Содержание к диссертации
Введение
Глава 1. Инфраструктурное обеспечение предпринимательской деятельности
1.1. Место и роль деловых услуг в экономике 9
1.2. Консалтинг в развитии предпринимательства 21
1.3. Сущность и виды консалтинговых услуг 41
1.4. Классификация консалтинговых услуг 51
Глава 2. Механизм регулирования рынка в сфере консалтинга
1.1. Характеристика рынка профессиональных деловых услуг 69
1.2. Типы консалтинговых проектов 80
1.3. Специфика экономики и управления бизнес-процессами в сфере консалтинга 92
1.4. Маркетинг в консалтинговой компании 101
Глава 3. Пути развития консалтинговых фирм и повышение эффективности их деятельности
3.1. Направления и методы развития консалтинговых услуг 114
3.2. Ключевые факторы успеха консалтинговых фирм 125
3.3. Развитие маркетинга в консалтинговых фирмах 134
Заключение 146
Библиография
Введение к работе
Необходимость модернизации экономики страны побуждает предпринимателей искать новые источники повышения эффективности деятельности своих предприятий. Конкурентные условия порождают потребность в развитии новых видов обслуживания. Выросла мощная индустрия деловых услуг- внедренческих, консультативных, инжиниринговых, лизинговых и др., появились разнообразные фирмы и центры, выполняющие эти услуги (программное обеспечение для ЭВМ, переработка информации и др.). Этот процесс характерен для всех развитых стран. Например, в США объем деловых услуг превысил 150 млрд. долл., а число занятых в этой сфере больше, чем в главных инфраструктурных отраслях - на транспорте и связи. Появился даже термин «новая экономика услуг», отражающий возросшую ориентацию сферы услуг на обслуживание потребителей современного производства на новой технической основе. Конечным результатом повышения «услугоемкости» экономики стало ускорение структурных преобразований в производственном аппарате, усиление его мобильности в удовлетворении текущих нужд производства, общее повышение эффективности производства за счет его специализации.
Поступательное развитие экономики России в условиях рынка может осуществляться только при эффективном функционировании в инфраструктуре предпринимательства специальных звеньев, деятельность которых направлена на оказание консалтинговых услуг. Опыт стран с развитой рыночной экономикой свидетельствует о том, что проведение консалтинговых услуг является сегодня необходимым элементом инфраструктурного развития предпринимательской деятельности и формирования благоприятной предпринимательской сферы. Развитие консультационной деятельности как сферы предпринимательства обусловили два взаимосвязанных фактора. Во-первых, возрастание спроса на консультационные слуги. Во-вторых, принятие в последние годы на федеральном уровне нормативных актов, которые определили правовые основы предпринимательской деятельности в сфере консультационных услуг. Вместе с тем, существует ряд факторов, препятствующих дальнейшему успешному обеспечению потребностей отраслей народного хозяйства в консультационных услугах. Важнейшим среди них является неадекватность современным требованиям рыночной экономики существующего организационно-экономического механизма предпринимательства в сфере предоставления консультационных услуг. Поэтому исследование и разработка проблем предоставления консультационных услуг как сферы предпринимательства приобретает первостепенное значение и является актуальной.
Необходимость и возможность разработки путей совершенствования предпринимательской деятельности в сфере консультационных услуг на основе комплексного использования современных инструментов экономики и управления определили выбор темы диссертации, ее цель, предмет и объект исследования.
Цель и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования является научное обоснование путей совершенствования предпринимательской деятельности в сфере консультационных услуг. Для достижения этой цели в работе поставлены следующие задачи:
- уточнить сущность и определить содержание экономических, правовых и организационных аспектов предоставления консультационных услуг;
- детализировать факторы, способствующие и препятствующие развитию консультационных услуг как сферы предпринимательской деятельности;
- исследовать содержание и виды консультационных услуг, а также состояние и перспективы развития рынка этих услуг в России; - выявить особенности правового регулирования, экономики и управления бизнес-процессов в области предоставления консалтинговых услуг;
- определить направления и методы совершенствования предпринимательской деятельности по оказанию консалтинговых услуг;
- предложить организационно-экономический механизм предпринимательства в сфере консалтинговых услуг;
Объектом исследования являются процесс формирования и развития предпринимательства в сфере консалтинговых услуг и пути совершенствования организационно-экономического механизма этой деятельности.
Предметом исследования являются экономические, управленческие и производственные отношения, возникающие в предпринимательской деятельности по оказанию консалтинговых услуг.
Методология исследования. Теоретико - методологической основой исследования послужили научные разработки отечественных ученых, в которых освещаются проблемы оказания консалтинговых услуг, а также экономики и управления предпринимательством в сфере деловых услуг. Обоснованность основных результатов исследования базируется на использовании современного научного инструментария - системного подхода к объекту исследования, диалектического метода, методов научной абстракции, сравнения, группировки и обобщения. В работе применялись также методы экономического анализа.
