Содержание к диссертации
Содержание 2
Введение 3
Глава 1. Состояние и перспективы рынка дистанционного обучения 10
Дистанционное обучение в контексте общих тенденций в сфере образования 10
Электронное обучение как новая технология 14
Обзор зарубежного рынка электронного обучения 21
Исследования ASTD и Sloan Consortiums 21
Исследования ЮС и Gartner 24
Структура рынка электронного обучения 28
1.4 Анализ рынка электронного обученияв РФ 31
1.5*Выводы по главе 1 37
Глава 2. Экономические аспекты реализации систем электронного обучения 38
Система электронного обучения как объект управления 38
Оценка эффективности систем обучения 41
Оценка эффективности систем электронного обучения 48-
Подходы к оценке ИТ составляющей проектов электронного обучения 58
2.4.1 Совокупная стоимость владения 58
Функционально-стоимостной анализ 61
Возврат на вложенные инвестиции 62
Анализ выгод и издержек 62
Сбалансированная система показателей 63
Выводы по параграфу. 65
2.5 Расчет затрат проекта дистанционного обучения 66
Затраты на оборудование ) 67
Затраты на покупку готовых курсов 70
Затраты на разработку учебных материалов 70
Затраты на проведение обучения 75
Административные затраты 75
Выводы по параграфу. 77
2.6 Выводы по главе 2 78
Глава 3. Совершенствование управления системами электронного обучения 79
Бизнес-процессы электронного обучения как объект управления 19
Дидактические и ИТ-сервисы - основа процессов электронного обучения 85
Модель управления процессами электронного обучения 94
Экономическая модель процессов электронного обучения 105
Практическое использование модели управления процессами 125
3.5.7. Функциональная модель системы дистанционного обучения 126
Процессная модель системы дистанционного обучения 129
Выводы по параграфу '. 135
3.6 Выводы по Главе 3 136
Заключение ." 137
Библиографический список 139
Приложения 148
Приложение 1. Пример каталога сервисов центра дистанционного обучения 148
Приложение 2. Примеры описания процессов центра дистанционного обучения 150
Процесс управления продуктивными средами 155
Процесс проведения online-семинаров 167
Процесс сопровождения программ Master of Business Administration 173
Приложение 3. Примеры диаграмм процессов 179
Приложение 4. Примеры расчетов основных компонентов СДО 184
Приложение 5. Глоссарий по электронному обучению 187
Введение к работе
Актуальность исследования
Сфера образования с каждым годом становится все более важной и динамично развивающейся областью человеческой деятельности, что неразрывно связано с изменением роли знаний в современном обществе. В этой области происходят быстрые изменения. Преодолеть ограничения традиционной системы образования призвана парадигма «непрерывного образования» или «обучения в течение всей жизни» (life long learning) и персональный подход к формированию траектории обучения. Для их реализации наилучшим образом подходит технология электронного обучения (e-learning) - использование электронных образовательных ресурсов (ЭОР или контент) посредством информационных и коммуникационных технологий (ИКТ). Её преимущества - мультимедийное предъявление материалов, их гипертекстовая связанность, интерактивность для моделирования и тестирования, .расширение спектра и времени общения. Электронная поддержка используется как в аудитории (очное обучение с преподавателем), так и вне её (дистанционное обучение с акцентом на самостоятельной работе в удобное время и в подходящем месте), т.е. смешанно.
Электронное обучение проникает в систему образования: в 2004 году уже более 40% преподавателей ВУЗов использовали технологии e-learning против 30% в 2002 г. и 12% в 1999 г. Согласно прогнозу Gartner1 за рубежом к 2009 году более 50% курсов, предлагаемых высшими учебными заведениями, будут смешанными. Более 80% студентов будут использовать мобильные технологии (в том числе, мобильные телефоны) для обучения.
Однако доступность и преимущества электронного обучения не гарантируют успеха конкретным e-learning проектам. Системы электронного
1 Gartner - международное аналитическое агентство, осуществляющее исследования, в частности, в сфере использования информационных технологий в образовании .
