Содержание к диссертации
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ 13
1.1 Категориальный анализ совокупности конкурентных отношений... 13
1.2 Бенчмаркинг как маркетинговый инструмент обеспечения конкурентоспособности предприятий розничной торговли 30
1.3 Целеориентированный инструментарный потенциал бенчмаркинга 47
2 ПРОБЛЕМЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ В РЕГИОНЕ 65
2.1 Профиль-проект предприятий розничной торговли в регионе 65
2.2 Стратегические проблемы развития розничной торговли в регионе 16
2.3 Анализ возможностей использования бенчмаркинга в оценке конкурентных позиций предприятий розничной торговли 93
3 НАПРАВЛЕНИЯ БЕНЧМАРКИНГОВОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ В РЕГИОНЕ 105
3.1 Концептуальная модель организации процесса бенчмаркинга на предприятиях озничной торговли 105
3.2 Структура и основные положения бенчмаркингового проекта регионального предприятия розничной торговли 120
3.3 Моделирование конкурентных позиций регионального предприятия розничной торговли 133
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 151
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 156
ПРИЛОЖЕНИЯ 166
Введение к работе
Актуальность темы исследования. В условиях рыночных отношений в Российской Федерации существенно возрастают роль и значение розничной торговли, состояние которой служит надежным индикатором эффективности экономики в целом.
Проблемы, стоящие перед розничной торговлей, в свою очередь являются фокусированным отображением тех сложных, во многих случаях противоречивых тенденций, которые отражают нынешнее состояние экономики страны.
Значительно возросли риск и неопределенность деятельности торговых организаций. Управленческие решения приходится принимать во многих случаях в отсутствии релевантной информации о поставщиках и динамике потребительского спроса, больше ориентируясь на собственные опыт и интуицию. Руководство многих розничных предприятий и организаций оказалось неподготовленным к деятельности в данных условиях.
В связи с этим для розничной торговли в стране актуальной является проблема использования управленческой парадигмы, основанной на конкурентных отношениях. Именно конкуренция позволит стабилизировать розничную торговлю за счет того, что на рынке останутся функционировать только конкурентоспособные предприятия и организации.
Между розничными торговыми предприятиями отмечается усиление конкурентной борьбы, как между собой, так и с проникающими на российский рынок иностранными торговыми сетями. Ситуация усложняется тем, что ассортимент товаров многих торговых организаций мало различается.
Торговый бизнес во многом определяет насколько желательным и конкурентоспособным будет товар, уровень продаж которого зависит от правильно выбранного рыночного сегмента, ассортиментной, ценовой и коммуникативной политики, а также от качества основных и дополнительных услуг.
Таким образом, развитие конкурентных отношений и соответственно повышение конкурентоспособности предприятий розничной торговли являются основой совершенствования розничной торговли в стране.
Внедрение маркетинга в деятельность розничных торговых предприятий до недавнего времени происходило в основном за счет сбытовой функции и в меньшей мере — аналитической.
Переориентация субъектов рынка с проблем производства товаров на их продажу конечному потребителю, ориентация на информационный поток, идущий от розничных торговых предприятий, заставляет последних формировать маркетинговый инструментарий, соответствующий специфике торговой отрасли.
Развитие экономических реформ в значительной степени ускорило распространение конкурентных отношений на российском рынке розничной торговли. И, несмотря на то, что наряду с положительными результатами существует много нерешенных проблем, главным фактором, направляющим развитие розничной торговли в российской экономике, будет, несомненно, конкуренция. Ее усиление потребует поиска новых методов конкурентной борьбы и форм адекватного реагирования на внешние угрозы, одним из которых является бенчмаркинг.
Сегодня для многих предприятий розничной торговли конкуренция носит глобальный характер и, не случайно, основная цель большинства из них - достижение мировых стандартов качества. Бенчмаркинг - один из лучших методов для этого. Данная современная технология маркетинга, базирующаяся на использовании опыта компаний - лидеров рынка, может быть применена предприятиями розничной торговли в целях повышения их конкурентоспособности. Формирование региональной системы обеспечения конкурентоспособности розничной торговли на основе бенчмаркинга позволит усилить позиции данной отрасли не только в региональной экономике, но и на российском рынке розничной торговли.
