Имидж библиотек как социокультурный феномен Матвеев Михаил Юрьевич

Содержание к диссертации

Предисловие 6

Глава 1. Проблемы имиджа библиотек и библиотекарей 29

1.1. Феномен имиджа и его основные виды 29

1. Определение имиджа 29

2. Виды имиджа 38

3. История возникновения понятия «имидж» 44

4. Способы совершенствования имиджа 54

5. Определение имиджелогии. Имиджелогия как наука 58

2. Имидж, престиж и статус библиотек. Функциональный подход к 61 определению имиджа

3. Исследования проблем имиджа библиотек 67

1. Зарубежные исследования 67

2. Отечественные исследования 81

3. Проблемы интеграции зарубежного опыта в российских уело- 89 виях

4. Использование дополнительных источников при изучении 92 имиджа библиотек

4. Причины непривлекательного имиджа библиотек и библиотека- 94 рей

5. Препятствия на пути улучшения имиджа библиотек и библиоте- 146 карей

1.5.1. Установки и стереотипы 147

1. Установки и их влияние на восприятие работы библиотек 147

2. Стереотипы восприятия библиотек и библиотекарей 153

3. Понятие стереотипа 153

4. «Библиотечные» стереотипы: общая характеристика и 155 причины возникновения

5. Профессиональные «библиотечные» стереотипы 177

6. Причины устойчивости стереотипов и основные подхо- 182 ды к их преодолению

2. Архетипы коллективного бессознательного и их воздействие 192 на восприятие библиотек и библиотекарей

3. Философские идеи XX в. и их влияние на имидж библиотек 200

4. Отношение к проблеме имиджа 216

5. Отсутствие единой концепции библиотеки и нечеткие требо- 220 вания к библиотекарям

1. Библиотека: концепции на основе образов 220

2. Библиотека как информационный центр: достоинства и не- 226 достатки

3. Современные «модели» библиотекарей и «потеря» понятия 239 «читатель»

6. Несогласованность усилий библиотекарей 244

7. Профессиональное выгорание 247 1.6. Необходимость создания библиотечной имиджелогии 248

1.6.1. Причины возникновения новой науки, ее основные направле- 248
ния, сходство и различие с другими библиотечными дисцип
линами

1.6.2. Методы, используемые библиотечной имиджелогией 253
Выводы 255

Глава 2. Возможные рекомендации по созданию имиджа 261

2.1. Внешний имидж 261

2.1.1. Имидж библиотеки 261

1. Здание библиотеки: архетипы восприятия 261

2. Важность создания комфортной библиотечной среды 273

2.1.2. Имидж библиотекаря 286

3. Внешний вид и одежда 286

4. Голос, речь, жесты, походка, манеры и др. 297

5. Психологические и профессиональные качества 301

2.1.3. Имидж библиотечного образования и библиотечной профес- 305
сии

2.1.3.1. Имидж библиотечной науки и образования 305

6. Имидж науки 305

7. Совершенствование имиджа библиотечного вуза 309

8. Проблемы привлекательности библиотечного образова- 313 ния

2.1.3.2. Имидж профессии 316

2.1.4. Паблик рилейшнз библиотеки 324

9. Общие положения 324

10. Связи со средствами массовой информации 330

11. Взаимодействие с органами власти 337

12. Публичные выступления 339

13. Фандрейзинг 341

14. Смешанные формы PR 344

15. Кризисные PR 350

16. Недостатки PR 351

2.1.5. Имидж и реклама 354

17. Значение рекламы для улучшения имиджа библиотеки и ее 354 основные виды

18. Реклама продуктов и услуг и имидж библиотеки 358

19. Фирменный стиль 361

20. Определение и основные компоненты фирменного стиля 361

21. Издания библиотеки как элемент фирменного стиля 365

2.1.5.4. Недостатки рекламы 368

2.1.6. Маркетинговая концепция и имидж библиотек 371

2.1.6.1. Возможности применения для совершенствования имиджа 371
стратегического маркетингового плана развития библиотеки

2.1.6.2. «Теневые» стороны маркетинга 389
2.2. Внутренний имидж 398

22. Управление библиотекой 399

23. Социально-психологический климат 406

24. Организационная культура 411 Выводы 422

Глава 3. Особенности имиджа библиотек и библиотекарей в контексте 431
социологических исследований

25. Общие положения 431

26. Виды исследований 432

27. Отечественные исследования 435

28. Предыстория вопроса 435

29. Восприятие библиотеки читателями и местным населением 442

30. Восприятие библиотеки и библиотечной профессии библиоте- 453 карями и студентами библиотечных вузов

3.4. Зарубежные исследования 462

31. Восприятие деятельности библиотек читателями и местным 462 населением. Комплексные исследования

32. Восприятие библиотек и библиотечной профессии глазами 470 библиотекарей

3.5. Сильные и слабые стороны социологических исследований 476
Выводы 484

Глава 4. Распространенные образы библиотек и библиотекарей в худо- 486
жественной литературе XX — начала XXI в.

33. Анализ художественной литературы и методика ее изучения 486

34. Библиотеки и библиотекари в русской художественной литературе 500

35. Библиотеки и библиотекари в зарубежной художественной лите- 573 ратуре

Выводы 667

Глава 5. Распространенные образы библиотек и библиотекарей в филь- 668
мах

36. Анализ фильмов и методика их изучения 668

37. Зарубежное кино 675

38. Отечественное кино 704 Выводы 708

Глава 6. Влияние на имидж библиотек публикаций в прессе

39. Изучение прессы 710

40. Методика отбора и анализа материала 722

41. Восприятие библиотек журналистами 724

42. Общая характеристика публикаций в прессе 725

43. Распространенные стереотипы - 731

4. Интервью с библиотекарями 737

5. Публикации библиотечных работников 742

6. Другие публикации 743

7. «Вечные» проблемы библиотек на страницах периодической пе- 746 чати

8. Причины непривлекательного имиджа библиотек: позиция прес- 755 сы

Выводы 772

Глава 7. Влияние Интернета на восприятие традиционных библиотек 774

7.1. Общие вопросы 774

1. Угрожает ли Интернет библиотекам? 774

2. Преимущества традиционных библиотек 781

3. Веб-сайт библиотеки как средство создания ее имиджа 784

4. Способы изучения имиджа библиотек с использованием Ин- 788 тернет

7.2. Материалы по имиджу библиотек в сети Интернет 792

7.2.1. Общая характеристика ресурсов, касающихся имиджа библио- 792
тек

7.2.2. «Библиотечный» юмор в сети Интернет 800
Выводы 816
Заключение 819
Литература 835
Приложение 1. Образы библиотекарей, библиотек и книг в литературе 937

и кино

Приложение 2. Список художественных произведений, содержащих 940

описания библиотек и библиотекарей

Приложение 3. Аннотированный список зарубежных и отечественных 963

фильмов, содержащих образы библиотек и библиотекарей

Приложение 4. Публикации в российской прессе, затрагивающие биб- 1007

лиотечную тематику. 1994—2007 гг.

