Содержание к диссертации
Введение 3
1. Теоретические аспекты эффективного управления организационными ком муникациями 9
1.1. Организационные коммуникации в системе управления предприятием 9
1.2.Модели и механизмы реализации коммуникационных процессов на предприятии 25
1.3.Особенности влияния организационных коммуникаций на эффективность деятельности предприятия 36
1.4.Основные подходы к эффективному управлению организационными коммуникациями 40
2. Исследование и оценка эффективности организационных коммуникаций (на примере предприятий машиностроительной отрасли г. Краснодара) 52
2.1.Влияние организационных коммуникаций на деятельность машино строительных предприятий 52
2.2. Методический подход к определению уровня организационных коммуникаций и приоритетных направлений их развития 59
2.3. Оценка состояния организационных коммуникаций на машиностроительных предприятиях г. Краснодара 72
3. Повышение эффективности организационно-экономического механизма управления коммуникациями предприятия 95
3.1.Методические принципы управления развитием организационных ком муникаций 95
3.2.Совершенствование организационно-экономического механизма управления коммуникациями на машиностроительных предприятиях г. Краснодара .115
3.3.Эффективность организационно-экономического механизма управления коммуникациями 123
Заключение 136
Список источников 143
Приложения 156
Введение к работе
Актуальность темы исследования. В современных условиях развития российской экономики для устойчивого функционирования промышленных предприятий необходим поиск новых источников повышения эффективности хозяйственной деятельности. Все большее научное и практическое значение приобретают нематериальные факторы, одним из которых являются организационные коммуникации. В настоящее время управление коммуникациями на предприятиях носит, как правило, бессистемный характер, при этом не учитываются коммуникационные потребности и долгосрочные интересы развития. В результате проявляются такие проблемы, как избыточная длительность производственного и управленческого циклов, неспособность своевременно реагировать на изменение спроса, неполное использование кадрового потенциала.
Особенно важно обеспечить эффективность коммуникационных процессов на предприятиях машиностроения, выпускающих сложную наукоемкую продукцию. Необходима высокая степень согласованности управленческих решений на всех этапах производства для выпуска качественной, пользующейся спросом продукции, что существенно повышает значимость организационных коммуникаций.
В связи с этим проблема разработки теоретических и методических подходов к управлению организационными коммуникациями является одной из наиболее актуальных для машиностроительных предприятий, что и предопределило выбор темы диссертационного исследования.
Степень разработанности темы. В настоящее время теория и практика располагают различными подходами к изучению организационных коммуникаций. Коммуникации в контексте теории управления представлены в трудах О. Виханского, Р. Дафта, А. Казанцева, Э. Короткова, Дж. Лафты, М. Мескона, Б. Мильнера, Э. Смирнова. Межличностным коммуникациям посвящены работы Дж. Адаира, Р. Акоффа, М. Арджайла, Р. Бландела,
А. Борисова, Г. Бороздиной, Э. Гофмана, Л. Джуэлл, А. Карпова, М. Когана, Р. Кричевского, Дж. Лэйхиффа, 3. Ненцкого, Л. Хаббарда. Структурные аспекты коммуникаций производственных предприятий исследованы Ч. Бернардом, Т. Барнсом, Б. Жуковым, Б. Кверком, Ф. Льюисом, А. Модиным, Э. Роджерсом, Е. Хэнсоном. Проблемы использования коммуникационного ресурса для адаптации предприятий к изменениям во внешней среде нашли отражение в работах М. Билла, Дж. Крепса, У. Сэйлера, Р. Хиса, Дж. Хорто-на, Э. Хандамовой, М. Щепакина. Взаимодействие коммуникаций и организационной культуры рассматривали Дж. Гарнетт, П. Мэннинг, В. Спивак, Т. Харрис, С. Эксли. В рамках коммуникационного менеджмента А. Зверинцев, А. Орлов, Т. Орлова, В. Шепель изучали различные аспекты системного управления коммуникациями. Исследованию обратной связи внутри предприятия посвящены работы Р. Андерсона, Т. Грина, Р. Кауфмана, П. Клэмпи-та, Дж. Крэгана, О. Матьягп, К. О Рейли, К. Робертса.
Несмотря на значительное количество выполненных исследований, по нашему мнению, недостаточно проработаны (особенно с позиции системного подхода) организационные и экономические аспекты управления как внутренними, так и внешними коммуникациями, не установлена взаимосвязь и инструментальное наполнение основных этапов управления коммуникациями, отсутствуют методические подходы к оценке состояния коммуникаций предприятия, не сформировано организационное обеспечение реализации решений в коммуникационной сфере. Актуальность и недостаточная научная разработанность рассматриваемой проблемы определили цель, задачи и структуру исследования.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является теоретическое обоснование и разработка организационно-экономического механизма управления коммуникациями, обеспечивающего повышение эффективности функционирования предприятия.
