Содержание к диссертации
Введение 3
Глава 1. Обзор и анализ состояния лёгкой промышленности Российской Федерации 12
Изучение показателей развития лёгкой промышленности 12
Анализ конкурентной деятельности предприятий обувной отрасли легкой промышленности .34
Определение и описание потребительского поведения 52
Глава 2. Определение факторов, влияющих на построение предприятиями взаимоотношений
с потребителями 66
Получение предприятиями отраслевой и потребительской информации необходимой в процессе построения отношений с потребителями 66
Повышение доходности хозяйственной деятельности предприятий за счёт реализации принципов индивидуального маркетинга (сегментация или массовое изготовление на заказ) 79
Формирование лояльности потребителей промышленных предприятий и меры по повышению уровня потребительской приверженности 95
Глава 3. Управление отношениями с потребителями при построении устойчивых бизнес
процессов на предприятиях 113
3.1. Установление эффективного уровня взаимоотношений организаций с
потребителями и клиентами 113
3 2. Построение системы взаимоотношений хозяйственных субъектов и потребителей
на предприятиях РФ 139
Заключение 163
Список использованных источников и литературы 169
Приложения
Введение к работе
Актуальность исследования.
Взаимоотношения между предприятиями и потребителями носят, как правило, разносторонний характер, трудны для понимания и формализации, что открывает большой простор для проведения исследований. Постепенный рост экономики и покупательской способности населения увеличивает прибыль предприятий, как следствие растёт привлекательность инвестиций в различные отрасли лёгкой промьппленности, что усиливает конкуренцию. Многие предприятия находят, что в таких условиях наиболее эффективным методом пропагандирования продукции является построение и развитие долгосрочных связей с каждым потребителем на индивидуальной основе.
Изучение особенностей таких взаимоотношений и применение накопленных знаний на практике даёт возможность предприятиям получать конкурентные преимущества и занимать лидирующие позиции в отрасли. Широкое использование теоретических и практических наработок в этой области иностранными промышленными предприятиями даёт им широкие возможности для успешного завоевания потребителей в России. При этом отсутствие готовности российских предприятий использовать новые подходы к ведению бизнеса не позволяет значительной части национальных предприятий обеспечивать требующийся уровень внутренней и внешней конкурентоспособности.
Общепринятые механизмы, такие как проведение исследования поведения потребителей или сегментация рынка не в состоянии обеспечить в полной мере реализацию принципов, провозглашающих, что интересы конечного потребителя превыше всего. Путь углубления и детализации исследований оказывается тупиковым в результате резкого возрастания затрат на их проведение с одной стороны, и быстрой изменчивости объекта исследования, с другой. Поэтому становится актуальным детальное рассмотрение механизма связи производства и потребления, который должен основываться не на косвенном изучении
4 потребителя; а на непосредственном контакте с ним с целью получения необходимой
информации и гарантий возмещения затрат в цепочке создания адресной ценности.
В системе хозяйствования рыночных субъектов непрерывно происходят
значительные изменения, связанные с переходом к более совершенным формам
административного и рыночного регулирования промышленного производства. Такие
изменения обуславливают важность поддержания устойчивого баланса между
производством и потреблением в каждом отдельно взятом товарном потоке, что требует от
предприятий выстраивания процесса интерактивного взаимодействия с потребителями, В
связи с этим особую актуальность приобретает вопрос развития системы взаимоотношений
хозяйственных субъектов и потребителей на предприятиях лёгкой промышленности
Российской Федерации.
Состояние научной разработанности темы.
Проблемы установления взаимоотношений хозяйственных субъектов и потребителей рассматриваются в мировой экономической науке на протяжении длительного периода времени. Однако с 80-х годов прошлого века исследователи стали по-новому воспринимать данную проблематику, в результате чего начали появляться работы, посвященные этой теме. Научная разработанность темы характеризуется немногочисленными отечественными исследованиями в этой области и требованием адаптации зарубежных работ к специфике хозяйственной деятельности предприятий лёгкой промышленности Российской Федерации.
В работах П. Гембла, М. Стоуна, Н. Вудкока, Л. Мэтчингера, Ян X. Гордона, К. Андерсона, К. Керра, П. Темпорала, М. Тротта, Г.Р. Фоксолла, П.А. Черкащина представлены методологии по построению устойчивого бизнеса на основе управления взаимосвязями с потребителями. Предлагается решение задач привлечения и удержания потребителей, повышения эффективности взаимодействия с клиентами, сокращения
5 операционных расходов и максимально эффективного использования современных
технологий в маркетинге взаимоотношений с потребителями.
