Содержание к диссертации
стр.
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА I. Современные тенденции развития и проблемы управления
сферой туризма 9
1.1. Роль и значение туризма в современной
экономике 9
Тенденции развития территориально-отраслевого управления туризмом 16
Особенности развития рынка рекреационно-туристского продукта в
России 33
ГЛАВА II. Теоретические основы управления туризмом на современном
этапе хозяйствования 37
2.1. Проблемы развития рекреационного комплекса региона 37
2.2. Роль человеческого фактора в развитии туризма 38
2.3. Основные принципы развития туризма 41
2.4. Формы и методы управления туризмом в условиях рыночной
экономики 44
ГЛАВА III. Формирование эффективного механизма управления
туристской фирмой 61
3.1. Организационно-экономический механизм управления туристской
фирмой 61
3.2. Методы повышения эффективности управления туристской
фирмой 70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 109
ЛИТЕРАТУРА 116
з ВЕДЕНИЕ
Введение к работе
Актуальность исследования. Укрепление прогрессивных сдвигов в
экономике России и постепенное укрепление ее социальной ориентации
предопределяют неуклонное усиление влияния качественных
преобразований во всех сферах и отраслях национального хозяйства. В этой
связи резко возрастает значение повышения эффективности хозяйственной
деятельности первичных звеньев, как основы сохранения своего места на
рынке и победы в конкурентной борьбе. В полной мере данное требование
относится к предприятиям и организациям туризма, который
рассматривается как глубокое социальное и политическое явление, оказывающее значительное влияние на развитие экономики регионов многих стран мира. Общие тенденции развития и сложившаяся практика позволяют уже в настоящее время считать туризм «индустрией будущего», что выдвигает его в число важных объектов теоретических и прикладных исследований.
Возникшие и усиливающиеся в мире изменения такого рода со всей остротой ставят перед отечественным туризмом необходимость создания, прежде всего, современных систем управления на всех уровнях: от отрасли в целом до каждой туристской фирмы. Они прямо связаны с проблемой повышения эффективности функционирования и развития туристской деятельности, как в масштабах страны, так и каждого региона, а также с совершенствованием взаимодействия с рыночной средой. Только на такой основе возможно успешное вхождение России в мировое туристское хозяйство как равноправного партнера, способного решать задачи, поставленные рынком туристских услуг, потребителями таких услуг, а также общим ходом экономического и социального развития страны и регионов. От этого во многом зависят укрепление конкурентоспособности отечественных туристских фирм, возможности роста доходов путем расширения и улучшения качества оказываемых ими услуг, как это принято в современной рыночной экономике и цивилизованном обществе.
Вместе с тем, совершенствование управления туристскими организациями обуславливается также сложившимся положением на отечественном рынке туристских услуг. Осуществление рыночных преобразований способствовало возникновению и быстрому увеличению количества туристских фирм, а следовательно предложения данного вида услуг. С другой стороны, недостаточная платежеспособность российского потребителя сдерживает создание необходимого спроса на эти услуги, в частности, туристские поездки, осуществляют только 21% населения РФ. В результате резко обостряется борьба за клиента, которая в ряде случаев ведется с нарушением принципов и методов рынка. Ее усиление не только оказывает влияние на цены, предложение и качество услуг, но и выдвигает объектом конкуренции наличие опытного, высококвалифицированного персонала. Это приводит к тому, что многократно возрастает значимость формирования в турорганизации организационной культуры, которая выступает в качестве активного фактора повышения конкурентоспособности туристских организаций, эффективности производства услуг и управления.
Сложность и многоаспектность указанных проблем делает особенно важным создание научного обеспечения формирования эффективного управления туристской фирмой. Одновременно становится все более важным построение мотивационных программ, способствующих повышению организационной культуры, от которой непосредственно зависит расширение и укрепление связей с потребителями, улучшению туристского продукта и создание имиджа самой организации. Тем самым возрастает значение теоретических, методологических и прикладных разработок в области формирования и совершенствования управления туристской фирмой. Все это и определило выбор темы и актуальность проведенного диссертационного исследования.
Степень разработанности проблемы.
Теоретические, методологические и методические вопросы развития туризма в современном обществе, проблемы совершенствования управления и повышения эффективности в данной области человеческой деятельности
нашли отражение в экономической литературе и специальных научных исследованиях. Они были рассмотрены в трудах Азара В.И., Ананьева М.А., Биржакова М.Б., Веденина Ю.А., Герасимова И.П., Гуляева В.Г., Иващенко А.П., Карповой Г.А., Квартального В.А., Маринина М., Моисеевой Н.К., Молл Е.Г., Папиряна Г.А., Сенина B.C., Чудновского А.Д. и др.