Приложение 5. Содержание первых 500 ссылок на слово «библиотека» 1024

в различных поисковых системах

Приложение 6. Материалы юмористического характера, касающиеся 1028

деятельности библиотек

Предисловие

Введение к работе

Актуальность исследования. Проблема имиджа библиотек в отечественном библиотековедении, несмотря на эпизодически появляющиеся с начала 1990-х гг. статьи, остается малоизученной. С одной стороны, продолжает сказываться отставание в исследовании этой темы от западных стран, а с другой, большинство публикаций в отечественной библиотечной прессе сводится к практическим рекомендациям в духе паблик рилейшнз (PR) и рекламы. При этом теоретическому осмыслению проблемы имиджа (при наличии значительного количества монографий и диссертационных исследований в рамках общей имиджелогии и неменьшего количества исследований в области имиджелогии отраслевой, включая работы по имиджу учителей, психологов и воспитателей) библиотекарями и библиотековедами уделяется крайне незначительное внимание. В то же время в профессиональной печати признается тот факт, что успешное развитие библиотечного дела непосредственно зависит от его восприимчивости к достижениям многих смежных областей — социологии, психологии, педагогики и др. [390, с. 10; 646, с. 32].

Помимо отсутствия в России обобщающих работ по имиджу библиотек, следует отметить и малочисленность исследований «независимых» источников (прессы, художественной литературы, фильмов и т. п.). Одна из болезненных проблем библиотечной профессии состоит как раз в том, что библиотекарям не удается взглянуть на себя «со стороны», глазами других людей — писателей, журналистов, представителей иных профессий, увидеть библиотеку не только как учреждение с определенными функциями и показателями деятельности, но и как социокультурный феномен, сложно и подчас противоречиво вошедший в жизнь общества, вызывающий различные оценки и суждения, во многих случаях не связанные с непосредственными результатами работы. Подобное упущение уже отмечалось в диссертационных исследованиях, затрагивающих философию библиотеки [406; 720].

В настоящее время необходимость совершенствования индивидуального имиджа, равно как и имиджа организаций, практически не оспаривается ни в работах общего характера, затрагивающих эту проблему, ни в публикациях библиотекарей. Большинство авторов признает, что в сознании современного человека все более закрепляется представление об имидже как об определенной ценности, от наличия которой зависит жизненный успех, равно как и успешность любой деятельности [Напр. см.: 530, с. 3; 690, с. 6]. Значение данного понятия заключается в том, что при похожем качестве продукции и услуг в разных организациях конкурентная борьба ведется не столько между видами продукции, сколько между их имиджами [102, с. 7; 175, с. 3; 508, с. 4]. Соответственно, «Проблема состоит не в том, чтобы иметь или не иметь имидж, он есть во всяком случае, а в том, чтобы иметь стихийный или управляемый имидж» [11, с. 63; см. также: 13, с. 36—38].

Поскольку большинство библиотек зависит от бюджетов местных муниципальных образований, возрастает необходимость подтверждения библиотекой ее значимости для местного сообщества, развития механизмов обратной связи с населением. Эффективность проводимых библиотеками мероприятий, их общественная оценка, возможности лоббирования библиотечных интересов во многом зависят от сложившегося имиджа как социального института «библиотека», так и конкретной библиотеки [476, с. 29; 621, с. 38; 671, с. 35]. Библиотека, пользующаяся авторитетом у читателей, имеет больше шансов получить дополнительные субсидии от местных властей или руководства учреждения, спонсорскую помощь, предложения от издательств [48, с. 12; 125, с. 74; 463, с. 28; 596, с. 3].

Вопрос об имидже библиотек правомерен и по той причине, что большинство исследователей отмечают существенное рассогласование между взглядами библиотекарей и взглядами общества. В российском обществе образ библиотеки, сложившийся в 1960-е гг., не претерпел существенных изменений, и большинство людей до сих пор не связывает библиотеки с новыми информационными технологиями. Соответственно, возникает и необходимость формирования нового имиджа, соответствующего времени [283, с. 36; 522, с. 33—34; 732, с. 31]. Кроме того, в условиях трансформации социокультурной сферы российского общества отмечается рассогласование между процессами социаль- ной динамики, в том числе между развитием организации и оценкой ее разными группами общественности. Различные социальные категории людей по-разному понимают изменения в культуре и по-разному к ним относятся, что опять-таки делает актуальной проблему изучения распространенных в обществе образов и представлений [93, с. 73; 396, с. 3].

Изучение имиджа библиотек по-прежнему является актуальной темой и за рубежом: «Для значительной части общества во всех странах мира библиотеки продолжают оставаться "вещью в себе", ... социальный статус и престиж библиотекарей невысок» [510, с. 36].

Забота о совершенствовании имиджа — это, безусловно, наглядное доказательство того, что организации небезразличны запросы ее пользователей [599, ч. 2, с. 78]. С другой стороны, необходимо учитывать и тот факт, что труд библиотекарей остается низкооплачиваемым, и для привлечения творческой молодежи необходимо уметь акцентировать его привлекательные стороны [462, с. 26]. И, наконец, следует подчеркнуть, что путь к определению статуса, роли и функций библиотек лежит именно через анализ общественного мнения, через впечатление, производимое библиотекарями на пользователей [283, с. 36—38].

Степень разработанности проблемы следует определять с учетом двух направлений: состояния разработок в рамках общей теоретической и практической имиджелогии и состояния собственно библиотечных исследований в этой области.

Становление понятия «имидж» имеет достаточно давнюю историю. Своим появлением в 1930-х гг. оно обязано австрийскому психиатру 3. Фрейду, полагавшему, что имидж — это не столько реальный образ человека (Ego), сколько идеальный образ (Super Ego), отличающийся от реального. Важную роль в развитии представлений об имидже сыграли труды последователей и реформаторов учения 3. Фрейда — К. Г. Юнга [797] и Э. Фромма [745], касающиеся архетипов коллективного бессознательного.

При определении имиджа необходимо учитывать и вопросы, связанные с социализацией личности. Дж. Г. Мид и Т. Парсонс занимались разработкой теории социального действия, в том числе изучали вопросы, связанные с усвое- ниєм общепринятых норм поведения. Теории социального действия близка теория социальной стратификации, созданная М. Вебером и П. Сорокиным. Они проанализировали такие явления, как образ жизни, социальный статус, социальные почести и привилегии [734, с. 59, 447].

Постмодернистская философия (Ж. Бодрийяр, М. Фуко) рассмотрела феномен семиотизации бытия, когда знаковая сфера приобретает статус самодостаточной реальности [558]. Исходя из этой концепции, имидж можно представить как семиотическую систему, отражающую все сферы бытия современного общества [530, с. 23—26].

Очень существенными для понимания природы имиджа оказались исследования в рамках социальной психологии, в том числе труды Э. Аронсона [27], Ф. Зимбардо [276], М. Ляйппе [277], Р. Чалдини [757], посвященные исследованию психологии толпы, механизму формирования установок и стереотипов, способам воздействия на сознание человека.

В западных странах изучение проблем, связанных с имиджем человека или организации, значительно активизировалось в 1970-х гг. К настоящему времени за рубежом накоплен большой практический опыт создания индивидуального имиджа и имиджа различных организаций (труды Л.Браун [113], Ф. Дейвиса [211], Д. Джеймса [214], М. Спиллейн [660]), а также организации PR (исследования С. Блэка [84, 85], Д. Доти [230], Р. Хейвуда [752] и др.)

В России термин «имидж» впервые был использован в 1960—1970-х гг., причем в негативном аспекте [748, с. 4—5]. В данном случае следует упомянуть труды О. А. Феофанова [729—731] и В. Л. Артемова [28], которые касались методов буржуазной пропаганды в странах Запада. С другой стороны, разработка отдельных проблем, связанных с имиджем, в СССР все-таки велась — без прямого упоминания данного понятия и преимущественно в рамках психологии и педагогики [530, с. 5; 748, с. 5]. В 1960—1980-х гг. в рамках отечественной психологии была детально разработана проблема восприятия и оценки человека человеком (труды А. А. Бодалева [95], В. Н. Панферова [524] и др.).

Активные разработки проблем, непосредственно связанных с построением имиджа человека или организации, начались в России только в 1990-х гг. [184; 191]. Из обобщающих теоретических работ, которые стали появляться с середины 1990-х гг., следует назвать монографии А. Ю. Панасюка [516], Г. Г. Почепцова [560], И. А. Федорова [722], В. М. Шепеля [781, 782]. Выход в свет в 1994 г. первого издания работы В. М. Шепеля «Имиджелогия: секреты личного обаяния» ознаменовал появление новой науки об имидже — имидже-логии, которая в дальнейшем стала активно разрабатываться различными исследователями (Э. К. Дьячкова [237], А. С. Ковальчук [337], Е. Б. Перелыгина [529], А. А. Романов [584] и др.).

С другой стороны, необходимо отметить и быстрый рост количества отраслевых исследований. При этом одна из самых многочисленных групп в рамках отраслевой имиджелогии — это работы, посвященные имиджу педагогов, имиджу образовательных учреждений, а также имиджу гуманитарной интеллигенции в целом (О. Н. Козлова [342], В. Ф. Левичева [378] и др.). По данной теме в последние годы подготовлен ряд диссертационных исследований (А. А. Калюжный [300], Т. Н. Пискунова [546], А. Б. Росляков [588], Е. М. Самсонова [606], Н. А. Тарасенко [693], И. П. Чертыкова [773] и др.). Причина появления работ, посвященных имиджу учителей, вполне очевидна: это низкий престиж профессии и обилие негативных стереотипных образов, существующих в массовом сознании. С полным правом это же можно сказать и о библиотекарях, и отсутствие соответствующих библиотечных исследований представляется весьма серьезным недостатком, свидетельствующим об определенной самоизоляции отечественного библиотечного дела.

В зарубежном библиотековедении имидж библиотеки — активно разрабатываемая тема со множеством отдельных направлений. В данном случае можно упомянуть и библиографические списки литературы, нередко учитывающие исследования из разных стран [826; 904; 929; 935; 938], и перечни художественных книг и других материалов, содержащих образы библиотек и библиотекарей [853; 923; 932], и проблемные статьи различных авторов (К. С. Адаме [816], Н. С. Бом [835], К.Браун-Сайд [841], Дж. Крэм [855], С. Доферти [865], М. Энгл [872], Г. П. Рэдфорд и М. Л. Рэдфорд [960—962], С. Л. Шеймел [975]), и отдельные исследования или статьи по материалам ис- следований (X. Принс и В. де Гир [561], Дж. Бобробиц и Р. Грибл [834], Р. Лематр и А.-М. Чантре [848], Ю. Дилевко и Л. Готтлиб [864], Дж. Фрайлинк [879], П. Вильсон [997]), и сайты в Интернете, посвященные имиджу библиотек [814; 850; 854; 882; 917; 991 и др.].

Имидж библиотек рассматривается зарубежными исследователями и в контексте общих проблем библиотечного дела (Э. Эббот [813], С. Берк [843], Дж. Э. Хэнниган [895], Э. О'Брайен [944], И. ван Риинен [964], И. Север [973]), и как отдельный феномен (Б. Блумфилд [833], Э. Оден [945], П. Шуман [972], Н. Д. Стивене [980], Л. Уоллес [990] и др.). Соответственно, имеется множество работ, посвященных изучению образов библиотек и библиотекарей в художественной, литературе, фильмах и прессе (Л. Бернхард [822], Д. О. Карле [845], Дж. Куллен [858], Дж. Эллисон [871], Дж. М. Филструп [873], Д. Герард [883], А. М. Гриффен [891], Дж. Э. Ганн [892], Э. Холл [894], С. Дж. Шмидт [971], Р. и Б. Тевисы [983], К. Унлауф [985], Дж. Вольф [1000] и др.), социологических исследований, затрагивающих проблему имиджа (Ф. Геребен [884], М. Хаудишел [900], Р. А. Нил [915], Б. Лакхем [926] и др.), а также дискуссионных статей, посвященных развитию библиотек в эпоху Интернета и проблемам трансформации библиотечной профессии (Дж. Эббас [812], Д. Чеч [851], Р. А. Даннер [860], Ш. С. Интнер [910], X. Уильяме [995], В. Уиснер [999]). И, наконец, следует упомянуть исследования, посвященные развитию PR и разработке маркетинговых стратегий. Эти работы знакомы отечественным специалистам по многочисленным переводам (Б. Барроуз [55, 56], К. Д. Б. Бейкуэлл [59—61], М. Бем-Ляйцбах [63], П. Борхард [107, 108], Д.А.Йорк [292], Б. А. Либергер [382, 383], П. Петч [540], Р. Савар [599], А. Юлкенбек [796]).

Обилие фактического материала, накапливающегося практически весь XX в., привело к образованию нескольких концепций, касающихся специфики возникновения имиджа и перспектив его улучшения. В то же время единой точки зрения на имидж до сих пор не существует, что свидетельствует о необходимости комплексного подхода, учитывающего различные точки зрения.