В диссертационной работе сохраняется историческая преемственность в разработке теоретических и методологических проблем предпринимательства в сфере предоставления консультационных услуг. В процессе исследования использовались труды современных отечественных ученых, внесших существенный вклад в развитие теории предпринимательства в сфере деловых услуг, таких как: Глушецкий А.А., Голубков Е.П., Кубра М., Кулибанова B.B., Левитт Т., Лейман Я.А., Майдебура Е.В., Маркова В.Д., Озира В.Ю., Николайчук В.Е., Песоцкая Е.В., Н.Н.Пилипенко, Питере Т., Посадский А.П., Уотермен Р., Фаминский И.П., Хабакук М.Я., Хайниш СВ., Шаховой В.А., Юксвярав Р.К. и др.
В процессе научной работы использованы законодательные и нормативные акты по общеэкономическим вопросам, лицензированию, публикации по проблематике исследования в экономических изданиях. При разработке системы мер по совершенствованию предпринимательской деятельности по оказанию деловых услуг были изучены различные материалы научных конференций, публичных дискуссий, общая и специальная литература в области консалтинговых услуг.
В качестве фактического материала, иллюстрирующего представленные в работе выводы, были использованы статистические материалы Государственного комитета по статистике РФ, данные маркетинговых исследований, публикуемые в периодической печати, исследования автора.
Научная новизна диссертации и наиболее существенные результаты, полученные лично автором, состоят в следующем:
1. Раскрыта природа предпринимательства в сфере оказания деловых услуг.
Доказано, что, с одной стороны оказание деловых услуг является элементом инфраструктуры бизнеса, необходимым для его успешного функционирования и развития. С другой стороны, - областью предпринимательской деятельности в сфере услуг, которая в свою очередь может быть детализирована на конкретные виды услуг.
2. Выявлены общие характеристики и особенности рынков товаров производственного назначения и консалтинговых услуг, а также общие (производительный характер, удовлетворение конкретных потребностей потребителей, оперативность, невозможность хранения и складирования) и специфические маркетинговые особенности (высокая эластичность спроса и предложения, парность спроса, спонтанность возникновения спроса на деловые услуги, срочность спроса на профессиональное обслуживание).
3. Определены основные тенденции развития рынка деловых услуг, в том числе: устойчивое развитие рынка профессиональных деловых услуг темпами, опережающими рост других отраслей экономики; несоответствие в структуры спроса и предложения по видам деловых услуг. Его преодоление необходимо и возможно на пути развития, в первую очередь информационно аналитических услуг, а также стратегического консалтинга.
4. Установлены особенности бизнес-процессов оказания консалтинговых услуг: недостаточная правовая определенность этого вида предпринимательской деятельности; чрезвычайно жесткая зависимость состояния субъектов от использования ими имеющегося потенциала; несовершенство их современного организационно-экономического механизма. Предложены конкретные меры и научно-обоснованные методы их совершенствования. Классифицированы виды ответственности консалтинга перед клиентами, в том числе, экономическая, правовая, моральная;
5. Выявлены объективные и субъективные факторы, способствующие развитию консалтинговых услуг и сдерживающие их. Определены ключевые факторы успешной деятельности консалтинговых фирм: наличие сильной торговой марки (репутации), система работы с персоналом, а также эффективная система внешнего и внутреннего маркетинга.
6. В качестве конкретных мер по повышению эффективности деятельности консалтинговых фирм предложен методический аппарат, включающий: методику выбора организационных форм развития маркетинга, меры правовой защиты предпринимательской деятельности в области консалтинга Практическая значимость полученных результатов. Основные положения, выводы и рекомендации диссертационного исследования направлены на широкое их практическое использование в процессе повышения эффективности сферы деловых услуг как вида предпринимательской деятельности.
Самостоятельное практическое значение в частности имеют предложенные в качестве основных направлений совершенствования деловых услуг в современных условиях:
- правовые меры, заключающиеся в законодательном закреплении новых видов деловых услуг;
- организационные меры, состоящие в росте количества видов, масштабов и качества предоставляемых услуг, соответствующих спросу;
- экономические меры, способствующие возрастанию экономической целесообразности предпринимательства в сфере оказания консалтинговых услуг.
Внедрение и апробация результатов исследования.
Материалы диссертационного исследования, раскрывающие методы совершенствования предпринимательской деятельности по оказанию консалтинговых услуг: методика выбора организационной формы предпринимательской деятельности и многовариантный подход в распределении функций использованы предприятиями ООО «Альянс», 000 «Кредери» в практической деятельности и дали положительные результаты.
Теоретические, методологические и практические результаты исследования докладывались на научных сессиях Российского государственного социального университета в 2005-2006 гг.
Результаты выполненного исследования апробированы в учебном процессе при подготовке специалистов в области менеджмента, осуществляемой в Российском государственном социальном университете при чтении курсов «Экономика организации», «Маркетинг».
Публикации. Основные результаты диссертационного исследования опубликованы в 2 научных статьях и тезисах докладов, объемом 1,5 п.л.
