Содержание к диссертации
Стр.
Введение 4
Глава 1. Теоретические аспекты и предпосылки развития
аутсорсинга в РФ 12
1.1. Анализ теоретических и практических подходов
к аутсорсингу 13
Предпосылки, мотивы применения аутсорсинга и эволюция процессов делегирования в РФ 30
Формы применения аутсорсинга в РФ и за рубежом 44 Глава 2. Управление аутсорсингом 60
Процедура принятия решения об использовании аутсорсинга 61
Определение бизнес-процесса для делегирования 77
Оценка эффективности применения аутсорсинга 93 Глава 3. Концепция создания регионального
аутсорсингового центра 106
3.1. Анализ деятельности организаций рыночной инфраструктуры в РФ
и Кемеровской области 113
Основные положения концепции создания регионального аутсорсингового центра (на примере Кемеровской области) 130
Эффективность регионального аутсорсингового центра 149 Заключение 159 Список использованной литературы 164 Приложения: 168 Приложение ЬПредпосылки и мотивы использования аутсорсинга крупными, средними и малыми предприятиями 168 Приложение 2. Виды аутсорсинга 169 Приложение 3. Функциональная структура расходов на услуги 170 аутсорсинга по отраслям США
Приложение 4. Удельный вес бизнес-процессов, передаваемых на аутсорсинг
в США 171
Приложение 5. Отраслевая структура рынка услуг аутсорсинга
в Великобритании 172
Приложение 6. Эффективность достижения поставленных целей
компаниями применяющих аутсорсинг в США 173
Приложение 7. Требования к субъекту аутсорсинга и его выбор
крупными, средними и малыми предприятиями 174
Приложение 8. Взаимодействие участников аутсорсингового центра 175
Введение к работе
АКТУАЛЬНОСТЬ ТЕМЫ ИССЛЕДОВАНИЯ. Проблемы предприятий российской экономики - сложности в освоении новых видов продукции, трудности в выходе на новые рынки сбыта, неэффективное использование ресурсов - обусловлены, с одной стороны, неэффективным использованием рыночной инфраструктуры, а с другой стороны отсутствием развитой инфраструктуры по обслуживанию предприятий. Развитая рыночная инфраструктура может обеспечивать поддержку деятельности организаций на основе стратегии аутсорсинга и создавать условия для их эффективной работы.
Особую роль стратегия управления организацией на основе аутсорсинга играет для малых предприятий. Если крупные предприятия имеют возможность самостоятельно осуществлять весь комплекс хозяйственных мероприятий, нанимать высокооплачиваемых специалистов, осваивать новые рынки, то малые предприятия ограничены в выборе средств и инструментов внедрения новых технологий, привлечении финансовых ресурсов, доступе к информации и, следовательно, усилении своей конкурентоспособности. Малые предприятия в силу своего размера, масштаба деятельности и имеющихся ресурсов - материально-технических, финансовых, трудовых, информационных - имеют ограниченную возможность по созданию в своей структуре подразделений, осуществляющих маркетинг, сбыт, ведение бухгалтерского учета и оптимизацию налогообложения т.д.
Многие необходимые функции на предприятиях используются эпизодически, сезонно. Для малого предприятия содержание в штате специалистов, выполняющих функции, имеющие сезонный или эпизодический характер, необоснованно затратно.
В связи с этим перед предприятиями встает вопрос: выполнять бизнес-процессы собственными силами или отказываться от выполнения бизнес-процессов и делегировать их специализированным организациям, то есть решить дилемму «выполнять самим» или «покупать». Аутсорсинг решает эту проблему. Предприятия могут делегировать выполнение бизнес-процессов спе-
5 циализированным сторонним организациям через заключение аутсорсингового контракта,
Но использованию аутсорсинга в РФ препятствуют, во-первых, малое количество организаций, оказывающих аутсорсинговые услуги, во-вторых, отсутствие методического обеспечения по принятию решения об использовании аутсорсинга. Первая проблема - недостаток аутсорсинговых компаний обусловлена тем, что в России не развита инфраструктура качественных и доступных услуг поддержки бизнеса на основе стратегии аутсорсинга.
Анализ практики функционирования компаний РФ, осуществляющих аутсорсинговые услуги, показывает, что количество аутсорсинговых компаний небольшое, сконцентрированы они в основном в Москве и Санкт-Петербурге и предоставляют ограниченный спектр услуг, в первую очередь в сфере информационных технологий. В процессе становления и развития аутсорсинговых компаний обнаруживаются серьезные трудности и недостатки: отсутствие опыта, недостаток репутации, несоответствие предоставляемых аутсорсинговых услуг реальным требованиям заказчиков, отсутствует поддержка аутсорсинговых компаний на региональном уровне.
Вторая проблема заключается в отсутствии практики, методического инструментария принятия решения об использовании стратегии аутсорсинга предприятиями, а также правил взаимодействия заказчика и исполнителя аутсорсинговых услуг.
В связи с этим актуальными являются вопросы: во-первых, формирование механизма создания аутсорсинговой компании; во-вторых, разработка структуры и системы функций компании, оказывающей аутсорсинговые услуги; в-третьих, формирование технологий взаимодействия между компаниями-заказчиками и компаниями-исполнителями услуг аутсорсинга; в-четвертых, разработка процедур управления аутсорсингом.
