Содержание к диссертации
Введение
Глава 1. Теоретические и организационные проблемы становления
рынка консалтинговых услуг 9
Теоретическая сущность консалтинга 9
Классификация консалтинговой деятельности 24
Предпосылки становления и генезис развития рынка
консалтинговых услуг 35
ГЛАВА 2. Методические основы организации консалтинговой
деятельности 51
Проблемы организации консалтинговой деятельности в глобальной 51 рыночной среде
Принципы и методы организации консалтинговой деятельности.... 66
Маркетинговый подход в деятельности консалтинговых фирм 80
ГЛАВА 3. Совершенствование форм и методов организации
консалтинговой деятельности в условиях глобализации экономики 94
3.1. Методический инструментарий развития консалтинговой
деятельности 94
Аутсорсинг на рынке консалтинговых услуг 108
Интерактивные формы развития консалтинговой деятельности 125
Заключение
Список литературы
Введение к работе
В условиях динамично развивающейся окружающей среды принятие эффективных решений становится достаточно сложной задачей, так как для ее решения требуется определенный профессиональный опыт руководителей и учет многих факторов, которые могут оказывать влияние на деятельность компании. Особую актуальность данный аспект приобретает с учетом глобального характера процессов, происходящих в мировой экономике.
Данная проблема может быть решена посредством использования услуг консалтинговых компаний, деятельность которых направлена на предоставление квалифицированных советов и рекомендаций по организации различных направлений бизнеса.
Подобное обуславливает целесообразность выявления особенностей и специфики организации консалтинговой деятельности в условиях глобализации.
В диссертационной работе консалтинг рассматривается как один из необходимых элементов рыночной инфраструктуры, который, с одной стороны, представляет собой определенный вид бизнеса, а, с другой стороны основан на реализации процесса предоставления консалтинговой услуги, что предопределяет целесообразность двухстороннего подхода к осуществлению консалтинговой деятельности.
Реализация консалтинговой деятельности направлена на облегчение работы фирм-клиентов в области принятия эффективных решений, касающихся вопросов стратегического и оперативного управления.
Продуктом консультационной деятельности является консультационная услуга, основной отличительной особенностью которой от традиционных услуг является то, что их реализация оказывает непосредственное влияние на организацию деятельности фирмы-клиента. Предоставление консал-
тинговой услуги представляет собой определенный процесс, который составляет основу консалтинговой деятельности.
Возможность и способность консалтинговых компаний качественно реализовывать востребованные рынком консультационные услуги оказывают влияние на повышение их конкурентоспособности и приводят к удовлетворению требований потребителей консалтинговых услуг в результате процесса консультирования.
Необходимость рациональной и эффективной организации бизнеса и адаптации к условиям глобальной среды предопределили целесообразность формирования методического инструментария развития консалтинговой деятельности.
Отечественная и зарубежная научная литература подробно анализирует и рассматривает проблемы организации консалтинговой деятельности с позиций современной теории организации бизнеса. Однако, вопросы, связанные со спецификой организации консалтинговой деятельности в условиях глобализации, а также использованием новых подходов в ее осуществлении, например, аутсорсинга рассмотрены еще недостаточно. Большинство исследований направлено на выявление специфики деятельности консалтинговых компаний и профессиональным особенностям работы консультантов. При этом процесс консультирования, в основном, рассматривается в совокупности с общей организацией консалтинговой деятельности, а не как отдельный аспект, определяющий качество консалтинга и требующий детального рассмотрения и формирования подходов развития и совершенствования.
Исследование автора показало, что для наиболее полного понимания сущности и специфики консалтинга как сферы бизнеса, необходим двуединый подход к рассмотрению данного вопроса - консалтинга как определенной сферы бизнеса и консалтинга - как процесса предоставления услуг.
Современные тенденции в организации рыночных процессов обуславливают необходимость развития существующих принципов и методов осу-
ществления консалтинговой деятельности, направленных на повышение качества услуг и развитие, а также способствующих наиболее полному удовлетворению потребностей и достижению целей партнеров по бизнесу.
