Содержание к диссертации
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. СПЕЦИФИКА КОНЪЮНКТУРНОГОАНАЛИЗА В СФЕРЕ
УСЛУГ 11
1.1. Роль и место конъюнктурного анализа в развитии сферы
бытовых услуг ; 11
Исследование эволюции концепций конъюнктурного анализа 20
Особенности концепций конъюнктурного анализа в сфере услуг 31
ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ КОНЪЮНКТУРНОГО
АНАЛИЗА С УЧЕТОМ СПЕЦИФИКИ РЫНКА УСЛУГ 42
Виды конъюнктурного анализа, используемые в сфере услуг 42
Методика разработки комплексного конъюнктурного анализа 55
Разработка комплексной методики оценки эффективности конъюнктурного анализа.... 67
ГЛАВА 3. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
КОНЪЮНКТУРНОГО АНАЛИЗА В ОАО «Диана» 87
3.1. Создание информационной системы коммерческой организации
для обеспечения поддержки конкурентных стратегических решений 87
3.2 Оценка эффективности конъюнктурного анализа бытовых услуг
в компании «Диана» 106
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 121
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 128
Введение к работе
Проблема проведения конъюнктурного анализа в
предпринимательстве, в том числе в коммерческой организации сферы услуг, актуальна в настоящее время по нескольким причинам:
Во-первых, современное состояние предпринимательской среды в сфере услуг во многом определяется сложностями адаптации коммерческих организаций к рыночным условиям. Испытываемые трудности и возникающие проблемы перед коммерческими организациями порождаются не только масштабностью решаемых руководством коммерческих организаций задач, но и субъективным фактором -многочисленными ошибками руководителей коммерческих организаций которые недостаточно адекватно оценивают изменения во внешней среде, ориентируясь на поиск и решение только внутренних проблем.
Во-вторых, процесс становления и развития сферы услуг достаточно сложен и многоструктурен и завершен лишь в самых общих чертах. Потребности в услугах обусловлены не только параметрами текущего, но и задачами перспективного развития экономики. Большинство коммерческих организаций стоят перед необходимостью определения собственной стратегии развития. Этому процессу свойственно широкое использование процедуры принятия решений на основе использования достоверной информационной базы. В современных условиях для решения задач стабилизации и эффективного развития сферы бытовых услуг требуется широкое внедрение конкурентной концепции управления.
В-третьих, совершенствование механизма сбора и анализа оперативной и стратегической информации позволяет выбирать стратегическое направление развития бытовых услуг и наиболее полно удовлетворять запросы существующих и потенциальных потребителей.
В-четвертых, грамотное, профессиональное проведение
конъюнктурного анализа дает возможность коммерческой организации объективно оценивать рыночную позицию коммерческой организации и выявить те направления деятельности, которые являются перспективно наиболее прибыльными.
В-пятых, накапливающийся опыт рыночной деятельности российских коммерческих организаций показывает, что без проведения конъюнктурного анализа в настоящее время невозможно правильно решить проблему реализации услуг не только внутреннем, но и на внешнем рынках. Проведение конъюнктурного анализа позволяет находить наиболее перспективные целевые рынки, оптимизировать ассортимент предоставляемых услуг и вовремя приспосабливать их к меняющимся требованиям рынка.
В-шестых, сфера услуг предъявляет ряд специфических требований к организации и проведению конъюнктурного анализа. В частности, конъюнктурный анализ услуг затруднен из-за того, что сама услуга не является материальным объектом, что исключает возможность использования различных данных объективного сравнения.
Все вышеизложенное предопределило актуальность темы диссертационного исследования.
В разработку концепции конъюнктурного анализа значительный вклад внесли такие зарубежные ученые, как В. Ярош, Д. Аакер, Б. Берман, Т. Левитт, Дж. Эванс и др. В последнее время значительное количество работ, посвященных конкурентному управлению, опубликовано отечественными авторами: Юдановым А.Ю., Чернышевым А., Браверманом А.А., Голубковым Е.П., Герчиковой И.Н., Данько Т.П., Демидовым B.C., Завьяловым Б.С., Злобиным С.Ю., Костюхиной Д.И., Лавровым С.Н.,
Соловьевым Б.С., Рубиным Ю.Б., Крутик А.Б., Половинкиным П.Д., Зозулюк А.В. и др.
