Содержание к диссертации
Введение 3
Глава 1. Теоретико-методологические основы
логистизации управления предприятиями
в сфере информационных технологий 11
-
Концептуальные положения логистики 11
-
Особенности современного этапа развития
сервисной логистики 29
1.3. Логистический подход к управлению предприятиями
в сфере информационных технологий 43
Глава 2. Диагностика состояния предприятий
в сфере информационных технологий
на предмет логистизации управления 62
-
Анализ состояния и динамики развития рынка ИТ-услуг 62
-
Исследование логистической сервисной системы предприятий в сфере информационных технологий 81
-
Оценка качества потока услуг предприятий
в сфере информационных технологий 97
Глава 3. Разработка эффективных механизмов
логистизации управления предприятиями
в сфере информационных технологий 110
3.1.Совершенствование организационного механизма управления
предприятиями в сфере информационных технологий
на основе логистического подхода 110
-
Построение процесса логистизации управления потоком услуг предприятий в сфере информационных технологий 128
-
Оценка эффективности управления финансовыми потоками
в процессе предоставления и поддержки ИТ-услуг 158
Заключение 181
Список литературы 186
Введение к работе
Актуальность темы исследования. Динамичное развитие рынка информационных услуг и продуктов оказывает существенное влияние и определяет уровень зрелости отношений, складывающихся на рынках развитых стран, а также рост потенциала России как государства с современной экономической системой. В данной связи, проблемы функционирования предприятий в сфере информационных технологий требуют внедрения эффективных подходов к управлению, способных сформировать высокий уровень конкурентоспособности компаний и обеспечить максимальное удовлетворение эксклюзивных потребностей заказчиков, наращивание доходов поставщиков услуг в сфере информационных технологий (ИТ-услуг), исходя из инновационное решений, диверсификации и специализации их деятельности в соответствии с запросами различных сегментов потребителей.
Начальный этап развития рынка ИТ-услуг в России характеризуется большей долей услуг по поддержке и сопровождению продуктов информационных технологий (ИТ) в сравнении с профессиональными ИТ-услугами, укрупнением заказчиков, а также их неудовлетворенностью качеством ИТ-услуг и восприятием отдельных ИТ-решений только как затратного механизма. Такое состояние рынка формирует специфику конкурентной борьбы и диктует необходимость внедрения логистического подхода к управлению предприятиями, позволяющего максимально эффективно выстраивать взаимодействие поставщиков и потребителей ИТ-услуг. В данном ракурсе именно логистическая концепция выступает в качестве инструмента совершенствования организации деятельности предприятий за счет новизны, проявляющейся в выполнении функции интеграции и сглаживания потоковых процессов, в использовании комплексного подхода к управлению. Кроме того, логистику как один из источников создания ценностей для потребителей и поставщиков услуг, необходимо внедрять именно сегодня, когда у заказчиков на фоне наметившейся тенденции к интенсивной информатизации развивается потребность в комплексной ИТ-услуге с учетом ее индивидуализации для различных сегментов потребителей, а также возрастает значение фактора постоянства и долгосрочного сотрудничества между заказчиком и исполнителем как специализированными партнерами по бизнесу.
Все перечисленное обуславливает актуальность проведения исследований в целях внедрения логистических решений по управлению предприятиями в сфере информационных технологий в рамках логистической сервисной системы, способной максимально удовлетворить потребности клиентов и обеспечить высокую конкурентоспособность компаний-поставщиков ИТ-услуг.
Изученность проблемы. Основам теории логистики, проблемам разработки логистических методов и их использования в практиче ской деятельности хозяйствующих субъектов посвящен ряд работ отечественных и зарубежных авторов: А.У. Альбекова, Б.А. Аникина, Д.Д. Бауэрсокса, СИ. Волкова, A.M. Гаджинского, Е.А. Голикова, А.П. Долгова, В.В. Дыбской, С.А. Калашникова, Л.В. Канторовича, Д.Д. Клосса, B.C. Лукинского, Л.Б. Миротипа, Ю.М. Неруша, В.Ю. Николайчука, Д.Т. Новикова, СВ. Носкова, А.В. Парфенова, Б.К.
Плоткина, О.Д. Проценко, Т.А. Родионовой, А.Ы. Родникова, А.И. Семененко, В.И. Сергеева, Ч. Сковронеца, А.А. Смехова, Л.А. Сосу-новой, В.И. Степанова, Ы.Э. Ташбаева, А.П. Тяпухина, СА. Уварова, Л.С Федорова, А.Д. Цвиркуна, Д.А. Черновой, В.В. Щербакова, Д.Б. Юдина и др.
