Содержание к диссертации
Введение 3
Глава 1. Методологические вопросы конфликто
логии делового общения 24
Параграфі. Историческая справка 24
Параграф 2. Понятийный аппарат в конфликтологии 28
Параграф 3. Понятийный аппарат в" проблемах
делового общения 47
Параграф 4. Психогенез межличностных конф-
ликтов в деловом общении 57
Параграф 5. Значение межличностных конфликтов
в жизни человека 86
Параграф 6. Пути деконфликтизации делового общения... 99
Глава 2. Инициальное коммуникативное поведение -
неоптимальные и оптимальные формы 138
Параграфі. Конфликтогены и синтоны, связанные
с позициями."вьшіе"-"ниже"-"на.равных" 139
Параграф 2. Общественный и межличностный договор 144
Параграф 3. Мелкие услуги как синтонный коммуни- *
кативный посыл 147
Параграф 4: Этикет и конфликтогенное коммуни-
кативное поведение 149
Параграфе. Плагиат и сочувственное цитиро-
ваниесо ссылкой 152
Параграф 6. Этика общения в кругах новых знакомых ........ 153
Параграф?. Конфликтологическое значение оценок 155
Параграф 8. Конфликтогенное значение обвинений 175
Параграф 9. Конфликтологические аспекты юмора 181
Параграф 10. Конфликтогенное значение категоричности .... 196
Параграф 11. Влияние на жизнеповедение 201
Параграф 12. Приятие-неприятие „.. .„_ 223
Параграф 13. Искусство разговора 239
Параграф 14. Конфликтогенное значение неблагодарности .. 251
Параграф 15. «Заочные» конфликтогены и синтоны 263
Параграф 16. Ориентировка в коммуникативной, ситуации... 268
Глава 3. Реагирование на конфликтогены - неоптималь
ные и оптимальные формы 272
Параграф 1. Неоптимальные формы реагирования
на конфликтогены ^'**
Параграф 2. Требования к реагированию на конфликтогены... 277
Параграф 3. Оптимальные формы реагирования
на конфликтогены 289
Параграф 4. Ориентировка при получении конфликтогена 317
Параграф 5. Стратегия коммуникативного поведения 330
Глава 4. Технологии психокоррекционных теоретических
и тренинговых занятий по оптимизации делово
го общения 334
Параграф 1. Технология психокоррекционных теоретических
занятий по оптимизации делового общения 3.35
Параграф 2. Технология тренинговых занятий по оптимиза-
ции инициального коммуникативного поведения.. 337
Параграф 3. Технология тренинговых занятий по реагирова-
нию на конфликтогены 350
Параграф 4. Сравнительный анализ всех видов тренинга. 360
Параграф 5. Результаты тренинговых занятий по оптими-
зации коммуникативного поведения 362
Параграф 6. Создание и развитие системы психокоррек-
ционных занятий по деловому общению 3 оо
Выводы 375
Литература 376
Иллюстрации.
Рис. 1 с. 198-а Рис.7 с. 290-а
Рис.2 с. 199-а Рис. 8 с. 298-а
Рис. 3 с. 199-6 Рис. 9 с. 306-а
Рис.4 с. 210 Рис.10: с. 319-а
Рис.5 с. 271-а Рис.11 с. 330-а
Рис. 6 с. 272-а Рис.12 с. 330-6
Введение к работе
Актуальность.
Конфликтологический аспект делового общения должен занимать одно из центральных мест в психологии. В проблеме конфликтов соединяются основные теоретически значимые понятия: личность, мотивы, деятельность, коммуникативные процессы... Прикладная психология тем более не может его игнорировать. Здесь завязано очень много практически значимых узлов. Перерастание противоречий в конфликты или предотвращение этого. Оптимальность (или неоптимальность) межличностного взаимодействия. Трата времени на разбирательства. Трудовые споры, вынужденные кадровые перестановки, увольнения. Разводы, трудности родительско-детских отношений, родительские конфликты. Комфорт-дискомфорт личности в процессе общения. Психосоматические болезни и неврозы (соответственно их психопрофилактика и психотерапия). И т. п:
Внимание психологов к конфликтологии общения неадекватно заниженное. Конфликтологические проблемы делового общения целесообразно подвергнуть прицельно-практическому (усилим: прагматическому) системному исследованию.
