Содержание к диссертации
Введение 3
1 .Качество как объект управления в маркетинге 10
Единство маркетинга и управления качеством 10
Маркетинговые факторы повышения качества машиностроительной продукции 26
Концепция «сквозного» маркетинга 34
2. Современное состояние работы по повышению качества
машиностроительной продукции на предприятиях Саратовской
области 44
Организация управления качеством на машиностроительных предприятиях Саратовской области 56
Обеспечение качества в рамках маркетинга 72
3. Изменение технического уровня продукции и маркетинговая
политика предприятия 95
Взаимодействие маркетологов и конструкторов по повышению качества продукции 95
Взаимодействие маркетологов и специалистов технологических служб по повышению качества продукции 116
Координация процессов реализации продукции и управления ее качеством 124
Заключение 144
Библиографический список 149
Введение к работе
Актуальность темы исследования
Систематическое повышение качества промышленной продукции, обеспечение выпуска ее на уровне достижений научно-технического прогресса (НТП) и все более возрастающих требований производственного и личного потребления является важнейшим условием успешного осуществления модернизации экономики, которая поставлена приоритетной задачей в стратегии развития Российской Федерации до 2010 года.
По существу, высокое качество продукции, выпускаемой в стране, является самым значимым источником национального богатства.
Особенно велико значение позитивного решения задач повышения и обеспечения качества продукции машиностроения. От качества продукции машиностроительных отраслей промышленности как катализатора НТП во многом зависят прогрессивные преобразования во всех других отраслях производственных и непроизводственных сфер деятельности общества.
Проблема качества изготавливаемой продукции всегда остро стояла в условиях плановой экономики. Экономика дефицита позволяла при отсутствии конкуренции со стороны более качественных товаров производить и реализовывать продукцию, не удовлетворяющую полностью требованиям потребителей. В условиях рынка покупатель приобрел преимущество выбора и его требования к качеству, внешнему виду, функциональным свойствам заставляют производителя улучшать свой товар, вкладывать средства в более современные технологии и оборудование, обучать персонал, применять более дорогостоящие и более качественные сырье и материалы. Товар, имеющий невысокое качество, сложнее продать.
В новых экономических реалиях на первый план выходят задачи формирования механизма управления качеством, в котором адаптируется и эффективно используется мировой опыт, применяемый для российской
действительности.
Огромная номенклатура различных по назначению машиностроительных изделий предопределяет не столько сложность и трудоемкость работы по управлению качеством, но и влечет за собой дополнительные трудности в практической реализации ее основных элементов.
Политика по повышению качества, проводимая машиностроительным предприятием, должна органично вписываться в деятельность всего предприятия и не противоречить его маркетинговой (товарной, ценовой и сбытовой) политике. Лишь в этом случае его деятельность на рынке будет действительно эффективной.
Степень разработанности проблемы
В экономической литературе вопросы качества рассмотрены довольно всесторонне для системы планового хозяйствования в научных исследованиях и публикациях таких известных экономистов как Г.Г. Азгальдов, Б.Л. Бенцман, К.К. Вальтух, В.Н. Войтоловский, А.В. Гличев, Б.А. Дубовиков, В.М. Ларин, С.Н. Семенов, В.И. Синько, В.И. Сиськов, Н.Н. Ухов, В.Н. Швандар, Г.Я. Шухгальтер и другие. Предложенные ими принципы и направления повышения эффективности производства, конкурентоспособности предприятия и отдельных товаров до сих пор используются в хозяйственной практике.
В их трудах разработаны и доведены до практических рекомендаций методологические вопросы оптимизации технических и экономических характеристик изделий, определения экономической эффективности повышения качества продукции, более тесной увязки показателей качества продукции с плановыми и фактическими показателями хозяйственной деятельности предприятий.
В постперестроечный период многие аспекты проблемы нашли отражение в трудах В.В. Басова, В.Я. Белобрагина, В.Г. Версана, СЮ. Глазьева, В.А. Лапидуса, М.Г. Лапусты, В.М. Ларина, Д.С. Львова, В.М. Мишина, В.В. Окрепилова, С.Н. Семенова, Т.А. Салимовой, Н.С. Яшина и др.
Из зарубежных авторов выделим работы, которые сформировали новый подход - управление качеством, основными представителями которого считаются Ф.Б. Кроссби, У. Э. Деминг, А. В. Фейгенбаум, К. Исикава, Дж. М. Джуран, Дж. Харрингтон, Р. Солоу, С. Синго, Т. Тагути, Т. Конти и др. Методологической основой данного подхода является признание в качестве основополагающих двух принципов деятельности фирмы:
работники, выполняющие порученную им работу, должны понимать ее суть и нести ответственность за качество результатов своей деятельности;
необходимо создать механизм контроля эффективности труда каждого исполнителя с одновременным правом внесения изменений в процессе труда и обеспечением его средствами постоянного повышения качества работы.
Анализируя вышедшие публикации и сопоставляя исследовательские воззрения с практикой, следует признать, что, несмотря на определенный задел, накопленный к настоящему времени в этой области, в научной литературе достаточная теоретическая проработанность общих вопросов управ-ления качеством неадекватна теоретическому уровню проработанности проблемы взаимосвязи между управлением качеством и маркетингом.
По ряду обстоятельств в России еще не накоплен достаточный опыт управления качеством на основе маркетингового подхода и отрасли вынуждены разрабатывать собственные его стратегии.
