Содержание к диссертации
Введение
ПРОБЛЕМЫ ПОСТРОЕНИЯ СРЕДСТВ УПРАВЛЕНИЯ ЗАПИСЯМИ В СИСТЕМАХ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЙ 10
1.1. Современные представления о работе с записями в системах менеджмента качества, методах и средствах управления ими 10
1.2. Обзор существующих систем и программных средств, применяющихся для управления качеством 18
1.3. Проблемы создания автоматизированной системы управления записями о качестве 26
2. ИССЛЕДОВАНИЕ РЕГИСТРАЦИИ ЗАПИСЕЙ О КАЧЕСТВЕ 29
2.1. Регистрируемые данные и их классификация 29
2.2. Методология управления регистрациями о качестве 35
2.3. Применение процессного подхода для управления записями 40
2.4. Математическая модель системы управления записями о качестве 47
3. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММНОГО КОМПЛЕКСА ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ
РЕГИСТРАЦИЯМИ ПО КАЧЕСТВУ 58
3.1. Описание структуры БД для хранения записей о качестве 58
3.2. Разработка программного комплекса «Автоматизированная система управления регистрациями СМК» 71
3.3 Важные особенности структуры, интерфейса и работы программного комплекса АСУР СМК 83
4. ВНЕДРЕНИЕ ПРОГРАММНОГО КОМПЛЕКСА «АСУР СМК» 87
4.1. Описание структуры тестирования системы 87
4.2. Опыт внедрения АСУР СМК на предприятиях 92
4.3. Результаты экспериментальных исследований работы системы
управления регистрациями 100
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ИЗ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 115
- Современные представления о работе с записями в системах менеджмента качества, методах и средствах управления ими
- Регистрируемые данные и их классификация
- Описание структуры БД для хранения записей о качестве
- Описание структуры тестирования системы
Введение к работе
Актуальность темы. В течение последних лет в нашей стране, практически во всех областях, определяющее место на рынке товаров и услуг постепенно переходит от поставщика к потребителю. Качество предлагаемой продукции для покупателя выходит на один уровень с функциональностью и другими важными критериями для принятия решения о покупке. Это связано с уменьшением количества монополий, сокращением сроков поставок на российский рынок новейших товаров зарубежных производителей, появлением конкуренции среди отечественных производителей. То, что качество стало неотъемлемой характеристикой продуктов и услуг давно ощущают многие предприятия различных отраслей деятельности.
С другой стороны увеличение внешнеторгового оборота заставляет все большее число российских предприятий получать международные сертификаты качества на соответствие стандартам, таким как ISO 9000, HACCP, OHSAS 18001, QS-9000 и другим. Основной причиной является то, что наличие того или иного сертификата зачастую оказывается обязательным условием для участия предприятия в международных тендерах, получения льготных страховок и кредитов, получения национального сертификата соответствия на продукцию, снижения расходов на страхование контрактов. Внедрение процедур управления качеством в организации дает не только эти преимущества. Самое главное, что концепция Всеобщего Управления Качеством (TQM) рассматривается как основной момент, обеспечивающий успех в конкуренции.
Одним из важных элементов систем менеджмента качества (СМК) являются регистрации (записи) о качестве. Записи в системах качества призваны хранить и предоставлять доказательства соответствия процессов системы предъявляемым требованиям. Изучению вопросов разработки и управления СМК, и в частности, организации процедур управления данными о качестве посвящены работы Огвоздина В.Ю., Розовой Н.К., Федюкина В.К., Спицнаделя В.Н., Басовского Л.Е., Протасьева В.Б., Альперина Л.Н., Панфилова С.А., Афоничкина А.И., Сакато Сиро, Галеева В.И., Варгиной М.К., Гличева А.В., Круглова М.И. и многих других российских и зарубежных исследователей. Несмотря на то, что к настоящему времени разработано большое количество разнообразных систем для управления качеством продукции и услуг, совершенствование СМК и развитие отдельных подсистем с целью повышения эксплуатационных характеристик продолжается. В связи с усложнением процессов, ростом объемов анализируемой информации о качестве вопросы совершенствования управления записями СМК стоят достаточно остро.
