Введение к работе
Актуальность темы исследования. В современных рыночных условиях происходят непрерывные и существенные изменения в высоких технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов. Компании и организации, стремясь сохранить свою конкурентоспособность, вынуждены непрерывно следить за изменяющимися запросами потребителей, рынком новых технологий и качеством предоставляемых ими услуг.
Кроме того, в процессе развития экономики акцент всё больше делается в сторону предложения услуг и, соответственно, спроса на услуги. В настоящее время в Мурманской области, наряду с другими отраслями бизнес-услуг, формируется отрасль по оказанию высокотехнологичных услуг на уровне федеральных и мировых стандартов.
Качество предоставляемых услуг высокотехнологичными корпорациями напрямую зависит от уровня профессиональной квалификации сотрудников этой корпорации. Согласно оценкам, размер капитала, носителем которого является сам работник, сегодня превышает физический капитал компании, состоящий из материально-вещественных элементов. Образование каждого сотрудника, уровень профессиональной подготовки, умение применять свои знания и использовать научно-технические новшества являются одними из основных предпосылок экономического развития и процветания компании, а глобально и всей страны.
Однако в настоящее время сложилась ситуация, когда знания и навыки специалистов стремительно устаревают в связи с ускорением научно-технического прогресса, а предложения на рынке образовательных услуг не всегда соответствуют потребностям современной компании. Многие эксперты отмечают, что материально-техническая база учебных заведений не отвечает требованиям сегодняшнего рынка, в вузах даются устаревшие теоретические знания и для подготовки специалистов нового поколения требуется иной уровень преподавателей, способных выработать у обучаемых именно практические навыки, необходимые для конкретной специальности.
Многоаспектные задачи развития высокотехнологичных отраслей экономики требуют нового качества взаимодействия сферы высшего образования с современными компаниями. Возникает необходимость в создании системы непрерывной, преемственной, многофункциональной, поэтапной подготовки будущих специалистов.
В связи с этим актуальность темы диссертационного исследования определяется потребностью в теоретически обоснованных и практически значимых разработках, обеспечивающих совершенствование системы оказания образовательных услуг в высокотехнологичных корпорациях. Разработка научных и методических основ повышения эффективности функционирования системы образовательных услуг в высокоразвитых компаниях будет способствовать сохранению их конкурентных преимуществ и обеспечению устойчивого экономического баланса.
Степень разработанности проблемы. Проблемы управления системой оказания образовательных услуг в высокотехнологичных корпорациях, стратегического анализа системы формирования образовательного потенциала, форм и методов его оценки, принципов взаимодействия высокотехнологичных корпораций с рынком образовательных услуг представлены в работах отечественных и ученых и практиков, таких как Азрилиян А.Н., Асатуров Ю.М., Асейнов Р.С., Базаров Т.Ю., Баранник М.А., Баталов А.С., Бахтерев Б.В., Березин И.С., Бокарев Т., Бреев Б.Д., Васильев В.Н., Ващекин Н.П., Велесько С.Е., Волкова М.М., Галаган А.И., Гейц И.В., Генкин Б.М., Голдобин Н.Д., Гундаров И.А., Гуртов В.А., Дятлов В.А., Звездова А.Б., Кибанов А.Я., Клещевский Ю.Н., Клупт М. А., Козырев А.Н., Корнейчук Б.В., Лукашевич В.В., Макаров В.Л., Пихало В.Т., Сазонов Б.А., Симкина Л.Г., Суровов М.В., Хроменкова Н.А., Чекмарёв В.В., В.В. Щетинина, а также зарубежных ученых – Джонстон Д., Каплан Р., Мерсер Д., Нортон Д. Смит А. и др.
В работах перечисленных авторов исследуются: стратегическое управление социальной сферой, сферой услуг, социально-экономическими и социальными системами, проблемы менеджмента организации, менеджмента в сфере услуг, вопросы теории человеческого капитала и его влияния на производительность труда и эффективность производства, а также формирование и использование человеческого капитала, управление интеллектуальными ресурсами (знаниями).
Вместе с тем анализ приведенных источников показывает недостаточную разработанность в теоретическом и методическом плане механизма стратегического управления системой оказания образовательных услуг в высокотехнологичных корпорациях. Отсутствуют работы по таким важным его элементам, как процесс формирования внутрикорпоративного образовательного потенциала и методы его оценки.
Таким образом, необходимость анализа стратегии управления системой оказания образовательных услуг в высокотехнологичных корпорациях, ход и специфика их формирования, функционирования и развития на современном этапе определили цель, задачи, объект и предмет данного исследования.
Цель диссертационного исследования состоит в разработке теоретических положений, методических аспектов и практических рекомендаций по совершенствованию стратегии управления системой образовательных услуг в высокотехнологичных корпорациях.
Реализация поставленной цели диссертационного исследования предопределила решение следующих задач:
– раскрыть сущность процесса формирования образовательного потенциала внутри корпорации;
– разработать технологию стратегического анализа потребностей корпораций в предоставлении образовательных услуг;
– предложить методику взаимодействия высокотехнологичных корпораций с рынком образовательных услуг;
– разработать методические подходы к оценке экономической эффективности внутрикорпоративной подготовки специалистов;
– провести анализ функционирования системы образовательных услуг в корпорациях, обосновать факторы и признаки стабильности системы, построить алгоритм механизма формирования образовательного кластера внутри корпорации;
– создать основы анализа экзогенной и эндогенной среды системы переподготовки на предприятиях в разрезе различных этапов экономического развития.
