Содержание к диссертации
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты исследования экономических процессов
на рынке услуг сотовой связи 9
Комплексный характер услуг связи 9
Факторы эффективного предоставления услуг сотового ритейла 23
Теоретические основы моделирования экономических процессов в сфере услуг 33
Глава 2. Исследование взаимодействия рынка услуг сотовой связи и
сотового ритейла 56
Анализ рынка сотовой связи и сотового ритейла России 56
Оценка развития рынка сотовой связи и сотового ритейла Самарской области 77
Исследование функциональных зависилюстей в экономическом процессе сотового ритейла 102
Глава 3. Моделирование размещения пунктов обслуживания потребителей
услуг сотовой связи 122
Приліенение маркетингово-логистического подхода для описания прогресса открытия салона сотовой связи 122
Моделирование выбора месторасположения салона сотовой связи 131
Расчет эффективности применения модели выбора месторасположения салона сотовой связи 146
Заключение 160
Библиографический список 166
Введение к работе
Актуальность исследования. Последнее десятилетие характеризуется значительными изменениями в различных сферах деятельности. Это отразилось и на сфере услуг и одном из ее направлений — услугах связи, которые по темпам роста опережают все остальные секторы экономики.
Предоставление услуг сотовой связи в Российской Федерации на сегодняшний день относится к одному из наиболее динамично развивающихся видов экономической деятельности. По данным аналитических изданий «Коммерсантъ» и «CNews», по прибыльности крупные операторы мобильной связи уступают только нефтегазодобывающим компаниям.
Развитие технологий сотовой связи в Российской Федерации началось с некоторым опозданием относительно их появления в экономически развитых странах. Российские телекоммуникации начали предоставлять услуги сотовой связи на 15 лет позже передовых стран. Первая система сотовой связи общего пользования появилась в нашей стране лишь в 1991г. Тем не менее, сотовая связь достаточно уверенно развивается, в целом следуя общемировым тенденциям. При этом учитываются особенности страны.
Быстрое развитие сотовой связи привело к появлению нового направления на российском рынке - сотового (мобильного) ритейла. С 1995г. на рынке появилось большое количество сетей салонов связи. Операторы связи активно расширяли абонентскую базу, соответственно, рос спрос на телефоны. В период с 1995-2006 гг. для рынка сотового ритейла характерно бурное экстенсивное развитие
Тенденции рынка сотового ритейла значительно изменились к 2007г. Закончив территориальное развитие, сотовые дилеры стали оптимизировать свой бизнес. Основными направлениями повышения эффективности бизнеса являются сокращение нерентабельных точек и расширение ассортимента товаров и предоставляемых услуг, а не наращивание своего территориального
присутствия. В результате сети постепенно начали проводить анализ работы своих салонов связи и закрывать отдельные магазины.
Изменения деятельности сотовых ритейлеров, вызванные необходимостью оценки эффективности и оптимизации бизнеса, осуществляются по следующим основным направлениям:
работа с персоналом (изменение схемы мотивации, повышение квалификации);
маркетинговая политики компании (расширение ассортимента, проведение различных акций, изменение ценовой политики);
совершенствование политики построения сети.
Изменения в работе с персоналом и маркетинговой политике проводятся с целью увеличения прибыли компании. Эффективное снижение издержек в то же время возможно только путем совершенствования политики построения сети. Важным элементом политики построения сети салонов сотовой связи является выбор месторасположения новых точек продаж.
Открытие нового салона всегда связано с различными рисками для компании. По оценкам участников самарского рынка мобильного ритейла, разовые затраты на открытие салона в регионе в 2007г. составляли 405-675 тыс. р. При этом на практике оценить уровень рентабельности нового салона можно только через 3-4 месяца работы; все это время компания несет затраты на его содержание. Для устранения рисков необходимо наличие механизма оценки эффективности деятельности салона по заданному месторасположению до открытия.
Таким образом, актуальность темы диссертационного исследования обусловлена необходимостью изменения подходов к построению сетей предприятиями сотового ритейла, вызванного высокой конкуренцией и достижением полного насыщения рынка.
Различные аспекты экономических процессов сферы услуг рассматривались в работах зарубежных ученых: Г. Беквит, К. Гренроос, Д.
Дэвидсон, К.Л. Келлер, Ф. Котлер, К. Лавлок, Д. Лоури, Р. Мердик, Р. Рассел, Б. Рендер, К. Хаксевер, Т.Хилл.
Существенный вклад в рассмотрение функционирования сферы услуг внесли отечественные ученые: Г.А. Аванесова, В.П. Алферьев, Б.А. Аникин, Н.В. Афанасьева, А.Г. Белоусов, В.В. Боков, Т.Д. Бурменко, A.M. Гаджинский, Е.А. Голиков, М.П. Гордон, Е.В. Демченко, В.В. Дыбская, М.Е. Залманова, А.В. Зырянов, К.В. Инютина, В.В. Кулибанова, Л.Б. Миротин, В.Е. Николаичу к, Д.Т. Новиков, Е.В. Песоцкая, Б.К. Плоткин, О.Д. Проценко, Л.А. Сосунова, В.И. Сергеев, СМ. Хаирова, Р.В. Шеховцов, В.В. Щербаков и др.
Рассмотрение теоретических аспектов развития услуг связи отражены в работах отечественных ученых: Е.А. Голубицкой, М.А. Горелик, Е.Г. Кухаренко, СВ. Носкова, Н.П. Резниковой.