Цель исследования. Целью настоящей работы является разработка автоматизированного программного комплекса на основе современных стандартов и методологий, предназначенного для эффективного управления записями о качестве в СМК предприятий и организаций. Основу работы составляет разработка математической модели системы управления регистрациями по качеству и создание на ее основе автоматизированного программного комплекса, который позволяет решать следующие актуальные задачи:
- оперативное управление регистрациями по качеству на основе учета взаимодействия процессов СМК предприятия;
- мониторинг в режиме реального времени состояния процессов СМК предприятия на основе зафиксированных данных о качестве;
- получение достоверной информации о качестве работы как предприятия в целом, так и каждого процесса для последующего анализа и принятия решений.
Таким образом, цели данного исследования можно сформулировать в следующем виде:
-
Создание классификации записей для работы СМК предприятия;
-
Разработка методики управления записями о качестве;
-
Разработка и исследование теоретико-множественной модели системы управления регистрациями по качеству;
-
Разработка и внедрение автоматизированной системы управления регистрациями по качеству «АСУР СМК».
Методы исследования. Для решения поставленных задач использовались методы теории принятия решений, теории множеств, математического моделирования и математической логики. Для программной реализации разработанных алгоритмов использовались методика создания программных систем и программирование на языках высокого уровня.
Научная новизна
1) Разработана обобщенная классификация записей о качестве для определения основных свойств регистрируемых данных. Она включает семь групп, каждая из которых в свою очередь позволяет поставить в соответствие зарегистрированному значению один из нескольких типов данных. Основная задача этой классификации – повысить информативность и достоверность полученных данных о качестве и выбрать определенный метод оценивания.
2) Разработаны новые методы управления и обработки записей о качестве. Создана процедура определения шкалы оценивания данных, основанная на свойствах источников регистрируемых записей. Также предлагается способ, который позволяет учитывать влияние погрешностей зарегистрированной информации на получаемые показатели качества (ПК). Также представлена процедура использования ПК для определения уровня зрелости процессов СМК.
3) Разработана математическая модель теоретико-множественного типа, которая ориентирована на работу с различными видами данных и объединяет в себе такие процедуры, как: создание взаимосвязанной структуры процессов, определение множеств эталонных значений и критериев, а также методику регистрации информации и расчета показателей качества. Предлагаемая модель базируется на принципах методологии TQM, и в частности на процессном подходе к управлению качеством и принципе формирования управленческих решений, основанных на фактах.
4) На основе теоретико-множественной модели реализован новый автоматизированный программный комплекс для управления регистрациями СМК. В виде одного из фрагментов базы данных программного комплекса реализован подход, благодаря которому решается проблема дублирования одинаковых данных при хранении, что позволяет повысить быстродействие системы при их поиске, а также уменьшить общий размер базы данных.
Реализация результатов работы. Представленные в работе результаты реализованы в виде программного комплекса «Автоматизированная система управления регистрациями по качеству» («АСУР СМК»). Данный программный продукт зарегистрирован федеральной службой по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам Российской Федерации.
Внедрение программного комплекса проводилось в Научно-инженерном центре преобразовательной техники, а также в ГУ «Управление капитального строительства и дорожного хозяйства Республики Мордовия» (ГОСУКС РМ) в подотделе лабораторного контроля качества. Результаты внедрения позволили автоматизировать процесс управления регистрациями СМК и повысить достоверность получаемой информации и оперативность принятия решений в работе СМК предприятий.
Практическая значимость полученных результатов. Ориентация программного комплекса «АСУР СМК» на получение своевременной и достоверной информации о качестве работы процессов СМК придает ему универсальный характер, что позволяет использовать его для предприятий и организаций любой сферы деятельности с целью повышения эффективности работы.
Разработанный программный комплекс использован при решении следующих практических задач:
- регистрация данных и определение качества функционирования процесса испытания силовых полупроводниковых преобразователей, с целью снижения трудоемкости, времени проведения испытаний и значений погрешностей при измерениях;
- регистрация данных и автоматизация процесса оценки характеристик щебеночных оснований с целью повышения качества выполняемых работ по подготовке основ асфальтобетонного полотна.
Практическая значимость диссертации подтверждается актами о внедрении результатов исследования на вышеуказанных предприятиях Республики Мордовия.
Апробация работы. Основные положения и отдельные результаты работы докладывались и обсуждались на следующих конференциях и семинарах: всероссийской научно – практической конференции «Управление качеством: теория, методология, практика» (Саранск, 2004), II всероссийской научно – технической конференции «Проблемы и перспективы развития отечественной светотехники» (Саранск, 2004), IV республиканской научно – практической конференции «Наука и инновации в Республике Мордовия» (Саранск, 2004), второй международной научной школе «Математическое моделирование, численные методы и комплексы программ» (Саранск, 2005), объединенном научном семинаре кафедры прикладной математики и Средневолжского математического общества под руководством профессора Е.В. Воскресенского (Саранск, 2006).
Публикации. По теме диссертации опубликовано 9 научных работ, список которых приведен в конце автореферата.
Положения, выносимые на защиту:
1. Классификация регистрируемых данных, имеющих значение для работы СМК предприятия;
2. Методы определения шкал оценивания, учета погрешностей регистрируемых данных и определения уровня зрелости процессов СМК;
3. Теоретико-множественная модель автоматизированной системы управления регистрациями по качеству;
4. Программная реализация автоматизированной системы управления регистрациями по качеству «АСУР СМК».
Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, четырех глав, заключения, библиографического списка, включающего 97 наименований и семи приложений. Диссертация содержит 160 страниц машинописного текста, включая 15 рисунков и 41 таблицу.
Современные представления о работе с записями в системах менеджмента качества, методах и средствах управления ими
Одной из важных областей СМК является правильная организация работы с регистрациями (записями) о качестве.
Существуют различные группы стандартов для систем качества, предъявляющих требования к записям СМК. Самая большая группа из них это стандарты серии ИСО, но это не единственная инструкция для создания и эксплуатации СМК. Группы стандартов GMP, SA8000, НАССР, MRP II, ЛТ, CSRP, OHSAS 18001, QS-9000 и другие также используются в качестве руководств по разработке систем в области качества различных отраслей человеческой деятельности. Серьезная роль отведена и регистрациям по качеству, так как они являются ключевым звеном, к примеру, для управления по критическим точкам, принятия решений основанных на фактах и многого другого. Например, согласно стандартам серии НАССР необходим постоянный мониторинг и контроль производственных процессов, чтобы их показатели не попадали в область недопустимого риска. По стандартам ЛТ и CSRP необходима, в частности, постоянная регистрация количества запасов и брака с целью их минимизации. Промышленный стандарт QS-9000, используемый главным образом в автомобилестроении, одним из пунктов своей политики предписывает ориентацию на требования и ожидание потребителя. Таким образом, значимость регистрации о положении спроса на рынке, а также рекламациях потребителей достаточно велика. Стандарты SA8000 представляют собой требования к социальной ответственности предприятий, и регламентируют наличие регистрации для проведения руководством анализа и корректирующих действий. OHSAS 18001 представляет требования к системе управления профессиональной безопасностью и здоровьем, чтобы предоставить возможность организации управлять профессиональными рисками. Для этого необходимо регистрировать данные по персоналу и соблюдению техники безопасности на предприятии. Согласно международному стандарту GMP необходимо располагать точными данными по обширному ряду показателей, которым должны соответствовать предприятия, выпускающие ту или иную продукцию. GMP определяет регистрацию параметров каждого производственного этапа - от материалов производственных помещений и процентного содержания вредных веществ в воздухе параметров упаковывания и маркировки готовой продукции.
В основу стандартов серии ИСО 9000:2000 положена обобщенная практика работы на основе восьми принципов методологии TQM, каждый из которых находит отклик в частности и в управлении регистрациями [5, 13, 23, 29,35,36,37,38].
