Содержание к диссертации
ВВЕДЕНИЕ „„.„. з
ГЛАВА 1. МЕНЕДЖМЕНТ ПЕРВИЧНОГО УРОВНЯ: ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ ACTffiKT и. Методология исследования и
1.2. Сущность, принципы, закономерности развития менеджмента первичного ^ уровня .'. 30
1. Кооперация на рубеже XX и XXI веков 41
2. Профессиональный менеджмент в потребительской кооперации и задачи его реформирования 54
ГЛАВА 2. МЕХАНИЗМ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СУПЕРВИЗОРА... 69
1. Власть и мотивация в менеджменте первичного уровня 69
2. Рационализация трудовых операций и решение проблем супервизором 81
3. Создание эффективной коммуникации и условий сохранности товаров, » сырья, материалов 89
2.4. автоматизированное рабочее место супервизора 101
ГЛАВА З.ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА ПЕРВИЧНОГО УРОВНЯ 108
4. состав функций менеджмента первичного уровня. Планирование, тайм-менеджмент 108
5. Организация и использование адаптивных структур в менеджменте первичного уровня 121
6. Руководство структурным подразделением 136
7. Контроль как функция менеджмента первичного уровня 145
ГЛАВА 4. РАБОТА С КАДРАМИ 157
4.1. Кадровые службы, их основные функции, состав работников потребительской кооперации 157
2. Роль супервизоров в отборе, приеме и профессиональной ориентации работников , 168
3. Обучение и повышение квалификации работников и супервизоров 179
4. Оценка деятельности работников и их продвижение 188
ГЛАВА 5, СОЦИАЛЬНЫЕ АСПЕКТЫ МЕНЕДЖМЕНТА ПЕРВИЧНОГО УРОВНЯ .196
5.1. Сущность и взаимосвязь социальных и психологических аспектов менеджмента , , 196
ф 5.2. Влияние результатов хоуторнских исследований на повышение качества управления МАЛОЙ ГРУППОЙ... 207
3. Социально-психологический климат коллектива 213
4. Методы оценки индивидуальных качеств супервизоров .222
ГЛАВА 6. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МЕНЕДЖМЕНТА ПЕРВИЧНОГО УРОВНЯ „..„..„,..„„...„...238
1. Анализ психологических качеств личности 238
2. Типология человека и темпераменты 245
3. Основные аспекты социальной и психологической совместимости. Методы побуждения работников к активной деятельности 258
ф 6.4. Методики изучения психологических свойств работников 269
ЗАКЛЮЧЕНИЕ „290
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 301
ПРИЛОЖЕНИЯ 313
Введение к работе
Актуальность проблемы. Общественное и экономическое развитие России осуществляется в условиях глубоких преобразований как на уровне всего народного хозяйства, так и в каждой организации любой отрасли экономики, в том числе и в потребительской кооперации.
Реформирование происходит в условиях кардинальных политических, общественных изменений в стране с целью последовательной интеграции российской экономики в общемировую хозяйственную систему. Особенность политических и хозяйственных отношений, многообразие форм собственности обусловливают необходимость разработки современных подходов в теории и практике менеджмента, обеспечивающих эффективное воздействие на организации и их структурные подразделения, осуществляющие последовательную деятельность по дости-жению поставленных перед ними целей.
Необходимость использования новых подходов в. менеджменте высшего, среднего и первичного уровней вызвана существенными отличиями рекомендаций западной экономической науки от складывающейся системы управления в отечественных организациях в начальном периоде рыночных отношений в Российской Федерации.
В связи с этим исследование проблемы формирования и развития системы профессионального менеджмента, способной эффективно функционировать в структурных подразделениях организаций потребительской кооперации России в условиях рыночной экономики, представляется актуальным и своевременным.
Сложность проблемы исследования заключается в новизне постановки и рассмотрения такой сферы менеджмента, как его первичный уровень, изучение специфики функционирования которого на системной основе начато только в период рыночных преобразований в России.
Степень разработанности проблемы. В научной литературе стран с рыночной экономикой проблеме менеджмента первичного уровня уделяется значительное внимание. В исследовании автор использовал научные труды таких зарубежных специалистов, как БернЭ., ЗигертВ., ЛангЛ., Оучи У.Г., КейнсД., Вир С, Бер-таланфиЛ., НортД,, ХейнеП., АнсоффН., ЛангеО., КарнегиД. Киллен К., Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф., КлеландД., РоберМ., Роджерс Ф.Дж., Роджерс С. и др.
