты совершенствования инструментария обеспечения качества продукции (услуг) паспорта специальностей ВАК.
Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, которые объединены в 8 параграфов, заключения, библиографии (124 источника), приложений. Содержание диссертации изложено на 148 страницах печатного текста, включает 28 рисунков и 12 таблиц.