Регистрируемые данные и их классификация
Целью регистрации данных о качестве на любом предприятии является обеспечение возможности для руководства и персонала, ответственного за принятие управляющих решений:
- постоянно располагать достоверными сведениями о состоянии качества закупаемой и производимой продукции, процессов, функционирования системы качества;
- выявлять и фиксировать все возможные несоответствия и недостатки продукции, процессов, функционирования системы качества;
- своевременно выявлять причины несоответствий, анализировать их, разрабатывать и реализовывать необходимые корректирующие действия, предупреждать их появление в дальнейшем;
- располагать необходимыми сведениями для оценки результативности мероприятий, обеспечивающих, качество продукции, процессов, функционирования системы качества [96],
Управление предприятием при помощи записей о качестве означает управление с использованием данных. Данные могут быть субъективными (основанные на опыте, интуиции, внутреннем чувстве, мнении или наблюдении) или объективными (основанные на достоверных внешних событиях). Данные могут быть представлены словами, графиками или числами. В поиске объективных данных особенно важны числа. Существуют две большие категории числовых данных: статические и динамические.
Статические данные описывают характеристики процессов, остающиеся неизменными в течение некоторого промежутка времени. Также к статической информации можно отнести данные, основанные на количестве того, сколько раз произошло то или иное изменение состояния процесса. Например, классы/категории продуктов или услуг, число неисправностей, число несоответствующих единиц.
class3 РАЗРАБОТКА ПРОГРАММНОГО КОМПЛЕКСА ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ
РЕГИСТРАЦИЯМИ ПО КАЧЕСТВУ class3
Описание структуры БД для хранения записей о качестве
При проектировании распределенных приложений необходимо решить, в каком виде представить данные, расположенные в реляционной СУБД, с которыми работает приложение, и как обращаться к этим данным. Приведем обоснование выбора наиболее подходящего способа обеспечения доступа к данным, их хранения и передачи между уровнями приложения.
Показана типичная структура распределенного приложения. В АСУР СМК, как и в большинстве приложений, данные хранятся в реляционной СУБД. Проведем четкое различие между логикой хранения данных и самими данными. Логика хранения отделяется от данных по следующим причинам:использование отдельных компонентов доступа к данным позволяет добиться независимости приложения от параметров базы данных, таких как имя источника данных, информация о соединении и имена полей, а также в ряде случаев от зависимости (привязки) к конкретной СУБД.
Описание структуры тестирования системы
Вся работа АСУР СМК построена главным образом на основе процессного подхода. Так как программный комплекс предназначен для использования широкого круга пользователей, будь то управляющий персонал или рядовой сотрудник большого предприятия, это главное требование. Для любого человека или группы людей, выполняющих какие-либо обязанности на своем рабочем месте, можно сформулировать их в виде поддержания необходимого уровня работы определенного процесса.
Для примера можно взять рядового рабочего строительной организации, занимающегося разравниванием асфальтобетона. Его процессом можно назвать «Уравнивание асфальтобетонного полотна». Соответственно регистрируемыми данными для этого процесса могут быть рабочий инвентарь, качество асфальтобетона, данные о погоде и т.д.
Если взять управляющего сотрудника, например начальника кадрового отдела, то одним из его процессов можно назвать «Управление персоналом», важнейшими регистрируемыми данными которого будут текущий список сотрудников организации с их характеристиками, информация о приказах, распоряжениях начальства и т.д.
Далее представим алгоритм проверки работоспособности АСУР СМК на существующих предприятиях, согласно которому проводилось внедрение.
Первым шагом является четкое определение того процесса, за который отвечает конкретный пользователь системы. Если это процесс верхнего или среднего уровня, например «Управление документацией» или «Планирование работы отдела» и т.д., то в дальнейшем потребуется более подробное раскрытие его структуры (декомпозиция) либо самим сотрудником, либо его подчиненными. Если же процесс пользователя относится к низшей ступени иерархического дерева процессов, то есть «Разработка принципиальной схемы электрического стенда» или «Оценка качества асфальтобетона» и т.д., то декомпозиция не требуется.
