Введение к работе
Актуальность исследования. Стратегической целью функционирующих на рынке субъектов является обеспечение конкурентных преимуществ и повышение конкурентоспособности. Реализация ее влечет за собой совершенствование технологий управления. Одним из таких средств является аутсорсинг как современный вид услуг, который становится значимым фактором экономического успеха в мировой практике. Это позволяет предположить о наличии определенных преимуществ для потребителей таких услуг. Интегрирование в мировое экономическое пространство и открытость экономики стали одним из условий того, что аутсорсинг начинает занимать один из сегментов рынка услуг и в нашей стране.
Значимой проблемой его неразвитости в России является отсутствие детально разработанного механизма реализации аутсорсинговых услуг применительно к отечественной практике, включая конкретные экономические методики оценки необходимости применения аутсорсинга и регулирующего партнерские отношения на всех стадиях исполнения контракта.
Актуальность проблемы состоит в недостаточной проработанности теоретических основ и отсутствии прикладных методических разработок органично встроенных в согласованный механизм использования аутсорсинговых услуг в условиях необходимости создания бизнес- ориентированных структур для российских предприятий. Отмеченные проблемы определили актуальность исследования и обусловили выбор темы диссертации.
Степень разработанности проблемы. Анализ разработок, посвященных практике реализации аутсорсинговых услуг, а также исследованию данной проблемы представлен авторами: Андерсон Э., Бравар Ж.-Л., Клементс С., Морган Р., Тринкл Б., Хейвуд Д. Б., Йордон Э., Аникин Б. А., Василенко Л. А., Балабанов Н. В. Лясников В. В., Календжян С. О., Шеметов Р., Рудая Л., и др. Технологию использования отдельных видов аутсорсинговых услуг в большей степени исследуют Аалдерс Р., Готтшальк П., Соли-Сетер Х., Спарроу Э. и др.
Характерной особенностью данной области исследований является то, что большинство существующих зарубежных и отечественных трудов ориентированы лишь на отдельные сегменты рынка аутсорсинговых услуг. В основном это касается применения определенного вида аутсорсинга и проблемам, ему сопутствующих.
Несмотря на имеющие место теоретические исследования в области аутсорсинга и наработанный практический опыт российскими компаниями, рынок аутсорсинговых услуг формируется медленно. Наличие публикаций по данной проблематике не сопровождается глубокими и систематизированными исследованиями, развивающими теорию формирования и функционирования рынка аутсорсинговых услуг.
Цель и основные задачи диссертационной работы. Целью работы является теоретическое обоснование формирования методики экономической оценки аутсорсинговых услуг в рамках механизма его использования, позволяющего регулировать отношения между сторонами контракта.
Для достижения поставленной цели в работе обозначены и решены следующие взаимосвязанные задачи:
- изучить факторы аутсорсинга, систематизировать подходы к данному понятию, обозначить роль аутсорсинга на рынке, установить его виды, определить предпосылки и условия эффективного использования данного вида услуг; сформировать требования к аутсорсерам в современных условиях;
- выявить риски аутсорсинга, причины их возникновения, наметить возможные пути решения проблем;
- выстроить механизм использования аутсорсинговых услуг на базе основополагающих принципах и методах с выделением его основных элементов, делая особый акцент на оценку рисков, эффективности, качества;
- сформировать методику экономической оценки аутсорсинговых услуг с системой показателей, провести ее апробацию;
- предложить варианты обоснования управленческих решений о целесообразности использования таких услуг.
Объект исследования – предприятия и организации всех организационно правовых форм, вступающие в экономические отношения на рынке аутсорсинговых услуг.
Предмет исследования – организационно-экономические отношения, возникающие в процессе использования аутсорсинговых услуг.
Область исследования. Работа выполнена в соответствии с пунктом
1.6.116 «Механизм повышения эффективности и качества услуг» Паспорта номенклатуры специальностей научных работников (экономические науки).
Теоретическая и методологическая база исследования. Методологическую основу составил метод диалектического познания явлений и процессов на основе дедукции, индукции, анализа и синтеза. Методический аппарат исследования. Обработка выдвинутых положений выполнялась на основе абстрактно-логического, монографического методов с использованием приемов агрегирования, наблюдения, сравнения, обобщения и классификации, экономико-статистических методов, сравнительного анализа, а также приёмов ситуационного исследования, экспертных оценок и матричного метода.
Информационной базой исследования послужили законодательные, нормативные акты Российской Федерации и ее субъектов; экономическая литература зарубежных и отечественных авторов по теме диссертации; результаты научных и практических разработок, выполненных при участии автора.
Научные результаты, выносимые на защиту. К полученным в диссертационной работе результатам, характеризующим ее научную новизну и личный вклад автора, относятся:
1. Уточнено понятие аутсорсинга в части конкретизации цели его использования; дополнена классификация аутсорсинговых услуг по географическому признаку: в пределах одного региона, межрегиональный, международный и видам управления: стратегический, тактический, оперативный; сформулированы требования к аутсорсинговым компаниям и условия распространения этих услуг на рынке на микроуровне (внутренняя среда) и макроэкономическом уровне (внешняя среда).
