Введение к работе
Актуальность темы исследования. Организационное поведение является достаточно новым, сложным и противоречивым разделом управления, получившим развитие в США в 50-е годы прошлого века. Его формирование началось в недрах социологии и психологии, которые изучают устойчивые и повторяющиеся явления в индивидуальном поведении, закономерности формирования, укрепления, развития и распада человеческих групп. Практика управления организацией нуждается не только в новых идеях, но и в конкретном их использовании. Внутриорганизационное поведение в современном виде представляет собой интеграцию, по крайней мере, двух традиционных для школ бизнеса научных дисциплин - человеческих отношений и управления.
Необходимо отметить, что люди стали более высокообразованны и профессиональны, в т.ч. в вопросах, связанных с собственными правами. Многие вопросы, касающиеся взаимоотношений персонала и работодателей в предпринимательских структурах, получили четкую правовую основу, которая и применяется сторонами в процессе достижения соглашений. Особое внимание уделяется правилам и этике поведения в организации для достижения большей эффективности в работе. При подробном рассмотрении специфики торговых предпринимательских структур можно отметить, что высокий объем трудовых операций, непосредственно связанных с обслуживанием покупателей требует прямого контакта с ними. Эти операции с трудом поддаются автоматизации, что определяет высокую долю затрат живого труда на этих предприятиях.
Руководители любой организации (государственной, коммерческой) постоянно вынуждены отвечать на один и тот же вопрос: как отладить систему управления таким образом, чтобы обеспечить эффективное сотрудничество работников в организации, а с другой стороны, преодолевать их возможные конфронтации в организационной среде. Степень разрешимости этого вопроса является одним из ключевых показателей того, насколько успешно осуществляется управление организацией. В общей сумме издержек обращения розничных торговых предприятий затраты на содержание персонала составляют 30-40%. Эффективность труда персонала магазинов, занятого непосредственным обслуживанием покупателей, во многом зависит от интенсивности покупательских потоков. Этот показатель имеет высокую степень аритмии на протяжении рабочего дня и в отдельные дни недели, что определяет неравномерность нагрузки работников, большую долю их вынужденных перерывов в работе. Такое положение отрицательно сказывается на производительности труда персонала.
Все эти специфические особенности деятельности торговых предпринимательских структур и определяют сложность и большой объем функций, связанных с управлением внутриорганизационным поведением.
Степень разработанности проблемы
Проблема усугубляется неудовлетворительным состоянием
внутриорганизационного поведения преобладающего большинства
торговых предпринимательских структур. Отдельные теоретические
вопросы этой проблемы нашли свое отражение в трудах таких ученых
как: Агеев А.А., Арсеньев Ю.Н., Бердичевская Н.Ф., Васильев Г.А.,
Виханский О.С, Давыдова Т.Ю., Деева Е.М., Егоров В.Ф., Егорова
Т.А., Кабаков B.C., Красовский Ю.Д., Крупанин А.А., Лапуста М.Г.,
Мазманова Б.Г., Одегов Ю.Г., Подлесных В.И., Рофе А.И.,
Соломанидина Т.О., Травиа В.В., Шекшни СВ., Уткин Э.А.
В западной экономической литературе содержатся сведения о внутриорганизационном поведении сотрудников в работах следующих авторов: Адаира Д., Врума В., Герцберга Ф., Дафта Р., Друкера П., Маслоу А., МакГрегора Д., Оучи У., Пелла А., Цандера Э., Эггерта М.
Однако анализ публикаций по данной проблеме, их использование в совершенствовании процессов управления внутриорганизационным поведением в торговых предпринимательских структурах выявил ряд нерешенных проблем и задач. В их числе отсутствие единства мнений по оценке внутриорганизационного поведения; отсутствие обоснованного состава показателей и критериев, способных охарактеризовать внутриорганизационное поведение и упрощенный подход, и недостаточное внимание к развитию внутриорганизационного поведения со стороны руководства торговых предпринимательских структур.
На основании изложенных выше соображений можно
констатировать, что тема диссертации, посвященной разработке
теоретически исследованных, но не недостаточно полно разработанных
методических экономико-организационных вопросов оценки
внутриорганизационного поведения в торговых предпринимательских структурах, является актуальной.