-4-обучения интегрируют педагогические и информационные технологии, поэтому их; внедрение сопряжено со значительными инвестициями, как в ИТ-составляющую, так и в создание и модификацию ЭОР. При этом задача возврата инвестиций в обучение и развитие персонала стала сегодня актуальной для менеджеров по персоналу.
На большинстве предприятий бюджет кадровых служб растет год от года, что, естественно, приводит к конкуренции за ресурсы со стороны других подразделений и заставляет делать обоснование экономической эффективности. За последние десять лет интерес к коэффициенту возврата инвестиций (ROI)2 значительно возрос, что заставляет большинство компаний повышать эффективность использования электронного обучения, искать оптимальные модели управления им и подходы к расчету ROI.
Противоречие существующих методик оценивания эффективности заключается в том, что структурные характеристики, параметры производительности системы и показатели бизнеса формулируются в различных, непересекающихся плоскостях понятийного аппарата. Перечисленные факторы, необходимость разработки адекватной модели процессного, управления и устранение противоречий в оценке её эффективности определили основные направления изыскания и выбор темы диссертационного исследования.
Цель и задачи исследования Цель диссертационной работы состоит в построении модели повышения эффективности (экономической отдачи) проектов внедрения электронного обучения. Достижение данной цели предполагает постановку и решение следующих задач:
1. выявление значимых для исследуемого круга вопросов факторов,
характеризующих состояние и динамику развития рынка электронного
обучения;
2 ROI - return on investment.
исследование существующих подходов к оценке экономической эффективности проектов электронного обучения;
разработка модели управления системами электронного обучения, основанной на процессном подходе;
разработка алгоритма расчета затрат на внедрение систем электронного обучения для выбора оптимального решения, минимизирующего затраты;
апробация основанной на п.З и 4 модели управления системами электронного обучения в образовательном учреждении и рекомендации по её внедрению.
Объектом исследования являются образовательные учреждения и организации, внедряющие системы электронного обучения.
Предметом исследования является управление процессами системы электронного обучения в образовательном учреждении.
Теоретическая и методологическая основа исследования
Методологической основой диссертационной работы являются аналитический и системный подходы к изучению объекта исследования с применением методов логического и причинно-следственного анализа, экспертных оценок и систематизации данных, математического процессного моделирования.
Теоретической основой исследования послужили положения теории управления и экономической информатики, а также результаты работ кафедры экономической информатики экономического факультета МГУ и кафедры управления знаниями и прикладной информатики в менеджменте МЭСИ.
Большая часть источников, на которых базируется данное диссертационное исследование, представляет собой издания, публикации и Интернет-ресурсы зарубежных (Д.Киркпатрика, Д.Филипса, В.Хортона, Дж.Мунена, Д. Тапскотта) и российских (М. Пугачева, К. Скрипкина, Ю. Тельнова, В. Тихомирова, А.Печенкина, В. Солдаткина, М. Нежуриной, В. Кинелева, Е. Полат, А. Ракитова и др.) авторов, исследовательских центров и
компаний, работающих на рынке электронного обучения: ASTD3, Qartner и ЮС4, а также идеи Information Technology Infrastructure Library (ITIL) -Библиотеки передового опыта организаций ИТ, издаваемой OGC5. Проанализирован также практический опыт деятельности зарубежных и отечественных образовательных учреждений и организаций на рынке электронного обучения.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в адаптации моделей, широко используемых при управлении ИТ-сервисами для целей управления образовательным процессом, основанным на электронном обучении. На защиту выносятся следующие наиболее существенные результаты, полученные лично соискателем, содержащие элементы научной новизны:
Выявлены ключевые факторы, оказывающие влияние на состояние и динамику развития рынка электронного обучения, прямо связанные .с вопросами эффективного управления системами электронного обучения и оценки экономической эффективности внедрения таких систем.
Исследованы основные подходы к вопросам оценки экономической эффективности систем электронного обучения и показана ограниченность практического применения этих подходов в реальных проектах.
Разработана классификация процессов, связанных с электронным обучением, как основа для построения модели управления процессами систем электронного обучения.
Разработана модель управления процессами систем электронного обучения, представляющая собой модификацию модели ITSM6 и, в
3 ASTD - American Society for Training and Development (Американская Ассоциация
Обучения и Развития) .