Особого внимания заслуживает направленность работы на исследование сущности и взаимосвязи конкурентных преимуществ и конкурентоспособности в розничной торговле и выработку на основе полученных выводов и результатов анализа практических предложений и рекомендаций. Актуальность диссертации предопределена отсутствием четкого представления о социально-экономическом содержании бенчмаркинга как инструмента маркетинга взаимодействия и его слабым использованием в управлении.
Состояние изученности проблемы. Вопросам конкурентных преимуществ уделено незначительное число работ зарубежных и отечественных авторов. Заслуживают внимания, на наш взгляд, исследования М. Портера, а также Г.Л. Азоева и А.П. Челенкова, в которых раскрыты прикладные аспекты достижения и формирования конкурентных преимуществ фирм, отраслей и национальных экономик. Однако их исследования осуществлены в основном на примере производственных отраслей и практически не могут быть использованы в розничной торговле в виду ее специфических особенностей.
В различные этапы развития экономической теории проблемы конкурентоспособности и конкурентных преимуществ анализировали В. Андрианов, М.И. Гельвановский, Е.А. Горбашко, Э.Дж. Долан, М.Г. Долинская, П.С. Завьялов, В. Леонтьев, Д.Е. Линдсей, Н.К. Моисеев, Б. Олин, П. Самуэльсон, С.Г. Светуньков, И.А.Соловьев, Р.А. Фатхутдинов, А.Ш. Хасанова, Э. Хекшер, Р. Шнипер, А.Ю. Юданов и др.
Фрагментарно общие проблемы конкурентоспособности анализировали Адаме С, Аллен Л., М.Альберт, И. Ансофф, С.Д. Брю, И. Ворст, Дж. Грейсон, Э.Дж. Долан, П.Друкер, Б. Карлоф, К.Р, Макконнелл, М.Л.Мескон, Г. Форд, Дж. Харрингтон, Ф.Хедоури, а также Герчикова И.Н., Осипов Ю.М., Пунин Е.И., Старобинский Э.Е., Стоянова Е, Чесноков А.С. и др.
Применительно к розничной торговле эти проблемы рассматривали Ю.П. Анискин, Ю.К. Баженов, Т.П. Данько, Ф. Котлер, А.И. Кунаев, Ж.Ж. Ламбен, Р.Маркин, Н.К. Моисеев, В.К. Памбухчиянц, Ф.Г. Панкратов, А.П. Панкрухин, Л.Ф.Столмов, К.К.Цзе. Они исследовали конкурентоспособность фирм в области маркетинга, акцентируя внимание на производстве товаров и услуг с целью удовлетворения запросов потребителей [22, 33, 36, 38, 43, 66, 67, 96].
Однако все перечисленные авторы ограничились в основном отрывочными, а часто и противоречивыми дефинициями по этим проблемам.
Никто из них не ставил перед собой конкретную задачу комплексного анализа конкурентоспособности, в том числе и в розничной торговле, а рассматривал этот вопрос применительно к своей теме исследования.
В целом по вопросам розничной торговли имеется значительное количество публикаций, однако они носят организационно-коммерческую, а не маркетинговую направленность. Известными учеными в этой области являются - Л.Ф. Столмов, Л.А. Брагин, В.Г. Бурмистров, Т.П. Данько, А.И. Кунаев, А.А. Литвинюк, Я.Л. Орлов, В.К. Памбухчиянц, Ф.Г. Панкратов, Р.В. Савкина и другие.
Большое количество исследований отечественных ученых посвящено анализу конкурентоспособности предприятий различных отраслей промышленности Российской Федерации [12, 16, 81]. М.И. Гельвановский, В. Жуковская, И. Трофимова, С.Г. Светуньков, П.С. Завьялов исследовали метрологические аспекты анализа и оценки конкурентоспособности [8, 21, 28].