Постановка и дальнейшая разработка этих проблем определяет актуальность и новизну настоящего исследования.
Актуальность темы диктуется и тем, что в диссертационном исследовании особенности организации консалтинговой деятельности рассмотрены с позиции влияния глобализационных процессов, что предопределяет необходимость внесения соответствующих корректив в осуществление процесса консультирования и развития консалтинговой деятельности в целом.
Многие предприятия заинтересованы в использовании услуг консалтинговых компаний, поскольку это снижает риск при принятии решений и способствует поиску нестандартных альтернатив ведения бизнеса, что оказывает существенное влияние на повышение их конкурентоспособности. Возникает объективная необходимость формирования долгосрочных отношений клиент-консультант, направленных на повышение качества и развитие бизнеса.
Постановка проблемы и создание методологических основ организации консалтинговой деятельности связаны с именами отечественных и зарубежных специалистов, исследования которых внесли большой вклад в развитие теории и методологии консалтинга. Однако, проблемы, связанные с формированием методического инструментария развития консалтинговой деятельности и новых форм реализации процесса консультирования, а также специфики маркетинговой деятельности консалтинговых компаний, направленной на продвижение услуг на рынок изучены еще недостаточно, что и предопределило выбор темы диссертационного исследования.
Исходя из этого, цель данной диссертационной работы формулируется следующим образом: развитие теоретических основ, и обоснование реко-
мендаций по организации и совершенствованию консалтинговой деятельности в глобальной рыночной среде.
В рамках выдвинутой цели поставлены и решаются следующие задачи:
исследовать генезис развития и становления рынка консалтинговых услуг;
установить принципиальные особенности консалтинговой деятельности в глобальной рыночной среде;
развить возможности реализации маркетинговой ориентации в деятельности консалтинговых компаний;
уточнить принципы и методы организации консалтинговой деятельности;
определить роль, значение и возможности использования аутсорсинга на рынке консалтинговых услуг;
- обосновать методический инструментарий развития консалтинговой деятельности, включая интерактивные формы взаимодействия.
Объектом исследования являются бизнес-субъекты, функционирующие на рынке консалтинговых услуг.
Предмет исследования - формы и методы организации многоаспектной консалтинговой деятельности.
Теоретическую и методологическую основу диссертационной работы составили труды классиков экономической теории, работы отечественных и зарубежных исследователей в области консалтинга, маркетинга, коммерции, управления, экономической теории и информационных технологий, законы и постановления правительства Российской Федерации. В ходе исследования использовались методы системного анализа, статистического и экономического анализа.
К основным научным результатам, составляющим новизну исследования, относится следующее:
выявлены основные особенности развития рынка консалтинговых услуг, формирующиеся под воздействием фактора глобализации;
обоснована взаимосвязь процессного и организационного подходов к консалтинговой деятельности, реализация которых базируется на использовании инновации, генерации идей и формирования системных отношений;
развиты принципы и методы организации консалтинговой деятельности, учитывающие развивающиеся глобальные процессы и основанные на интерактивном взаимодействии;
определена специфика маркетингового подхода в деятельности консалтинговых фирм, обусловленная необходимостью индивидуализации взаимоотношений консультант-клиент;
обоснована целесообразность применения аутсорсинга для реализации консалтинговых проектов, позволяющего предоставлять клиентам комплексные услуги и развивающего базовые конкурентные преимущества консалтинговых компаний;
разработаны рекомендации по развитию интеллектуального потенциала консалтинговых организаций, направленные на формирование креативного мышления.
Практическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что выполненные автором теоретические обоснования и разработанные методические подходы и положения направлены на совершенствование деятельности консалтинговых компаний за счет повышения качества консультационного процесса и формирования новых подходов к организации консалтинговой деятельности.
Результаты исследования теоретических вопросов используются в учебном процессе при преподавании учебных дисциплин в Санкт-Петербургском государственном университете экономики и финансов.
Основные положения диссертационной работы докладывались на научно-практических и методических конференциях в Санкт-Петербургском государственном университете экономики и финансов.