В частности, в отечественной экономической литературе до сего времени, несмотря на значительный накопленный опыт, недостаточно освещались вопросы существа управления качеством и маркетинга в машиностроительной промышленности.
Работы по данной теме ограничивались, в основном, лишь статьями, носящими преимущественно обзорный характер. В связи с этим многие вопросы, касающиеся влияния маркетинга на управление системами качества, продолжают оставаться недостаточно изученными.
Актуальность изложенных проблем, а также их недостаточная разработка для практической деятельности в современных условиях хозяйствования и
6 определили выбор темы цели и задач данного научного исследования.
Цели и задачи исследования
Цель диссертационной работы заключается в том, чтобы путем обобщения теоретических материалов и анализа практики машиностроительных предприятий в области качества выпускаемой продукции, определить направления воздействия маркетинга на этот процесс и разработать практические рекомендации, направленные на дальнейшее совершенствование уровня эффективности управления качеством.
Реализация поставленной цели обусловила необходимость решения следующих задач:
исследовать теоретические основы качества как объекта управления в маркетинге;
выявить объективные предпосылки тенденций управления качеством и обосновать интеграцию маркетингового подхода к управлению качеством;
систематизировать маркетинговые факторы повышения качества продукции;
проанализировать практику управления качеством и обеспечения качества в рамках маркетинга на предприятиях машиностроительного комплекса;
выявить и оценить резервы повышения эффективности взаимодействия технических и маркетинговых служб машиностроительных предприятий в работе по повышению качества выпускаемых изделий.
Предмет исследования
Предметом исследования являются теоретические и практические вопросы управления качеством машиностроительной продукции с учетом маркетинговой политики предприятия.
Объект исследования
Объектом исследования выступают предприятия машиностроительного
комплекса Саратовской области.
Методическая и информационная база исследования
Диссертация выполнена на основе проведенных автором исследований, критического рассмотрения литературы по данной проблеме, изучения первичных заводских материалов, анализа опыта управления качеством, маркетинговыми и реализационными процессами на различных машиностроительных предприятиях Саратовской области.
Научная новизна результатов исследования
Основными результатами работы, определяющими ее научную новизну, являются:
Разработка концептуального подхода к анализу проблематики качества машиностроительной продукции, базовой позицией которого является положение, что управление качеством не может развиваться в рыночных условиях без учета маркетинговых факторов;
Обоснование и классификация наиболее оптимальных для производителя и потребителя маркетинговых критериев, определяющих качество машиностроительной продукции - товарных, сбытовых и сервисных;
Авторская трактовка процесса управления качеством как результата функционального взаимодействия непосредственно производственной системы, создающей технический уровень качества продукции и маркетинговой системы, определяющей потребительский уровень качества продукции;
Авторская концепция "сквозного" маркетинга, основу которой составляет функциональная деятельность специализированной внутризаводской службы по изучению рынков сбыта выпускаемой продукции, выработки политики цен, организации рекламы и т.п. При условии непрерывного согласования стратегии конструкторской и технологической базы производства с результатами сбытовой деятельности, позволяющего во многом уменьшить возможные
недоработки и ошибки в заводских системах управления качеством;
Методологический подход к организации процессов реализации продукции и управления ее качеством, учитывающий существующую между ними взаимосвязь, необходимость параллельного их проведения в заводских условиях. По своему содержанию они частично перекрывают друг друга, поскольку требования, предъявляемые к качеству, вызываются, прежде всего, требованиями рынка, а правильное решение проблем качества укрепляет позиции предприятия на рынке.
Сформирована методология управления качеством машиностроительной продукции на современном этапе, предложены новые методы маркетингового управления качеством машиностроительной продукции с использованием международных стандартов;
Подготовлена характеристика структуры управления качеством на машиностроительном предприятии, включающая совокупность взаимосвязанных элементов системы маркетинга, производства и сбыта продукции
Практическая значимость работы
Практическая значимость работы состоит в том, что полученные теоретические результаты доведены до уровня конкретных рекомендаций по проведению коммуникационной политики в области качества на машиностроительных предприятиях Поволжского экономического региона в условиях рынка и могут быть использованы в качестве методического обоснования в выборе наиболее эффективного пути рыночного продвижения машиностроительной продукции.
Разработанные в диссертации методологические и теоретические положения, выводы и рекомендации по повышению эффективности маркетинговой политики могут найти применение в практической деятельности
различного рода предприятий машиностроения.
Результаты диссертационного исследования могут служить материалом для дальнейшей разработки экономической теории применительно к переходным и рыночным условиям хозяйствования для включения в соответствующие разделы учебных курсов и спецкурсов, посвященных вопросам управления качеством и маркетингом.
Апробация результатов работы
Полученные теоретические и практические результаты диссертационной работы апробированы на ряде машиностроительных предприятий Саратовской области. Отдельные положения исследования докладывались на региональной научно-практической конференции «Теория и практика маркетинговых исследований в России» (г.Саратов, 2001) на тему «Маркетинг на машиностроительных предприятиях Саратовской области», а также опубликованы в научных сборниках: «Маркетинг крупного предприятия: Научный сборник.- Саратов: Изд-во Научная книга, 2002.-260 с; «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности» Научный сборник Саратов 2001: Изд-во «Научная книга», 2001-158 с. и журнале // Вестник Военного Регистра 6(18)' 2002.
По материалам диссертации опубликована книга «Управление качеством и маркетинг» Кунявский М.Е., Никитина Н.В. Саратов: Издательство Саратовской губернской торгово-промышленной палаты, 2003.118с.
