Содержание к диссертации
Введение 3-9
Глава 1. Туристско-курортная сфера как объект исследования и управления 10-59
1.1. Методологические и методические основы формирования системы управления развитием туристско-курортной сферы 10-28
1,2.Туристско-курортный комплекс как объект исследования и V управления 28-46
1.3. Маркетинг в управлении туристско-курортной сферой 46-59
Глава 2. Анализ социально-экономической ситуации в г. Сочи и определение основных направлений деятельности по ее улучшению посредством более эффективного использования рекреационного потенциала курорта 60-123
2.1. Анализ рекреационного потенциала и производственной структуры j^ туристско-курортного комплекса г. Сочи 60-89
1. Определение роли туристско-курортного комплекса в социально-экономическом развитии г. Сочи 89-118
2. Изучение предпочтений потребителей туристских и санаторно-курортных услуг 118-132
Глава 3. Разработка основных направлений деятельности по реорганизации и функционированию туристско-курортного комплекса г. 'Сочи на основе маркетингового подхода 133-148
3.1. Обоснование необходимости создания сети малых предприятий туристско-курортной специализации 132-143
3.2. Разработка механизма реорганизации и функционирования туристско- курортного комплекса г. Сочи и прогноз изменений социально- экономической ситуации 143-157
Заключение 158-161
Список использованной литературы 162-174
Приложения 175-202
Введение к работе
Происходящие в последние годы рыночные преобразования, существенно изменили условия функционирования всего народного хозяйства. Туристско-курортная сфера как составная часть народно хозяйственного комплекса, ощутимо испытывает последствия происходящих изменений. Результаты проводимых рыночных реформ особенно остро сказываются на экономике туристских регионов, имеющих санаторно- 1Ґ курортную специализацию. Связано это с тем, что при их планировании, вопрос экономической самодостаточности не рассматривался в принципе. Курорт создавался, исключительно как составная часть социальной сферы государства.
Методологический аппарат управления экономикой курортного региона, сформированный в условиях административно-командной системы, продолжает использоваться и в настоящее время. Изменения в системе \ управления произошли лишь в той его части и объемах, которых требовало меняющееся законодательство. При этом философия управления экономикой курорта осталась прежней. Существующая отраслевая структура курортного региона, а также структура туристско-курортного комплекса не отвечают современным потребностям курорта, функционирующего в условиях рынка. Как следствие - туристско-курортный комплекс не в состоянии обеспечить соответствие структуры и качества производимого туристско-курортного продукта рыночным требованиям и обеспечить рекреационные потребности общества во всем их разнообразии.
Таким образом, имеет место противоречие между существующими рыночными условиями функционирования курорта и методологическим аппаратом управления его экономикой, не опирающимся на рыночные законы, и поэтому не эффективным в современных условиях.
Разрешению этого противоречия наилучшим образом может способствовать использование в управлении экономикой курортного у региона в качестве основополагающей концепции маркетинга, как jh наиболее ориентированной на потребителя и рынок. С развитием рыночных преобразований маркетинг получил широкое применение в нашей стране в качестве концепции управления. Проблемы маркетинга широко освещены в значительном количестве работ зарубежных (Берман Б., Дамари Р., Эванс Дж., Котлер Ф., Морис Р., Уоттермен Р и др.) и отечественных исследователей (Абрамишвили Г.Г., Багиев Г.Л., Герчикова И.Н., Голубков Е.П., Завьялов П.С., Демидов В.Е., Ноздрева Т/ Р-Б., Хруцкий В.Е. и др.). Вместе с тем, в доступной нам литературе встречалось лишь небольшое количество работ, посвященных туристскому и оздоровительному маркетингу (Азар В.И., Акишин В.Н., Воронова Е.Ю., Дурович А.П., Исмаев Д.К., Немоляева М.Е., Чудновский А. Д., Ланкар Р., Оллье Р., Криппендорф Дж.), еще меньшее количество работ посвящено работе предприятий санаторно-курортной отрасли (Быков А.Т., Винокуров Б.Л., Криворучко Л.В., jfr Карпова Г.А.) и только единичные работы, затрагивающие отдельные аспекты применения концепции маркетинга в процессе управления санаторно-курортным комплексом (Ветитнев A.M., Островерхое А.В., Ручка СИ., Скрыпкин В.К., Семеняк Н.Г.). В силу исторических особенностей развития туристско-курортных комплексов в нашей стране, теоретические разработки и практический опыт зарубежных стран в этой области мало применим в России. Все упомянутые авторы не рассматривали специально вопрос использования концепции маркетинга для целей повышения эффективности использования экономического потенциала курортного региона. Исходя из вышеизложенного, выбранная тема исследования представляется весьма актуальной.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы являлось обоснование необходимости применения маркетинговой концепции при разработке основных направлений деятельности по К повышению эффективности использования рекреационных ресурсов с целью улучшения социально-экономической ситуации в курортном регионе. В соответствии с поставленной целью в работе решались следующие основные задачи: провести теоретический анализ отечественного и зарубежного опыта использования маркетинговых технологий в управлении развитием туристско-курортного комплекса;
изучить влияние туристско-курортного комплекса на социально-экономическое развитие курорта Сочи;
провести анализ рекреационного потенциала туристско-курортного комплекса г. Сочи и эффективности его использования в рыночных условиях с применением маркетингового инструментария;
обосновать необходимость совершенствования структуры туристско-курортного комплекса г. Сочи и механизма управления им на основе применения концепции маркетинга;
разработать основанный на использовании маркетинговой концепции комплекс основных направлений деятельности по повышению эффективности использования природных, финансовых и трудовых ресурсов курортного региона.
