Содержание к диссертации
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ СОВРЕМЕННОГО СОСТОЯНИЯ И МЕТОДОВ ОБЕСПЕЧЕНИЯ
УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ 9
Современное состояние и проблемы устойчивого развития промышленных предприятий 9
Анализ существующих подходов к управлению в контексте устойчивого развития предприятия 15
Сравнительный анализ концепций управления стоимостью предприятия и
уточнение понятийного аппарата исследования 23
1 А. Постановка целей и задач исследования 41
ГЛАВА 2. ОБЕСПЕЧЕНИЕ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ ПРОМЫШЛЕННЫХ
ПРЕДПРИЯТИЙ НА ОСНОВЕ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С
ПОТРЕБИТЕЛЯМИ 43
Основные теоретические предпосылки, подходы и принципы создания системы обеспечения устойчивого развития промышленного предприятия на основе управления взаимоотношениями с потребителями 43
Разработка системы обеспечения устойчивого развития промышленного предприятия на основе управления взаимоотношениями с потребителями 53
Методы и инструменты управления взаимоотношениями с потребителями
на этапе разработки механизмов повышения удовлетворенности потребителей 63
Особенности управления взаимоотношениями с потребителями в период роста инновационной активности предприятия 81
Методы управления взаимоотношениями с потребителями в процессе реализации стратегии диверсификации 89
ГЛАВА 3. ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ
НА ПРОМЫШЛЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ 95
Разработка алгоритма проектирования системы обеспечения устойчивого развития промышленного предприятия 95
Обоснование выбора метода и среды моделирования бизнес-процессов
в рамках системы обеспечения устойчивого развития промышленного предприятия.... 99
3.3. Практическая реализация метода имитационного моделирования в рамках
процесса внедрения элементов системы обеспечения устойчивого развития на
промышленном предприятии 109
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 117
ЛИТЕРАТУРА 119
ПРИЛОЖЕНИЯ 129
Введение к работе
Актуальность проблемы. По результатам анализа исследований Минэкономразвития РФ, статистических показателей и прогнозов можно сделать следующий вывод: несмотря на положительную динамику большинства макроэкономических и отраслевых показателей, отечественная промышленность находится в состоянии серьезного структурного кризиса. Подтверждением данного вывода служит тот факт, что экономика страны не в состоянии увеличить сегодняшние темпы роста и выйти на показатели, заложенные в программе долгосрочного стратегического развития России, которая предусматривает достижение ежегодного прироста ВВП в размере 10%, в то время как сегодняшний уровень составляет в среднем 6,5%.
Решение задачи по выводу отечественных промышленных предприятий (ПП) из кризиса невозможно без разработки действенных механизмов управления факторами обеспечения устойчивого развития (УР)- Для промышленных предприятий ключевым фактором обеспечения УР является формирование стабильно растущего денежного потока на протяжении всего жизненного цикла ПП, источником создания которого выступают потребители.
Таким образом, принципиально важной для ПП становится проблема создания системы обеспечения устойчивого развития, в основу которой будут заложены эффективные механизмы управления взаимоотношениями с потребителями. В связи с этим представляется необходимым с научной и практической целью исследовать взаимосвязи процессов обеспечения устойчивого развития промышленных предприятий и управления взаимоотношениями с потребителями.
Различные теоретические и методологические вопросы обеспечения устойчивого развития ПП нашли отражение в трудах ряда отечественных и зарубежных ученых: А.А. Колобова, И.Н. Омельченко, Е.Д. Коршуновой, Д. Уайта, С. Коули. Вопросы моделирования устойчивости ПП описаны в работах С.А. Казакова, Ю.А. Шебеко, Н.Б. Кобелева, М. Багхайя, Дж. Гарднера, Р. Шеннона, Д. Форрестера. Вопросам стратегического маркетинга, обеспечения конкурентоспособности, управления взаимоотношениями с потребителями посвящены труды Р.А. Фатхутдинова, Г.Л. Азоева, Н.К. Моисеевой, Ю.Я. Еленевой, А.Ю. Юданова, М. Портера, Ф. Котлера, Г. Армстронга, П. Дойла, Б, Гейла, Ф. Райхелда и других. Вопросам управления стоимостью предприятий посвящены работы С. В Валдайцева, А.Д. Грязно вой, Т. Коупленда, М. Скотта, П. Фернандеза, Н. Кулатилака, М. Девиса, С. Шальтегтера.
