Содержание к диссертации
ВВЕДЕНИЕ [ 4
1 .ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОТИВАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ
В МЕНЕДЖМЕНТЕ КАЧЕСТВА 11
Концептуальные подходы к теории менеджмента качества 11
Теоретические и методологические подходы к проблеме
мотивации в трудовом поведении персонала 43
1.3 Мотивационный процесс в менеджменте качества 58
2. МОТИВАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ В МЕНЕДЖМЕНТЕ
КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ЛЕСОПРОМЫШЛЕННОГО
в КОМПЛЕКСАМ ЛЕСОСИБИРСКА 70
2.1 Экономическая оценка развития
предприятий лесопромышленного комплекса г. Лесосибирска 70
2.2 Оценка системы управления качеством продукции на
предприятиях лесопромышленного комплекса г. Лесосибирска 75
2.3 Основные мотивы и потребности персонала на предприятиях
лесопромышленного комплекса г. Лесосибирска 92
3.МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
МОТИВАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ В МЕНЕДЖМЕНТЕ КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ЛЕСОПРОМЫШЛЕННОГО КОМПЛЕКСА
Г. ЛЕСОСИБИРСКА 103
3.1 Основные направления по совершенствованию мотивационных процессов в менеджменте качества на промышленных
предприятиях 103
3.2Совершенствование мотивационных процессов в менеджменте
качества на индивидуальном уровне 118
З.ЗОрганизационные условия внедрения новой корпоративной
политики 128
3.4 Методика оценки экономической эффективности внедрения системы
менеджмента качества 131
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 142
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 144
ПРИЛОЖЕНИЯ 158
Введение к работе
В последние десятилетия в России все большее внимание уделяется вопросам создания систем менеджмента качества, позволяющих обеспечить производство конкурентоспособной продукции. При этом система менеджмента качества должна соответствовать международным стандартам ИСО серии 9000, которые представляют собой современный уровень управления качеством и включают в себя перечень апробированных элементов, необходимых для обеспечения качества.
В стандартах ИСО нашли свое отражение многие подходы TQM (Total Quality Management). TQM - это принципиально новый подход к управлению любой организацией, нацеленный на качество, основанный на участие всех ее членов (персонала во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры) и направленный на достижение долгосрочного успеха через удовлетворение требований потребителя и выгоды как для членов организации, так и общества.
TQM представляет собой многоаспектную концепцию, включающую пять основных составляющих: создание документированных систем качества, взаимоотношения с поставщиками, взаимоотношения с потребителями, мотивация к улучшению качества, обучение в области качества. Одной из важнейших составляющих является мотивация к улучшению качества, осуществляемая через персонал конкретного предприятия. Для эффективного функционирования системы менеджмента качества необходимо создание систем мотивации персонала к выполнению положений документированной системы и непрерывному улучшению качества продукции, процессов и самой системы.
В советское время вопросам качества уделялось особое внимание, были разработаны системы управления, включающие механизмы вовлечения работников в программы качества. Однако в условиях существующей
5 системы управления механизм мотивации претерпевает определенные изменения.
Таким образом, необходимость изучения накопленного опыта, уточнение и поиск новых подходов в менеджменте качества в новых рыночных условиях и предопределяет актуальность и перспективность диссертационного исследования.
Степень изученности проблемы. Проблемы теории и практики менеджмента качества находят свое отражение в работах зарубежных исследователей Э. Деминга, Дж. Джурана, Ф. Кросби, К. Исикава, А.Фейгенбаума, Г.Тагути.
Одним из основополагающих принципов менеджмента качества является системный подход, которому большое внимание уделялось в бывшем СССР. К наиболее известным системам качества следует отнести системы БИП, НОРМ, КАНАРСПИ, КС УКП.
Весьма существенное влияние на менеджмент качества оказала серия
новых международных стандартов ИСО 9000. Достаточно широко вопросы,
связанные с международными стандартами серии ИСО 9000 рассмотрены в
работах Ю. П. Адлера, В. А. Качалова, В. А. Лапидуса, И. И. Чайки, А.
