Введение к работе
Актуальность темы исследования. Необходимость развития системы консультирования предприятий с использованием интернет-технологий в современных российских условиях приобретают особую актуальность, поскольку траектория развития российской экономики становится все более ориентированной на сервис и услуги.
На современном этапе своевременный и оперативный доступ предприятий к информации обеспечивает их стратегическое преимущество на мировом конкурентном рынке. В диссертации необходимость превращения информации в один из важнейших факторов социально-экономического развития российской экономики рассматривается посредством распространения интернет-технологий, формирования Интернет и Интранет сетей, обеспечивающих единое информационное пространство для общества и предприятия. Впервые в истории появилась возможность одновременного многостороннего общения в реальном режиме времени, людей, находящихся в различных географических точках. Возможность мгновенной обратной связи, появление глобальных сетей и баз данных способствуют быстрому принятию решений наиболее оптимальным образом.
Однако одновременно с прогрессом высоких технологий усложняется и процессы управления, маркетинга, внутренние бизнес-процессы предприятия. Причем, собственно технические вопросы отступают на второй план по сравнению с вопросом эффективного использования интернет-технологий. При этом попытки внедрения на отечественных предприятиях на практике доказали, что нельзя автоматизировать неструктурированные, нерегламентированные отношения в организации. Необходима предварительная реорганизация бизнеса и самого предприятия, а также построение четких и конкретных регламентов управления. Справиться самостоятельно с такой работой сотрудникам предприятия сложно, особенно учитывая фактор времени в рыночных условиях.
Таким образом, наличие существующих проблем обусловливает необходимость системного изучения, обобщения и критического переосмысления сложившейся практики консультирования предприятий с использованием интернет-технологий. Неразработанность системы экономических взаимоотношений между субъектами современного отечественного рынка и принципов функционирования его участников, позволяющих эффективно использовать имеющийся потенциал интернет-технологий, обусловили актуальность избранной темы исследования.
Степень разработанности проблемы. При проведении исследования проблемы консультирования предприятий с использованием интернет-технологий автор обратился к трудам отечественных исследователей, таких как: В.Л. Банета, В.В. Баронова, А.А. Большакова, А.В. Волокитина, Д.Д. Гаева, В.С. Дудченко, С.А. Дятлова, Н.Н. Ермошкина, О.В. Живаевой, Е.З. Зиндера, Г.Н. Калянова, А.Б. Курицкого, Т.П. Николаевой, О.В. Обухова, И.В. Орловой, С.И. Паринова, Ю.И. Попова, Н.В. Середы, Н.К. Сериковой, Р.А. Фатхутдинова, Г.И. Хотинской, А.Е. Шадрина, С.В. Шекшни, Т.И. Яковлева и др. Кроме того, автор диссертации для исследования вышеуказанных проблем изучил труды ряда зарубежных ученых: Д. Аакера, Р. Баттрика, Э. Бейча, Г. Бенвенисте, А. Вайсмана, Х. Вютриха, Э. Де Ханна, М. Коупа, М. Кубра, Г. Липпита, В. Мау, И. Расиела, Ф. Уикхэма, А. Филиппа, П. Фрига, М. Хаммера, Э. Штейна, Ф. Янсена и др.
Однако, несмотря на весьма значительное количество работ по вышеуказанной проблематике, в отечественной экономической науке на данный момент времени слабо изучены методы применения интернет-технологий при оказании консалтинговых услуг, не проработаны методики интернет – консультирования отечественных предприятий. Исследования, которые появляются по данной тематике, касаются, в основном, интернет-компаний, не затрагивая сферу консультирования отечественных предприятий. Поэтому многие вопросы, связанные с консультированием предприятий на основе использования интернет-технологий, остаются открытыми. Таким образом, слабая научная проработанность системы консультирования предприятий с использованием интернет-технологий, с одной стороны, и их научно-практическая значимость – с другой, определили выбор темы настоящего диссертационного исследования, цель, задачи и круг рассматриваемых в нем вопросов.
Целью диссертационной работы является разработка и научное обоснование методики консультирования предприятий на основе использования интернет-технологий, отвечающих требованиям и закономерностям современных рыночных отношений. Для достижения сформулированной цели в диссертации были поставлены и решены следующие задачи:
– исследовать особенности консультирования коммерческих предприятий в современной экономике;
– изучить целесообразность и эффективность использования интернет-технологий при консультировании;
– проанализировать существующие методики консультирования и оценить роль интернет-технологий в процессе их развития;
– сформировать организационно-экономический механизм консультирования с использованием ИТ и определить ключевые направления его совершенствования;
– разработать универсальную методику интернет-консультирования, ориентированную на сокращение сроков и повышение качества предоставления консалтинговых услуг;
– оценить эффективность использования методики интернет - консультирования в производственно-хозяйственной деятельности предприятия.
Объект исследования – теоретико-методические основы управленческого консультирования отечественных предприятий.
Предмет исследования – организационно-экономические отношения по оказанию консалтинговых услуг с применением интернет-технологий.