Однако отсутствуют работы, посвященные исследованию специфических особенностей рынка сотового ритейла, а также критериев и методов повышения эффективности работы предприятий этой сферы.
Цель и задачи диссертационного исследования. Целью исследования является развитие теоретических положений и разработка методов эффективного построения сети салонов сотовой связи.
Для достижения поставленной в диссертационной работе цели необходимо решить следующие задачи:
установить сущность и специфику рынка сотового ритейла;
проанализировать состояние рынка сотового ритейла России и Самарской области;
выявить факторы эффективности работы сети салонов сотовой связи;
построить функциональную модель оценки эффективности работы каждого салона и сети в целом;
формализовать процесс открытия нового салона сотовой связи;
разработать модель и алгоритм выбора месторасположения нового салона сотовой связи и оценки эффективности работы салонов.
Объектом исследования выступают сети салонов сотовой связи — сотовые ритеилеры, осуществляющие деятельность, направленную на удовлетворение потребностей населения и организаций в товарах и услугах сотовой связи.
Предметом исследования являются экономические процессы эффективного размещения салонов сотовой связи.
Методологической и теоретической основой исследования послужили теоретические положения экономики и управления сферы услуг связи, маркетинга, логистики, развития ритейла. В- работе использованы законы, Указы, Постановления Правительства РФ и Самарской области, нормативные и отраслевые документы, регулирующие организационно-экономическую деятельность отрасли связи. Для решения поставленных задач применялись системный подход, методы статистического анализа и многокритериального моделир ования.
Научная новизна работы* заключается в разработке теоретических и методических основ эффективного развития розничной сети предприятий сотового ритейла. В работе были получены следующие результаты, обладающие научной новизной:
определены особенности услуг, предоставляемых предприятиями сотового ритейла, и факторы, влияющие на их эффективность;
разработана модель эффективности работы сети салонов сотовой связи;
предложено формализованное, с учетом маркетингово-логистического подхода, описание процесса открытия нового салона сотовой связи;
разработаны модель и алгоритм определения наилучшего месторасположения нового салона связи;
предложен механизм оценки эффективности работы салонов сотовой связи.
Практическая значимость исследования работы состоит в том, что выводы и предложения, доведены до конкретных рекомендаций в области оптимизации управления развитием розничной сети предприятий сотового ритейла. Практическое использование предлагаемых разработок позволяет
оптимизировать процесс открытия новых салонов, сократить временные затраты и формализовать процесс оценки эффективности работы уже существующих салонов, способствует улучшению управляемости и существенному снижению издержек процесса построения розничной сети.
Материалы диссертационного исследования использованы при чтении лекций по дисциплинам «Проектирование товаропроводящих систем в торговле на основе логистики», «Методы принятия решений в экономических системах», «Математическое моделирование экономических информационных систем», «Экономика и организация управления розничными торговыми сетями».
Апробация работы и публикации. Научные положения и результаты диссертационного исследования докладывались автором на следующих конференциях: Международная научно-практическая конференция «Роль высших учебных заведений в инновационном развитии экономики регионов» (Самара, 2006), VII Международная научно-практическая конференция «Использование программных продуктов фирмы «1С» в инновационной деятельности учебных заведений» (Москва, 2007), Всероссийская научно-практическая конференция «Шихобаловские чтения: опыт, проблемы и перспективы развития потребительского рынка в регионе» (Самара, 2007), Международная научно-практическая конференция «Формирование инновационного типа экономики России и регионов. Проблемы менеджмента, логистики, коммерции, маркетинга, сервиса и бизнес-статистики» (Самара, 2008). По теме исследования опубликовано 8 печатных работ объемом 3,3 печ. л., (авторские - 2,56 печ. л.), в том числе две работы в изданиях, рекомендованных ВАК РФ.
Структура и объем диссертационной работы. Содержание работы представлено на 176 страницах машинописного текста, включает 71 рисунок, 20 таблиц. Структура диссертационной работы определяется поставленными целями и решаемыми задачами, состоит из введения, трех глав основного текста, заключения, библиографического списка из 119 наименований.
Во введении обосновывается выбор темы исследования, ее актуальность, определяются цели и задачи, раскрывается научная новизна и практическая значимость исследования, приведены сведения о публикациях автора.
В первой главе «Теоретические аспекты исследования экономических процессов на рынке услуг сотовой связи» рассматривается позиционирование и комплексный характер услуг, предоставляемых предприятиями сотового ритейла, определяются факторы эффективного предоставления этих услуг, исследуются теоретические основы моделирования экономических процессов.
Во второй главе «Исследование взаимодействия рынка услуг сотовой связи и сотового ритейла» проводится анализ и оценка развития рынка сотовой связи и сотового ритейла в России и Самарской области, исследуются функциональные зависимости в экономической деятельности предприятий сотового ритейла.
В третей главе «Моделирование размещения пунктов обслуживания потребителей услуг сотовой связи» проводится описание процесса открытия салона сотовой связи с использованием маркетингово-логистического подхода, осуществляется моделирование процесса выбора месторасположения салона сотовой связи, проводится расчет эффективности применения полученной модели.
В заключении обобщаются результаты диссертационного исследования, делаются выводы, даются рекомендации по совершенствованию процесса построения розничных сотовых сетей.
Похожие диссертации на Экономические методы и критерии обоснования эффективного размещения предприятий сотового ритейла