Работы Г. Ассэля, Е. Дихтля, Ф. Котлера, Е.П. Голубкова, В.А, Гончарук, И.В. Котляровской, Ю.Ю, Корлюгова, С.А. Красильникова, Г.Д. Крыловой, Р. Моррис, Н.К. Моисеевой, Д. Огилви, АН. Романова, М.И. Соколовой, X. Хершген, Г.А. Черчилля, X. Швальбе посвящены вопросам применения классических маркетинговых подходов при проведении исследований рынка, планировании деятельности предприятий, при производстве продукции, ценообразовании, распространении и продвижении товаров предприятиями.
В работах И. Ансоффа, М. Альберта, М. Вудкока, М.Х, Мескона, Ф. Д. Хедуори, В.Г. Балашева, Н.Э. Васильева, И.Б. Гуркова, В. А. Ирикова, СВ. Ильдеменова, ЛИ, Козлова, В,В. Ковалева, СВ. Леонтьева, Дж. Обер-Крие., Ю. Б. Ричарда, В Н. Самочкина, М. Стюарта, В.Н. Тренева, Д, Френсиса, рассматриваются вопросы теории и практики организации, реформирования и ведения коммерческой деятельности предприятий и корпораций. В работах К.Р. Макконелла, В.Д. Андрианова, А.В. Бачурина, СЛ. Брю, А.Я. Быстрякова, A.M. Мар голина рассматриваются факторы государственного регулирования промышленного рынка, вопросы развития экономики и инвестиционного потенциала России.
Процессы построения взаимоотношений с потребителями авторы рассматривают преимущественно с точки зрения установления унифицированных систем, которые ориентированы на страны с развитыми институтами рынка, что вызывает затруднения в применении на практике российскими предприятиями, При этом вопросы эффективности применения систем взаимоотношений на предприятиях рассматриваются недостаточно подробно. Работы зарубежных исследователей требуют адаптации к практической деятельности предприятий лёгкой промышленности Российской Федерации. В российской экономической литературе проблематика взаимоотношений с потребителями рассмотрена достаточно узко: в работах не в полной мере рассмотрен комплекс мер по построению на
предприятиях системы взаимоотношений хозяйственных субъектов и потребителей, имеющий практическую значимость для российских предприятий, остаётся актуальным вопрос повышения эффективности применения на предприятиях системы взаимоотношений с потребителями.
Цель и задачи исследования.
Цель диссертационной работы - совершенствование модели взаимоотношений хозяйственных субъектов и потребителей на предприятиях лёгкой промышленности Российской Федерации.
В соответствии с поставленной целью в рамках исследуемой проблемы были поставлены следующие задачи:
провести исследование рынка и предприятий лёгкой промышленности; - выявить факторы, подлежащие учёту при формировании системы взаимоотношений
хозяйственных субъектов и их потребителей;
разработать мероприятия по совершенствованию информационной системы
предприятий;
определить границы эффективности построения систем взаимоотношений,
провести анализ методов построения системы взаимоотношений;
разработать модель взаимоотношений хозяйственных субъектов и их потребителей.
При решении поставленных задач рассматриваются проблемы функционирования предприятий и поведения покупателей в условиях рыночной экономики.
Объект исследования.
Предприятия лёгкой промышленности Российской Федерации.
7 Предмет исследования.
Система взаимоотношений хозяйственных субъектов и потребителей предприятий
лёгкой промышленности.
Методология исследования.
Теоретическую и методологическую базу исследования составляет системный подход, имеющий в своей основе теоретические разработки и предложения в области экономических и организационных систем, маркетинговой деятельности, а также деятельности хозяйственных систем и предприятий РФ.
Методологической основой диссертационного исследования послужили законодательные акты РФ, научные труды отечественных и зарубежных исследователей посвященные вопросам теории и практики управления взаимосвязями с потребителями, построения эффективных бизнес процессов в промышленности, а также организации маркетинговой деятельности предприятий. В качестве информационной базы использованы федеральные, региональные и корпоративные статистические и аналитические материалы Госкомстата РФ, научных конференций и семинаров.
При решении поставленных задач применялись методы логического и теоретического анализа социально-экономических явлений, статистические, экономико-математические и экспертные методы исследований.
Научная новизна.
Научная новизна диссертации, связанная с реализацией её цели, состоит в следующем:
Получены статистические и аналитические данные по объёмам и структуре производства лёгкой промышленности, уровне использования среднегодовых мощностей по выпуску продукции, индексе цен, структуре продаж, экспортно-импортным операциям,
определены потребительские ожидания и предпочтения. Выявлены проблемные и кризисные явления в отрасли: производственные мощности лёгкой промышленности загружены на одну треть, легальный объём продаж обувной продукции менее трети общего объёма продаж, отрасль мало привлекательна для инвестиций, сохранение текущих темпов развития на фоне потребительского бума приводит к уменьшению на рынке доли товаров производимых в РФ. Обнаружено отставание предприятий с исключительно российской собственностью от совместных с иностранной собственностью по эффективности трудозатрат, что свидетельствует об отсталости, как в техническом, так и в управленческом аспекте. Обосновано решение проблемы, заключающееся в разработке, внедрении и реализации на предприятиях предложенного в работе подхода, основанного на установлении долгосрочных партнёрских взаимоотношений с потребителями.