Объект исследования - управление экономикой туристско-курортного региона.
Предмет исследования - маркетинг в управлении социально-экономическим развитием туристско-курортного региона, имеющего санаторно-курортную специализацию.
Методологической основой исследования явились диалектический подход к изучению конкретных явлений, событий, фактов на базе применения основных теоретических положений рыночной экономики, современных теорий маркетинга и менеджмента. Использовался маркетинговый комплексный подход, комплексный & анализ теоретических и практических аспектов, теоретических оценок, и тенденций развития туристско-курортной сферы в России.
В качестве инструмента исследования использовались методы и принципы структурного, системного, комплексного, факторного и экспертного анализов, социологических опросов и анкетирования, аналитического и прогностического моделирования, работы ведущих отечественных и зарубежных авторов по проблемам рыночной ТІ экономики, менеджмента, маркетинга, муниципального хозяйствования и управления, туризма и рекреации.
Информационной основой диссертационного исследования были основные нормативно-правовые акты, регулирующие туристскую и оздоровительную деятельность в России и за рубежом, стандартизацию и сертификацию продукции, работ, услуг, данные Госкомстата РФ, комитета по курортному делу и туризму администрации города Сочи, (\ информационные бюллетени, а также труды отечественных и зарубежных авторов по проблемам маркетинга, менеджмента, туризма и рекреации, муниципального хозяйствования и управления. Научная новизна исследования состоит в следующем:
1. Раскрыты особенности применения маркетингового подхода в процессе управления туристско-курортным комплексом, специализирующимся на производстве санаторно-курортных услуг, требующие учета реабилитационной специфики, заключающейся в наличии, наряду с частным, общественного сектора, ориентированного на извлечение выгод, получаемых всем обществом.
2. Установлена зависимость социально-экономического состояния туристского региона, имеющего санаторно-курортную специализацию не только от отраслевой сбалансированности курорта,-но и от структуры туристско-курортного комплекса.
3. Предложен и реализован маркетинговый подход при і/ п проведении анализа рекреационного потенциала и производственной j\ структуры туристско-курортного комплекса, специализирующегося на производстве санаторно-курортных услуг.
4. Теоретически обоснована необходимость оптимизации структуры туристско-курортного комплекса, специализирующегося на производстве санаторно-курортных услуг, как средства повышения эффективности его производственно-финансовой деятельности.
5. Разработан основанный на маркетинговом подходе f} комплекс мер по повышению эффективности использования природных, финансовых и трудовых ресурсов курортного региона, связанный с реализацией мероприятий по оптимизации структуры туристско-курортного комплекса.
Теоретическая значимость исследования состоит в том, что разработана и практически реализована маркетинговая концепция управления социально-экономическим развитием туристского региона имеющего санаторно-курортную специализацию, согласно которой важнейшим условием эффективной деятельности туристско-курортного комплекса является максимально полное удовлетворение потребностей потребителей туристско-курортных услуг, что предполагает их производство и реализацию в необходимом объеме, ассортименте и требуемого качества. Это требование обуславливает как структуру туристско-курортного комплекса, так и механизм управления им.
Практическая значимость исследования. Результаты данного исследования имеют практическое значение для администрации регионов, имеющих туристскую специализацию, руководителей предприятий рекреационного комплекса. Основные положения работы внедрены в практику работы управления по курортам и туризму города Сочи.
Материалы исследования используются также в педагогическом процессе в Черноморской гуманитарной академии, Научно- образовательном центре Российской академии образования.
iN Положения, выносимые на защиту:
4. Применение маркетингового системного подхода в процессе управления туристско-курортным комплексом, имеющим санаторно-реабилитационную специализацию, позволило выявить его недостаточную адаптацию к условиям рынка.
5. Социально-экономическое развитие курортного региона, ресурсная база которого позволяет производить единственный, Ту реализуемый за пределы курорта продукт - комплекс туристско курортных услуг, полностью зависит от эффективности функционирования туристско-курортного комплекса.
3. Анализ рекреационного потенциала туристско-курортного комплекса позволяет обеспечить получение результатов, пригодных для принятия обоснованных управленческих решений, лишь при условии его проведения с использованием маркетингового подхода.
ft 4. Для эффективной производственно-финансовой деятельности туристско-курортного комплекса, специализирующегося на производстве санаторно-курортных услуг, необходимым условием является такая его структура, которая способна обеспечить сбалансированность интересов санаторных организаций, организаций, оказывающих услуги по размещению рекреантов, предприятий, образующих туристско-курортную инфраструктуру.
5. Мероприятия, направленные на повышение эффективности использования природных, производственных, финансовых и трудовых ресурсов курортного региона, должны носить комплексный характер и иметь в своей основе концепцию маркетинга.
Апробация результатов исследования. Основные положения исследования прошли апробацию на научно-практических конференциях Научно-образовательного центра РАО (2001-2003 годы), межинститутских конференциях профессорско-преподавательского состава Черноморской гуманитарной академии.
Методические рекомендации, подготовленные автором, используются в учебном процессе Института управления, курортного сервиса и туризма и Финансово-экономического института Черноморской гуманитарной академии.
По теме исследования автором опубликовано 4 печатных работы общим объемом 4,2 печатных листа. Диссертация изложена на 162 страницах основного текста, состоит из трех глав, введения, заключения, содержит 13 таблиц, 4 рисунка, 2 приложения. Список литературы содержит 152 наименования.
