Содержание к диссертации
Введение 3
Глава І.Анализ современного состояния и развития консалтинговых услуг
(КУ)
1.1 .Состояние и перспективы развития консалтинговых организаций 8
1.2.0сновные вопросы формирования КУ в России 26
1.3.Классификация КУ 41
Выводы по главе 59
Глава 2. Теория и методология оценки конкурентоспособности КУ
научных и специализированных организаций (НСО)
2.1 .Сущность конкурентоспособности КУ 61
2.2.Существующие методы оценки конкурентоспособности
продукции 74
2.3.Формирование, систематизация и формализация показателей оценки
конкурентоспособности КУ 83
Выводы по главе 98
Глава 3. Методология оценки конкурентоспособности КУ внешним
потребителем (в т. ч. промышленными предприятиями)
3.1. Построение алгоритма оценки конкурентоспособности КУ 100
3.2.Моделирование процесса оценки конкурентоспособности КУ 114
3.3.Методика оценки конкурентоспособности КУ внешним
потребителем 117
ЗАПримеры реализации методологии оценки конкурентоспособности
КУ 125
Выводы по главе 132
Заключение 132
Литература 135
Введение к работе
В современных условиях управлять отечественными предприятиями становится все сложнее: времени для принятия управленческих решений становится меньше, цена неправильного решения - больше, квалифицированных управленческих кадров - меньше. Поэтому все более востребованными становятся услуги управленческих консультантов, имеющих большой опыт ведения и развития международного и российского бизнеса.
Рынок, на котором оперируют российские организации-консультанты (далее консультанты) и организации-потребители (далее потребители), сложен и неоднозначен. Консультанты чувствуют себя зависимыми от непредсказуемой политической и экономической ситуации в стране. Большинство российских управленцев не понимают всей ценности управленческого консалтинга, а некоторые до сих пор не знают, что это такое, или имели в прошлом негативный опыт сотрудничества с непрофессионалами. Зачастую потенциальный потребитель не имеет возможности оплатить услуги консультанта. В то же время существует огромное количество проблем и вопросов, которые могли бы стать предметом консультирования.
Консалтинговые услуги (КУ) в России предоставляются
многочисленными специализированными организациями (консалтинговыми
компаниями и фирмами), не менее многочисленными научными
организациями (НИИ и ВУЗами), а также индивидуальными
консультантами. Поэтому правильный выбор консультанта - задача не из легких. Усложняется она тем, что российские потребители не имеют сколько-нибудь чётких критериев оценки качества оказываемых им КУ. В основном в качестве критериев принимается либо совокупная выручка от оказания КУ, либо частота повторных обращений клиентов, а то и просто хорошая реклама.
Необходимо отметить, что такие критерии, как поэтапная оценка процесса консультирования, оценка клиентом результатов и конкурентоспособность КУ, осознанно не применяются. В итоге, на поиск консультантов у потребителей уходит много времени, а порой и средств, но что самое важное, и это не гарантирует качество выбора.
Анализ научной и учебно-методической литературы, посвященной данной проблематике, показал, что такие важнейшие аспекты, как методология и механизм оценки конкурентоспособности КУ внешним потребителем остались практически неизученными.
Все указанные выше данные и важность проблемы предопределили выбор темы диссертации, а также целей и задач исследования.
Цель и задачи исследования. Основной целью диссертационного исследования является разработка методологической базы оценки конкурентоспособности консалтинговых услуг, оказываемых потребителю (в том числе промышленным предприятиям) научными и специализированными организациями (общее обозначение - НСО).
Исходя из поставленной цели, в работе решались следующие задачи:
определение особенностей оценки конкурентоспособности КУ;
формирование важнейших показателей и критериев оценки конкурентоспособности КУ;
разработка методики расчета важнейших показателей и критериев конкурентоспособности КУ;
разработка принципов и методов алгоритмизации и моделирования процессов оценки конкурентоспособности КУ;
разработка системы оценки конкурентоспособности КУ;
апробация разработанных методов, методик, алгоритма и моделей на конкретных примерах.
Объект исследования. Объектом исследования является консалтинговая деятельность научных и специализированных организаций.
Предмет исследования. Предметом исследования являются теоретические и методологические аспекты оценки конкурентоспособности консалтинговых услуг, оказываемых потребителю научными и специализированных организациями.
Методологическая и информационная база исследования. Методологической основой работы являются такие общепринятые принципы диалектического познания, как объективность, противоречивость, взаимообусловленность, динамизм.
На разных этапах исследования, в зависимости от характера разрабатываемых проблем, использовались методы: монографический, абстрактно-логический, экономико-статистических группировок, экономико-математического моделирования, экспертных оценок и другие.
Информационное обеспечение диссертации составили законодательные акты федеральных органов власти, данные Госкомстата Российской Федерации. В работе использовались материалы, опубликованные по проблематике исследования в монографической, периодической и текущей печати.
Научная новизна. Научная новизна диссертационного исследования состоит в следующем:
Определены особенности оценки конкурентоспособности консалтинговых услуг, состоящие в том, что в отличие от товара услугам присущи следующие характерные свойства: неосязаемость, неотделимость от источника, непостоянство качества, несохраняемость и т.д.
Разработаны принципы и методика алгоритмизации и моделирования процесса оценки конкурентоспособности КУ.
Предложена система важнейших показателей оценки конкурентоспособности КУ.
Разработана система оценки конкурентоспособности консалтинговых услуг, позволяющая потребителю объективно с
минимальными трудовыми и финансовыми затратами выбрать поэтапно наиболее конкурентоспособный вариант КУ и включающая:
методику укрупненной оценки рынка КУ, позволяющую потребителю на ранних стадиях поиска консультантов произвести предварительный отсев неперспективных в профессиональном плане НСО;
методику оценки деятельности НСО, обеспечивающую выбор наиболее стабильных в финансово-экономическом плане консультантов;
методику оценки конкурентоспособности КУ, обеспечивающую потребителю максимум потребительских свойств при минимальных затратах на ее внедрение;
критерии оценки хозяйственной деятельности НСО и конкурентоспособности КУ.
Практическая значимость исследования. Теоретические выводы и обобщения, содержащиеся в диссертации, могут быть направлены на дальнейшее развитие теории конкурентоспособности консалтинговой деятельности НСО. Отдельные положения диссертации были реализованы в деятельности Ассоциации научно-производственный центр «Спектр» и ООО Промышленно-финансовой компании «Тадсиб», что подтверждается справками о внедрении.
Теоретические и практические результаты диссертации используются преподавателями Московской государственной академии приборостроения и информатики в учебном процессе при изложении курсов «Экономика предприятия», «Принятие управленческих решений», «Исследование систем управления».
Апробация работы. Содержание исследований, теоретические и методические выводы докладывались и обсуждались: на IV Всероссийской научно-технической конференции «Новые информационные технологии», г. Москва, 2001; V Всероссийской юбилейной научно-технической
конференции «Новые информационные технологии», г. Москва, 2002; V Международной научно-практической конференции "Фундаментальные и прикладные проблемы приборостроения, информатики, экономики и права" в г. Сочи, 2002; VI Международной научно-практической конференции "Фундаментальные и прикладные проблемы приборостроения, информатики, экономики и права" в г. Сочи, 2003.
Основные положения диссертационной работы опубликованы в 13 статьях общим объемом 3 п.л.
Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии и приложений.
Структура и содержание диссертации отражают логику и порядок исследования поставленных задач.
Объем диссертационной работы составляет 145 страниц печатного текста, в том числе 14 рисунков, 4 таблицы, .";... .:
