Содержание к диссертации
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. СФЕРА УСЛУГ КАК ЧАСТЬ ЭКОНОМИКИ И
МЕСТОДЕЛОВЫХ УСЛУГ В НЕЙ 14
Предпосылки и тенденции развития сферы услуг 14
Понятие, социально-экономическое значение, характеристика и классификация сферы деловых услуг 34
Теоретические основы консалтинговой деятельности как системообразующего элемента сферы деловых услуг 51
ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ
ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫХ УСЛУГ ДЛЯ МАЛОГО И СРЕДНЕГО
БИЗНЕСА 69
Современные государственные и территориальные проблемы развития малых и средних предприятий 69
Эволюция и вектор развития консалтинговых услуг и их особенности для малого и среднего бизнеса 89
Сетевой принцип взаимодействия субъектов сферы деловых интеллектуальных услуг 108
ГЛАВА 3. КОНЦЕПЦИЯ РАЗВИТИЯ КОНСАЛТИНГОВЫХ
УСЛУГ С ЦЕЛЬЮ ПРОВЕДЕНИЯ ПОЗИТИВНЫХ
ИЗМЕНЕНИЙ МАЛЫХ И СРЕДНИХ ПРЕДПРИЯТИЙ 125
Организационное изменение как продукт адаптационного управленческого консультирования 125
Диагностический анализ проблем деятельности предприятии малого и среднего бизнеса 141
3.3. Методы и подходы к проектированию позитивных изменений в
управлении предприятиями малого и среднего бизнеса 159
ГЛАВА 4. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ
МЕХАНИЗМ РАЗВИТИЯ КОНСАЛТИНГОВОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ 182
Подходы к взаимодействию консультантов с потребителями услуг при проведении изменений 182
Система развития персонала малых и средних предприятий на основе управленческого консультирования 204
4.3. Развитие консалтингового обслуживания малых и средних
предприятий 219
ГЛАВА 5. ОБЕСПЕЧЕНИЕ РАЗВИТИЯ
КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ ДЛЯ МАЛОГО И СРЕДНЕГО
БИЗНЕСА 237
5-1. Стратегия развития консалтинговых услуг и обслуживания .. 237
Интеграция интеллектуального потенциалаиконсультантов для развития сферы деловых услуг ; 257
Участие органов власти и бизнес-сообщества в развитии сферы услуг для малого и среднего бизнеса 277
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 295
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 304
ПРИЛОЖЕНИЕ 330
Введение к работе
Реформирование российской экономики, распад индустриального комплекса определили появление новых форм и методов хозяйствования, в частности предприятий малого бизнеса, который является эффективной формой функционирования хозяйствующих субъектов, не обладающих крупными капиталами, но владеющих навыками предпринимательства. В развитых странах малый бизнес составляет фундамент экономических отношений, позволяющих успешно функционировать существующим крупным предприятиям, создающим питательную среду, из которой могут вырасти средние и крупные организации. В России сегмент малого бизнеса только складывается. Наблюдения показывают, что, несмотря на все различия в используемых хозяйственных формах, в проявляемых тенденциях своего развития, различные малые и средние предприятия России благодаря некоторым общим особенностям и условиям функционирования, решаемым экономическим задачам сталкиваются с одними и теми же проблемами, которые следует назвать проблемами становления.
Одной из причин слабого развития малых предприятий в нашей стране является отсутствие, особенно в регионах, широко развитой сервисной сферы для обслуживания их производственной, коммерческой и управленческой деятельности. Деловые услуги занимают ведущие позиции в большинстве экономически развитых стран. К ним относятся маркетинговые и рекламные услуги, логистические, инжиниринговые, лизинговые, научно-исследовательские, диагностические, консалтинговые, компьютерные, услуги по охране и обслуживанию помещений, инженерно-строительные и архитектурные, бухгалтерские, аудиторские и другие услуги.
В современной рыночной экономике консультационные услуги давно являются важнейшим элементом поддерживающей ее функционирование инфраструктуры, а консалтинг выделяется статистикой в отдельную отрасль. Ни одно экономическое и управленческое решение в странах с рыночной
экономикой не обходится без использования консультантов, как индивидуальных, так и объединенных в компании. Чем более развита организация, тем интенсивнее она обращается к консультантам, благодаря этому лидирует и получает очередное конкурентное преимущество.