Развитию отечественной теории менеджмента и рассмотрению различных ее аспектов посвящены научные исследования и публикации Генкина Б.М., Коко-новой Г.А., Герчиковой И.Н., Щекина Г.В., Мильнера Б.З., Ладанова И.Д., Ка-бушкинаН.И., Китова А.И., Ковалева СВ., ОмароваА.М., Кричевского Р.Л., Кузьмина Е.С., Пригожина А.Н., Озира В.Ю., Фатхутдинова Р.А. и др.
Определенный вклад в развитие теории и практики потребительской кооперации внесли: А.Р. Бернвальд, В.Ф. Ермаков, Л.П. Ыаговицина, В.В. Салий, З.А. Капелюк, М.В. Удальцова, П.В. Шеметов, М.П. Лебедко, И.Р. Стремякова, А.К. Семенов, И.Д. Барчук., А.О. Темирбулатов, A.M. Фридман, М.И. Туган-Барановекий, А.В. Чаянов и др.
Тем не менее при наличии значительного числа работ по теории и практике менеджмента практически отсутствуют специальные исследования, посвященные концепции, заключающейся в ведущей роли менеджмента первичного уровня в реформировании управления потребительской кооперации в России в условиях рыночной экономики.
Почти нет исследований, соединяющих такие взаимосвязанные элементы, как тенденции развития кооперации на рубеже XX и XXI вв.; принципы, закономер ности развития профессионального менеджмента первичного уровня в условиях реформирования потребительской кооперации; обоснование выбора элементов механизма эффективной деятельности супервизора в структурных подразделени ях кооперативных организаций; обоснование выбора основных функций ме неджмента первичного уровня и использования адаптивных структур управле ния в подразделениях; анализ кадрового состава потребительской кооперации и разработки современной, прогрессивной системы обучения и повышения квали фикации работников и супервизоров; выявление причин ослабления роли пай щиков в реформировании профессионального кооперативного менеджмента и поиск путей дальнейшего совершенствования организационно-кооперативной работы на основе восстановления службы по работе с пайщиками, участковыми комитетами, комиссиями кооперативного контроля, уполномоченными потре бительских обществ по кооперированию населения; создание методик оценки индивидуальных социальных и психологических качеств супервизоров и исполь зование основных аспектов социальной и психологической совместимости в процессе формирования первичных коллективов организаций потребительской кооперации. ,
Таким образом, исследование теоретических и методологических основ концепции ведущей роли менеджмента первичного уровня в реформировании управления структурными подразделениями кооперативных организаций в условиях развития рыночных отношений становится актуальной научной проблемой. От ее решения существенным образом зависит возможность организаций потребительской кооперации Российской Федерации успешно и эффективно осуществлять хозяйственную деятельность, активно конкурировать на рынке с организациями других форм собственности.
Цель и задачи исследования. Основной целью диссертационного исследования является разработка теоретических, методологических основ и практических рекомендаций по функционированию и развитию менеджмента первичного уровня как системообразующего компонента управления структурными подразделениями организаций потребительской кооперации Российской Федерации. Для достижения намеченной цели поставлены и решены следующие задачи:
формулирование сущности понятий: менеджмент первичного уровня, супервизор, кооперативный профессиональный менеджмент;
определение основных направлений развития кооперации в условиях либерализации экономических отношений и глобализации экономики;
определение путей реформирования профессионального менеджмента;
исследование роли, места и механизма деятельности супервизора;
обоснование использования адаптивных структур в менеджменте первичного уровня;
исследование и характеристика функций коллективов структурных подразделений и организаций потребительской кооперации;
разработка рекомендаций по совершенствованию системы обучения и повышения квалификации работников и супервизоров;
изучение влияния хоуторнских исследований на повышение эффективности управления малой группой, коллективом;
разработка методики групповой оценки личности работников, супервизоров;
выявление особенностей использования социальной и психологической совместимости в малых группах;
адаптация использования методов изучения психологических качеств работников, супервизоров в потребительской кооперации.