Теоретические основы концепции маркетинга взаимодействия, методы разработки научно-прикладных рекомендаций по использованию бенчмаркинга рассмотрены в работах следующих авторов: И.А. Аренков, Г.Л. Багиев, П.Ф. Баум, Я. Гордон, П. Дойль, Р. Кэмп, Е.А. Михайлова, Ю.Н. Соловьева, В.В. Томилов, О. Юлдашева[6, 7, 51, 52, 83, 107].
На основе аналитического обзора экономических литературных источников и материалов глобальной информационной сети Интернет можно утверждать, что до настоящего времени не существует достаточно обоснованного определения категории конкурентного преимущества. В ряде работ, посвященных проблемам конкурентных отношений, такие понятия как конкурентоспособность и конкурентное преимущество используются как равнозначные.
Иными словами, назрела теоретико-методологическая необходимость обобщающих системных исследований конкурентных преимуществ и конкурентоспособности в совокупности рыночных отношений, а также разработки практических основ их диагностики на уровне предприятий розничной торговли.
Таким образом, выбор темы диссертационной работы предопределен недостаточно полной теоретико-методологической разработанностью организационно-методических положений бенчмаркинговой оценки конкурентоспособности розничной торговли, что вызвало необходимость разработки общих теоретических и методических положений по совершенствованию маркетинговой системы обеспечения
конкурентоспособности розничной торговли средствами бенчмаркинга.
Актуальность и степень разработанности проблемы конкурентных преимуществ и конкурентоспособности определили выбор темы, цели и задачи исследования.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является выявление проблем маркетинговой оценки обеспечения конкурентоспособности предприятий розничной торговли средствами бенчмаркинга.
Цель исследования определила необходимость решения следующих задач, отражающих его логическую структуру и последовательность:
- исследовать маркетинговые аспекты обеспечения
конкурентоспособности предприятий розничной торговли;
- проанализировать мировую практику проведения бенчмаркинга и обосновать целесообразность его применения в качестве инструмента повышения конкурентоспособности предприятий розничной торговли;
- выявить проблемы поддержания конкурентоспособности предприятий розничной торговли в регионе;
- провести сравнительный анализ возможностей использования бенчмаркинга в оценке конкурентных позиций предприятия розничной торговли;
- определить совокупность бенчмаркинговых действий, направленных на предупреждение снижения уровня конкурентоспособности предприятий розничной торговли в регионе;
- сформировать концептуальную модель организации процесса бенчмаркинга на предприятии розничной торговли.
Предметом исследования выступают организационно управленческие отношения, возникающие в процессе маркетинговой оценки обеспечения конкурентоспособности предприятий розничной торговли средствами бенчмаркинга.
Объектом исследования является процесс маркетинговой оценки обеспечения конкурентоспособности предприятий розничной торговли Ставропольского края на основе бенчмаркинга.
Теоретической и методологической основой проведенного диссертационного исследования послужили концептуальные положения и выводы, представленные в трудах отечественных и зарубежных ученых, освещающих вопросы организации и технологии розничной торговли, а также нормативно-правовые документы Российской Федерации, научно-практические разработки Российской ассоциации маркетинга и Международного Клирингового Дома Бенчмаркинга, а также результаты опыта по внедрению бенчмаркинга крупными хозяйствующими субъектами мировой экономики.
При обосновании и разработке положений диссертации применялись методы системного, сравнительного и ситуационного анализа. В диссертационной работе использован метод анализа иерархий, позволяющий решать разнообразные многокритериальные оптимизационные задачи. В обосновании отдельных положений диссертации использовались экспертные методы получения и обработки информации, группировка статистической отчетности, что позволило добиться обоснованности теоретических выводов и практических предложений, сформулированных в работе.
Информационно-эмпирическую базу диссертационного исследования составляют официальные статистические данные территориального органа федеральной службы государственной статистики по Ставропольскому краю. В работе также использованы фактические данные, содержащиеся в монографиях и статьях отечественных и зарубежных экономистов-исследователей.
