Введение к работе
Актуальность темы исследования. Высокий темп роста требований потребителей и развитие конкурентной среды требуют от руководителей российских предприятий быстроты принятия управленческих решений, что приводит к постоянному изменению структуры компании, появлению новых возможностей повышения результативности системы менеджмента качества (СМК). Для обеспечения динамичного развития предприятиям необходимо сконцентрироваться на направлениях с высоким уровнем компетенции, а это возможно только при активном применении процессов аутсорсинга, поэтому в настоящее время в области менеджмента качества наблюдается особая потребность в совершенствовании методов и развитии теории управления качеством процессов аутсорсинга.
На данный момент аутсорсинг рассматривается как одна из возможностей создания эффективных организаций в условиях жесткой конкуренции мировых производственных центров. Применение механизмов аутсорсинга поможет обеспечить предприятиям устойчивое конкурентное преимущество на рынке за счет повышения качества продукции, снижения издержек на выполнение функций с низкой результативностью, снижения числа работающих, снижения рисков и повышения ответственности за результат.
В соответствии с руководящими указаниями по применению процессов аутсорсинга ISO/ТС 176/SC №630, в контексте ISO 9000:2008 «процесс аутсорсинга» - процесс, который организация идентифицировала как необходимый для системы менеджмента качества, но который будет выполняться силами сторонней организации (вне рамок рассматриваемого предприятия).
О возрастающей практической и научной роли аутсорсинга в процессе совершенствования систем менеджмента качества современными зарубежными предприятиями говорит тот факт, что более 85% предприятий в мире передали на аутсорсинг хотя бы один процесс, но, как правило, это вспомогательные процессы жизненного цикла продукции.
Аутсорсинг в России только зарождается, однако число успешных проектов, связанных с привлечением аутсорсеров, растет из года в год. Положительная тенденция в области аутсорсинга связана с увеличением предложений услуг на рынке, примером отечественных и зарубежных компаний, а так же развитием самого рынка.
Сложность осуществления проектов передачи процессов на аутсорсинг связана с необходимостью реструктуризации процессов предприятия, отсутствием четко проработанной схемы аутсорсинга, проблемами статистического управления процессами производства аутсорсера и законодательных основ. Однако необходимость в развитии аутсорсинга для повышения результативности системы менеджмента качества и конкурентоспособности промышленных предприятий является очевидной.
Вопрос аутсорсинга в научных исследованиях недостаточно раскрыт в области функционирования систем менеджмента качества промышленных предприятий, в связи с чем вопросы о последствиях применения и возможностях аутсорсинга остаются не затронутыми. С развитием систем менеджмента качества на предприятиях возникает вопрос о сохранении целостности данной системы при аутсорсинге. Анализ проведенных исследований показал, что все еще недостаточно полно изученными остаются вопросы обеспечение качества и валидации процесса аутсорсинга применительно к промышленным предприятиям.
Недостаточная степень научной проработки проблемы, ее высокое практическое значение для повышения конкурентоспособности предприятий Российской Федерации и актуальность в условиях вступления в ВТО обусловили выбор темы диссертационного исследования и определили его цель.
Целью работы является разработка метода оценки аутсорсеров для обеспечения заданного уровня качества продукции.
Анализ состояния проблемы и сформулированная цель определили наиболее важные задачи исследования.
-
Провести анализ современных подходов, методов и инструментов менеджмента качества, предназначенных для реализации процессов аутсорсинга в отечественной промышленности, производственной деятельности предприятий, технологических процессов и определения направления постоянного улучшения.
-
Разработать дополнительные критерии качества при проведении детализированной проверки системы менеджмента качества аутсорсера, необходимые для валидации процесса аутсорсинга.
-
Сформировать базу вероятных свидетельств аудита аутсорсера применительно к дополнительным критериям.
4. Провести практическую апробацию разработанных теоретических предложений и методов на примере конкретного промышленного предприятия. Объектом исследования является система менеджмента качества промышленного предприятия.
Предметом исследования являются научно-методические и организационно-технические методы и подходы по подтверждению соответствия посредством предоставления объективных свидетельств выполнения установленных требований для предполагаемого применения. Научная новизна работы:
-
Разработан метод оценки аутсорсеров, отличающийся применением комплексных критериев, базирующихся на рейтинговых оценках с учетом возможностей аутсорсера.
-
Разработан метод проведения аудита аутсорсера, отличающийся применением сквозного подхода при формировании критериев и свидетельств аудита, а так же учитывающий уровень развития системы менеджмента качества аутсорсера.
-
Разработан новый тип контрольной карты для анализа стабильности технологических процессов, основанный на применении численных методов, который позволит предприятию отслеживать вариабельность производственных процессов аутсорсера при выпуске продукции разной номенклатуры.
Практическая значимость работы.
Разработанный метод валидации процесса аутсорсинга может быть применен для построения, внедрения и улучшения СМК промышленного предприятия, а также для аудитов системы менеджмента качества аутсорсеров.
Разработанные критерии аудита в дополнение к требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008 позволяют более детально провести оценку СМК аутсорсера.
Наличие и последующее дополнение критериев аудита и свидетельств аудита системы менеджмента качества аутсорсера позволяют создать информационно-методическую базу предприятия, направленную на сохранение и увеличение организационно-технических знаний, обеспечение преемственности, совершенствование системы менеджмента качества.
Результаты исследований являются методической основой для разработки на промышленном предприятии документированной процедуры «Управление
процессом аутсорсинга», обеспечивающей результативное взаимодействие между предприятием и аутсорсером.
Разработанная динамическая контрольная карта является основой для статистического анализа и управления качеством процессов аутсорсера, что позволяет инициировать корректирующие действия для последующего совершенствования системы менеджмента качества.
Результаты исследования внедрены в учебный процесс на кафедре «Управление качеством и сертификация» в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования «МАТИ - Российский государственный технологический университет имени К.Э. Циолковского».
Методы исследования, достоверность, обоснованность.
При проведении диссертационного исследования использовались современные принципы и методы менеджмента качества, методы математической статистики, процессный подход, системный анализ, логические и эмпирические методы.
Достоверность научных результатов и выводов диссертационной работы подтверждается большим объемом экспериментальных исследований и практической реализацией.
Реализация результатов работы. Результаты исследований используются в ОАО «ММЗ «Авангард», г. Москва, при проведении комплексной оценки системы менеджмента качества, а также при статистической оценке стабильности процессов. Материалы диссертации использовались также в учебном процессе МАТИ.
Апробация результатов работы. Основные положения и результаты диссертационной работы докладывались и получили положительную оценку на 11 научных конференциях. В их числе XXXIII Международная молодежная научная конференция Гагаринские чтения (Москва, 2007 г.), Всероссийская научно-практическая конференция «Применение ИПИ-технологий в производстве» (Москва 2007, 2009 г.г.), Всероссийская научно-техническая конференция «Новые материалы и технологии» (Москва, 2006, 2008 г.г.), Шестой международный аэрокосмический конгресс (Москва, 2009 г.), Всероссийская научно-практическая конференция «Управление качеством» (Москва, 2008-2012 г.г.)
Публикации. Основные результаты работы представлены в семнадцати научных публикациях в различных сборниках научных трудов и журналах, в том числе в трех специализированных журналах, рекомендованных ВАК РФ.
Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, четырех глав, общих выводов по работе, списка литературы, включающего 101 источник, двух приложений. Общий объем работы составляет 142 стр., в том числе 14 рисунков и 15 таблиц.