Целью диссертационного исследования является разработка
научно-практических и методических рекомендаций по формированию и
оценке внутриорганизационного поведения в торговых
предпринимательских структурах, а так же разработка мер и мероприятий, обеспечивающих эффективное достижение этой цели.
В соответствии с данной целью в диссертации были поставлены и решены следующие задачи:
определена сущность и задачи внутриорганизационного поведения;
уточнена сущность и содержание понятия «внутриорганизационное поведение персонала»;
обоснована необходимость и подход автора к оценке внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах;
разработана система показателей и методика организационно-экономической оценки поведения персонала в торговых предпринимательских структурах;
предложен алгоритм формирования внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах;
сформулированы научно-практические рекомендации по развитию внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах;
обоснованы основные направления и приоритетные пути развития внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах;
проанализированы и адаптированы к исследуемой проблеме принципы формирования внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах.
Предметом исследования являются вопросы формирования и оценки внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах.
Объектом исследования выбраны торговые предпринимательские структуры и внутриорганизационное поведение персонала в них.
Методологической и теоретической основой исследования послужили исследования, представленные в трудах отечественных и зарубежных ученых-экономистов в области управления персоналом, психологии труда, менеджмента, торгового дела, предпринимательской деятельности и теории организаций. Информационной базой исследования послужили данные, публикуемые в периодических изданиях, отраслевой литературе, законодательные акты и материалы, полученные автором в процессе обследования торговых предпринимательских структур.
К основным элементам научной новизны, составляющим предмет защиты, относятся следующие:
Уточнена сущность понятия «внутриорганизационное поведение персонала», включающего организационно-экономическую и социально-психологическую составляющие, определено его влияние на основные показатели финансово-коммерческой деятельности торговых предпринимательских структур.
Дополнена система принципов формирования внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах, позволяющая создавать эффективно работающий коллектив;
Определен состав показателей многоуровневой оценки внутриорганизационного поведения в торговых предпринимательских
структурах, характеризующих влияние внутриорганизационного поведения на состав локальных и обобщенных экономических показателей, характеризующих финансово-экономические результаты деятельности торговых предпринимательских структур.
Разработаны методические положения по комплексной оценке внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах, опирающийся на трехуровневое (основные, обеспечивающие и обслуживающие процессы) представление деятельности торговой предпринимательской структуры и ее персонала.
Предложен алгоритм и порядок действий руководства торговой предпринимательской структуры по формированию и развитию внутриорганизационного поведения ее персонала.
Практическая значимость диссертационного исследования заключается в возможности применения инструментария для совершенствования внутриорганизационного поведения в торговых предпринимательских структурах. Предложенные научно-практические рекомендации повысят устойчивость и конкурентоспособность предпринимательских структур.
Основные положения, рекомендации и выводы были доложены на межвузовской научно-практической конференции студентов и аспирантов «Проблемы и пути развития предпринимательской деятельности в современных условиях» (Санкт-Петербург, 31 марта-01 апреля 2004 г.); II межвузовской научно-практической конференции студентов и аспирантов «Проблемы и пути развития предпринимательской деятельности в современных условиях» (Санкт-Петербург, 31 марта-01 апреля 2005 г); VIII научно-практической конференции студентов и аспирантов СПбГИЭУ (Санкт-Петербург, 19-20 апреля 2005 г.); III межвузовской научно-практической конференции студентов и аспирантов «Проблемы и пути развития предпринимательской деятельности в современных условиях» (Санкт-Петербург, 31 марта-01 апреля 2006 г.); IV Межвузовской научно-практической конференции «Роль высшей школы в консолидации гражданского общества и патриотическом воспитании молодежи» (Санкт-Петербург, май 2006 г.); II научно-практической конференции «Отечественные традиции гуманитарного знания: история и современность» (Санкт-Петербург, 26 мая 2006 г.)
Публикации. По теме диссертации опубликовано 8 печатных работ общим объемом 1,33 п.л.
Структура работы, диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.
