Введение к работе
Актуальность темы исследования. Новый этап развития рынка ремонтных услуг началось около десяти лет назад. Несмотря на кризисное в то время состояние экономики, наблюдался быстрый рост числа сервисных предприятий, специализирующихся на ремонте бытовой техники. Этому, в частности, способствовал выход на российский рынок крупных иностранных фирм-производителей, которые непосредственно были заинтересованы в формировании авторизированных сервисных сетей и сервисного обслуживания.
Начиная с 1995 г., экономически благоприятная ситуация позволила сформироваться нескольким основным типам сервисных центров: комплексные (так называемые «самостоятельные»), производящие ремонт всех видов бытовой техники, специализированные или авторизированные фирменные сервисные центры, имеющие прямые связи с заводами-изготовителями и обеспечивающие ремонт и техническое обслуживание продукции нескольких фирм по их поручению; небольшие предприятия, осуществляющие отдельные виды ремонтов; дилерские центры, обслуживающие клиентов, которые являются покупателями техники, продаваемой материнской торговой фирмой.
К 1998 г. между конкурирующими типами сервисных центров и предприятий на рынке ремонтных услуг сложилась обстановка динамического равновесия. Все субъекты этого рынка были ориентированы на различные сегменты потребителей и с примерно одинаковым результатом обслуживали клиентов, имея ту долю прибыли, которая могла обеспечить их техническую оснащенность и финансовое благополучие. Но в конце 1998 г. ситуация резко обострилась: в результате обвального падения рубля многие из них не смогли обеспечить себя
и вынуждены были
запасными частями и ремо пвд ^м^^ЩЩй'
БИЬ "'ОТЕКА
закрыться. Однако основная проблема заключалась не только в этом, но и в отсутствии принципиально нового, гибкого организационно-экономического механизма материально-технического обеспечения предприятий, адекватно реагирующего на изменения внешней среды.
В современных рыночных условиях на предприятиях, производящих ремонт бытовой техники, должен быть использован концептуальный комплексный подход к формированию и управлению материальными запасами. Именно это обусловило актуальность темы диссертационного исследования и необходимость ее детальной разработки.
Степень разработанности проблемы. Методологические и практические вопросы организации материально-технического снабжения предприятий по ремонту бытовой техники освещались достаточно широко как в отечественной, так и зарубежной научной литературе, особенно в 70-80-е годы. Ряд трудов Антонова А.Н., Акбердина Р.З., Балалова В.Д., Болтова-И.Нг,^алжинского А.М., Голикова ЕгАг, Джексона Р.В*-Козловой И.В., Кулибанова В.В., Низовцева Г.А., Роджерса Ф. Дж., Сульповара Л.Б., Тиксье Д., Фишмана Б.Е., Хизрика Р.Д., Шапиро Р. и др. - были посвящены изучению проблем и задач формирования оптимального ресурсного обеспечения предприятий в целом и предприятий сферы услуг в частности.
Однако в большинстве своем они носят достаточно общий характер и не учитывают специфику деятельности сервисных предприятий и центров, осуществляющих ремонт технически сложной бытовой и офисной техники. Использование данных подходов без учета изменившихся условий хозяйствования и необходимости быстрого реагирования на них системы материально-технического обеспечения не представляется возможным. Особое значение в настоящее время приобрели вопросы формирования стратегий развития фирм, в том числе функциональной стратегии в области ресурсного обеспечения, которая
является необходимой частью общей, корпоративной стратегии. В рамках диссертационного исследования были изучены работы таких авторов, как Акофф Р., Ансофф И., Карлофф Б., Короткое Э.М., Маркова В.Д., Портер М. и других. Однако в данных трудах не отражены особенности стратегических подходов к материально-техническому обеспечению предприятий, оказывающих услуги по ремонту бытовой техники.
Актуальность проблемы и недостаточная ее проработанность обусловили значимость выбранной темы, определили цели и задачи диссертационного исследования.
Цель и задачи исследования. Цель диссертационного исследования состоит в разработке методических и научно-практических рекомендаций по совершенствованию материально-технического обеспечения предприятий по ремонту бытовой техники.