Объектом диссертационного исследования является система управления образовательным процессом в высокотехнологичных корпорациях.
Предметом исследования являются процессы и проблемы формирования и устойчивости функционирования системы образовательных услуг внутри корпорации.
Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической основой исследования являются труды отечественных и зарубежных специалистов в области образовательного менеджмента, стратегического менеджмента кластерных взаимосвязей, их применение к поставленным целям и задачам исследования. Методологической основой исследования являются системный подход, диалектический метод, экономико-математическое моделирование, методы, основанные на теории принятия решений, экономическом анализе, методы оптимизации.
Обоснованность и достоверность результатов исследования, выводов и рекомендаций обеспечивается:
– использованием в качестве теоретической и методической основы диссертации фундаментальных исследований и прикладных работ ведущих отечественных и зарубежных ученых по проблемам образовательного менеджмента, управления системой профессиональной переподготовки специалистов;
– анализом и обобщением федеральных и региональных законов, концепций, целевых программ, проектов, положений, связанных с обеспечением устойчивости функционирования внутрифирменных образовательных систем.
– применением в ходе исследования теории систем, методов экономического анализа, экономико-математического моделирования, экономического прогнозирования;
– апробацией результатов исследования на международных научно-практических конференциях, конференциях и семинарах, проводимых на базе ряда ведущих высших учебных заведений, отражением основных результатов диссертационной работы в публикациях автора.
Научная новизна исследования заключается в разработке теоретических положений, методических аспектов и практических рекомендаций по совершенствованию системы управления образовательным процессом в высокотехнологичных корпорациях, с целью повышения их конкурентных преимуществ и устойчивости развития.
К основным научным результатам, определяющим новизну диссертационного исследования, относятся:
1. Раскрыта сущность процесса формирования образовательного потенциала внутри корпорации на базе персонализированной системы развития профессиональной компетентности и участия всех ведущих специалистов в обучении персонала компании.
2. Разработана технология стратегического анализа потребностей корпораций в предоставлении образовательных услуг, которая является основой для принятия квалифицированного решения о возможности усиления кадрового потенциала.
3. Предложен механизм взаимодействия высокотехнологичных корпораций с рынком образовательных услуг, позволяющая обеспечить высокую скорость реакции в предоставлении образовательной услуги путем формирования реестров предприятий по рейтингу профессиональной значимости.
4. Разработаны методические подходы к оценке экономической эффективности внутрикорпоративной подготовки специалистов, предусматривающие, что анализ объемных показателей эффективности должен быть дополнен анализом финансового результата образовательного процесса, формированием сводной статистической аналитики о результатах применения профессиональных компетенций.
5. Обоснованны процедуры анализа экзогенной и эндогенной среды системы переподготовки на предприятиях в разрезе различных этапов экономического развития, которые позволяют применить комплекс разработанных мероприятий, входящих в дополнительный раздел экономико-педагогического плана развития образовательного процесса.
Положения, выносимые на защиту:
1. Технология стратегического анализа потребностей корпораций в предоставлении образовательных услуг.
2. Механизм взаимодействия высокотехнологичных корпораций с рынком образовательных услуг.
3. Методические подходы к оценке экономической эффективности внутрикорпоративной подготовки специалистов.
4. Система анализа экзогенной и эндогенной среды системы переподготовки на предприятиях в разрезе различных этапах экономического развития.
Теоретическая значимость результатов диссертационного исследования заключается в том, что разработанные теоретические положения и методические аспекты по совершенствованию системы предоставления образовательных услуг в высокотехнологичных корпорациях развивают теорию экономики, стратегического и образовательного менеджмента, организации и управления.
Практическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что научные положения диссертации ориентированы на возможность их практического применения в реальных условиях хозяйственной деятельности корпораций и использования как инструмента их стабильного функционирования и развития, а также в образовательном процессе высших учебных заведений экономического профиля.
Основные положения и выводы диссертационного исследования реализованы в практической деятельности ОАО «БАЛТИНВЕСТБАНК», Северо-Западного филиала ОАО Мегафон (Санкт-Петербург), а также в образовательном процессе и научно-исследовательской работе Балтийской академии туризма и предпринимательства.
Апробация и публикация результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационного исследования апробированы на международных научно-практических конференциях, а также на конференциях и семинарах различного уровня.
По теме диссертации опубликовано 9 научных работ общим объёмом 20,65 п.л. (из них авторских 9,3 п.л.), в том числе 4 статьи в журналах, входящих в перечень ВАК РФ.
Отраженные в диссертации научные положения соответствуют паспорту специальности научных работников 08.00.05 – «Экономика и управление народным хозяйством», п.1.6. «Сфера услуг», а результаты исследования соответствуют п. 1.6.109. «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка», 1.6.115. «Социально-экономическая эффективность и качество обслуживания населения в отраслях сферы услуг», 1.6.116. «Механизм повышения эффективности и качества услуг», разработанного экспертным советом ВАК и Номенклатуре специальностей научных работников, утвержденной приказом Минобрнауки РФ от 25.02.2009 г. № 59.
Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложения. Объём работы составляет 165 листов, в том числе 11 рисунков и 16 таблиц.