Вместе с тем, ряд аспектов этой многогранной области исследования не получили должного отражения в научной печати, что негативно отражается на практическом аспекте исследуемой проблемы. Недостаточно изучены тенденции управления туристской фирмой, особенности ее функционирования в условиях отдельных этапов экономического цикла, в частности, стабилизации и подъема. Не в полной мере раскрыто влияние управления фирмой на внешнюю среду, отсутствуют методики усиления человеческого фактора в развитии туризма, недостаточно отражена специфика повышния эффективности управления туристской фирмой в рыночных условиях хозяйствования. Все это и предопределило цель, задачи и направления настоящего исследования.
Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических положений, а также рекомендаций способствующих повышению эффективности функционирования туристской организацией в условиях рыночной экономики совершенствованию ее управления.
В соответствии с целью исследования были поставлены и решены следующие задачи:
изучение содержания, особенностей и составных элементов
понятийного аппарата сферы туризма;
аналитическое обобщение состояния и выявление основных
тенденций развития туризма в России;
постановка проблем и задач эффективного
функционирования туристских организаций в условиях
современной рыночной экономики;
6
определение составляющих организационной культуры и
их роли в управлении туристской фирмой;
рассмотрение мотивации создания организационной
культуры как основного фактора повышения
эффективности функционирования туристских
организаций;
уточнение и систематизация принципов и методов формирования благоприятного организационного климата в туристских организациях;
разработка методических положений по построению интеграционной мотивационной программы развития персонала и соответственно всей туристской фирмы в целом;
обоснование методического подхода к оценке
эффективности функционирования и управления
туристской фирмой с учетом изменения внешней среды.
Предметом исследования является совокупность теоретических,
методических и практических вопросов обеспечения эффективного
функционирования и развития туристской фирмы в современной рыночной
экономике.
Объектом исследования выступают туристские предприятия и организации Российской Федерации и Республики Дагестан.
Теоретической основой исследования послужили фундаментальные и прикладные разработки отечественных и зарубежных ученых в области теории и методологии управления рыночным хозяйством, туризмом и первичными звеньями отрасли, организации туристской деятельности и развития сферы туризма.
В процессе проведения исследования были использованы методы анализа и синтеза, системный, комплексный и исторический подходы к изучению проблемы эффективности, логический анализ, метод моделирования и другие общенаучные методы.
Информационное обеспечение диссертации составили
законодательные и нормативные акты Российской Федерации и Республики Дагестан по формированию и развитию туризма, статистические сборники, рабочие материалы соответствующих министерств и ведомств РФ и РД. В работе использовались данные, полученные в ходе личного наблюдения автора, а также материалы, опубликованные по проблематике исследования в монографиях и периодической печати.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в обосновании и уточнении теоретических и методических положений формирования механизма управления, ориентированного на усиление влияния человеческого фактора на процесс повышения эффективности функционирования туристской фирмы в рыночных условиях хозяйствования. К основным результатам, составляющим новизну исследования и полученным лично автором, можно отнести следующие:
обосновано создание системы управления туризмом на
основе применения территориально-отраслевого принципа,
обеспечивающей комплексное решение проблем
реализации региональной туристской политики;
выявлены особенности российского рынка рекреационно-
туристского продукта, обусловленные формирующимся
спросом на услуги, ранее не входившие в
«потребительскую корзину», и предполагающие
гармоничное его развитие путем использования методов
коммерческого и некоммерческого маркетинга;
установлено неуклонное усиление воздействия мотивации
персонала на повышение эффективности управления и
укрепление конкурентоспособности туристских
организаций (фирм) на современном рынке туриндустрии; систематизированы и уточнены принципы и методы управления, ориентированные на создание благоприятного организационного климата на основе укрепления
взаимосвязи отношений персонала туристской фирмы с
целями ее развития и с учетом интересов самого персонала;
обоснованны методические рекомендации по разработке
интеграционной мотивационной программы развития
персонала туристкой фирмы способствующие повышению
эффективности ее функционирования;
разработаны методические положения оценки
эффективности функционирования и управления туристкой фирмой на' основе системы показателей, исходящих из критериев принятия стратегических решений. Практическая значимость проведенного исследования заключается в том, что полученные результаты могут быть использованы в качестве теоретической и методической базы при комплексном решении проблем эффективного функционирования отечественных туристских организаций на современной рынке услуг.
Апробация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационной работы докладывались на научных и научно практических конференциях преподавателей и студентов ДГТУ в 2000-2004 годах и были опубликованы в сборниках научных трудов ДГТУ.