Л. Шестакова, В. П. Панова, Г. Д. Пахомова, М. 3. Свиткина, В.В.
Левшиной, В. В. Окрепилова и др.
В работах О. П. Глудкина, М. 3. Свиткина, К. В. Пичугина освещается современное понимание процессного подхода применительно к системе менеджмента качества, разрабатываемым на основании требований стандартов ИСО серии 9000:2000.
Большое значение при внедрении систем менеджмента качества
уделяется социальным факторам (лидерство руководителя, вовлеченность
персонала, обучение), которым посвящены работы Ю. П. Адлера, В.
В. Липкина, А. Громова, М. Каменкова, М. В. Молодова, В.
т С. Мушникова, А. Н. Строшкова, Джордж. С, А. Ваймерских, Е. Кондо, X.
М. Ловери, Д. Кетола и др.
Вопросам изучения трудовой мотивации посвящено немало
теоретических работ и эмпирических исследований зарубежных и
отечественных авторов. Ее проблемы рассматриваются с разных уровней и с
разных теоретических позиций экономистами, социологами, психологами,
философами. В. Врум, Л. Портер-А. Лоулер, К. Левин, У. Оучи
рассматривают мотивацию как процесс, в котором формируется трудовое
поведение индивида, работника в соответствии с целями его работы,
особенностями и условиями труда в организации. В работах Маслоу, К.
Альдерфером, Мак Клелландом, Ф. Херцбергом Б.Ф. Скйннером, Д. Аткинсоном, Д. Макгрегором и др. развито представление о трудовой мотивации как о структурном элементе самосознания работника, как о системе мотивов.
В исследованиях отечественных ученых Н. Ф. Наумова, А. Г. Здравомыслова, Л. С. Бляхмана рассматриваются не только потребности, но и процесс формирования и функционирования мотивации, выделяются смыслообразующие мотивы трудовой деятельности, дается типология
в индивидов.
Проблемы стимулирования труда рассматриваются в работах И. М.Поповой, Я. Зеленевского, В. Г. Подмаркова, Ф. Н. Щербака, А .А. Ручки, Н. А. Сакады, Г. X. Попова, Я. Л. Эйдельман, И. П.Поварича, Б. Г. Прошкина.
Однако разработанные отечественными авторами системы мотивации в условиях рыночных отношениях и развития новых подходов в менеджменте качества требуют дальнейшего их исследования применительно к конкретной отрасли, и возникает необходимость в разработке современных теоретических исследований мотивационных процессов.
Цель диссертационного исследования состоит в разработке теоретических и методических подходов по совершенствованию мотивационных процессов в менеджменте качества на промышленных предприятиях.
В соответствии с поставленной целью определены основные задачи диссертационной работы:
провести анализ концептуальных подходов к менеджменту качества;
разработать механизмы реализации основных составляющих менеджмента качества;
выявить особенности мотивации в менеджменте качества для разных уровней управления (высший менеджмент, средний менеджмент, операционный менеджмент);
рассмотреть особенности мотивации в зависимости от выбранного субъекта управления: предприятие, индивид;
провести анализ возможных форм мотивации и стимулирования, используемых в отечественной и зарубежной теории и практике управления с целью определения возможностей их использования для решения актуальных проблем мотивации персонала в менеджменте качества;
исследовать существующую на предприятиях лесопромышленного комплекса г. Лесосибирска систему управления качеством продукции;
выявить основные мотивы и потребности персонала предприятий лесопромышленного комплекса г. Лесосибирска;
разработать методические и практические рекомендации по
совершенствованию мотивационных процессов в менеджменте качества на
предприятиях лесопромышленного комплекса г. Лесосибирска.
Предметом исследования являются мотивационные процессы в менеджменте качества.
Объектом исследования является система управления качеством на предприятиях лесопромышленного комплекса г. Лесосибирска.
Теоретическая и методологическая основа исследования. Проведенное исследование базируется на трудах отечественных и зарубежных ученых, экономистов, социологов, занимающихся вопросами качества, теории мотивации и стимулирования трудового поведения, управления персоналом, стратегиями корпоративного управления.