Большая часть исследований направлена на изучение теории, методологии и практики использования логистики, определяя в качестве основного объекта управления материальные потоки и, как следствие, рассматривая преимущественно логистику в сфере производства и обращения. Имеющиеся научные разработки в области инновационной, сервисной, маркетинговой логистики, появившиеся в недавнее время, существенно расширяют границы сфер применения концепции логистики для предприятий, осуществляющих различные виды экономической деятельности.
Ввиду начального этапа развития рынка ИТ-услуг в России и непроработанности комплексного подхода к управлению его субъектами, возникла необходимость в разработке теоретико-методологических основ логистического подхода к управлению, что обусловило постановку цели и задач данного исследования.
Целью диссертационного исследования является разработка теоретических положений и методических рекомендаций по логистизации управления предприятиями в сфере информационных технологий для обеспечения их конкурентоспособности.
Достижение поставленной цели потребовало решения следующих задач: систематизировать теоретико-методологические основы применения логистического подхода к управлению и выделить сервисную логистику как самостоятельное экономическое направление исследований для предприятий в сфере информационных технологий; оценить состояние и динамику развития рынка ИТ-услуг, определить проблемы функционирования его субъектов; провести анализ логистической системы и оценить качество потока услуг предприятий в сфере информационных технологий; выявить возможности и направления логистизации управления предприятиями в сфере информационных технологий в разрезе процессов предоставления и поддержки ИТ-услуг; разработать организационный механизм управления предприятием в рамках логистической сервисной системы; — адаптировать для управления потоком ИТ-услуг методику учета затрат по видам деятельности; - разработать авторскую модель оценки эффективности управле ния финансовыми потоками в процессе предоставления и поддержки ИТ-услуг.
Область исследования. Диссертационное исследование соответствует п. 6.2. Принципы проектирования и функционирования логистических систем на микро-, мезо- и макроуровнях; определение цели и критериев оценки систем, п. 6.3. Исследования основных элементов логистических систем и обоснование их оптимальных вариантов в различных условиях функционирования, п. 6.9. Логистические основы повышения конкурентоспособности предприятий Паспорта специальностей ВАК (экономические науки) 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством: логистика.
Объектом исследования выступают предприятия сферы информационных технологий, осуществляющие деятельность по поддержке и сопровождению продуктов ИТ, а также по предоставлению профессиональных ИТ-услуг (в частности, ООО "Цифровой Диалог-Поволжье", г. Н. Новгород).
Предметом исследования являются организационно- экономические процессы управления логистической сервисной системой предприятий в сфере информационных технологий.
Теоретической и методологической основой диссертационного исследования являются труды отечественных и зарубежных авторов в области теории и практики логистики, теории конкуренции, стратегического менеджмента и процессно-ориеитированного управления, материалы научно-практических конференций.
В ходе исследования применялись методы и приемы сравнительного анализа, социологического исследования, экспертных оценок, сравнения, группировки, моделирования, а также графического изо- бражения. При изучении аналитического материала использовались логический, индуктивный, дедуктивный и экспертно-статистическии методы.
Информационную базу исследования составили данные Федеральной службы государственной статистики, обзоры рынков и рейтинги CNews Analytics, IDC, Лиги независимых экспертов в области информационных технологий, Национального института системных исследований проблем предпринимательства, Gartner Russia; информация периодических изданий, а также материалы, непосредственно полученные в процессе диссертационных исследований.
Научная новизна диссертации определяется разработкой и обоснованием возможности практического применения логистических методов в управлении предприятиями в сфере информационных технологий для повышения их конкурентоспособности. Конкретными пунктами научной новизны являются: обоснование значимости сервисной логистики в управлении предприятиями и выявление особенностей ее применения с учетом современного состояния и динамики развития сферы информационных технологий; совершенствование организационного механизма управления предприятиями по направлениям проектирования структуры ИТ-службы логистической сервисной системы и определения контура ло-гистизации ключевых компетенций; построение процесса логистизации управления потоками предприятий-поставщиков ИТ-услуг с выделением групп процессов и их последующей детализацией по операциям; разработка практических инструментов повышения качества предоставления и поддержки ИТ-услуг; обоснование применения методики учета затрат по видам деятельности для предприятий в сфере информационных технологий; - разработка авторской модели оценки эффективности управления финансовыми потоками логистической системы, основанной на показателе эквивалента полной занятости.