В отечественной библиотечной литературе термин «имидж» появился только в 1990-х гг., хотя предыстория возникновения этого понятия в России была не менее интересной, чем за рубежом. Впервые вопрос о необходимости изучения отношения общества к деятельности библиотек встал еще в конце XIX — начале XX в., когда резко увеличилось число общедоступных библиотек, и многими земствами, просветительными обществами и частными лицами стали проводиться исследования особенностей их работы (А. Я. Громбах [185], Е.Н.Знаменская [278], П.Ф.Кудрявцев [359], М.Н.Обухов [502], Н. М. Платонов [552] и др.)

Активная деятельность по изучению особенностей работы библиотекарей и их психологии, опыта зарубежных библиотек, в том числе в области рекламы и связей с общественностью, начавшаяся в 1920-х гг. (А. Виленкин [140], В.Давидович [199], М.С.Лебединский [377]), к 1930-м гг. была свернута по независящим от библиотекарей причинам, и вплоть до 1960-х гг. исследований восприятия библиотек обществом практически не велось. В 1960—1980-х гг. было проведено много общероссийских социологических исследований, направленных на изучение чтения, однако изучение восприятия деятельности библиотек обществом в них не ставилось в качестве первоочередной задачи. Это же можно сказать и о ряде исследований, проводившихся в 1990-е гг. — начале XXI в. Больше информации дают исследования регионального характера, которые стали проводиться в 1980-х (М. Д. Афанасьев [37], X. Нууди [497]) и, в особенности, в 1990-х гг. (Т.М.Алексеева [10], Т. С. Алексеенко [11], Е. И. Березкина [64], В. А. Минкина [79], Г. А. Скарук [620, 621] и др.). Что касается отношения населения к библиотеке как отдельного предмета исследования, то это проблема была сформулирована в начале 1980-х гг. в работах М. Д. Афанасьева [36, 37].

Самая первая из работ, посвященных анализу художественных образов — статья А. Барсука и К. Секушиной «Библиотекарь в советской художественной литературе» [57] — появилась в 1953 г., однако сколько-нибудь заметное распространение подобные работы получили только со второй половины 1960-х гг. При этом ни одно отдельное печатное издание не содержало в себе развернутого аналитического обзора — все они представляли собой сборники высказываний и отдельных художественных произведений разных авторов, затрагиваю- щих книжную и библиотечную тематику («Душа дела» [236], «Корабли мысли» [347], «Лучезарный феникс» [395], «Песнь о книге» [532], «Человек читающий» [765, 766] и другие, причем в большинстве своем эти книги вообще не были профессиональными библиотечными изданиями). Немногочисленные библиографические списки книг, созданные на базе крупных библиотек, чаще всего оставались в машинописном виде. Что же касается статей отдельных исследователей, касающихся художественной литературы или фильмов, то они, как правило, охватывали только некоторые жанры и преимущественно отечественные источники (работы О.Андреевой [19], А. В. Блюма [86—91], И. Г. Моргенштерна [472], А. Первушиной [528], Л. Д. Шехуриной [783]). Работы, касающиеся зарубежной литературы (не говоря уже о фильмах), были очень редки (Н. А. Зоркая [280]). Тем не менее, в последние годы стали появляться публикации об образах библиотек и библиотекарей в различных жанрах современной литературы и кино (Н.Н.Галкина [154, 155], Г. В. Заломкина [271], М. А. Перепелкин [531]), Интернете (М. Евсеева [239]), компьютерных играх (Е. В. Семенова и С. С. Митюкова [613]), причем интерес к данной теме стал проявляться не только со стороны библиотекарей, но и филологов.

В 1990-х гг. — начале XXI в. большинство упоминаний об имидже библиотек было сделано в рамках двух направлений — менеджмента и маркетинга. В имеющихся трудах проблема имиджа подробно рассматривается в тех случаях, когда речь идет о социально-психологическом климате в коллективе, качествах руководителя (работы И. К. Джерелиевской [215—219], И.М.Сусловой [686—689]), а также об организационной культуре (публикации Н. Е. Андреевой [18], А. А. Борисенко [102], В. А. Минкиной [462]). Одной из важнейших целей маркетинга считается совершенствование имиджа библиотек путем организации PR (работы Е. В. Башун [58], Л. Н. Герасимовой [162], В. К. Клюева [329, 330], С. Д. Колегаевой [343], С. Г. Матлиной [441, 442], Р.З.Пановой [521], С. В. Штукаревой [788] и др.) и библиотечной рекламы (труды О. О. Борисовой [103, 104], С. Г. Матлиной [449, 450], И. Б. Михновой [469]).

Проблема имиджа библиотек и библиотекарей упоминается и в работах, посвященных философии библиотечного дела и миссии библиотек в современ- ном мире (М. И. Акилина [8], М. Я. Дворкина [203, 204], О. Л. Кабачек [293], С. Г. Матлина [439]), общим проблемам библиотечного дела и перспективам профессии в XXI в. (Е. Н. Буринская [115], А. И. Каптерев [305], А. С. Соколов [634—638]), обслуживанию читателей (В. А. Азарова [7], М. И. Губанова [187], С. А. Езова [246—251], Л. Ф. Красинская [353, 354] и др.), проблемам создания комфортной библиотечной среды (И.А.Павлова [513], Л.И.Петрова [537]). Имиджу библиотек уделяется внимание и в публикациях, посвященных анализу результатов социологических исследований (И. А. Бутенко [117], Л. И. Дегтева [210], Т.А.Жданова [264, 265], Е.В.Захарова [272], Г. К. Олзоева [505], В. Д. Стельмах [665, 688] и др.). В то же время теоретическим проблемам имиджа в библиотечной литературе лишь эпизодическое внимание (статьи Г. А. Алтуховой [13], Я. Э. Евстигнеевой [240], В. А. Минкиной [463]).

Одна из особенностей исследований имиджа состоит в том, что они весьма выборочно касаются различных типов библиотек. Так, практически все зарубежные исследователи придерживаются трех своеобразных аксиом:

Имидж библиотек в том или ином государстве зависит прежде всего от того, как общественность оценивает работу публичных библиотек.

Представление о библиотеках и библиотекарях формируется в годы учебы и мало меняется с течением времени. Соответственно, второе по важности направление исследований — это имидж библиотек учебных заведений.

Существует устойчивая совокупность стереотипных представлений о работе библиотек и библиотечной профессии, не изменившаяся за весь XX в. и не собирающаяся однозначно «уходить в прошлое» в XXI в. «Библиотечные» стереотипы интернациональны и характерны практически для всех стран.