Предмет и объект исследования. Предметом исследования являются социальные, психологические, кадровые аспекты менеджмента первичного уровня и механизм деятельности супервизоров в структурных подразделениях кооперативных организаций. Объект исследования - организации, их структурные подразделения, учебные заведения потребительской кооперации Российской Федерации. Теоретическая и методологическая основа исследования. В основу исследования положены системный, процессный, ситуационный, количественный и институционально-эволюционный подходы анализа профессионального менеджмента, используемого в ходе реформирования системы потребительской кооперации в условиях рыночных отношений.
В работе использовались такие методы поиска новых решений, как аналогия, индукция, дедукция, абдукция; методы опроса (анкетирование и интервьюирование), наблюдений, классификаций, экспертных оценок, сравнительного анализа, статистических группировок. Выполнена компьютерная обработка результатов социологических и психологических опросов.
В процессе исследования использовались научные труды отечественных и зарубежных специалистов по проблемам экономики, менеджмента, конкуренции, социологии, психологии, информационных технологий. Информационную базу исследования составили данные ведомственной статистики, кадровых служб потребсоюзов и потребительских обществ, результаты выборочного обследования в кооперативных организациях.
Научная новизна результатов исследования. Главный результат исследования - концепция эффективного управления структурными подразделениями кооперативных организаций на основе ведущей роли менеджмента первичного уровня в период реформирования потребительской кооперации в условиях рыночной экономики. Данный результат складывается из следующих наиболее существенных и новых разработок, выполненных лично автором:
выявлены и исследованы теоретические положения реформирования профессионального кооперативного менеджмента на основе кооперативных ценностей и принципов, принятых на XXXI Юбилейном конгрессе Международного кооперативного альянса в 1995 г.;
разработаны принципы, закономерности развития менеджмента первичного уровня в организациях потребительской кооперации:
сформулированы понятия: "менеджмент первичного уровня",/ "супервизор", "кооперативный профессиональный менеджмент";
обоснованы научно-методические подходы создания механизма эффек- тивной деятельности супервизора;
разработано обоснование необходимости использования супервизорами информационных технологий на базе автоматизированных рабочих мест;
обоснован и предложен оптимальный состав основных функций и адаптивных структур в менеджменте первичного уровня;
предложен комплекс рекомендаций по совершенствованию системы обучения и повышения квалификации работников и супервизоров на основе модели межпредметных связей;
осуществлено исследование состава и взаимосвязей социальных и психологических аспектов менеджмента первичного уровня на основе системного под-хода;
обосновано использование для проведения комплексного анализа социальных, интеллектуальных и психологических качеств личности работников, супервизоров концепции динамической функциональной структуры личности по Платонову К.К.; [
адаптированы к применению в системе потребительской кооперации методика групповой оценки личности, метод экспертных оценок и методы комплексного изучения психологических качеств работников, супервизоров на основе личностных и многофакторных опросников;
разработаны авторскиемщели психологической совместимости работников, супервизоров, принципы и алгоритмы формирования первичных коллекти-вов с благоприятным социально-психологическим климатом. Практическая значимость научных результатов. Внедрение результатов исследования дает возможность создать теоретические и научно-методические основы для дальнейшей разработки и совершенствования деятельности в менеджменте первичного уровня потребительской кооперации, позволяет обеспечить необходимые условия успешной работы менеджеров первичного коллектива, существенным образом, повысить научный уровень комплексной оценки их индивидуальных качеств на основе групповой оценки личности членами коллективов, использовать систему психологических тестов и личностных опросников для соз дания психологических портретов работников, менеджеров, последовательно укреплять социально-психологический климат первичных коллективов с помощью активного использования предложенных в работе моделей психологической совместимости.
Апробация и внедрение результатов исследования. Осуществлялась по двум основным направлениям: в практике работы потребительской кооперации и в учебном процессе вузов потребительской кооперации.
Ряд положений диссертации нашли отражение в отчетах о НИР: "Комплексная рационализация работы розничной торговой сети в Южно-Морском рыбкоопе и Ольгинском райпо". ВНТИЦентр, г. Москва, № ГР 790118588, Инв. № Б 743250 от 23 марта 1979 года; "Комплексная рационализация работы розничной торговой сети в Уссурийском, Троицком, Преображенском и Нерпинском рыбкоопах", ВНТИЦентр, г.Москва, № ГР 790118588, Инв. № Б 800027, ноябрь 1979 год. Отчеты, переданные Приморскому крайрыбо-ловпотребсоюзу, разработаны в 1978-1979 гг. в Дальневосточном институте советской торговли по программе комплексной рационализации торговли, предложенной ЦИНОТУР Центросоюза СССР.
