Введение к работе
Актуальность исследования. В настоящее время практически для всех основных областей менеджмента — финансов, логистики, исследований и разработок и т.д. — предусмотрены типовые компьютерные модели управления. Эти модели заложены в современные системы управления масштаба предприятия — MRP II (Material Requirements Planning) и ERP (Enterprise Resource Planning). Фактором, усиливающим роль информационных систем (ИС) в управлении туристскими предприятиями является информационный аутсорсинг (Application Service Provider - ASP). Оценка значимости этого фактора сопровождается целым рядом проблем. На первом месте, по мнению многих современных экономистов стоят проблемы методологические.
Проблему усугубляет неоднозначная трактовка экономической эффективности как экономической категории; ограниченность набора показателей для оценки эффективности; отклонения фактических значений показателей от их экономического содержания, обусловленные существующей практикой хозяйствования; различные методики расчета показателей эффективности, приведения системы показателей к единому критерию и использования математического аппарата; использование системы ключевых показателей в натуральном виде.
Изменение роли информационных систем и технологий требует решения методологических проблем оценки их эффективности, решению которых посвящены труды многих современных экономистов: Ю. Анискина, М. Крайдера, М. Конышевой, К.МакКанна, C.Меткалфа, Н. Моисеевой, Г.Мура, А. Мурадяна, Л.Родигина, А. Сергеева, К. Скрипкина и др.
Противоречие, порождающее эти проблемы в том, что существующая объективная потребность в аутсорсинге наталкивается на отсутствие адекватной методики расчета экономического эффекта ASP туристского предприятия.
Проблема исследования в том, как учесть влияние качества ИС, оцениваемого системой не стоимостных показателей результативности в стоимостной оценке экономической эффективности.
Степень научной разработанности проблемы.
Современное представление сущности экономической эффективности базируется на классических трудах К. Маркса, К. Менгера, А. Маршалла, А. Пигу, Дж. Кейнса и др. Их концепции определили основные направления исследования проблемы.
Значительный вклад в конкретизацию теоретико-методических подходов к оценке эффективности внесли А. Дайле, Э. Денисон, П. Дуглас, П. Виленский, Л. Гитман, М. Кастельс, Ч. Кобб, В. Лившиц, М. Миллер, Ф. Модильяни, А. Родигин, Р.Солоу, Д. Хикс и др.
Кроме того, несомненной значимостью обладают вопросы теоретического и методологического характера, связанные со спецификой туризма, освещаемые в работах В. Ивантера, С. Глинкиной, В. Гуляева, И. Зорина, А.Здорова, В. Квартальнова, Ф. Клоцвог, В. Козырева, Т. Козыревой, Е. Ленчук, Н. Лоншаковой, М. Морозова, Б. Прохорова, А. Суворова, В. Сутягина, Ю.Темного, Е. Филипповского, К. Хартанович, А. Чудновского и др.
Эффективности информационных систем в туризме посвящены работы Ф. Гурьяновой, Л. Зуевой, А. Медникова, Н. Плотниковой, А. Сеселкина и др. Наиболее системно проблема оценки эффективности ИС в туризме отражена в исследованиях Д.Емельянова, И.Шапиро, М.Емельяновой, О. Дядькова. Тем не менее, существующие российские методики отличаются фрагментарностью, затрагивая лишь отдельные виды информационных систем, либо отдельные стадии их жизненного цикла. Для зарубежных методик характерны те же проблемы, а кроме них – адаптация для российских условий.
Объект исследования: информационный аутсорсинг в туристских предприятиях. Предметом исследования является методика оценки экономической эффективности информационного аутсорсинга.
Цель исследования: теоретическое обоснование, разработка и экспериментальная проверка методических положений по оценке экономической эффективности информационного аутсорсинга.
Гипотеза исследования исходит из того, что оценка эффективности ASP представляет сопоставление результатов и затрат. Значит, точность оценки зависит от трех факторов: методов сопоставления, точности определения результатов и точности определения затрат. Методика оценки информационного аутсорсинга будет исчерпывающей, если:
Проанализировано научное знание по методике оценки экономической эффективности информационного аутсорсинга и классифицированы методы оценки экономической эффективности на основе аксиологического подхода к экономико-статистическим закономерностям развития информационного аутсорсинга в туристских предприятиях;
будет определена степень точности методов сопоставления результатов и затрат и определен критерий экономической эффективности информационного аутсорсинга в туристских предприятиях;
будет выявлена специфика функциональности туристских ИС и классифицированы затраты информационного аутсорсинга;
будут скалькулированы затраты на владение ИС и рассчитан критерий экономической эффективности информационного аутсорсинга в туристских предприятиях;
В соответствии с выявленной проблемой, поставленной целью, сформулированными объектом, предметом и гипотезой в диссертации поставлены следующие задачи:
1. Проанализировать теоретическое обоснование и классифицировать методы оценки эффективности информационного аутсорсинга туристских предприятий;
2. Определить степень точности различных методов оценки, обосновать и выбрать критерий экономической эффективности информационного аутсорсинга в туристских предприятиях;
3. Выявить специфику функциональности и классифицировать затраты туристских ИС, включающих информационный аутсорсинг;
4. Разработать методику калькулирования затрат и оценки экономической эффективности информационного аутсорсинга в туристских предприятиях.
Методологической основой исследования являются основополагающие философские положения о всеобщей связи и взаимообусловленности явлений окружающей действительности, социальной сущности экономики и многофакторном характере ее развития. Применяется системно-целостный подход к изучению IT-сервисов, объективно отражающий принципы единства исторического и логического, преемственности и изменчивости, теоретического и эмпирического, позволяющий конкретизировать решаемые задачи и выбрать обоснованные способы решения. В качестве специальной методики использовались фундаментальные положения теории управления, факторного анализа, организации производственных процессов и принятия управленческих решений, методы математической статистики и моделирования; методы оценки инвестиционных проектов на основе концепции дисконтирования, изложенные в монографиях, научных трудах, публикациях в периодических изданиях.