Соответственно этим аксиомам, за рубежом больше всего внимания уделяется трем направлениям: имиджу публичных библиотек, имиджу библиотек учебных заведений и имиджу, возникающему на основе чтения и просмотра «независимых» источников (в последнем случае тип библиотеки принципиального значения не имеет). Разумеется, существуют и другие исследования — от имиджа медицинских библиотек [223] до имиджа библиотек коммерческих фирм [408; 977], но они не столь многочисленны и менее заметны.

Применительно к отечественным условиям упомянутые выше аксиомы нуждаются в определенных комментариях. Прежде всего, исследования имиджа библиотек в России находятся на начальной стадии развития, и основное внимание обращается только на публичные библиотеки. Что же касается стереотипов, то некоторая их часть действительно интернациональна, но, тем не менее, в отечественных источниках есть и существенные особенности, характерные именно для России. Именно поэтому представляется целесообразным сравнительный анализ мнений отечественных и зарубежных специалистов и по поводу имеющихся стереотипов, и по поводу причин их возникновения. «Выборочность» исследований имиджа в зависимости от типа библиотек выражается и в том, что значительная часть и зарубежных, и отечественных работ, затрагивающих проблему имиджа, вообще не относится к какому-либо одному типу библиотек. В данном случае можно назвать семь групп работ:

Размышления о прошлом, настоящем и будущем библиотек [305; 634; 640; 644; 741; 993], состоянии библиотечной науки и образования [860; 918; 946; 1001], работы по истории библиотек, затрагивающие проблему имиджа [137; 974; 976], рекомендации по совершенствованию имиджа всей отрасли [948; 975], попытки определения самого понятия «имидж» [13; 298; 484] и др.

Работы, касающиеся информационной парадигмы профессии [819], образа библиотек как информационных центров [831; 849; 857; 866], проблем выживания библиотек в условиях информационного общества [812; 828], создания привлекательных образов библиотекарей в Интернете [832; 836; 839; 889; 936; 992], чтения в электронных библиотеках и конкуренции Интернета с традиционными библиотеками [527; 710; 715], web-сайта как средства совершенствования имиджа библиотеки [158; 174; 257; 302; 358; 363; 387; 538; 571; 586; 670; 777] и др.;

Обзоры исследований имиджа [929; 980; 997].

Анализ связанных с библиотечным делом стереотипных представлений [816; 835; 934; 945; 960—962; 979].

Работы, посвященные исследованию феномена «женской» профессии [818; 846; 847; 859; 911; 943; 958; 966].

6. Большинство исследований «независимых» литературно- художественных источников [280; 510; 526; 528; 783; 848; 864; 892; 950; 969; 988 и др.], а также обзоров СМИ [845; 864; 985].

7. Крупные социологические исследования имиджа, не ограничивающие ся одним типом библиотек [46; 163; 561; 834; 900; 964].

В целом можно выделить два основных подхода к изучению понятия «имидж»: а) проведение исследований текущего имиджа тех или иных библиотек; б) рассмотрение имиджа как «вечной» проблемы, стоящей перед библиотеками. Исследования текущего имиджа можно подразделить на три группы: социологические исследования; некоторые мероприятия в рамках PR (встречи с представителями общественности и т. п.); мониторинг различных источников, относящихся к деятельности отдельной библиотеки или библиотек определенного региона. Исследования имиджа как «вечной» проблемы — это прежде всего работы, относящиеся к независимому (от отдельных библиотек) имиджу, который представляет собой «очищенные» от конкретных примеров представления общества о библиотечной сфере, полезности и необходимости библиотек. В таких исследованиях основной акцент прежде всего делается на анализе художественной литературы и фильмов. Другая грань «вечной» проблемы — это анализ самого термина «имидж» и сопутствующих ему понятий. В рамки подобных исследований входят: определение особенностей базового понятия; рассмотрение факторов, влияющих на имидж; характеристика стереотипных мнений о библиотеках; анализ моделей или концепций библиотек, построенных на основе определенных образов; обобщение материалов социологических опросов и других работ за большой промежуток времени; выяснение эффективности маркетинговых мероприятий, а также общие рекомендации по PR и рекламе. В целом рассмотрение имиджа как «вечной» проблемы в точности соответствует перечисленным выше общим исследованиям имиджа, не нацеленным на какой-либо один тип библиотек.

Данное исследование в своей теоретической и аналитической части затрагивает именно «вечные» проблемы, что обусловлено двумя обстоятельствами: а) отсутствием в России фундаментальной монографии по имиджу библио- тек, в которой бы приводились дефиниции основных понятий и содержался бы достаточно большой обзор существующих источников; б) существенными ограничениями, присущими исследованиям текущего имиджа. Это и «приравнивание» читателей библиотеки ко всему населению, и неготовность читателей отвечать на вопросы об имидже, и другие особенности (их характеристика приводится в главе 3). Применительно к практическим рекомендациям по совершенствованию имиджа основное внимание уделяется публичным библиотекам.

Практически полное отсутствие в отечественной библиотековедческой литературе обзоров, посвященных имеющимся отечественным и зарубежным исследованиям имиджа библиотек (за исключением некоторых работ Д. К. Равинского [571—573]) свидетельствует о необходимости более подробного и многоаспектного освещения имеющейся литературы, чем это можно сделать в рамках предисловия (этому посвящен 1.3 настоящего исследования).

В данном исследовании имидж библиотек рассматривается как отдельный социокультурный феномен, что обусловлено несколькими причинами: « сложностью и многогранностью самого феномена имиджа, для анализа которого необходим определенный универсализм, позволяющий обозреть и культурные, и политические, и экономические, и психологические и многие другие факторы, влияющие на его непосредственные характеристики; представлением имиджа библиотек не только как результатов их деятельности, получивших отражение в определенных мнениях и оценках, но и как всей совокупности взаимоотношений библиотек с обществом, выражающейся в обобщенно-символических образах. При этом имидж рассматривается как феномен, влияющий на социальную и культурную сферы жизни и в то же время испытывающий влияние со стороны этих сфер; рассмотрением имиджа многими отечественными и зарубежными библиотековедами в качестве некой панацеи, то есть средства для немедленного улучшения привлекательности библиотек и библиотечной профессии. Более точным представляется понимание имиджа как определенной данности, к которой можно приспосабливаться и на которую можно воздействовать, но которая никогда не будет зависеть только от усилий самих библиотекарей; соответствием процесса формирования имиджа библиотеки определению социокультурной практики как творческой и созидательной деятельности, при которой воздействие на общественные и духовные условия человеческой жизни совпадает с изменениями самих субъектов (иными словами, для библиотеки в равной степени важны и внешние мероприятия в духе PR, и совершенствование собственной организационной культуры).

Хронологический охват работы — XX — начало XXI в. — обусловлен тем, что появление феномена имиджа относится именно к XX в., и к этому же веку относится формирование большинства стереотипных представлений о библиотечной профессии. Этими временными рамками ограничен как список литературы, так и используемые в тексте примеры из художественной литературы и фильмов (за исключением прессы, относящейся только к периоду рыночных реформ).