Методические и теоретические основы исследования. Методической и теоретической основой проведения исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых по общим проблемам управленческого консультирования и особенностям использования интернет-технологий в текущей деятельности отечественных предприятий. При решении теоретических и прикладных задач были использованы общенаучные методы исследования, включая аналитический метод, методы теории систем, экономико-математического моделирования и комплексного экономического анализа, приемы научной абстракции, сравнения и аналогии.
Информационно-эмпирическую базу исследования составили факты, выводы и положения, опубликованные в научной литературе и экономических изданиях России и других стран, данные глобальной информационной сети Интернет, аналитические отчеты экспертов, а также результаты собственных исследований автора диссертации, проведенных на примере консалтинговой компании ЗАО «Экоток – Аудит».
Достоверность основных выводов и положений работы обеспечивается использованием известных и апробированных положений теории и практики консультирования предприятий, последовательным подходом к решению поставленных задач, достоверной источниковой базой и внедрением полученных результатов в практику управленческого консультирования в компании ООО «Экономические программы».
Научная новизна работы заключается в разработке и научном обосновании методических основ консультирования предприятий с использованием интернет - технологий, способствующих повышению их конкурентоспособности за счет сокращения сроков оказания консалтинговых услуг вне зависимости от территориального размещения структурных подразделений предприятия, а также за счет повышения качества и доступности предоставляемых консультаций.
В числе наиболее важных научных результатов, полученных лично автором и определяющих научную новизну и значимость проведенных исследований, следует выделить следующее:
1. Обоснована необходимость консультирования коммерческих предприятий на основе использования интернет - технологий. Показано, что использование интернет – технологий при консультировании способствует сокращению сроков оказания консалтинговых услуг и существенно повышает эффективность взаимодействия консультанта с предприятием. Подобный подход позволяет качественно улучшить бизнес-процессы предприятия за счет их постоянной корректировки в режиме реального времени.
2. На основе анализа существующих методик консультирования и оценки роли интернет - технологий в процессе их развития выявлены объективные возможности их использования при проведении консалтинга. Обосновано, что, в зависимости от поставленных целей и задач, могут быть выбраны и использованы интернет - технологии, направленные на совершенствование документооборота предприятия, исследование целевых рынков, а также совершенствование информационной поддержки предприятия, условий реализации товара и его маркетинговых коммуникаций.
3. Разработан организационно-экономический механизм консультирования с использованием интернет - технологий, состоящий из трех основных компонентов:
- критерии выбора консультанта (группы консультантов), способных оказать предприятию необходимое и достаточное количество консалтинговых услуг с помощью технологий интернет – консультирования;
- организация взаимодействия консультанта с предприятием в части обеспечения доступа к информации, определения условий ее обработки и типовых форм предоставления рекомендаций в режиме реального времени за счет применения интернет - технологий;
- оценка эффективности консалтинговых услуг для предприятия, оптимизация распределения исполнителей консалтинговой услуги по командам и проектам.
Реализация данного механизма на практике позволяет вычислять минимально необходимое, количество основных и дублирующих сотрудников в группах и число групп в каждой команде компании консультанта, предоставляющего предприятию услуги с помощью технологий интернет – консультирования.
4. Предложена методика интернет - консультирования, которая может быть использована консалтинговыми компаниями при планировании сроков работ и оценке необходимых количества и профессионального состава исполнителей. В основе методики лежит использование интернет и интранет – технологий для сокращения сроков и повышения качества предоставления консалтинговых услуг предприятию.
5. Разработаны методические подходы к оценке эффективности производственно-хозяйственной деятельности консалтинговой компании и предложен алгоритм совершенствования ключевых направлений этой деятельности на основе активного применения интернет - технологий. Обосновано, что их использование позволит создать условия для получения конкурентных преимуществ, а в итоге будет способствовать значительному росту производительности труда на консультируемом предприятии.
Отмеченные результаты соответствуют паспорту специальности ВАК 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством» (предпринимательство) п. 10.7 «Формирование и развитие системы инфраструктурного обеспечения предпринимательской деятельности» и п. 10.1. «Развитие методологии и теории предпринимательства; разработка методики организации предпринимательской деятельности в различных формах предпринимательства».
Теоретическая и практическая значимость исследования, полученных результатов, обоснованных выводов и предложений состоит в том, что основные положения диссертации доведены до конкретных методов и алгоритмов, которые могут быть взяты за основу в процессе решения конкретных задач интернет-консультирования. Научные доказательства и аргументы применяемых видов анализа вносят существенный вклад в развитие основ экономики, организации и управления предприятиями. Результаты настоящего исследования используются как методический и учебный материал при преподавании курсов: «Менеджмент-консалтинг» и «Прикладное консультирование».
Реализация и апробация результатов исследования. Основные теоретические и методические положения диссертационной работы отражены в пяти научных трудах автора общим объемом 1,6 п.л., в т.ч. 1 статья в научном журнале, рекомендованном ВАК. Основные предложения диссертационного исследования обсуждены и одобрены на всероссийской научно-практической конференции «Актуальные проблемы современного управления: теория и практика», 2006 г.
Основные результаты исследования использованы в учебном процессе ГОУ ВПО «Московский государственный университет экономики, статистики и информатики».
Структура работы обусловлена целью и задачами исследования, отражает его логику и состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы; содержит 13 таблиц и 29 рисунков.