Для достижения указанной цели в работе были поставлены и решены следующие задачи:
- систематизированы теоретические представления об организационных коммуникациях и выявлены их особенности как объекта управления;
- классифицированы факторы коммуникационного характера с позиции влияния на эффективность процесса управления;
- определены структура и содержание механизма управления организационными коммуникациями;
- обосновано влияние организационных коммуникаций на эффективность деятельности машиностроительных предприятий;
- предложен методический подход к оценке состояния организационных коммуникаций и определению направлений их развития;
- проведено исследование состояния организационных коммуникаций на машиностроительных предприятиях г. Краснодара и определены приоритетные направления их развития;
- предложен комплекс организационно-экономических инструментов управления развитием организационных коммуникаций;
- дана оценка эффективности организационно-экономического механизма управления развитием коммуникаций на машиностроительных предприятиях.
Объектом исследования выступают машиностроительные предприятия г. Краснодара. Предмет исследования - совокупность теоретических и методических аспектов управления организационными коммуникациями. Область исследования по паспорту научной специальности ВАК 08.00.05 — п. 15.13. Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отрас-лей, комплексов; п. 15.26. Методологические и методические подходы к решению проблем в области экономики, организации и управления отраслями и предприятиями машиностроительного комплекса.
Теоретической и методологической базой диссертационного исследования послужили труды ученых и практиков в области организационных коммуникаций, общей теории менеджмента, психологии менеджмента, управления персоналом. Для изучения коммуникационных отношений применены методы теоретического и эмпирического исследования, приемы экономического и статистического анализа, системный подход, метод экспертных оценок.
Информационная база научного исследования включает данные Госкомстата России, Краснодарского краевого комитета статистики, ресурсы сети Интернет, материалы, полученные в ходе исследовательской работы на предприятиях г. Краснодара.
Рабочая гипотеза исследования заключается в том, что возможно повышение эффективности функционирования предприятия за счет развития организационных коммуникаций на основе разработки действенного организационно-экономического механизма управления, соответствующего коммуникационным потребностям предприятия и направленного на реализацию его . целей.
Научная новизна. К числу основных результатов, определяющих научную новизну исследования, относятся следующие:
- уточнено понятие управления организационными коммуникациями, под которым понимается совокупность непрерывных целенаправленных управленческих воздействий на внутренние и внешние процессы информационного обмена и неинформационных взаимодействий, обеспечивающих удовлетворение коммуникационных потребностей и реализацию долгосрочных интересов развития предприятия; особенностью данного определения является конкретизация объекта и цели управления (с учетом двойственной природы организационных коммуникаций и стратегического подхода к управлению коммуникациями);
- предложен методический подход к интегральной оценке состояния организационных коммуникаций на основе определения функциональной, экономической и стратегической эффективности на базе частных критериев и показателей с учетом коэффициентов весомости; предложенный подход позволяет осуществлять мониторинг коммуникационных процессов и оценивать действенность коммуникационных мероприятий;
- разработан алгоритм определения направлений развития организационных коммуникаций, предусматривающий использование результатов их оценки и учитывающий прогнозную вероятность успешной реализации коммуникационных мероприятий (на основе анализа воздействия факторов ресурсного, организационного, социально-психологического характера);
- построена модель управления развитием организационных коммуникаций, учитывающая характер протекающих на предприятии инновационных процессов и позволяющая определять необходимость воздействия на информационную и социально-психологическую составляющие организационных коммуникаций для обеспечения их соответствия меняющимся коммуникационным потребностям;
- предложен комплекс организационно-экономических инструментов управления развитием коммуникаций (выбор структуры управления, распределение зон ответственности, система показателей для определения эффективности коммуникационных мероприятий), разработанных с учетом целей предприятия и сложившейся системы управления и обеспечивающих возможность успешной реализации решений в коммуникационной сфере и оценки их влияния на деятельность предприятия.
Теоретическая значимость исследования заключается в расширении представления об организационных коммуникациях как инструменте повышения эффективности управления. Результаты исследования являются базой для дальнейшего изучения проблемы. Теоретические разработки использованы в учебном процессе при преподавании дисциплин «Управленческие решения», «Основы менеджмента», «Инновационный менеджмент», «Теория управления».
Практическая значимость работы состоит в том, что полученные результаты доведены до конкретных рекомендаций по совершенствованию организационно-экономического механизма управления коммуникациями предприятия. Практическое значение имеют разработки, касающиеся оценки эффективности коммуникаций предприятия, определения направлений их развития и формирования необходимого организационно-экономического инструментария.
Апробация результатов исследования. Основные результаты и положения диссертационной работы были представлены и обсуждены на двух международных научно-практических конференциях (Нижний Новгород, 2005; Киров, 2007), Всероссийской научно-практической конференции по коммуни-кологии (Санкт-Петербург, 2006), Всероссийском форуме молодых ученых (Екатеринбург, 2008), Всероссийской научно-практической конференции (Пермь, 2008).
Разработанный подход к оценке эффективности организационных коммуникаций нашел применение на ОАО «Импульс», ОАО «Компрессорный завод», МАО «Седин», что подтверждено актами и справками о внедрении. Использование результатов исследования позволило усовершенствовать процедуру оценки организационных коммуникаций и разработать концепцию их совершенствования для повышения эффективности функционирования предприятий.
Публикации результатов исследования. По теме диссертации опубликовано 12 научных работ (4,85/3,9 п.л.), из них 3 - в изданиях, рекомендованных ВАК (1,4/0,85 п.л.).
Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка источников из 174 наименований и 7 приложений. Основная часть работы изложена на 155 страницах, содержит 42 таблицы и 32 рисунка.