Изучением различных аспектов конъюнктурного анализа в предпринимательском секторе занимались такие отечественные ученые, как Аванесов А.Г., Ващенкин Н.П., Виссема X., Урукова О.В., Харитонов Д.В., Ваганов А.С., Викленко В.В., Истамов В.К., Татаренко В.В., Шафигуллин Р. Н., Юданов. А.Ю., Идрисов А.Б., Клейнер Г.Б., Ковалев В.В. и др.
Различные аспекты проблемы конъюнктурного анализа нашли свое отражение в трудах ученых-экономистов: Азоева Г.Л., Алексунина В.А., Багиева Г.Л., Басовского Л. Е., еляевского И.К., Герчиковой И.Н., Гилбера А. Черчилля, Голубкова Е.П., Гончарова В.Д., Дитхла Е., Хершгена X., Завгородней А.В., Ямпольской Д.О., Завьялова П.С., Ламбена Ж.Ж., Нереш К., Эриашвили Н.Д., Немчинина A.M., Панкрухина А.П., Токарева Б.Е., Беспятых В.И., Бурцевой Т.А. и др. Говоря о перечне использованной литературы, следует отметить работы таких зарубежных авторов, как Thomas С. Kinnear, James R. Taylor, Philip Kotler, M. Porter, D. Aaker, John Myers и др.
По мнению многих экономистов, главное назначение конъюнктурного анализа - это генерирование информации для принятия решений в области взаимодействия (коммуникаций) субъектов конкурентной системы, которые обеспечивали бы требуемые рынком количество и качество товарных и сервисных сделок при соблюдении требования основных факторов внешней среды и потребителя. Таким образом исследование проблемы проведения конъюнктурного анализа коммерческой организации, действующей в сфере услуг с учетом российской действительности является на сегодняшний день актуальным.
Целью диссертации является решение научной задачи по разработке и теоретическому обоснованию программы конъюнктурного анализа
деятельности предпринимательского сектора экономики, осуществляемого коммерческой организацией, действующей в сфере реализации бытовых услуг. В соответствии с поставленной целью в диссертационной работе сформулированы следующие задачи:
Исследовать эволюцию концепций конъюнктурного анализа в оценке эффективности предпринимательской деятельности коммерческой организации.
Выявить роль и место конъюнктурного анализа в повышении эффективности деятельности коммерческой организации сферы бытовых услуг.
Проанализировать роль и место целеполагания в результативности конъюнктурного анализа, используемого коммерческими организациями сферы услуг.
Выявить специфические особенности в концепции конъюнктурного анализа предпринимательской деятельности коммерческой организации, действующей в сфере услуг. '
Разработать комплексную методику оценки эффективности использования результатов конъюнктурного анализа коммерческой организацией при разработке ее стратегии развития.
Создать информационную систему обеспечения поддержки конкурентных стратегических решений в области предпринимательской деятельности коммерческой организации сферы услуг.
7. Оценить эффективность конъюнктурного анализа и его влияние на
развитие сферы бытовых услуг на примере коммерческой организации.
Объектом исследований является коммерческая организация, осуществляющая предпринимательскую деятельность в сфере услуг.
Предметом исследования является программа конъюнктурного анализа, разрабатываемая и реализуемая коммерческой организацией,
действующей в сфере услуг, с целью повышения эффективности деятельности.
Теоретическую и методологическую основу исследования составили научные труды отечественных и зарубежных ученых-экономистов по проблемам предпринимательства, корпоративного управления и конъюнктурного анализа в сфере услуг. Теоретическая значимость анализа состоит в развитии прикладных аспектов теории проведения конъюнктурного анализа коммерческой организацией в условиях становления рыночной экономики.
В исследовании автор опирался на действующие в Российской Федерации официальные документы регламентирующие деятельность коммерческих организаций, действующих в сфере услуг. Широко использовались сведения официальной статистики, обзорные, справочные и нормативные материалы. Опорной базой исследования стали коммерческие организации, действующие на рынке услуг.