Системообразующая роль в сфере деловых услуг принадлежит консалтингу, так как консалтинговые услуги могут быть оказаны в любой сфере производственной деятельности, требующей специальных знаний и навыков исследования, умения делать из проведенных исследований выводы, адекватные сложившейся ситуации. Однако малые и средние предприятия (МСП) нуждаются не столько в отдельных «профессиональных», сколько в комплексных межпрофессиональных услугах, позволяющих совершенствовать и развивать их основные и обеспечивающие процессы для повышения конкурентоспособности. И хотя важность малого бизнеса для экономики страны и регионов очевидна, до настоящего времени, несмотря на многочисленные нормативные акты и административные структуры, реальная система его поддержки и развития отсутствует как на федеральном, так и на региональном уровне. Нам представляется, что без создания в каждом регионе сферы деловых услуг для малых и средних предприятий развитие их может носить только случайный характер, С этим связан дефицит развернутого изучения и материалов, обобщающих результаты использования в малом бизнесе управленческого консультирования, что послужило предметом настоящего исследования.
Проблемам развития управленческого консультирования как сферы услуг для малого бизнеса в России до последнего времени уделялось недостаточно внимания и в теоретическом и в практическом плане, поскольку в дореформенном периоде малый бизнес (как и крупный) не существовал, а следовательно, не существовала и потребность в управленческом консультировании. В настоящее время эти проблемы стали более актуальны в связи с осознанием на российской практике невозможности точного копирования зарубежного опыта решения многих
проблем, появившихся в связи с переходом к рыночной экономике. В настоящее время назрела необходимость теоретического осмысления всей системы мер и предложений для формирования методологических основ регулирования развития экономики малого и среднего бизнеса на региональном уровне.
Необходимость решения этой сложной многоаспектной проблемы определяет теоретико-методологическую значимость и практическую актуальность темы диссертации, се цель, задачи и содержание выполненного исследования.
Степень научной разработанности темы исследования
Процессы организации и самоорганизации сложной социально-экономической системы, которой является любое предприятие независимо от его размеров, являются предметом исследования во многих науках, так как имеют общенаучное значение. В связи с этим автором использованы труды по управлению и структурированию организаций М. Альберта, О.С. Ви-хапского, В.В. Глухова, Э.М. Короткова, Ф. Котлера, М.Х. Мескона, Г. Минцберга, БЗ. Мильнера, А.И. Наумова, AT. Поршнева, Ф. Хедоури и др.
Исследованиями факторов конкурентоспособности российских предприятий занимались отечественные ученые Г.Л. Азоев, О.В. Аристов, О.Г\ Макаренко, Р.А. Фатхутдинов, А.П. Челенков, А.Ю. Юданов и др. Однако эти факторы рассматривались на примере крупных предприятий. Особенностям управления малыми предприятиями уделяли внимание известные отечественные и зарубежные исследователи А.О. Блинов, В.Я. Горфинкель, ПК Канивец, А.В, Коваленко, А.И. Мишин, М.М. Мак-симцов, СБ. Перминов, X. Швальбе, Д. Штайнхофф, Д. Берджесс и др.
Анализ, проведенный экономистами России и ряда развитых стран мира, и результаты исследований автора показывают, что современное управление на многих отечественных предприятиях не соответствует уровню и требованиям рыночных условий по конкурентоспособности. Коренными
причинами данных проблем в значительной степени явились недостаток опыта работы в переходных условиях, а также почти полное отсутствие знаний в областе управления новыми экономическими процессами. Наблюдения показывают, что многие руководители предприятий не владеют методами, моделями, необходимой документацией по решению типичных экономических, хозяйственных задач. Разработка методологии решения широкого спектра задач управления организацией осуществлялась многими отечественными и зарубежными учеными и специалистами: МС. Аб-рютиной, Б.А. Аникиным, И.А. Бланком, Р. Брейли, СМ, Вебером, Л. Ве-гером, СЮ. Глазьевым, B.C. Ефремовым, А.П. Жабиным, В.И. Кантором, А,И. Ковалевым, А.П. Ковалевым, Э,М. Коротковым, Т. Коуплендом, С Майерсом, В.А. Райзебергом, З.П Румянцевой, А. Томпсоном, ЭА. Уткиным, А.Д. Шереметом, РА. Фатхутдиновым, Д. Формби и др.
Некоторые рациональные предложения этих ученых были применены при формировании методов оптимизации экономической эффективности функционирования крупных предприятий. В экономике России эти разработки применяются не в полной мере, есть значительный разрыв между теорией и практикой.
В качестве теоретико-методологической и методической базы исследования можно назвать работы отечественных и зарубежных исследователей по общетеоретическим проблемам системного подхода и его использованию применительно к сфере услуг, отдельной группе этой сферы - деловым услугам и конкретно к управленческому консультированию, общероссийские и региональные нормативные акты по вопросам развития малого и среднего бизнеса (МСБ), сферы услуг для хозяйствующих субъектов, а также материалы, полученные автором в ходе исследования и консультационных работ на предприятиях малого бизнеса г. Тольятти и при прохождении стажировки в Италии в 1995 г. по программе TASIS в учебном центре фирмы «Оливетти».
