Введение к работе
Актуальность темы диссертационного исследования. Актуальность темы обусловлена необходимостью создания эффективной стратегии в организации для формирования устойчивого конкурентного преимущества на основе качества. Для экономического развития России и организаций, в том числе и лизинговых компаний, требуется разработка путей преодоления последствий финансового кризиса 2008-2009 гг. Так, например, в 2009 г. произошел «обвал» рынка лизинга в России почти вдвое, существенное снижение темпов коснулось так же строительной, банковской и других отраслей. В настоящее время наблюдается оживление и рост экономики, а в некоторых отраслях, в т.ч. лизинговой, страховой, телекоммуникационной отмечаются высокие темпы развития (до 30% и выше), что определяет необходимость качественных преобразований в будущем.
В этом отношении особенный интерес вызывают модели стратегического развития по достижению конкурентного преимущества на основе качества в долгосрочном периоде, обладающие практически отработанным набором инструментов и методов. Вместе с тем, на современном этапе не существует теоретически обоснованных и практически отработанных методик, формирующих построение стратегии качества. Так же проблемы качества недостаточно освещены с позиций общего и стратегического менеджмента, что затрудняет определение подходов к построению стратегии качества, как самостоятельной стратегии, формирующей конкурентное преимущество и конкурентную способность организации.
Степень разработанности научной проблемы. Разработкой теоретических и методических аспектов менеджмента качества занимались многие отечественные и зарубежные ученые. Среди зарубежных ученых можно выделить: Э. Деминга, Дж. Джурана, К. Исикаву, Т. Конти, , Ф. Кросби, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона и др. Проблемы менеджмента качества освещены так же в трудах таких отечественных ученых как: Ю.П. Адлер, Г.Г. Азгальдов, А.В. Гличев, Е.А. Горбашко, А.М. Колесников, Т.И Леонова, В.А. Лапидус, В.В. Окрепилов, И.Г. Окрепилова, Т.А. Салимова, и др. Исследованию основ стратегического менеджмента и вопросам формирования стратегии организации посвящены труды целого ряда ученых, а именно: И. Ансоффа, Ф. Котлера , А.Н. Петрова, М. Портера, А. Стрикленда, А. Томпсона, Ф. Тейлора и др.
Между тем, ряд проблем управления качеством в стратегическом аспекте остаются еще не достаточно разработанными. Среди них требуется решение таких вопросов, как развитие теоретических и методических основ стратегического менеджмента качества и формирования стратегии качества организации в интеграции с современными моделями стратегического развития организации; разработка практических методических основ и рекомендаций по формированию стратегии качества в организации. Значимость рассматриваемой проблемы и недостаточная ее разработанность определяют актуальность темы исследования.
Целью диссертационного исследования является развитие теоретических и методических основ стратегического менеджмента качества и формирования стратегии качества в организации, в том числе лизинговой компании.
Достижение поставленной цели потребовало постановки и решения следующих задач:
- изучение теоретических основ менеджмента качества в лизинговой сфере деятельности и выявление особенностей, понятий и характеристик для менеджмента качества в лизинговых компаниях;
- изучение теоретических основ стратегического менеджмента качества в организациях;
- изучение основ внешнего стратегического анализа с целью построения стратегии качества в современных условиях развития России;
- разработка модели самооценки в лизинговых компаниях как инструмента внутреннего анализа стратегического менеджмента качества;
- разработка методических основ выбора и обоснования стратегии качества в организации.
Объектом диссертационного исследования являются организации и предприятия, и, в частности, лизинговые компании.
Предметом диссертационного исследования являются система научных положений, методологическая база, принципы и методы разработки, реализации и оценки стратегии качества в организации, в т. ч. в лизинговой компании.
Теоретическую и методологическую основу диссертационного исследования составляют концептуальные положения в области менеджмента качества, общего и стратегического менеджмента, выраженные в трудах зарубежных и отечественных ученых. В исследовании задействован комплексный подход, основывающийся на анализе теорий общего менеджмента, стратегического менеджмента и менеджмента качества, который позволил определить основные положения и методику формирования стратегии качества в организации. Использованы методы диалектики: индукция, дедукция, научная абстракция, синтез. В работе применялись методы маркетинговых исследований, интуитивного поиска, экономического анализа, системного подхода, метод графического обобщения и анализа информации. Исследование строилось на принципах системного подхода, логического моделирования. Постановка и доказательство рабочих гипотез выполнялись на основе приемов агрегирования, классифицирования, комбинаторного анализа и сопровождались содержательной интерпретацией выводов.
