Содержание к диссертации
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ВЛИЯНИЯ ИНФОР
МАЦИОННЫХ РЕЗЕРВОВ НА ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА
ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 12
Формирование информационно-технологической парадигмы развития информационной экономики 12
Формирование информационной парадигмы качества продукции промышленного предприятия 24
Теоретические подходы формирования информационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия 35
Глава 2. ИДЕНТИФИКАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ РЕЗЕРВОВ
ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ 56
Теоретическое исследование процесса адекватного отображения информационных резервов 56
Обоснование использования модели делового совершенства системы менеджмента качества промышленного предприятия для идентификации информационных резервов 78
Глава 3. ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ИДЕНТИ
ФИКАЦИИ ИНФОРМАЦИОННЫХ РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕ
НИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕД
ПРИЯТИЯ 100
Выявление информационных резервов повышения качества промышленных предприятий тароупаковочной продукции 100
Прогнозы развития промышленных предприятий тароупаковочной продукции 126
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 139
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 143
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Глоссарий терминов и определений менеджмента
качества промышленного предприятия 160
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Справки о внедрении результатов диссертационно
го исследования А.И. Евсейчева 171
Введение к работе
Для активизации бизнес-процессов промышленные предприятия (ПП) реализуют стратегию workflow и группового программного обеспечения.1 Благодаря автоматизации процедур на основе возможностей workflow в распоряжении организационных аналитиков предоставляются все необходимые статистические данные для анализа качества продукции, рабочих нагрузок, затрат, периодов пиковой нагрузки и многих других аспектов деятельности ПП. Включенные в системы средства имитационного моделирования позволяют смоделировать изменения в процедурах с высокой степенью детализации и точности, а также получать доступ к данным предельно упрощенно.2 Технология workflow, как правило, способствует сокращению затрат на качество продукции за счет организационного ресурса (резервов).
Для повышения качества продукции ПП реализуют модель тотального управления качеством (TQM - Total Quality Management), суть которой состоит в утверждении, что понимание ожиданий покупателей и их выполнение является лучшим и единственным устойчивым средством для успеха в бизнесе. Причем «покупателями» считаются все последующие процессы и, следовательно, каждый этап производства продукции или услуги должен удовлетворять и обслуживать все последующие процессы. Поэтому внутренние «покупатели» (следующие процессы) имеют такое же большое значение, как и внешние.3
В силу технологической уникальности каждого ПП, информационные системы управления качеством продукции, как правило, создаются для решения конкретных задач. Как относительно независимые от всей системы
'Workflow - автоматизация, полностью или частично, бизнес-процесса, при которой документы, информация или задания передаются для выполнения необходимых действий от одного участника к другому в соответствии с набором процедурных правил.
2Адер М. Workflow & Groupware Strategies, Франция. Стратегия workflow и группового программного обеспечения // Фишер Л. Совершенство на практике. Лучшие проекты в области управления бизнес-процессами и workflow / Пер. с англ. М.: Весть - Метатехнология, 2000.432 с.
3Новое американское тотальное управление качеством ().
управления ПП системы управления качеством создаются лишь в отраслях со сравнительно стабильным рынком продукции. Результативность такой системы качества возрастает при выявлении информационных резервов повышения качества продукции на базе методов самооценки (самодиагностики) системы менеджмента качества (СМК) ПП.
В то же время современный уровень представлений об информационных резервах не соответствует требованиям прикладных экономических дисциплин - экономического анализа, логистики, бухгалтерского учета и аудита. Более того, как экономическая категория, информационный резерв повышения качества продукции в отечественной экономической литературе практически не рассматривался.
Недостаточность научной проработки этих проблем определяет актуальность темы диссертационной работы, ее выбор и круг рассматриваемых вопросов.
Степень разработанности проблемы. На различных уровнях научной абстракции проблемы формирования и развития информационных резервов повышения качества продукции ПП исследовались по определенным направлениям.