Из-за огромного количества «независимых» источников, содержащих образы библиотек, в данном исследовании были сделаны следующие ограничения: в ней не рассматриваются документальные фильмы, театральные постановки и образ библиотеки в изобразительном искусстве. Некоторые темы, такие как обсуждение библиотечной тематики на форумах в Интернете или изображение библиотеки в компьютерных играх, ограничены ссылками на соответствующие статьи.

Список литературы содержит 1001 название. В приложениях отражено около 300 литературных произведений (без учета количества рассказов в некоторых сборниках), 156 фильмов, 250 статей из газет и журналов, 28 источников юмористического характера (от электронных баз анекдотов до публикаций в газетах). В том случае, если в тексте дается ссылка на определенное приложение (например, на какой-либо роман), сначала указывается номер приложения, а за косой чертой — порядковый номер источника.

Объект настоящего исследования — библиотека как социальный институт.

Предмет исследования — механизмы возникновения и функционирования имиджа библиотек и подходы к его формированию.

Цель исследования — раскрыть закономерности существования феномена имиджа как нерасторжимого единства рациональных и иррациональных моментов и разработать теоретико-методологические основы изучения и формирования имиджа библиотек, библиотекарей и профессии в целом.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

Определить основные предпосылки возникновения имиджа и его сущностные характеристики, уточнить и конкретизировать понятийное поле библиотечной имиджелогии.

Охарактеризовать основные причины существования непривлекательного имиджа библиотек, библиотекарей и библиотечной профессии.

Систематизировать существующие стереотипные представления о работе библиотек, исследовать возможные пути улучшения существующего имиджа и предложить научно-практические рекомендации по оптимизации процесса его формирования.

Проанализировать наиболее распространенные концептуальные образы библиотек (библиотека-храм, библиотека-информационный центр и др.) и определить их достоинства и недостатки.

Исследовать понятие внутреннего (корпоративного) имиджа библиотеки, рассмотрев его через три понятия: управление библиотекой, социально-психологический климат и организационную культуру.

Выявить наиболее распространенные описания библиотек и библиотекарей в отечественной и зарубежной художественной литературе и фильмах XX — начала XXI в., уделив внимание роли, которая играет библиотека в том или ином произведении.

На основании материалов российской прессы последних 15 лет охарактеризовать типичные причины обращения журналистов к библиотечной тематике, причины использования репортерами расхожих суждений, наиболее болезненные темы, непосредственно влияющие на имидж библиотек, а также обобщить мнения общественных деятелей и журналистов по поводу факторов, мешающих улучшению представлений о деятельности библиотек, и сопоставить их с причинами, упомянутыми в профессиональной печати.

8. Определить возможности совершенствования имиджа библиотек с помощью средств Интернета.

Общий характер исследования позволяет сформулировать следующие гипотезы:

Элементы структуры имиджа библиотек воспроизводят реальные процессы их функционирования с разной степенью адекватности, причем количество исходной информации не находится в прямой зависимости с конечным результатом — распространенными в обществе эмоционально окрашенными образами.

Главным «идейным противником» библиотек является массовая культура с ее клишированными образами, расхожими сюжетами и причудливым сочетанием жанров и стилей. Соответственно, полностью преодолеть негативные представления в обозримом будущем вряд ли удастся — они будут существовать столько же, сколько и массовая культура. Специфика некоторых жанров литературы и кино такова, что они просто не могут обойтись без изображения архаических, безлюдных и небезопасных библиотек.

Методологическая база исследования. Чтобы решить задачи исследования, диссертантом использовался традиционный комплекс общенаучных принципов (детерминизма, отражения, единства противоположностей) и методов (формально-логический, концептуальный и функциональный анализ, контент-анализ, синтез, абстрагирование, сравнение теоретических и эмпирических исследований по данной проблематике, проблематизация, схематизация, логико-дедуктивный метод, анализ литературно-художественных источников).

Указанные общенаучные принципы необходимы при изучении истории возникновения понятия «имидж», выявлении его генезиса и основных характеристик, определении сходства и различия имиджа с понятием «образ восприятия», анализе рациональных и иррациональных сторон имиджа и др. Формально-логический метод позволяет рассмотреть существующие определения имиджа, оценить их достоинства и недостатки. Концептуальный анализ, синтез и абстрагирование применяются при рассмотрении распространенных точек зрения отечественных и зарубежных авторов на проблему имиджа библиотек. Метод проблематизации применяется в отношении выявления имеющихся и перспективных тем и направлений исследований, схематизации — при описании распространенных представлений о работе библиотек и библиотекарей, а также в практических рекомендациях по совершенствованию имиджа. Логико-дедуктивный подход и, в особенности, анализ литературно-художественных источников обусловлены спецификой материала, представленного в аналитической части настоящей работы.

В работе были применены несколько подходов: а) функциональный (при определении имиджа библиотек и его видов); б) системный, подразумевающий описание объекта (в данном случае — библиотеки) как совокупности взаимодействующих компонентов; в) комплексный (при анализе существующих концепций имиджа библиотек и определении факторов, влияющих на имидж); г) культурологический (применительно к анализу распространенных образов из литературно-художественных источников, в том числе при выявлении обобщенно-символических оценок роли библиотек в обществе, сделанных представителями творческих профессий).

Предпринятое диссертационное исследование находится на стыке нескольких научных дисциплин: педагогики, библиотековедения, имиджелогии и культурологии. Междисциплинарный характер определил некоторые методологические особенности работы.