При проведении исследования использованы теоретические и методологические обобщения по сущности сферы услуг, ее классификации и основных характеристик, отличающих ее от сферы производства, авторов И.В. Алешиной, B.IL Бугакова, ОМ Горелик, Л,С. Демидова, С.Н. Жильцова, В.А. Кабатовой, Д.Т. Новикова, Л.А. Сосуновой, Е.С. Стояновой и др.
Формированию прикладных аспектов сферы деловых услуг, исследованию в части особенностей бизнес-услуг способствовали труды Б.А. Аникина, Е,М. Деевой, Е. Дихтля, П. Друкера, Ф. Котлера, В.Ф. Кравченко, И.В. Мишуровой, В.Е, Николайчука, ВТ- Полякова, ОД Проценко, ЕТ. Смирновой, В.М Соболева, В,П. Федько, А.П. Челенкова, СВ. Хайниша и др.
Управленческое консультирование как предмет исследования был глубоко изучен с помощью работ следующих авторов: В.И. Алешниковой, А.О. Блинова, В.А. Гончарука, А.В. Громова, B.C. Ефремова, МИ. Кныша, Ю.Л. Котляровского, Л.А. Капустина, А.П. Посадского, А.И. Пригожина, СВ. Хайниша и других. Из зарубежных источников наиболее полезными в процессе исследования оказались работы М. Кубры, К. Макхэма, Я.А. Лей-манна, Г. Хенцлера, МЯ. Хабакука, Р.К. Юксвярава и др.
Объектом исследования являются малые и средние предприятия как основной элемент экономики, взаимодействующий со сферой деловых услуг.
Предметом исследования послужили процессы взаимоотношений малых и средних предприятий с организациями деловых интеллектуальных услуг, направленные на проведение позитивных преобразований хозяйствующих субъектов.
Методы исследования включают такие, как: экономико-статистический, социологический, а также методы теории систем, теории макро- и микроэкономики, теории организации, морфологического анализа и типологии, экономического и системного анализа, теории принятия решений и др.
Целью исследования является разработка концепции и обновленной методологической базы формирования и развития консалтинговых услуг для
малого и среднего бизнеса в связи с ситуацией, сложившейся в рассматриваемой области.
Для достижения поставленной цели в диссертационной работе были определены следующие задачи:
- Исследование влияния основных векторов и тенденций развития
современного общества на трансформацию хозяйствующих субъектов и
условий их деятельности.
Развитие теоретических основ категорий сферы услуг, идентификация ее роли и значения как развивающейся части переходной экономики страны.
Формирование научного подхода к сфере деловых услуг как к элементу социально-экономической системы сервиса, обеспечивающему конкурентоспособность хозяйствующих субъектов.
- Обоснование методологической и системообразующей роли кон
салтинговых услуг в сфере делового сервиса.
Уточнение сущностного содержания таких базовых организационно-экономических категорий и процессов, как «слабые сигналы» об изменении внешней среды, «изменения по адаптации» внутренней среды организации.
Определение социально-экономических и организационных ролей консультантов, генерирующих позитивные изменения хозяйствующих субъектов,
Выявление объективных общеэкономических и региональных проблем развития малых и средних хозяйствующих субъектов и предпосылок их позитивных изменений на основе консалтинга.
Создание методологической основы развития консалтинговых услуг и механизма обслуживания малых и средних предприятий,
Представление оптимального варианта технологии оказания консалтинговых услуг предприятию.
Разработка организационно-экономического механизма и системы обеспечения развития консалтинговых услуг для малого и среднего бизнеса региона.
Научная новизна результатов исследования заключается в формировании теоретико-методологических положений и методического обоснования направлений и форм развития консалтинга для МСБ.
Наиболее существенные результаты исследования, определяющие научную новизну работы, состоят в следующем.
Предложена концепция развития консалтингового обслуживания бизнеса как формы взаимодействия науки и практики, повышения интеллектуального уровня хозяйствующих субъектов и построения нового знания на основе системы положений, определяющих качество использования знаний в практике.
Выработано представление об особенностях консалтинга для МСБ, определено содержание таких понятий, как «процесс софтизации сферы деловых услуг», «адаптационное управленческое консультирование», «синергетическая роль консалтинговых услуг», «бенчмаркинговый подход» консультантов при проектировании позитивных изменений для предприятий малого бизнеса.
Дано более углубленное, раскрывающее экономическую сущность, определение консалтинга как профессиональной деятельности и вида бизнеса по оказанию деловых интеллектуальных услуг с целью повышения конкурентоспособности хозяйствующих субъектов, приведена авторская классификации консалтинговых услуг с учетом особенностей ее применения на предприятиях малого бизнеса с использованием системного подхода.