Если методы управления конкурентоспособностью предприятия получили достаточно полное освещение в научной литературе, то вопросы обеспечения устойчивого развития и управления взаимоотношениями с потребителями раскрыты до настоящего времени не в полной мере. Существенным недостатком исследований в области устойчивого развития ПП и управления взаимоотношениями с потребителями является то, что данные проблемы рассматриваются изолированно друг от друга. На практике это приводит к тому, что теряется связь между стратегией развития и ее структурными элементами: в одном случае у предприятий существует общая стратегическая модель, но отсутствуют методы обеспечения ее реализации, в другом случае - наличие разобщенных методов управления взаимоотношениями с потребителями не позволяет четко ответить на вопрос, каким образом и на каком этапе в рамках общей стратегии развития необходимо использовать данные методы, с тем, чтобы получить от них максимальную отдачу. Кроме того, вопросы обеспечения устойчивого развития и управления взаимоотношениями с потребителями рассматриваются большинством авторов либо вне рамок стоимостного подхода к управлению, либо с позиции концепции управления акционерной стоимостью. Проведенные исследования показывают, что использование концепции управления акционерной стоимостью недостаточно эффективно в условиях российского рынка, характеризующегося низким качеством управления ПП, организационной культуры, слабо развитым механизмом фондового рынка. Можно констатировать, что практически отсутствуют исследования, рассматривающие долгосрочное стратегическое развитие ПП и рост стоимости бизнеса с позиции концепции управления стоимостью заинтересованных сторон. Данная концепция не противоречит экономической модели, сложившейся в России, а также в наибольшей степени ориентирована на устойчивое развитие и управление взаимоотношениями с потребителями.
Таким образом, возникает необходимость глубокого исследования вопросов устойчивого развития и управления взаимоотношениями с потребителями в комплексе и создания системы, которая позволит четко описать взаимосвязи этих аспектов и разработать конкретные предложения для отечественных промышленных предприятий.
Проведенный анализ показал, что на сегодняшний день у отечественных 1111 отсутствуют механизмы обеспечения устойчивого развития, нет единого понимания принципов управления взаимоотношениями с потребителями, не внедрены методы оценки этих взаимоотношений, не достаточно рычагов для формирования базы лояльных потребителей и способов ее мониторинга.
Изложенное выше дает основание считать выбранную тему исследования актуальной для науки и практики хозяйственной деятельности.
Цель и задачи исследования. Основной целью диссертационной работы является разработка теоретических положений и методического подхода к обеспечению устойчивого развития промышленного предприятия на основе создания системы, позволяющей за счет эффективного управления взаимоотношениями с потребителями добиться улучшения основных показателей деятельности промышленного предприятия.
В рамках поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
Исследовать современное состояние ПП, выявить ключевые проблемы, препятствующие устойчивому развитию ПП, и основные способы их решения.
Систематизировать современные подходы в области управления стоимостью предприятия с целью выбора концепции управления, учитывающей специфику развития отечественных ПП, принципы устойчивого развития и управления взаимоотношениями с потребителями.
Уточнить содержание категорий «устойчивое развитие ПП», «ценность для потребителей», а также «ценность потребителей для предприятия».
Разработать теоретический подход к обеспечению устойчивого развития промышленного предприятия на основе управления взаимоотношениями с потребителями.
Разработать состав объектов, целей, задач, критериев оценки эффективности системы обеспечения устойчивого развития ПП на основе управления взаимоотношениями с потребителями (СОУР ПП), а также теоретический подход к проектированию СОУР ПП в рамках промышленного предприятия.
Сформировать совокупность методов и инструментов управления взаимоотношениями с потребителями в соответствии с этапами устойчивого развития промышленного предприятия.
Обосновать выбор метода моделирования и разработать динамическую имитационную модель бизнес-процессов предприятия, позволяющую выявить резервы устойчивого развития ПП за счет повышения эффективности управления взаимоотношениями с потребителями.
Объект и предмет исследования. Объектом исследования является промышленное предприятие, находящееся на этапах роста и зрелости жизненного цикла. Предметом исследования в настоящей работе является процесс управления стратегическим развитием промышленного предприятия в условиях конкурентной среды.
Научная новизна работы выражается в следующих основных положениях и результатах:
Проведена систематизация современных подходов в области управления стоимостью предприятия, осуществлен выбор концепции управления, учитывающей специфику развития отечественных ПП, принципы устойчивого развития и управления взаимоотношениями с потребителями.
Уточнено содержание категорий «устойчивое развитие», «ценность для потребителей», «ценность потребителей для предприятия».
Разработан теоретический подход к обеспечению УР ПП, в основу которого заложена логическая схема описания взаимосвязи стратегии развития предприятия и управления взаимоотношениями с потребителями.