В изучении проблем качества и мотивации использованы методы опроса, экспертных оценок, статистического, сравнительного анализа. Использовались данные проведенных автором анкетных и экспертных опросов сотрудников предприятий лесопромышленного комплекса г.Лесосибирска, информация финансовой и бухгалтерской его отчетности.
Научная новизна исследования заключается в разработке теоретических подходов по совершенствованию мотивационного процесса, отражающего особенности внедрения менеджмента качества на промышленном предприятии. В работе:
1. Уточнено и дополнено понятие «мотивационный процесс», который определяется как действия (деятельность) по согласованию потребностей и мотивов с возможными видами вознаграждения, приводящие к выработке определенного поведения, осуществления действия и получения результатов.
Предложена классификация мотивов в менеджменте качества в зависимости от выбранного субъекта управления и уровня управления.
Разработаны механизмы реализации основных составляющих менеджмента качества (разработка политики и целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение качества, улучшение качества), включающие комплекс взаимосвязанных процедур, направленных на достижение их целевых установок.
9 4.Предложена, основанная на процессном подходе модель мотивационного процесса в менеджменте качества, включающая следующие группы процессов: ресурсное обеспечение; мониторинг, измерение удовлетворенности системой мотивации; ответственность руководства; постоянное совершенствование системы мотивации. Определены входные параметры мотивационного процесса - мотивы заинтересованных сторон.
5. Разработаны процессы реализации ключевых управленческих
компонент совершенствования мотивационных процессов в менеджменте
качества на предприятиях ЛПК г.Лесосибирска: внедрение новой
корпоративной политики, организация подготовки персонала в области
качества, создание новой корпоративной культуры. Сформулирована
система регуляторов мотивации на индивидуальном уровне, необходимая
для реализации мотивационных процессов в менеджменте качества.
6. Разработана система мотивационных показателей по структурным
подразделениям предприятий ЛПК, опирающаяся на современные
тенденции в мотивационном процессе менеджмента качества.
Практическая значимость состоит в предложении методических подходов по совершенствованию мотивационных процессов в менеджменте качества. Разработанные критерии стимулирования и система мотивационных показателей по структурным подразделениям, опирающаяся на современные тенденции в мотивационном процессе менеджмента качества могут быть использованы предприятиями лесопромышленного комплекса.
Результаты диссертационной работы используются в учебном процессе экономического факультета Лесосибирского филиала Сибирского государственного технологического университета при подготовке экономистов и менеджеров в курсах «Менеджмент», «Управление качеством продукции», «Управление персоналом».
Проведена апробация предложенного процесса организации подготовки персонала в области качества и системы мотивационных показателей на исследуемых предприятиях лесопромышленного комплекса г. Лесосибирска.
Апробация исследования. Работа выполнена в соответствии с планом госбюджетной научно-исследовательской работы кафедры экономики природопользования и охраны окружающей среды «Экономическая оценка лесопромышленного производства». Основные теоретические положения и методические разработки были представлены автором в выступлениях и докладах на научно-практических конференциях:
«Проблемы химико-лесного комплекса» (Красноярск, 1999), «Проблемы
совершенствования управления предприятием в современных условиях»
(Пенза, 2000); XXXVIII Международной научной студенческой
конференции «Студент и научно - технический прогресс» (Новосибирск, 2000); «Проблемы переходной экономики» (Красноярск, 2000); Всероссийской научно-практической конференции «Управление рисками в бизнесе» (Пенза, 2000); Всероссийском научно-практическом семинаре «Управление персоналом в условиях рынка»; Всероссийской научно-практической конференции «Химико-лесной комплекс - проблемы и решения» (Красноярск, 2002); Всероссийской научно-практической конференции «Совершенствование системы управления организацией в современных условиях» (Пенза, 2004).
Публикации. По материалам исследования опубликовано 10 печатных работ, общим объемом 10 п.л., в том числе авторских 8,9 п.л.
Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, приложений, изложена на 157 страницах, иллюстрирована 23 таблицами, 26 рисунками. Список использованной литературы содержит 166 источников.