Степень разработанности проблемы. Общению посвящена необозримая литература. На сегодня безмерна и конфликтология. Но проблемы на пересечении психологии делового общения и конфликтологии, разработаны мало. Усилиям основном сосредоточены на понятийном аппарате, высказываются некоторые умозрительные соображения. В теоретических построениях не хватает системности. Предлагаемые для внедрения в практику методики недостаточно детализированы. Нет прямой связи с жизнью; есть
"общие подходы к частным подходам", "предисловие к введению". Психологи должны помогать людям действенно и конкретно.
Цель диссертационной работы. Разработать психологические технологии и организационные формы групповой работы по оптимизации (деконфликтизации) делового общения.
Задачи исследования.
Разработать концепцию психогенеза межличностных конфлик-тов в деловом общении.
Предложить психологическую концепцию стратегии их предотвращения и преодоления.
Разработать технологию оптимизации инициального коммуникативного поведения.
Разработать технологию оптимизации реагирования на конфлик-тогены.
Разработать технологию психокоррекционных теоретических и тренинговых занятий по оптимизации делового общения».
Новизна; Предлагается концепция психогенеза межличностных конфликтов в деловом общении. Инициальное коммуникативное поведение здесь рассматривается как баланс конфликтогенных и синтонных посылов, которые детально описываются. Выделяются бытующие формы реагирования на конфликтогенный посыл: агрессия с передозировкой, сдерживание агрессивного ответа с готовностью к нему, пристройка снизу, избегание контактов во избежание конфликтов. Предлагается концепция стратегии оптимального коммуникативного поведения. Она включает: самоактуализацию с отказом от любых форм эксплуатации (психологической и экономической); изъятие конфликтогенных посылов из инициального ком-муникативного поведения и насыщение его синтонными посылами;
мягкую конфронтацию, жесткую конфронтацию, управляемый конфликт (при конфликтогенном инициальном поведении партнера), смягчение и переход на синтонность. Разработаны и внедрены в практику психологического консультирования детализированные техники тренингов, обеспечивающие эту стратегию, а также организационные формы групповой психологической работы. Технологией тренингов легко овладеть психологам-практикам, специалистам по связям с общественностью, социальным педагогам: Достаточно участия в мастер-классах и даже лишь изучения методических указаний.
Объект исследования. Психология делового общения. Предмет исследования. Концепции и технологии оптимизации делового общения.
Гипотезы.
Недостаточная эффективность коррекционных технологий в конфликтологии делового общения обусловлена в значительной мере недостаточной разработанностью понятийного аппарата. Предложенная. адекватная система понятий - необходимое условие создания эффективных технологий.
Оптимальное инициальное коммуникативное поведение (с изъятием конфликтогенных посылов и насыщением синтонными) — условие профилактики конфликтов в деловом общении.
Устранение неоптимальных форм реагирования на конфликтоге-
ны и замена их оптимальными - условие преодоления конфликта.
Оптимизация инициального коммуникативного поведения и реа
гирования на конфликтогенное поведение партнера зависит в зна
чительной мере от осознания психогенеза конфликтов в деловом
общении и от теоретического освоения правил деконфликтизации.
Фактором оптимизации делового общения в указанных двух аспектах являются целенаправленнные психологические тренинги.
Научное значение. Рассмотрены вопросы «конвенционали-зации» стихийных понятий «конфликт» и «деловое общение». Сформулированы новые определения этих понятий. Проведен анализ проблемы классификации конфликтов. Предложена авторская классификация конфликтов. Дано обоснование межличностной природы внутриличностного и межгруппового конфликта. Проана -лизирован психогенез конфликтов (предложено авторское решение проблемы. Проанализировано значение конфликтов. Введено понятие «деконфликтизация делового общения», дано его определение. Разработана авторская психолого-конфликтологическая концепция оптимизации психотехники делового общения, в основе которой -разведение понятий «конфликтогенные посылы» и «синтонные посылы», а также разведение понятий «инициальное коммуникативное поведение» и «реагирование на конфликтогенные посылы».
Практическое значение. Разработаны и внедрены в практику психологического консультирования и преподавания технология оптимизации инициального коммуникативного поведения и технология оптимизации реагирования на конфликтогениое поведение партнера. Разработаны и внедрены в практику психологического консультирования и преподавания технологии занятий по оптимизации делового общения (как в части инициального коммуникативного поведения, так и в части реагирования на конфликтогениое инициальное поведение). Технологии включают теоретические занятия ицеленаправленные психологические тренинги. Разработаны и внедрены, в практику организационные формы групповой психологической работы по оптимизации делового общения.
Методологической основой являются принятые в отечественной и мировой фундаментальной психологической науке положения о структуре личности, внутриличностной мотивации, межличностных отношениях, функции и структуре общения. Особое значение мы придаем позициям психологов-гуманистов.
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