Теоретическую и методологическую основу работы составили: исследования коллективного бессознательного (К. Юнг [797], Э. Фромм [745]), а также работы в области социальной психологии, направленные на изучение массового сознания и стереотипов восприятия (Э. Аронсон [27], Ф. Зимбардо [277], Р. Чалдини [757]); исследования в области общей имиджелогии (Л. К. Аверченко [3], А. С. Ковальчук [337], Е. Б. Осипова [508], А. Ю. Панасюк [515—520], Г. Г. Почепцов [560], И. А. Федоров [722, 723], В. М. Шепель [781, 782] и др.), имиджа близких по отношению к библиотечному делу профессий (А. А. Калюжный [299, 300], О. В. Лысикова [396], Н. А. Тарасенко [692]), имиджа гуманитарной интеллигенции (О. В. Афанасьева [39], А. И. Ковалева [336], В. Ф. Левичева [378], А. Б. Росляков [588], Б. А. Старостин [663] и др.), имиджа «женских» профессий в СМИ (Н. И. Ажгихина [6], Ю. Е. Гусева [197, 198], М. А. Янкина [803]); наиболее известные труды по менеджменту и маркетингу (А. Вайсман [123], Ф. Котлер [350, 351], М. Мескон [458], Д. Огилви [691]); работы по культурологии (А. А. Радугин [365], В. П. Руднев [591]), а также социологии литературы (Л. Д. Гудков [189, 190], Б. В. Дубин [233, 234], А. И. Рейтблат [333]) и социологии чтения (И. А. Бутенко [117], Д. К. Равинский [574], В. Д. Стельмах [575]). публикации зарубежных и отечественных библиотековедов, в той или иной степени затрагивающие проблему имиджа (Г. А. Алтухова [13], О. О. Борисова [103], С. И. Головко [168], М. Я. Дворкина [203, 205, 209], С. А. Езова [248—255], Т.А.Жданова [264, 265], О. Л. Кабачек [293], A. И. Каптерев [305], В.К.Клюев [329, 330], Л. Ф. Красинская [353], B. А. Минкина [463], С. Г. Матлина [441, 442, 445—447], И. Б. Михнова [469], И. П. Осипова [510, 511], Д- К. Равинский [570—573], Г. А. Скарук [620, 621], Г. П. Фонотов [739—741], Е. М. Ястребова [804—811], Р. Апостл [819], Б. Ашервуд [40], М. Блок [831, 832], Р. Баллах [124], П. Вильсон [997], Ж. Гаскюэль [159], С. Маринелли [929], Б. Мак-Дональд [928], X. Принс [561], Г. П. Рэдфорд [960—962], Н. С. Стивене [980], Г. С. Уайт [993, 994] и др.).

Научная новизна исследования определяется содержанием авторского подхода к рассмотрению имиджа библиотек как отдельного социокультурного феномена, имеющего длительную, богатую и противоречивую историю. Данная работа представляет собой первое в России комплексное осмысление проблемы имиджа библиотек, библиотекарей и библиотечной профессии, способствующее преодолению разрыва между различными уровнями теоретических знаний об имидже и сферой их практического применения. В нем одновременно анализируются и представления о библиотеках, существующие в массовом сознании, и взгляды самих библиотекарей (корпоративный имидж), и влияние на имидж образов из «независимых» источников. В исследовании рассматривается совокупность всех частных имиджей, образующих в целом имидж библиотеки как социального института: имидж здания, имидж сотрудников, имидж профессии, библиотечного образования, библиотечной науки и др., а также обосновываются основные теоретико-методологические положения новой научной дисциплины — библиотечной имиджелогии.

В данной работе, в отличие от имеющихся отечественных публикаций по данной теме, имидж библиотек и библиотекарей не рассматривается только в качестве отдельной проблемы. Соответственно, описывается воздействие на библиотечную сферу других имиджей: имиджа гуманитарной интеллигенции в целом, имиджа «смежных» профессий (учителей и воспитателей), имиджа «женских» профессий и др.

Поскольку в настоящее время имеется множество интересных, но хаотичных публикаций по проблемам трансформации библиотечной профессии в XXI в., в тексте работы приводится развернутый анализ мнений отечественных и зарубежных библиотековедов и библиотекарей по поводу новых понятий и образов, и прежде всего, относительно образа информационного центра и информационного специалиста, а также рассматриваются возможные угрозы библиотекам в эпоху информационных технологий, воздействие Интернета на восприятие традиционных библиотек и др. Приводимый обзор зарубежных и отечественных социологических исследований, затрагивающих вопросы восприятия деятельности библиотек обществом и самими библиотекарями, хотя бы отчасти закрывает ту лакуну, которая имеется в данном вопросе в профессиональной библиотечной печати.

До настоящего времени не имелось ни одного исследования, в котором бы подробно анализировалось сходство и различие отечественной и зарубежной художественной литературы и фильмов применительно к особенностям изображения образов библиотеки и библиотекаря. Кроме того, делается уникальная в своем роде попытка не категорического опровержения существующих расхожих представлений (что весьма характерно для библиотечной прессы), а их многостороннего мотивационного анализа (т. е. определения тех при- чин, по которым тот или иной образ библиотеки или библиотекаря используется писателями, кинорежиссерами и журналистами в определенном контексте).

Теоретическая значимость исследования заключается прежде всего в разработке методологии изучения проблемы имиджа библиотек (одно из основных препятствий на пути улучшения имиджа состоит именно в хаотичности имеющихся исследований, объясняющейся произвольными подходами к данному понятию). Проведенное исследование является единственной работой, в которой производится синтез всех имеющихся концепций имиджа библиотек, что, в свою очередь, стало возможным благодаря детальному рассмотрению самого феномена имиджа. Понятийный аппарат общей имиджелогии конкретизирован и уточнен применительно к библиотечной сфере. В тексте работы приведено краткое и развернутое определение имиджа библиотек и обозначено сходство и различие между понятиями «образ», «имидж», «престиж», «статус», «репутация», «стереотип» и др.

В исследовании обоснован и применен функциональный подход к определению имиджа и выявлению его основных видов. Для объяснения существующих в обществе представлений о библиотеках и библиотекарях использовано учение о коллективном бессознательном: распространенные образы из СМИ, фильмов и художественной литературы представлены в виде простых и запоминающихся схем, позволяющих понять, чем же вызвана устойчивость имеющихся стереотипов.

В настоящем исследовании представлен самый подробный перечень причин, влияющих на имидж библиотек, составленный на основе анализа сотен как библиотечных, так и небиблиотечных источников. Кроме того, в нем рассмотрены не отдельные расхожие представления о работе библиотек, бытующие в обществе, а весь комплекс «библиотечных» стереотипов в целом, включая историю их возникновения, причины устойчивости и возможности преодоления. В аналитической части предлагается самая подробная и аргументированная методика отбора и анализа «независимых» источников, содержащих образы библиотек и библиотекарей. И наконец, данное исследование является принципиально новым и по характеру представленного материала: в отличие от имею- щихся отечественных исследований имиджа библиотек, в нем одновременно присутствует развернутая теоретическая часть, подробные практические рекомендации и обширная аналитическая часть, позволяющая рассмотреть имидж библиотек и в ракурсе социологии, и в ракурсе художественных произведений, и в ракурсе современных СМИ.

Практическая значимость исследования заключается в том, что его положения и результаты могут быть использованы в качестве методических принципов для дальнейших исследований в области имиджа библиотек, причем и теоретического, и практического, и аналитического характера. Путем сравнительного анализа отечественных и зарубежных публикаций в нем определены наиболее и наименее исследованные темы, связанные с изучением имиджа, а также выделены те аспекты, по которым отечественные исследователи уступают зарубежным. Результаты исследования могут быть использованы в учебных курсах и курсах по выбору (в настоящее время, за исключением пособия Г. А. Алтуховой [13], нет ни одного учебника по имиджу библиотек), а также в практике повышения квалификации библиотекарей различных библиотек. Данная работа позволяет формировать у студентов представления о сущности и природе имиджа, необходимости его создания, изучения и совершенствования.