Рассмотрение факторов возникновения нового информационного общества нашли отражение в работах Д. Белла (постиндустриализм), Ж. Бодрийя-ра, М. Постера (постмодернизм), М. Пайора, Ч. Сейбла, Л. Хиршхорна (гибкая специализация), М. Кастельса (информационный способ развития). При разработке проблем социальной преемственности информатизации большую роль сыграли труды ученых Г. Шиллера (неомарксизм), М. Альетта, А. Ли-пица (регуляционная теория), Д. Харви (гибкая аккумуляция), Ю. Хабермаса, Н. Гарнэма (публичная сфера).4
Определяющее влияние на формирование информационной парадигмы качества внесли зарубежные ученые и специалисты: У. Деминг, И. Джуран, К. Исикава, Ф. Кросби, Т. Тагути, А. Фейгенбаум, Дж. Харрингтон, Д. Шью-
4Экономический анализ данных теорий приведен в работе Уэбстера Ф. Теория информационного общества. М.: Аспект Пресс, 2004.400 с.
хард, заложившие основы концепции TQM и стандартов качества серии ИСО9000.
В рамках отечественной школы проблемы теории и практики качества изучались на базе теоретической платформы реализации и применения экономико-математического инструментария для оценки качества продукции и услуг, сформулированных академиком РАН Д.С. Львовым. Отдельные положения этой проблемы нашли свое отражение в работах Л.М. Бадалова, В.Я. Белобрагина, Б.И. Герасимова, А.В. Гличева, Д.С. Демиденко, А.Л. Денисовой, Е.М. Карлика, В.В. Окрепилова, СВ. Пономарева, Т.А. Салимовой, В.И. Синько, Н.С. Яшина и других авторов.
Проблемы наполнения стратегии TQM развития ПП за счет бенчмаркин-говых, кайзен, кайрио, информационно-интеллектуальных, интеграционных и институциональных резервов повышения качества продукции ПП отражены в работах О.Г. Берстеневой, О.В. Воронковой, Б.И. Герасимова, К.Н. Савина, Н.П. Сапожникова, Е.Л. Пархоменко, М.М. Семилетовой, В.Г. Туркина, И.В. Шелковниковой и других авторов.
Отечественные экономисты А.А. Аузан, Р.Г. Зяблюк, Р.П. Малахинова, А.И. Московский, Д.Г. Плахотная, Н.И. Рыжков, Р.И. Цвычев и другие авторы исследовали природу информационных ресурсов и информационного продукта в экономике. Особо следует выделить С. Малахова и Р. Капелюш-никова, касавшихся проблем информации в исследованиях по затратам на качество информационной продукции, а также Е. Майминаса, исследующего информационную парадигму развития общества.
Информационно-технологическая парадигма развития нового общества и информационная парадигма качества продукции ПП реализуются в информационной системе управления качеством, как правило, системе менеджмента качества, результативность и эффективность которой оценивается путем самодиагностики. Систематизация и классификация методов самооценки качества функционирования ПП на базе модели делового совершенства бизнес-процессов ПП проведены в работах Т. Конти, а также М.К. Варгана, В.Н. Га-леева, Б.И. Герасимова, B.C. Дубинина, Ю.Р. Еналеевой, А.В. Коржа, СВ. Ры-балкина, Т.А. Салимовой, А.Ю. Сизикина, О.С Щукина.
Эти разработки, несомненно, имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако в большинстве из них отсутствует системный анализ информационных резервов повышения качества продукции ПП, их природы, структуры организации и порядка применения.
Мало исследован механизм формирования и развития информационных резервов. На практике это препятствует внедрению информационных технологий в структуру менеджмента качества ПП с целью выработки оптимальных управленческих решений.
Недостаточно исследована классификация информационных резервов и методы их отображения. Вследствие этого снижается результативность соответствующих бизнес-процессов. Отсутствует серьезное методическое обоснование процесса идентификации информационных резервов по модели делового совершенства оценки состояния функционирования менеджмента качества ПП. Это приводит к определенным сложностям по оценке результативности СМК ПП.
Из сказанного выше вытекает необходимость создания целостной научно-обоснованной теории идентификации информационных резервов повышения качества продукции ПП, чем и определен выбор темы и направления исследования.
Целью диссертационного исследования является научное обоснование и разработка методического аппарата идентификации информационных резервов повышения качества продукции ПП для оценки состояния функционирования СМК и определения направлений улучшения хозяйственной деятельности.
В ходе исследования выделены три подцели с соответствующими задачами.