Рабочая гипотеза исследования базируется на понимании того, что обеспечение конкурентоспособности предприятий розничной торговли маркетинговыми методами может быть достигнуто с помощью анализа конкурентных преимуществ предприятий этой отрасли. В этом случае бенчмаркинг как инструмент маркетинга взаимодействия укрепляет маркетинговый потенциал предприятий розничной торговли.
Научная новизна заключается в последовательном осуществлении процесса обоснования инструментарных возможностей бенчмаркинга для поиска путей обеспечения и повышения конкурентоспособности предприятий розничной торговли.
В работе содержатся следующие элементы научной новизны:
- уточнена взаимосвязь конкурентного преимущества и конкурентоспособности: конкурентное преимущество является первичным и доминантным структурным элементом конкурентоспособности;
- обоснована целесообразность применения бенчмаркинга как приоритетного маркетингового инструмента обеспечения конкурентоспособности предприятий розничной торговли;
- доказана необходимость использования возможностей бенчмаркинга региональными предприятиями розничной торговли, что позволяет повышать их конкурентоспособность, в основе которой лежит идея самообучаемости и адаптации торговых организаций к меняющимся условиям рыночной среды;
- построена концептуальная модель организации процесса бенчмаркинга на предприятиях розничной торговли;
- разработаны структура и основные положения организации бенчмаркингового проекта для регионального предприятия розничной торговли;
- определены концептуальные подходы моделирования конкурентных позиций регионального предприятия розничной торговли с помощью структурно—функциональной матрицы.
Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что предложенные критерии и разработанное методологическое обеспечение позволяют розничным предприятиям и организациям своевременно и с высокой степенью достоверности оценить конкурентные отношения на соответствующем рынке и оперативно принять действенные меры в целях достижения или сохранения конкурентоспособности.
Примененный в диссертационной работе методологический подход для анализа конкурентоспособности позволяет розничным предприятиям получить достоверные сведения о рыночной ситуации в своей зоне обслуживания, объективно оценить свои внутренние силы и оперативно принять необходимые меры для достижения или превышения соответствующих показателей конкурентов.
Апробация и внедрение результатов исследования. Основные методические положения диссертационной работы и практические предложения были доложены автором и обсуждались на научных и научно-практических конференциях разных уровней 2003-2005 гг., а также сообщались на научно-методических семинарах экономического факультета и заседаниях кафедры экономики и менеджмента Ставропольского государственного университета.
Результаты диссертационного исследования, касающиеся формирования бенчмаркингового проекта, приняты к практическому использованию службой маркетинга ООО «Югпром», что подтверждено справкой о внедрении.
Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 11 печатных работ общим объемом 2,63 п.л.
Объем и структура работы характеризует цель и логику исследования, изложена на 165 страницах, включает введение, три главы, девять параграфов, заключение, список литературы из 136 наименований, содержит 19 рисунков, 23 таблицы и 5 приложений.
В первой главе диссертации (см. прил. А) «Теоретические аспекты конкурентоспособности предприятий розничной торговли» дается содержание понятий «конкуренция» и «конкурентоспособность» товаров и услуг в совокупности рыночных отношений. На основе анализа характеристик сущности конкурентоспособности в розничной торговле предложено теоретико-практическое обоснование применения бенчмаркинга как маркетингового инструмента обеспечения конкурентоспособности предприятий розничной торговли, определены концептуальные основы и инструментарий бенчмаркинга.
Во второй главе «Проблемы обеспечения конкурентоспособности предприятий розничной торговли в регионе» дана характеристика современному состоянию и стратегическим проблемам развития розничной торговли в регионе, теоретически обоснована и подтверждена практическими данными целесообразность и эффективность применения процесса бенчмаркинга в региональной розничной торговле.
В третьей главе «Направления бенчмаркингового обеспечения конкурентоспособности предприятий розничной торговли в регионе» предложена концептуальная модель организации процесса бенчмаркинга на предприятиях розничной торговли, разработаны структура и основные положения бенчмаркингового проекта регионального предприятия розничной торговли и проведено моделирование его конкурентных позиций.
Похожие диссертации на Бенчмаркинг как инструмент обеспечения конкурентоспособности предприятий розничной торговли