В исследовании имеются методические предпосылки изучения имиджа отдельно взятой библиотеки и рекомендации по ее позиционированию в социокультурном пространстве. Поскольку в диссертации обобщены материалы многих публикаций, касающихся PR и рекламы, а также представления традиционных библиотек в электронной среде, оно может быть полезным при проведении PR-акций и рекламных компаний, разработке библиотечных сайтов и др.

Результаты работы. Основные положения диссертации изложены в публикациях автора (с 2003 г. по настоящее время), многие из которых носят продолжающийся характер. Всего по теме опубликовано 38 работ общим объемом в 76 п. л., включая три монографии: «Имидж библиотек как социокультурный феномен», «Образ библиотеки в произведениях художественной литературы» и «Библиотеки в прессе: по материалам статей из российских газет и журналов (1994—2004 гг.)» (всего 46 п. л.). Публикации приведены в списке, приложен- ном к автореферату. Материалы диссертации нашли отражение в докладах на международных и региональных конференциях: 7-й международной научной конференции «Библиотека в контексте истории» (М., 3—4 окт. 2007 г.), международной научной конференции «XX век. Две России — одна культура» (14-е Смирдинские чтения. СПб., 2006), ежегодных научных конференциях РЫБ (СПб., 2007 и 2009 гг.). Основные положения работы и результаты исследования использовались в процессах обучения и переподготовки персонала в Учебном центре РЫБ и ЦГПБ им. В. В. Маяковского (2007—2008 гг.), а также в учебном процессе в СПбГУКИ на курсах «Библиотечное обслуживание» (2007 г.) и «Введение в квалификацию» (2009 г.).

На защиту выносятся следующие основные положения:

При определении имиджа библиотеки наиболее рациональным представляется использование функционального подхода, согласно которому имидж делится на внешний (выполняющий функцию опознания конкретной организации и создания первичной основы для формирования суждений о ее деятельности), внутренний (необходимый для понимания работниками своего места в организации и создания организационной культуры) и независимый от данной библиотеки (выполняющий функцию социально-символической оценки всех аналогичных организаций). Соответственно, имидж библиотеки можно рассматривать как широко распространенный и относительно устойчивый образ, сформировавшийся в сознании различных групп населения под воздействием ее непосредственной деятельности, мер, предпринимаемых ею для увеличения своей популярности, и ряда труднопрогнозируемых факторов, и в первую очередь — сложившегося под воздействием СМИ и литературных источников общего представления о деятельности аналогичных субъектов.

Стремление библиотекарей резко улучшить имидж своих учреждений, хорошо заметное по материалам и отечественной, и зарубежной профессиональной прессы, в стратегической перспективе не является достаточно обоснованным решением: а) имидж не может быть положительным для всех групп населения; б) немалая часть существующих в обществе представлений не зависит от деятельности реальных библиотек; в) излишне активное позиционирование одних сторон деятельности в ущерб другим может нанести урон целостному восприятию образа библиотеки. Таким образом, к имиджу необходимо относится не как к панацее от всех бед, а как к отдельному социокультурному феномену, способному принести пользу лишь при внимательном и осторожном обращении. Совершенствование имиджа библиотеки как социального института — эволюционный, а не революционный путь, при котором нельзя стремиться лишь к сиюминутным успехам.

При использовании основных концепций имиджа библиотек, сложившихся к настоящему времени, необходим комплексный подход, учитывающий различные точки зрения. Существующие концепции, взятые по отдельности, значительно суживают возможности исследования проблемы имиджа.

Из наиболее существенных факторов, влияющих на имидж библиотек, можно выделить социально-политические, экономические, профессиональные, образовательные, психологические, функциональные, морально-нравственные, педагогические (небиблиотечное образование), статистические и литературно-художественные. Непосредственное наполнение этих факторов может различаться, однако их общий набор примерно одинаков и в профессиональных, и в непрофессиональных источниках.

Самой серьезной преградой на пути совершенствования имиджа библиотек являются психологические установки и возникающие на их основе стереотипы. Главными источниками распространения негативных представлений о работе библиотек являются художественная литература, фильмы и Интернет. Распространенные в художественной литературе, фильмах и СМИ образы библиотек и библиотекарей в целом немногочисленны и по преимуществу определяются архетипами коллективного бессознательного. Помимо общественных, имеются также и профессиональные стереотипы, поддерживаемые самими библиотекарями. По своей сути они неоднородны и основаны либо на заниженных (пессимистических), либо на завышенных представлениях о работе библиотек.

Для совершенствования имиджа библиотеки одинаково важными представляются и пассивный путь, основанный на адаптации существующих ценно- стей, веяний моды и т. д., и активный, основанный на интеграции в общество, донесении до людей некоего информационного сообщения о собственных ценностях, значимости, уникальности и самобытности. Первый способ применительно к сотрудникам сводится к совокупности рекомендаций относительно личностных и деловых качеств; применительно к самой библиотеке — к требованиям, касающимся ее внешнего и внутреннего вида, организации рабочих мест, создания комфортной среды для пользователя и др. Второй способ связан с маркетингом и его составляющими — рекламой и организацией PR.

Процессы информатизации не столько способствовали разрешению, сколько еще более обострили проблемы, связанные с имиджем библиотек, причем не в организационно-техническом, а в психологическом и философском плане.

Наиболее перспективным способом совершенствования имиджа библиотек в современных условиях является использование возможностей Интернета — от улучшения оформления и содержания web-сайтов библиотек до изучения отношения пользователей Всемирной сети к традиционным библиотекам и от обмена опытом по данной проблеме до создания специализированных сайтов, посвященных имиджу. В этом отношении немаловажным представляется изучение и осмысление опыта зарубежных библиотекарей, пока что еще очень мало востребованного в России.

Похожие диссертации на Имидж библиотек как социокультурный феномен

Феномен старообрядческой библиотеки: статус, исторические традиции и современные тенденцииКирсанова, Светлана Анатольевна

Социально-философский феномен библиотеки Фалалеева Ирина Александровна

Стереотип как социальный и социально-психологический феномен. [Электронный ресурс]Семендяева, Ольга Юрьевна

Феномен имиджа: социально-философский анализЧерёмушникова, Ирина Кабдрахимовна

Имидж как феномен интерсубъектного взаимодействия (Содержание и пути развития) Перелыгина Елена Борисовна

Имидж как коммуникативно-управленческий феномен: социально-философский анализСпичева Дина Ивановна

Имидж как социально-коммуникативный феноменЭрдынеев, Бато Юрьевич