Разработана СОУР ПП, предложен теоретический подход к ее проектированию в рамках промышленного предприятия, сформирован состав методов и инструментов управления взаимоотношениями с потребителями, структурированный в соответствии с этапами устойчивого развития ПП.
Разработана динамическая имитационная модель бизнес-процессов предприятия, позволяющая выявлять резервы устойчивого развития ПП.
Методы исследования. Исследования базируются на научных трудах отечественных и зарубежных ученых в области стратегического управления, маркетинга, оценки стоимости предприятий, корпоративных финансов. Для решения поставленных задач в диссертационной работе использовались методы системного анализа, оценки и управления стоимостью предприятия, финансового менеджмента, математического и имитационного моделирования, экономического анализа, прогнозирования, оценки эффективности инвестиций. Информационной базой послужили данные Минэкономразвития РФ; Федеральных служб, в том числе Федеральной службы государственной статистики, Федеральной службы по финансовым рынкам; агентств, уполномоченных на раскрытие информации на рынке ценных бумаг; обзорно-аналитические материалы, опубликованные в отечественных и зарубежных СМИ; материалы научно-практических конференций и семинаров. В ходе исследования использовались как стандартные программные средства (MS Office, MS Visio), так и специализированное программное обеспечение (Rational Rose, Powersim Studio 2003, AHFusion Process Modeler).
Практическая ценность. Практическая значимость работы заключается в возможности обеспечения устойчивого развития промышленных предприятий за счет широкого использования основных теоретических и методических результатов диссертационной работы. Разработанная система обеспечения устойчивого развития, а также определенные в ее рамках методы позволят промышленным предприятиям:
7 G обеспечить контроль за объемом, структурой и стабильностью денежного потока; Q сформировать сбалансированный по критериям риска и доходности портфель
стратегических проектов; Q идентифицировать ключевых потребителей, определить их ценность для предприятия
с финансово-экономической точки зрения и степень их влияния на устойчивость
предприятия. Разработанная имитационная модель позволит промышленным предприятиям: Q снизить расходы и риски, связанные с внедрением СОУР ПП; D повысить показатели эффективности инвестиционных проектов; Q выявить ключевые факторы внешнего и внутреннего воздействия на долгосрочную
устойчивость предприятия. Разработанная система, совокупность методов, инструментов и моделей могут быть использованы предприятиями различных отраслей промышленности, консалтинговыми компаниями, финансово-кредитными организациями в рамках: Q разработки планов стратегического развития; G разработки инвестиционной и продуктовой стратегий; Q постановки системы управления стоимостью предприятия; G внедрения автоматизированных комплексов управления взаимоотношениями с
потребителями (CRM).
Положения и результаты, выносимые на защиту. Автором выносятся на защиту следующие положения:
Уточненное содержание категорий «устойчивое развитие промышленного предприятия», «ценность для потребителей», а также «ценность потребителей для предприятия».
Теоретический подход к обеспечению устойчивого развития промышленного предприятия на основе управления взаимоотношениями с потребителями.
Система обеспечения устойчивого развития промышленного предприятия, включающая совокупность объектов, целей, задач и критериев эффективности.
Динамическая имитационная модель бизнес-процессов промышленного предприятия и методический подход к ее созданию и развитию.
Апробация работы и использование ее результатов. Основные положения диссертационной работы были доложены и обсуждались на следующих научных и международных научно-практических конференциях: «Инновации в экономике» (МГТУ «Станкин», 2003, 2004 гг.), «Актуальные проблемы управления» (ГУУ, 2003 г.), «XXIX Гагаринские чтения» (МАТИ, 2003 г.), «Моделирование сложных процессов и систем»
8 (совместная конференция МГТУ «Станкин» и Университета г. Портсмут, Англия, в рамках научного проекта НАТО № SA_ EST.CLG.979.490).
Основные результаты работы реализованы на промышленных предприятиях ОАО «Компания «Росстанкоинструмент», ООО «Венткомплект», где прошли апробацию и внедрение, что подтверждено соответствующими актами. Результаты работы использованы в учебном процессе в ГОУ ВПО МГТУ «Станкин» при преподавании дисциплины «Управление финансами и стоимостью предприятия», а также комплексной дисциплины «Управление предприятием» в рамках реализации Городской программы подготовки кадров для рыночной экономики, осуществляемой при содействии Московского фонда подготовки кадров.
Публикации. По материалам диссертации опубликовано 7 научных работ общим объемом 2,5 п.л.
Объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, приложений. Основные результаты исследования изложены на 132 страницах, 36 таблицах, 41 рисунке. Список использованной литературы содержит 167 наименований.