Научная новизна диссертации заключается в разработке методики конъюнктурного анализа коммерческой организацией, действующей в сфере реализации бытовых услуг. Научная новизна содержится в следующих положениях, выносимых на защиту:
1. Выявлена этапизация эволюции системы конъюнктурного анализа предпринимательской деятельности в сфере услуг, включающая в себя последовательность оценки конкурентных преимуществ по следующим этапам:
исследования в области товарного производства;
исследования в области сбыта и предпринимательской деятельности;
начало изучения спроса, характеризуется относительно широким спектром предоставляемых на рынке услуг;
исследования международных рынков, продвижение товаров в разных странах, с учетом местных особенностей предпринимательства и конкуренции;
интернет-исследования характеризуются резким увеличением объема информации о рынке услуг, что предполагает необходимость разработки комплексной системы оценки уровня конкурентоспособности коммерческой организации.
2. Обоснованы основные параметры, обусловливающие специфику
проведения конъюнктурного анализа в сфере услуг:
а) при исследовании услуг обязательным условием является их
совместное исследование с коммерческой организацией - производителем
услуги, так как услуги обладают свойством неотделимости;
б) при исследовании потребителей услуги основное внимание должно
уделяться тем, которые имеют длительный опыт потребления услуги, так
как при отсутствии владения только длительное потребление гарантирует
относительную объективность оценок.
3. Определено место конъюнктурного анализа в иерархии
предпринимательских стратегий коммерческой организации. Выявлено, что
без комплексных исследований состояния рынка комплексная оценка всех
элементов стратегии развития коммерческой организации будет не
оптимальна. В результате чего сделан вывод о том, что конкурентная
стратегия является прямым следствием конъюнктурного анализа, в котором
комплексно интегрируется финансовая, организационная и
информационная стратегии. При этом информация, используемая для
проведения конъюнктурного анализа, разбивается по двум категориям:
источники информации (внешние, внутренние);
принадлежность к стратегии (конкурентная, финансовая, организационная, информационная).
4. Разработана программа оценки эффективности конъюнктурного
анализа в сфере услуг. В частности, программа оценка должна
разрабатываться по трем направлениям (эффективность самих
исследований, удовлетворенность коммерческой организации,
эффективность внедрения результатов), при этом основными показателями
являются:
эффективность затрат на конкурентную борьбу;
эффективность качества оказания услуг;
удельная себестоимость конъюнктурного анализа;
срок проведения конъюнктурного анализа.
5. Разработан алгоритм формирования стратегического решения
коммерческой организации на основе результатов конъюнктурного анализа
по анализу рынка услуг, финансовых условий функционирования,
организационной структуры и информационной среды. Выявлено, что
стратегическое решение представляет собой совокупность конкурентного,
финансового, организационного и информационного решений.
Практическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что основные положения исследования могут быть использованы для совершенствования процедуры конъюнктурного анализа коммерческими организациями. Предложенная методика и программа конъюнктурного анализа коммерческой организации позволила сформировать конкурентную стратегию коммерческой организации «Диана», удовлетворяющую потребностям руководства в информации, используемой для принятия стратегических решений. Практическая значимость диссертационной работы обусловлена также тем, что предлагаемые в работе решения имеют выраженную прикладную направленность и обеспечивают объективность проведения конъюнктурного анализа коммерческой организацией.
Методические подходы к оценке эффективности проведения конъюнктурного анализа могут быть использованы в лекциях и семинарских занятиях по курсам «Конкурентное управление», «Корпоративное предпринимательство», «Комплексный анализ хозяйственной деятельности предприятия», в средних и высших учебных заведениях. Основные положения работы докладывались и обсуждались на конференции «Конъюнктурный анализ и управление репутацией» (г. Москва, 2005 г.), «Стратегический и конъюнктурный анализ» (г. Москва, 2006 г.). Результаты диссертационного исследования были использованы для проведения конъюнктурного анализа деятельности коммерческой организации «Диана».
Автором по теме диссертации опубликовано 5 научных работ общим объемом более 2-х печатных листов. Диссертация состоит из введения, трех глав и заключения, содержит 138 страницы текста, 12 рисунков, 14 таблиц. Список использованных источников включает 143 наименований.