Некоторые положения и идеи диссертации использованы в следующих отчетах о НИР, выполненных при участии автора в Гомельском кооперативном институте:
"Выявление и использование резервов роста производительности труда в общественном питаний Белкоопсоюза", ВНТИЦентр № ГР 01820069275, Инв. № 0283,0 075264, г. Москва, 1984 г.
"Исследование факторов укрепления трудовой дисциплины на предприятиях", № ГР 01.840058791, Инв. JS% 02860099.35, ВНТИЦентр, г. Москва, 1986 г.
Наиболее полно и комплексно основные положения диссертации использованы под руководством автора в научной теме "Изучение состояния и разработка методических рекомендаций по совершенствованию управления руководящими кадрами потребительской кооперации БССР в условиях интенсификации кооперативной торговли (на районном уровне)", Инв. № 02.89.0010876, ВНТИЦентр, Москва 1989 г. Результаты исследований по данной теме внедрены в 1989 г. путем оснащения кадровых служб раипотреосоюзов, райпо, оптовых баз и других предприятий, организаций Белкоопсоюза "Методическими рекомендациями по оценке идейно-политических, деловых, организаторских, моральных качеств руководителей и специалистов", используемых и в настоящее время при формировании резерва руководящих кадров потребительских обществ, магазинов, предприятий (акт внедрения от 12 августа 1999 г.).
В учебном процессе положения диссертации были использованы при проведении занятий по курсам "Управление кооперативным хозяйством", "Внешнеэкономическая деятельность", "Основы менеджмента".
На базе положений диссертации был разработан раздел " Изучение путей интенсификации учебно-воспитательного процесса на основе использования деловых игр" темы "Изучение путей интенсификации учебно-воспитательного процесса на основе сочетания новых и традиционных форм и методов обучения", № ГР 01.08.0005266, Инв. № 02.9.10048866, г. Москва 1991 г. (акт внедрения от 31 октября 1990 г.).
Монография "Менеджмент первичного уровня" и другие публикации автора используются в учебном процессе Гомельского кооперативного института (акт внедрения от 5 августа 3999 г.), Белгородского университета потребительской кооперации (акт внедрения от 27 декабря 1999 г.), Полтавского кооперативного института (акт внедрения от 11 февраля 2000г.).
Результаты диссертационного исследования приняты к внедрению и использованию в Белгородском областном союзе потребительских обществ (акт внедрения от 15 декабря 1999 г.), а также в Ракитянском районном потребительском обществе Белгородской области (акт внедрения от 7 декабря 1999 г.).
Практическая реализация результатов диссертационного исследования позволила повысить качество обучения, эффективность деятельности и использования управленческих и экономических кадров в организациях потребительской кооперации.
Основные положения диссертации сообщены на 3 международных научных конференциях: "Система реформирования экономики регионов" (г. Елена Гура, Польша, Вроцлавская экономическая академия, 1989 г.); "Социальная теория и социальная практика" (г. Москва, МУПК. 1994 г.); на Международном общеобразовательном семинаре Глобального комитета Международного кооперативного альянса (г. Пуна, Индия. 1998 г.); информация по теме диссертации была представлена и опубликована в сборнике материалов республиканской научно практической конференции (ДагГУ, г. Махачкала, 1997), а также в сборниках материалов 10 межвузовских и вузовских научных конференций, 3 научно-практических областных конференций, 2 конференций молодых ученых. В целом результаты исследований были доложены более чем на 20 конференциях различного уровня.
Публикации. Основное содержание и рекомендации диссертации отражены в 52 работах общим объемом 94,4 п.л., среди них: авторская монография 20 п.л., десять книг и брошюр научно-практического и учебно-методического характера общим объемом 54,4 п.л. Из общего числа публикаций в соавторстве опубликовано 15 работ объемом 14,4 п.л., в том числе автором - 7,8 п.л.
Структура диссертации обусловлена целью и задачами, поставленными и решенными в ходе исследования. Диссертация состоит из введения, шести глав, заключения, библиографического списка использованной литературы. Работа содержит 12 таблиц, 16 рисунков, 20 приложений.