4 IDC — международное аналитическое агентство, осуществляющее исследования, в
частности, в сфере использования информационных технологий в образовании, .
5 OGC - Office of Government Commerce, агентство, разработавшее в 80-х годах принципы
эффективного использования информационных технологий в государственных учреждениях
Великобритании .
6ITSM -IT Service Management
-7-совокупности 9 инструментарием расчета, затрат, являющуюся эффективным инструментом управления с позиций экономической эффективности и качества процессов.
Разработана матрица определения стратегии использования ресурсов в электронном обучении, являющаяся основой для оценки экономической эффективности. Описаны различные сценарии реализации стратегии привлечения ресурсов в проектах электронного обучения.
Доказано отсутствие единой оптимальной конфигурации систем электронного обучения по критерию эффективного использования предложенной модели. На основе матрицы определения стратегии использования ресурсов дан алгоритм расчета быстрой оценки затрат для выбранного оптимального проекта электронного обучения. Выносимые на защиту положения диссертации являются новыми и
соответствуют п.4.2, 4.15, 4.25 паспорта специальности 08.00.05.
Теоретическая и практическая значимость работы обусловлена созданием модели, преимуществом которой является простота и универсальность, позволяющие адаптировать полученные результаты к специфике конкретной деятельности. Самостоятельное практическое значение результатов исследования состоит в возможности их применения консалтинговыми компаниями, внедряющими системы электронного обучения в образовательных учреждениях и организациях в качестве основы для формирования методологии внедрения. Для разработанной модели выбора стратегии использования ресурсов и процессной модели системы электронного обучения такими результатами являются содержащиеся в работе регламенты и схемы процессов, каталог сервисов, алгоритм и примеры расчета стоимости внедрения.
Апробация и внедрение результатов исследования
-8"-
Разработанная модель внедрена в полном объеме в> образовательном учреждении- НОУДПО «Институт информационных технологий; АйТи» («Академия АйТи»), в равной степени* как основа для функционирования собственной- системы электронного обучения, так. и как основа1 методологии, проектов внедрения электронного, обучения; в организациях-заказчиках. За период 2005-2007 гг. «Институтом информационных технологий АйТи» были выполнены проекты в таких организациях, как ТНК-ВР, Аэрофлот, Мобильные Телесистемы;, РосТосстрах, РосТелеКом; РоссвязьНадзор, УралВагонЗавод и
ДР- ''.'...'
Основные результаты* исследования- докладывались и получили
положительную оценку на.заседаниях кафедры экономической информатики
Московского; государственного университета; на научно-практических
конференциях «Корпоративное обучение» (Государственный университет
управления; Москва; ноябрь 2004); «Информационное общество и перспективы
международного: сотрудничества» (Российская Ассоциация; Бизнес
Образования, ноябрь 2004), «eEearnExpo Moscow 2005» (Москва, май; 2005),
«ebearnExpo Moscow 2007» (Москва; май, 2.007).
Публикации по теме диссертации
Основные положения диссертации- отражены в 6 научных статьях и монографии автораобщим объемом 12;8п.л.
Структура диссертации
Диссертационная работа изложена на 140 страницах печатного текста, включает 22 таблицы, 31і рисунок и состоит из оглавления; введения; трех глав, заключения; 5 приложений; иг списка! использованной^ литературы; и-электронных источников.
В Главе 1- «Состояние и перспективы рынка дистанционного обучения» проведен, анализ рынка электронного обучения, определены факторы его1
-9-развития, являющиеся предпосылками к постановке задачи диссертационного исследования..
В Главе 2 «Экономические аспекты реализации систем электронного обучения» рассмотрены основные подходы к вопросам оценки экономической эффективности обучения, в том числе оценки эффективности электронного обучения.
В Главе 3 «Совершенствование управления системами электронного обучения» исследуется модель управления процессами электронного обучения, основанная на процессном подходе.
В приложениях 1-5 приведена справочная информация, иллюстрирующая реализацию модели управления процессами электронного обучения в «Институте информационных технологий «АйТи», в частности: пример каталога услуг; примеры описания процессов; диаграммы процессов; исходные данные для расчета затрат на реализацию системы электронного обучения; глоссарий.