Анализ отечественной и зарубежной литературы по проблемам использования аутсорсинга, показал, что опубликованные работы касаются в большей степени описания результатов исследования отдельных аспектов функциониро-
вания организаций, использующих аутсорсинг в своей деятельности. Так, работы СО. Календжяна посвящены исследованию вопросов дуализма делегирования полномочий и обучающего консультирования как формы аутсорсинга корпоративного обучения. Т.А. Родкина анализирует виды и факторы развития аутсорсинга информационных технологий, организационные формы управления информационными ресурсами предприятия с использованием аутсорсинга. Дж. Брайан Хейвуд рассматривает на основе аутсорсинга информационных технологий практические мероприятия по повышению конкурентоспособности организации. В работах Н. В.Титюхина рассматриваются развитие логистических структур предприятий через внедрение аутсорсинга, приводятся результаты исследования теории и практики применения аутсорсинга в логистике.
Но до сих пор не найден консенсус по определению понятия аутсорсинга. Существует множество определений аутсорсинга, однако часто это понятие используется как широкий термин, описывающий множество различных форм сотрудничества.
В экономической науке в настоящее время недостаточно изучены формы и направления взаимодействия предприятий на основе стратегии аутсорсинга. Основное внимание уделяется применению аутсорсинга в сфере информационных технологий и логистики. Крайне слабо изучен весьма актуальный для России аутсорсинг бизнес-процессов. Недостаточное внимание уделяется исследованию применения аутсорсинга в отраслевом разрезе, концептуальным различиям в целях и причинах его использования предприятиями различных масштабов. В современных условиях весьма острым становится вопрос проектирования аутсорсинга, описания требований заказчика к исполнителю, систематизации конфликтов, возникающих между компанией-аутсорсером и заказчиком как при проектировании аутсорсинговых услуг, так и в процессе их исполнения, а также способов их решения.
На практике нужна серьезная детализация алгоритма, этапов внедрения аутсорсинга, приемов выбора передаваемых на аутсорсинг видов деятельности, разработка системы оценки эффектов взаимодействия предприятий на основе
7 аутсорсинга. До сих пор не сформирован методический подход к управлению процессом аутсорсинга, включающий как этапы внедрения аутсорсинга, так и процедуры оценки эффектов от применения аутсорсинга. Практически отсутствует научная литература как по теории аутсорсинга, так и практике его применения.
В связи с этим важным и актуальным является разработка процедур управления аутсорсингом и механизма формирования аутсорсинговой компании.
Цели и задачи диссертации.
Цель настоящего диссертационного исследования - разработка процедур
управления аутсорсингом и формирование механизма создания регионального
аутсорсингового центра как элемента рыночной инфраструктуры.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: У уточнение понятия «аутсорсинг», рассмотрение подходов и концепций,
исследующих процессы делегирования и специализации и определение возможностей и преимуществ аутсорсинга в решении проблем предприятий, в том числе малых и средних;
оценка состояния и анализ аутсорсингевых процессов в РФ, предпосылок и мотивов применения аутсорсинг, исследование эволюции делегирования и специализации среди крупных, средних и малых предприятий РФ, определение условий и перспектив создания аутсорсинговых структур в РФ;
анализ зарубежного опыта применения аутсорсинга, возможности его использования в РФ, в том числе для малых и средних предприятий; анализ методов принятия решения об использовании аутсорсинга предприятиями, приемов выбора бизнес-процесса для делегирования, методик оценки эффективности применения аутсорсинга;
разработка процедуры принятия решения об аутсорсинге, алгоритма выбора бизнес-процесса для передачи на аутсорсинг, системы показателей оценки эффектов и эффективности применения аутсорсинга для заказчика аутсорсинговых услуг;
анализ деятельности предприятий рыночной инфраструктуры РФ и Кемеровской области, определение основных тенденций при взаимодействии организаций РФ и Кемеровской области с предприятиями рыночной инфраструктуры;
разработка концепции создания аутсорсингового центра, в частности обоснование состава участников центра, определение их функций и задач, функций и структуры центра, механизма взаимодействия между участниками центра, определение возможных эффектов и эффективности деятельности регионального аутсорсингового центра, выявление конкурентных преимуществ аутсорсингового центра.
Методология исследования.
Теоретической и методологической основой исследования являлись положения и принципы институционально-эволюционной экономической теории, теории трансакционных издержек, теории оптимального размера фирмы, стратегического менеджмента, теории оптимизации управления. При проведении научного исследования использованы: принципы исторического, логического и системного анализа и синтеза, методы институционального экономического анализа, метод сравнения, различные экономико-статистические методы. В ряде случаем применялся метод экспертных оценок.
