Введение к работе
Актуальность темы.
Современная ситуация, сложившаяся в телекоммуникационной отрасли в период перехода к современным видам связи, характеризуется постоянно возрастающей сложностью и динамичностью. В то же время необходимо грамотное эффективное управление всеми процессами, протекающими в телекоммуникационных компаниях (ТКК). Здесь одинаково важно рассматривать как управление производственными процессами, так и социальную составляющую управления ТКК. В то время как большая часть ресурсов ТКК представлена материальными объектами, стоимость которых со временем снижается, ценность человеческих ресурсов с годами может и должна возрастать. В современных условиях решающим фактором, определяющим конкурентоспособность компании, становится человеческий ресурс.
Несмотря на наличие серьезной теоретической и экспериментальной базы, вопросы управления трудовыми ресурсами (персоналом) ТКК до сих пор остаются недостаточно изученными. Одной из объективных причин, препятствующих развитию исследований в данной области, является отсутствие адекватного инструментария. Современные информационные технологии являются тем фундаментом, который позволяет расширить возможности исследователя при анализе проблемы исследования за счет интенсивного применения численных методов. К подобного рода инструментарию можно отнести технологии имитационного моделирования и нейронных сетей, методы исследования операций и пр. Основная цель анализа процессов ТКК, состоит в поиске возможностей повышения эффективности управления ими. Для достижения этой цели возможно использование такого подхода, как применение современных методов и алгоритмов интеллектуальной поддержки управления процессами ТКК.
Проведенный анализ существующих подходов к управлению ресурсами компании позволил выявить значительное количество практических разработок и научных публикаций в данной области. Например, разработка теории имитационного моделирования (ИМ) для анализа сложных систем и процессов проводилась в работах отечественных и зарубежных ученых Дж.В.Форрестера, Р.Дж.Шеннона, Н.П.Бусленко, В.В.Емельянова, Э.М.Димова и др.; разработка интеллектуальных алгоритмов принятия управленческих решений и экспертных систем - в работах Д.А.Поспелова, Э.В.Попова и др. Развитие теории нейронных сетей (НС) неотъемлемо связано с именами Ф.Розенблата, Т.Кохонена, Дж.Хопфилда и др. Из отечественных ученых следует отметить А.Г.Ивахненко, А.Н.Горбаня, А.И.Галушкина и
др. Механизм совместного использования методов ИМ и НС рассматривался в работах Е.А.Березовской, А.Л. Петренко и др. Однако в работах не уделялось внимание вопросам совместного применения методов для управления персоналом компании, в частности, недостаточно эффективно решалась задача планирования трудовых ресурсов.
При планировании деятельности персонала необходимо оценивать объем ресурсов, требуемых для обеспечения необходимого качества обслуживания. Интеллектуализация процесса принятия управленческих решений при распределении нагрузки персонала представляется возможным способом повышения эффективности управления ТКК.
Объектом исследования является процесс управления техническим персоналом ТКК.
Предметом исследования являются алгоритмы интеллектуальной поддержки управленческих решений с использованием гибридной интеллектуальной системы (ГИИС).
Цель работы и задачи исследования
Целью диссертационного исследования является совершенствование управления техническим персоналом ТКК путем алгоритмизации поддержки управленческих решений.
Для достижения цели диссертационного исследования необходимо решить следующие задачи:
Выбрать определяющий бизнес-процесс, влияющий на качество управления ТКК и построить модель процесса как объекта управления.
Разработать алгоритм интеллектуальной поддержки принятия решения при управлении техническим персоналом ТКК.
Провести исследование разработанных алгоритмов в региональной ТКК.
Обосновать необходимость использования разработанной модели в контуре выполнения делового процесса (на примере ТКК ООО «АСУ-МИГ»).
Методы исследования базируются на основных положениях теории моделирования социальных систем и процессов, теории вероятностей и математической статистики, теории управления, теории искусственного интеллекта.
Научная новизна работы:
1. Для усовершенствования процесса управления техническим персоналом ТКК предложено использовать концепцию планирования работы технического персонала на предстоящие периоды, отличающуюся учетом количественной характеристики нагрузки технического персонала.
Предложены структура и алгоритм функционирования ГИИС для управления техническим персоналом ТКК, особенностью которой является комбинированное взаимодействие составляющих блоков: имитационной модели и НС.
Предложена технология решения задачи управления техническим персоналом ТКК, отличающаяся использованием результатов моделирования ГИИС в алгоритме интеллектуальной поддержки принятия решений.
Практическая значимость результатов заключается в использовании разработанной ГИИС на основе ИМ и нейросетевых технологий (НС-технологий) для решения задач управления техническим персоналом ТКК; повышения эффективности и надежности принимаемых управленческих решений за счет использования алгоритмов интеллектуальной поддержки.
На защиту выносятся:
Алгоритм функционирования гибридной системы на основе ИМ и НС-технологий, используемый в процессе управления техническим персоналом ТКК.
Результаты исследования бизнес-процесса управления техническим персоналом ТКК с применением ГИИС на основе ИМ и НС-технологий.
Алгоритм интеллектуальной поддержки управления техническим персоналом ТКК.
Результаты исследования эффективности применения алгоритмов интеллектуальной поддержки на основе ГИИС.
Сведения о реализации и целесообразности практического использования результатов. Вышеуказанные результаты работы внедрены в деятельность ТКК ООО «АСУ-МИГ», а также приняты для использования в учебном процессе в курсах «Имитационное моделирование экономических процессов», «Проектирование баз данных и баз знаний», «Интеллектуальные информационные системы», «Перспективные информационные системы в экономике» на кафедре «Экономические и информационные системы» ГОУВПО «Поволжский государственный университет телекоммуникаций и информатики». Практическое использование результатов работы подтверждено соответствующими актами.
Теоретические и практические результаты, полученные в диссертационной работе, применялись при выполнении на кафедре «Экономические и информационные системы» хоздоговорной научно-исследовательской работы «Исследование путей использования новых
информационных технологий для управления бизнес-процессами» (тема 08/07Г, 2007-2008г.г.).
Личный вклад соискателя в разработку проблемы: все основные идеи, результаты и рекомендации, составляющие содержание данной работы, получены автором самостоятельно.
Апробация работы. Основные теоретические и практические результаты работы докладывались и обсуждались на конференциях: XIII, XV, XVI, XVII Российской научной конференции профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов (г.Самара, 2006, 2008, 2009, 2010); VIII Всероссийской научно-технической конференции «Проблемы информатики в образовании, управлении, экономике и технике» (г. Пенза, 2008); Международном форуме по проблемам науки, техники и образования «III тысячелетие -новый мир» (г. Москва, 2008).
Публикации. Основные положения и результаты диссертационной работы опубликованы в 16 источниках, включающих 7 статей, 9 материалов конференций. Результаты работы опубликованы в виде 3 научных статей в 2 изданиях, входящих в перечень ведущих рецензируемых научных журналов и изданий из списка ВАК.
Структура и объем работы. Диссертационная работа включает в себя введение, четыре главы основного материала, заключение, библиографический список из 140 наименований, приложения. Работа содержит 159 страниц машинописного текста, включая 44 рисунка, 15 таблиц и 2 приложения.