Создана и обоснована модель адаптационного управления предприятием малого и среднего бизнеса на основе предвидения изменений внешней среды по «слабым сигналам», описаны виды, методы и условия эффективного проведения позитивных организационных изменений, определена роль консультантов в эффективности преобразований.
Представлены нормативный, бенчмаркинговый и исследовательский подходы к проектированию изменений для предприятий МСБ в процессе консалтинга, разработана и апробирована процедура консалтинга, выявлены
объективные и субъективные причины возможных трудностей консультантов в реализации концепции адаптационного управления по предложенной технологии.
Для реализации системного подхода к обслуживанию предприятий малого и среднего бизнеса разработаны модели сетевой организации сферы деловых услуг с интегрирующей ролью в этой сети Центра адаптационного управленческого консультирования (ЦАУК) и оценки потенциалов консалтинговых фирм, включаемых в сеть, определены условия, принципы построения и результативного функционирования, характерные роли социально-ориентированного рыночного интеллектуального предприятия (РИП), к которому относится Центр адаптационного упраатенческого консультирования.
Установлены сферы ответственности подразделений ЦАУК, определены система ценностей и кодекс поведения персонала ЦАУК и интегрированных с ним субъектов сферы деловых услуг, а также разработана модель перевода предприятий МСБ на рыночное социально-этическое управление на основе консалтинга. Дана обобщающая оценка экономических и социальных выгод региона от развития сферы консалтинговых услуг для малого и среднего бизнеса.
Апробация результатов исследования
Основные теоретические и практические положения диссертации докладывались и получили одобрение на международных, всесоюзных и всероссийских конференциях; в Италии, в учебном центре фирмы «Оливетти» (г, Иврея, 1995 г,); на Первой международной практической сессии «Проблема формирования и развития управленческого потенциала в условиях перехода к рынку» в Академии народного хозяйства при Правительстве СССР (г. Москва, 1991 г.); на Всесоюзной научно-методической конференции «Опыты проблемы перестройки учебного процесса в вузе на основе взаимодействия «вуз - предприятие»» (г. Сумы, J991 г.), Международных и Всероссийских научно-практических конференциях
«Научно-техническая продукция вузов бытового обслуживания населения рынку» (г. Москва, 1992 г.), «Современное общество: вопросы теории, методологии, методы социальных исследований» (г. Пермь, 1994 г.), «Прогнозирование экономической конъюнктуры в системах маркетинга» (г. Ульяновск, 1999 г.), «Теория и практика развития малого предпринимательства в России и пути его совершенствования» (г. Екатеринбург, 1999 г.), «Экономико-правовые проблемы повышения эффективности функционирования организаций и предприятий» (г. Орел, 2000 г.) на многочисленных конференциях в г. Самара и г, Тольятти (1999-2005 гг.).
Практическая значимость исследования
Предложенные в диссертации методики и практические рекомендации реализованы в Управлении предпринимательства мэрии г, Тольятти, на малых и средних предприятиях г. Тольятти, таких, как ООО «Крумб-сервис», «Колоннада», торгово-технический центр «Солитон», строительная организация ООО «Отчий дом», и многих других.
Основные результаты настоящей работы были использованы при формировании программы развития малого предпринимательства в г. Тольятти в 2000-2005 гг, при организации и проведении различных семинаров, конференций, тренингов для персонала малых и средних предприятий в соответствии с разработанной программой Управления предпринимательства мэрии.
Результаты исследования используются автором при чтении лекций по дисциплинам «Основы менеджмента», «Стратегический менеджмент», «Управление предприятием сферы услуг», «Управленческое консультирование», а также при обеспечении курсового и дипломного проектирования студентов методическими разработками в Волжском университете им, В.Н. Татищева, г. Тольятти.
Выводы диссертационного исследования могут быть рекомендованы для использования фирмами, оказывающими консалтинговые услуги, и их ассоциациями, предприятиями МСБ, региональными отделениями Торгово-
промышленной палаты РФ, департаментами развития малого бизнеса городских администраций и региональных министерств, организациями бизнес-образования и научными центрами.
Публикации
По теме диссертационной работы автором опубликовано более 60 научных работ, статей, тезисов докладов, в том числе 3 индивидуальные монографии. Наиболее существенный авторский вклад в научную тему опубликован в 38 работах объемом 47,7 п.л.
Объем и структура диссертации обусловлены целью исследования, поставленными задачами, объектом анализа и теоретико-методологической базой. Работа изложена на 336 страницах текста, включает 43 таблицы, 25 рисунков. Она содержит введение, 5 глав, заключение, библиографический список, состоящий из 338 источника, и приложение, включающее 4 таблицы и 4 рисунка.