Практическая значимость исследования заключается в том, что основные теоретико-методологические положения и прикладные разработки могут быть использованы в практической деятельности предприятий-поставщиков ИТ-услуг при организации процесса предоставления и поддержки услуг, определении ключевых компетенций; при формировании программ обслуживания (пакетов услуг), разработке соглашений об уровне обслуживания в рамках действующих каталогов услуг; при построении учета затрат на управление потоком ИТ-услуг и определении эффективности уровня обслуживания различных сегментов для достижения стратегических целей предприятий; при оценке управления финансовыми потоками в части обоснования расходов на оплату труда персонала, непосредственно занятого в предоставлении ИТ-услуг, с применением эквивалента полной занятости.
Полученные результаты являются исходным материалом для дальнейших исследований и предлагаются к использованию в учебном процессе высших учебных заведений и программах повышения квалификации и переподготовки управленческих кадров.
Апробация и реализация результатов исследования. Достоверность выводов и рекомендаций проведенного исследования подтверждается их апробацией на международных, всероссийских и региональных научно-практических конференциях и форумах в городах: Москве (2006 и 2009 гг.), Санкт-Петербурге (2006 г.), Нижнем Новгороде (2005-2008 г.), Саратове (2008 г.), Самаре (2009 г.), Пензе (2007 г.), Кирове (2007 г.) и др.
Положения и выводы, получившие развитие в диссертации, используются в учебном процессе кафедры коммерческой деятельности в торговле и общественном питании ГОУ ВПО "Нижегородский ком- мерческий институт", кафедры управления и маркетинга ГОУ ВПО "Волго-Вятская академия государственной службы", кафедры коммерции и бухгалтерского учета, анализа и аудита филиала НОУ ВПО «Санкт-Петербургский институт внешнеэкономических связей, экономики и права» в г. Дзержинске Нижегородской обл. при разработке методического обеспечения и подготовке учебных курсов по специальностям "Коммерция (торговое дело)", "Прикладная информатика (в экономике)", "Маркетинг".
Реализация результатов исследования подтверждена справками об использовании результатов диссертационного исследования в вузах, в практике деятельности предприятий-поставщиков ИТ-услуг, в частности, ООО "Цифровой Диалог-Поволжье", г. Н. Новгород и ЗАО "КРОК-Поволжье", г. Н.Новгород.
Публикации. По теме диссертации автором опубликовано 29 научных работ общим объемом 19,77 печ. л., авторским - 15,52 печ. л. В числе публикаций I монография авторским объемом 8,0 печ. л., 27 статей и 1 тезисы доклада, среди которых 3 статьи опубликованы в изданиях, определенных ВАК РФ.
Объем и структура диссертации. Диссертационное исследование состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, включающего 153 наименования. Рукопись изложена на 198 страницах текста и содержит 19 таблиц и 30 рисунков.
Во введении обоснована актуальность темы диссертации, сформулированы цель и задачи, обозначены объект и предмет исследования, раскрыта его теоретическая и информационная база, сформулирована научная новизна, теоретическая и практическая значимость результатов исследования.
В первой главе "Теоретико-методологические основы логистиза-ции управления предприятиями в сфере информационных технологий" определена и систематизирована теоретическая научная база диссертационного исследования, определены концептуальные положения логистики и выявлены особенности современного этапа развития сервисной логистики, обоснована необходимость применения логистического подхода к управлению предприятиями сферы информационных технологий для повышения их конкурентоспособности.
Во второй главе "Диагностика состояния предприятий в сфере информационных технологий на предмет логистизации управления" проведен анализ современного состояния и динамики развития рынка ИТ-услуг, сформулированы проблемы функционирования субъектов рынка, исследована логистическая сервисная система предприятий и выявлена оценка качества потока услуг с позиции потребителей, определены направления логистизации управления предприятиями в сфере информационных технологий.
В третьей главе "Разработка эффективных механизмов логистизации управления предприятиями в сфере информационных технологий" представлены результаты практического применения логистических методов управления посредством совершенствования организационного механизма, построения процесса логистизации управления потоками, внедрения дифференцированного подхода к формированию пакетов услуг на базе разработанного каталога услуг с фиксацией "выходных" параметров в соглашении об уровнях обслуживания, обоснования методики учета затрат по видам деятельности, разработки авторской модели оценки эффективности управления финансовыми потоками.
В заключении диссертационной работы представлены основные выводы по результатам исследования.