Разработана методика получения отраслевой и потребительской информации о взаимоотношении хозяйствующих субъектов и потребителей, основанная на принципах моделирования поведенческих реакций потребителей и выявлении степени удовлетворения потребителей от взаимодействия с предприятием. Составлены необходимые для оценки взаимоотношений хозяйственных субъектов и потребителей формы анкет и отчётов,
- Предложена модель проведения комплексной оценки системы взаимоотношений на предприятии на основе использования набора методов по определению показателя дохода и получения конечного значения, отражающего итоговую оценку. На основе данной модели создана методика по определению эффективного уровня взаимоотношений организаций с потребителями и установлению границ эффективности коммерческой деятельности при построении систем взаимоотношений хозяйственных субъектов и их потребителей.
9 Основные научные результаты диссертации.
Основные научные результаты диссертации, представляющие собой конкретные содержательные выводы по разрабатываемой проблеме теоретического и научно-прикладного характера, выносимые на защиту автором работы, сводятся к следующему:
Проведённый анализ состояния рынка лёгкой промышленности показал различие подходов участников рынка к ведению хозяйственной деятельности, что отражается в несоблюдении предприятиями как экономически оптимальных, так и легальных методов решения хозяйственных вопросов. Выявлено несоответствие предприятий лёгкой промышленности требованиям к построению надёжных систем и эффективному функционированию элементов.
Для организации предприятиями эффективной системы взаимоотношений с потребителями доказана необходимость применения таких факторов, как реализация принципов индивидуального маркетинга, использование принципа «массового изготовления на заказ», формирование лояльности потребителей и повышение уровня потребительской приверженности.
Представлена методика определения эффективности системы взаимоотношений на основе определения зависимого от неё изменения объёма продаж дУопп. Для определения показателя изменения объёма продаж за период Tot. необходимо вычислить изменение объёма продаж в день. Сумма произведения полученного показателя на количество дней, для которых данный показатель остаётся постоянной величиной, и произведения показателя изменения объёма продаж в день на количество дней, для которых действует фактор сезонного колебания и на коэффициент сезонного изменения составляет величину Л Verm.
4. Структура затрат на применение системы взаимоотношений представлена в виде
нескольких групп статей расходов: расходы определяющие финансовые выгоды
потребителей, расходы определяющие общественные выгоды, расходы на структурные
10 связи. Каждая из данных статей расходов в свою очередь делится на подгруппы направлений
затрат в рамках каждой группы.
5. Построение на предприятиях лёгкой промышленности системы взаимоотношений
хозяйствующих субъектов и потребителей основывается на определении и последующем
установлении предприятиями эффективного уровня взаимоотношений с потребителями
через формирование и задание целей и показателей функционирования организации,
улучшения избранных показателей и проведение последовательных преобразований
основных бизнес процессов.
Теоретическая и практическая значимость исследования.
Работа призвана повысить качество взаимоотношений между предприятиями и потребителями, что является составляющей конкурентоспособности отдельных предприятий и соответственно эффективности деятельности всей промышленности. Предлагаемый методологический аппарат и сформулированные на его основе рекомендации могут применяться как при создании и развёртывании эффективных структур управления хозяйственной деятельностью российских промышленных предприятий, так и для оценки и реорганизации уже существующих. Предложенные в работе способы совершенствования систем взаимоотношений хозяйственных субъектов и потребителей позволяют повысить прибыльность хозяйственной деятельности предприятий лёгкой промышленности Российской Федерации и увеличить показатель ВВП страны. Применение материалов диссертации возможно при преподавании вузовских специальных курсов по менеджменту взаимоотношений с потребителями.
Апробация работы.
Выводы по рассматриваемым в диссертации проблемам излагались в выступлениях на научно-практических и теоретических конференциях в Российском Государственном
Гуманитарном Университете, по теме диссертации соискателем опубликовано несколько работ.
Достоверность научных положений.
Достоверность научных положений, выводов и практических: рекомендаций подтверждена убедительной аргументацией постановок задач, корректным обоснованием и анализом технологии совершенствования маркетинговых информационных: систем предприятий, наглядностью интерпретаций формальных построений, а также результатами исследований на предприятиях обувной промышленности Российской Федерации.
Структура работы.
Структура диссертации определена ее целью и задачами и состоит из введения, трёх глав, заключения, библиографического списка и приложений.
Похожие диссертации на Развитие системы взаимоотношений хозяйственных субъектов и потребителей в легкой промышленности РФ