Теоретическую и методологическую базу исследования составили труды отечественных и зарубежных авторов в области теории и практики организации управления Б.А. Аникина, Г.Д. Антонова, А. Н. Гастеева, О.П. Ивановой, СО. Календжяна, Г.Б. Клейнера, Б.З. Мильнера, И.П. Поварича, Т.А. Родкиной, Н.В. Титюхина, Л. Аллена, Э. Бренча, М. Вебера, Г. Ганнта, Л. Гьюлика, Ф. Джилберта, Дж. Муни, А. Рейли, Ф. Тейлора, С. Томпсона, Л. Урвика, А. Файо-ля, М. Фоллетт, Дж. Хейвуда, А. Хелси, X. Хэтвейя, Р. Шелтона, Г. Эмерсона.
Фактологическую и статистическую основу диссертации составили статистические материалы, фактические данные по предприятиям и аутсорсинговым структурам РФ и зарубежных стран, материалы научных учреждений и публикации по развитию аутсорсинговых структур. Для получения и анализа инфор-
9 мации использовалась методическая, научная, учебная и справочная литература, проводилось исследование отношения к аутсорсингу предприятиями г. Кемерово и малыми предприятиями г. Березовский, автором разрабатывались опросные листы, анкеты.
В работе отражены результаты исследований процессов аутсорсинга и управления взаимодействиями предприятий в РФ, практики создания и функционирования аутсорсинговых компаний. Использованы данные бухгалтерской и финансовой отчетности предприятий.
Объектом исследования являются предприятия, в частности малые и средние, а также организации рыночной инфраструктуры России и Кемеровской области.
Предметом исследования являются процессы принятия решения об использовании и применения аутсорсинга компаниями, взаимодействие между заказчиком и исполнителем аутсорсинга.
Научная новизна исследования, связанная с реализацией ее цели состоит в разработке процедур управления процессами аутсорсинга предприятиями, обосновании концепции формирования регионального аутсорсингового центра.
Основные научные результаты (конкретный личный вклад соискателя в разработку решаемой проблемы), выносимые на защиту, состоят в следующем:
Разработана процедура принятия решения об использовании аутсорсинга, в рамках которой обоснована целесообразность выделения этапов, соответствующих пошаговому анализу внутренней и внешней среды предприятия, выбору исполнителя аутсорсинга в сочетание с оценкой эффектов применения аутсорсинга.
В рамках процедуры принятия решения об аутсорсинге сформирован алгоритм определения бизнес-процесса для передачи на аутсорсинг, состоящий в выполнении мероприятий по определению ключевых компетенций предприятия-заказчика, сравнению качества и издержек выполнения бизнес-процесса с конкурентами и рынком, увязывающий стратегию развития организации с эф-
10 фективностью исполнения бизнес-процессов и учитывающий риски, возникающие при делегировании.
Предложена система показателей оценки эффектов и эффективности применения аутсорсинга, которая учитывает целевую направленность аутсорсинга и затраты на его осуществление, позволяет определить эффективность мероприятий по вычленению неэффективных, неключевых и не имеющих стратегическую важность бизнес-процессов для делегирования и является универсальной для предприятий всех сфер деятельности.
Предложена концепция создания регионального аутсорсингового центра для оказания услуг малым и средним предприятиям, структура которого определяется с учетом требований предприятий-заказчиков, а участники центра выявляются на основе их функций и задач в деятельности центра. Предложенная концепция реализует преимущества аутсорсинга и позволяет обеспечивать заказчиков центра комплексом необходимых услуг гарантированного качества по доступной цене с целью повышения эффективности деятельности предприятий.
Разработана технология взаимодействия предприятий в рамках аутсорсингового центра, основанная на мультинаправленном взаимодействии его участников при рациональном сочетании централизующей деятельности управляющей компании и сохранении предприятиями полной самостоятельности. Предложенная технология предполагает две модели оказания аутсорсинговых услуг: с возможностью использования ресурсов центра, а также с помощью привлечения ресурсов сторонних организаций для оказания аутсорсинговых услуг.
Практическая значимость результатов исследования состоит в возможности их применения предприятиями крупного, малого и среднего бизнеса всех отраслей; руководителями рыночно ориентированных предприятий при реструктуризации и реинжиниринге бизнеса; органами управления ассоциаций, союзов, центров поддержки малого и среднего бизнеса, заинтересованных в реальном содействии предпринимателям.
Использование результатов работы целесообразно: предприятиями крупного, малого и среднего бизнеса всех отраслей; руководителями рыночно ориентированных предприятий при реструктуризации и реинжиниринге бизнеса; органами управления ассоциаций, союзов, центров поддержки малого и среднего бизнеса, заинтересованных в реальном содействии предпринимателям.
Апробация работы. Основные положения диссертации докладывались на экономическом факультете Кемеровского технологического института пищевой промышленности, на расширенном заседании администрации и Совета предпринимателей г. Березовский, а также на 8 научно-практических конференциях различного уровня. Разработки и предложения автора применяются в учебном процессе Кемеровского технологического института пищевой промышленности на кафедре «Маркетинг».
По теме диссертации опубликовано 8 печатных работ общим объемом 1,75 п.л., в том числе 1,25 п.л. авторских.
Структура работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы из источника, приложений. Основной текст диссертации содержит 167 страниц, 17 таблиц, 8 рисунков, список использованной литературы из 95 наименований, 8 приложений.