Информационная база исследования включает данные, полученные в результате статистического анализа макро и микро среды, внутренней документации лизинговой компании: финансовой отчетности, приказов, распоряжений, инструкций, стандартов. В диссертации учтены международные и государственные стандарты, регулирующие процесс сертификации систем менеджмента качества.
Научная новизна диссертационной работы состоит в развитии теоретических основ стратегического менеджмента качества в организации и разработке методических рекомендаций по формированию стратегии качества в организации, в т.ч. лизинговой компании. К числу основных результатов, определяющих научную новизну диссертационного исследования, относятся следующее:
- формализована роль, область ответственности менеджмента качества и его стратегической составляющей во взаимосвязи с другими функциональными направлениями в общем менеджменте, определено место стратегии качества организации во взаимосвязи с общей стратегией;
- развиты основные направления менеджмента качества в лизинговой компании и уточнено понятие качества услуги лизинговой компании с позиции удовлетворенности всех заинтересованных сторон, выявлены цели, состав и взаимосвязь процессов в лизинговой компании;
- выработаны методические основы формирования стратегии качества в организации на базе алгоритма выбора и обоснования стратегии качества в организации, формирования стратегических альтернатив развития деятельности в области качества на основе SWOT- анализа путем структурирования сильных и слабых сторон организации, а также потенциальных возможностей, позволяющих произвести выбор стратегии качества лизинговой компании;
- разработаны методические рекомендации внешнего стратегического анализа, формирующего стратегию качества, определены основные факторы внешней среды и их содержание; определен характер влияния основных факторов внешней среды на лизинговую деятельность на современном этапе развития России;
- разработана модель самооценки лизинговой компании и определена ее роль с позиции внутреннего стратегического анализа для формирования стратегии качества;
- сформулированы практические рекомендации по реализации стратегии качества в лизинговой компании в части формирования целей в области качества, проведения внешнего анализа и самооценки, формирования стратегических альтернатив, разработки и внедрения систем менеджмента качества в лизинговой компании на основе процессного подхода, экономической оценки выбранной стратегии.
Теоретическая значимость диссертационного исследования. Выводы, основные теоретические обобщения и положения могут быть использованы для дальнейшего совершенствования концепции TQM в вопросах познания роли менеджмента качества в организации, современной модели стратегического менеджмента качества и формировании стратегии качества, определении основных инструментов достижения долгосрочного конкурентного преимущества на основе качества.
Практическая значимость исследования состоит в создании методических основ формирования, выбора и оценки стратегии качества в организации и, в частности, в лизинговой компании. Использование методики позволяет сформировать информационную базу, необходимую для процесса выработки и корректировки стратегии качества организации и принятия стратегических управленческих решений. Результаты диссертационного исследования можно использовать в курсах по дисциплинам: «Управление качеством», «Менеджмент», «Стратегический менеджмент», «Экономика предприятия», в специальных курсах, посвященных вопросам эффективности современных стратегических моделей.
Апробация результатов диссертационного исследования. Основные положения диссертационного исследования получили апробацию на научных семинарах, международных, всероссийских и вузовских конференциях, проводившихся в гг. Санкт-Петербурге, Волгограде. В частности, положения диссертации докладывались на 15-ой Ассамблеи молодых ученых г. СПб 2010 г. «Экономика России: перспективы посткризисного развития»; на международной конференции г. Волгограда 2011 г. «Актуальные проблемы развития общества: экономика, право, социология и философия»; на международной научно – практической конференции 2011 г. «Национальные концепции качества: опыт и перспективы инновационного развития» г. СПб. Разработанная методика формирования стратегии качества внедрена в лизинговой компании «Роделен».
Публикации по теме диссертации. Автором опубликовано 7 печатных работ, в т.ч. в трех журналах, входящих в перечень ведущих рецензируемых научных журналах и изданий ВАК, общим объемом 2,66 п. л., авторских – 2,39 п. л.
Структура работы разработана согласно поставленной цели и соответствует содержанию задач исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений.