Достоверность и обоснованность результатов исследования обеспечивается использованием информационной и нормативно-правовой базы, которую составили публикации отечественных и зарубежных авторов, посвященные проблемам инвестирования и оценкам эффективности информационных систем; международные и российские законодательные и нормативные акты; аналитические обзоры законодательных и исполнительных органов власти, статистические и научные отчеты различных корпораций и официальные статистические данные.
Опытно-экспериментальной базой исследования явились туристские предприятия Холдинг «Русский экспресс», ООО Агентство «Аркона» и Российская международная академия туризма.
Организация и этапы исследования. Исследование было начато в 2009 году и осуществлялось в несколько этапов.
Первый этап исследования (теоретический, 2008 – 2009 гг.) был посвящен изучению и анализу отечественной и зарубежной экономической литературы по проблеме исследования; выявлению противоречий, гипотез, уточнению целей, задач, а также объекта и предмета научного исследования; осмыслению методологических основ исследования; определению сущности, структуры и содержания понятий экономическая эффективности и аутсорсинга ИС в туризме; планированию экономического обоснования проблемы.
На втором этапе (аналитическом, 2009 – 2010 гг.) осуществлялся анализ объектов исследования; разрабатывались модели аутсорсинга и методика калькулирования затрат ИС туристских фирм; осуществлялась публикация научных статей.
На заключительном этапе (2010 - 2011 гг.) проводилась опытно-экспериментальная работа, консультации по разработанной модели со специалистами в области туризма в Российской Федерации, а также анализ, обработка, обобщение и систематизация результатов экспериментальной работы; были сформулированы выводы; оформлялся текст диссертации.
Научная новизна исследования заключается в разработке методики оценки эффективности информационного аутсорсинга туристских предприятий. Результаты исследования, выражающие его научную новизну и определяющие личный вклад автора в разработку проблемы, заключаются в следующем:
-
Классифицированы существующие методы оценки экономической эффективности и проанализированы возможности использования этих методов, применительно к информационному аутсорсингу в туристских предприятиях. Определены перспективы развития туристских предприятий в Интернете и сформулированы методические положения по учету результатов и затрат автоматизированного информационного обеспечения. Классифицированы арендодатели IT-сервисов, выполнен анализ предложений ASP и разработаны рекомендации по выбору провайдера для туристских предприятий;
-
Разработаны методические положения по повышению точности оценки экономической эффективности информационного аутсорсинга в туристских предприятиях, включающие: теоретическую модель для использования в качестве базового объекта сравнения методов и оценок экономической эффективности для туристских ИС; выбор экономического критериия; систему показателей для расчета эффективности информационного аутсорсинга в туристских предприятиях; методику расчета годовой экономии рабочего времени туристских предприятий при условии использования информационного аутсорсинга;
-
Классифицированы затраты туристских предприятий на основе функционально-стоимостного анализа (ФСА) соответствия различных элементов затрат ASP объектам совокупной стоимости владения (ССВ) IT-инфраструктуры. Разработана система ключевых показателей результативности (КПР) проектов технической поддержки (CALS), электронной коммерции и ASP-проектов туристcкой, страховой, гостиничной, финансовой деятельности и транспортного обслуживания;
-
Разработана методика калькулирования единовременных и текущих затрат на информационную систему, включающая статьи: собственная разработка; аппаратное и программное обеспечение; услуги телекоммуникации; администрирование; поддержка ASP. Для экспериментальной проверки методики разработано восемь шаблонов функциональности для проекта продвижения (SP) туристского продукта и четыре для проектов Internet Commerce (IC) в сети Internet.
Теоретическая значимость выполненного исследования заключается в дополнении теории управления внутрихозяйственной и инвестиционной деятельностью туристских предприятий положениями, отражающими эффективность использования информационного аутсорсинга в туристских предприятиях.
Практическая значимость заключается в применении туристскими предприятиями шаблона оптимального состава информационных систем, использующих аутсорсинг и обеспечивающего максимальную функциональность управления при допустимом уровне единовременных и текущих затрат.
Основные положения, выносимые на защиту:
-
Классификация существующих методов оценки экономической эффективности информационного аутсорсинга в туристских предприятиях является основой оценки перспектив развития информационного аутсорсинга и выбора ASP;
-
Разработанные методические положения позволяют оценить экономическую эффективность информационного аутсорсинга в туристских предприятиях с различной степенью точности;
-
Разработанная система КПР оценивает функциональность ИС, размер, скорость поиска и доступа к данным информационной базы и позволяет классифицировать затраты туристских предприятий на аутсорсинг IT-сервисов;
-
Разработанная методика и шаблоны функциональности аутсорсинговых ИС туристских предприятий позволяют калькулировать единовременные и текущие затраты информационного аутсорсинга в туристских предприятиях.
Апробация и внедрение результатов исследования осуществлялись в туристских предприятиях, а также при компьютерном обеспечении образовательного процесса в части решения задач научно-исследовательской темы II.2.2 сводного перечня научно-исследовательских программ Российской международной академии туризма на 2010-2014 гг. «Разработка современных информационных технологий для системы негосударственных ВУЗов России с пространственно-распределенной структурой». Основные положения исследования были изложены в рамках 2-х научно-практических конференций и монографии.
Структурно работа включает введение, три главы, заключение, список использованных информационных источников и приложения.