2. Выявлена специфика рисков при использовании аутсорсинговых услуг, заключающаяся в выделении рисков компетенции аутсорсера и технологии; уточнено понятие риска в аутсорсинге в части выделения причин его возникновения; разработана и предложена авторская классификация рисков.
3. Предложен механизм использования аутсорсинговых услуг при выборе исполнителя, включающий цель, задачи, принципы, функции и методы управления, дифференцированные по стадиям исполнения контракта.
4. Разработана методика экономической оценки аутсорсинговых услуг на основе трех блоков показателей: рисков, эффективности и качества (система РЭК).
5. Сформирована модель взаимодействия элементов механизма экономической оценки аутсорсинговых услуг, включающая координационную деятельность специального органа – центра компетенции [ЦК].
Научная новизна результатов исследования.
1. Авторская трактовка понятия аутсорсинга и дополненная классификация позволяет заказчику выбрать конкретный вид аутсорсинговых услуг, а также спланировать бизнес-процессы по временному фактору. Сформулированные требования к аутсорсинговым компаниям и условия распространения этих услуг на рынке в совокупности дают возможность координировать и расширять деловые связи между экономическими субъектами.
2. Классификация рисков на основе выделенных специфических элементов определяет направления их минимизации по стадиям контракта (переговорный процесс, заключение и исполнение контракта).
3. Механизм использования аутсорсинговых услуг может стать практическим руководством для регулирования партнерских отношений в данной области.
4. Методика экономической оценки аутсорсинговых услуг позволяет рассматривать варианты комбинаций значений РЭК и принимать на этой основе соответствующие управленческие решения.
5. Модель взаимодействия элементов механизма экономической оценки аутсорсинговых услуг при координационной деятельности центра компетенции позволяет комплексно рассматривать процесс использования аутсорсинговых услуг и создавать бизнес-ориентированные структуры для российских предприятий с целью повышения их конкурентоспособности.
Теоретическая значимость состоит в разработке теоретических и методических основ использования аутсорсинговых услуг в российской практике, позволяющие создавать бизнес ориентированные структуры предприятий и обосновывать управленческие решения в данной области.
Практическая значимость результатов диссертационного исследования заключается в использовании методики экономической оценки аутсорсинговых услуг, как на стадии переговорного процесса, так и после исполнения контракта. Ее применение позволит расширить рынок аутсорсинговых услуг в российской экономике. Основные положения предлагаемой методики могут стать одним из аналитических источников для разработки учебных курсов в вузах и тренингов специалистов по данной тематике.
Апробация результатов исследования. Результаты исследования докладывались на научных конференциях в Красноярском государственном торгово-экономическом институте: III региональной научно-практической конференции студентов и аспирантов «Актуальные проблемы развития потребительского рынка» (Красноярск, 2005г.); II, IV, VI региональных научно-практических конференциях студентов, аспирантов и молодых ученых «Проблемы бухгалтерского учета, налогообложения, аудита и экономического анализа в условиях реформирования российской экономики» (Красноярск, 2005г., 2007г., 2009г.); VI межвузовской научной конференции аспирантов и II межрегиональной научной конференции аспирантов и докторантов с международным участием «Актуальные проблемы современной науки и пути их решения» (Красноярск, 2006г., 2009г.); VI международной научно-практической конференции «Стабилизация экономического развития Российской Федерации» (Пенза, 2007г.); Международной научно-практической конференции студентов, аспирантов и докторантов «Молодежь и наука: проблемы, поиски, решения. Проблемы и перспективы развития бизнеса и экономики» (Омск, 2008г.); Международной научно-практической конференции «Социально-экономические и правовые проблемы развития информационного общества» (Омск, 2009г.).
Результаты диссертационного исследования нашли практическое применение в деятельности Представительства фирмы «ГОРЕНЬЕ, д.д. Веленье» (Словения), г. Москва (акт внедрения результатов исследования от 11 декабря 2009 года № 021), ООО «ЛОГИК» (акт внедрения результатов исследования от 26 марта 2010 года № 1/10), ООО «ОМИС консалтинг» (акт внедрения результатов исследования от 14 июня 2010 года № 1/14-10).
Научные публикации. По теме диссертации опубликовано 13 научных трудов, общий объем которых составил 5,11 п.л. (авторских 4,0), в том числе 2 статьи объемом 0,84 п.л. в ведущих журналах, рекомендованных ВАК (авторских 0,5).
Объем и структура работы. Структура диссертации логически отражает решение поставленных задач и включает в себя введение, три главы основного текста 178 с., заключение, список использованной литературы и приложения. В диссертации представлено 36 таблиц и 33 рисунка.