В соответствии с этой целью в диссертации были поставлены и решены следующие задачи:
- изучение сущности, содержания и характерных особенностей
материально-технического обеспечения и оценка его современного
Г* '
состояния;
определение места и роли материально-технического обеспечения в процессе функционирования сервисных предприятий;
анализ обеспеченности материально-техническими ресурсами предприятий и оборачиваемости запасов;
выявление тенденций развития материально-технического обеспечения в современных условиях;
оценка эффективности функционирования системы снабжения на предприятиях по ремонту бытовой техники;
изучение зарубежного опыта организации ресурсного обеспечения сервисных и дилерских центров;
обобщение опыта работы сервисных центров и предприятий по своевременному и качественному обеспечению производимых ремонтов запасными частями, принадлежностями, комплектующими;
разработка организационно-экономических форм материально-технического снабжения применительно к особенностями сформировавшегося рынка услуг по ремонту сложной бытовой и офисной техники;
обоснование и разработка эффективной функциональной стратегии обеспечения предприятий материальными ресурсами;
разработка механизма и инструментов оценки потребностей предприятий в основных видах запасных частей для ремонтов.
В качестве объекта исследований выступают предприятия по ремонту бытовой и офисной техники г. Москвы.
Предметом исследования являются организационные и экономические'отношения, возникающие в ходе обеспечения предприятий материально-техническими ресурсами.
Теоретико-методологическую базу исследования составляют диалектический подход к изучению проблем функционирования системы материально-технического обеспечения, а также принципы комплексности и целевой направленности исследования. Широко использованы научные труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов по вопросам организации материально-технического снабжения на предприятиях.
В качестве инструментов исследования применялись методы
экономико-статистического, финансового и логического анализа, методы
сравнения и группировок, экспертных оценок, научной экстраполяции,
моделирования экономических процессов, а также принципы системности
и развития. '
Информационной базой исследования послужили положения действующего законодательства Российской Федерации, данные
государственной статистики Российской Федерации и г. Москвы, материалы периодической печати, фактические материалы, отражающие деятельность предприятий по ремонту бытовой техники, результаты авторских наблюдений и исследований.
Диссертация содержит следующие основные элементы научной новизны, которые выносятся на защиту:
уточнена трактовка сущности материально-технического обеспечения и определены особенности его формирования в современных условиях с выделением и характеристикой дополнительных аспектов: планирования, координации и контроля за использованием ресурсов, управления материальными потоками, маркетинга; обоснована необходимость концептуального подхода к материально-техническому обеспечению предприятий по ремонту бытовой техники с учетом специфики запасных частей как товара;
предложеноJ построение организационных "структур службы материально-технического обеспечения по следующим признакам: материальному, функциональному, комбинированному - для различных типов предприятий, осуществляющих ремонтные виды услуг; определены факторы, обуславливающие выбор организационных структур, в числе которых факторы внешней и внутренней среды предприятия;
выявлены характерные черты внутренней среды предприятий и особенности материально-технического снабжения в условиях влияния общих для них благоприятных и неблагоприятных изменений во внешней среде на основе проведенного комплексного SWOT-анализа, что является базой для разработки функциональных стратегий обеспечения предприятий по ремонту бытовой техники запасными частями;
- разработаны организационные схемы обеспечения предприятий по
ремонту бытовой техники необходимыми запасными частями и
комплектующими с учетом выявленных тенденций централизации
ремонтов и авторизации в зависимости от типа сервиса, организации ремонтов, численности работающих, производителя бытовой техники;
- обоснована экономическая эффективность централизации производственного процесса и предложен метод организации складского хозяйства запасных частей на крупных предприятиях по ремонту бытовой техники.
Практическая значимость работы заключается в том, что ее основные методические положения и выводы сформулированы в виде конкретных рекомендаций и могут быть использованы на предприятиях сервиса в целях совершенствования их деятельности и повышения эффективности системы материально-технического обеспечения запасными частями и комплектующими. Содержащиеся в диссертации предложения создают научно-обоснованную базу для выработки единых подходов к оптимизации процессов материально-технического обеспечения и являются интеллектуальным продуктом, готовым к внедрению.
Апробация работы. Основные положения диссертации были доложены, обсуждены и получили положительную оценку на научно-практических и методических семинарах, конференциях, совещаниях профессорско-преподавательского состава в Московском государственном университете сервиса в 2002-2003 г.г. и на межвузовских совещаниях.
Результаты проведенных исследований используются на
предприятиях сферы услуг г. Москвы и Московской области, а также в учебном процессе в Московском государственном университете сервиса при чтении курсов «Экономика фирмы», «Организация деятельности предприятий сферы сервиса», «Стратегический менеджмент», «Бизнес-планирование».
Некоторые положения и выводы диссертации были предложены ряду предприятий по ремонту бытовой техники г. Москвы и оказали им существенную помощь.
Публикации. По материалам диссертационного исследования было опубликовано S печатных работ общим объемом 6,5 печатных листа, из которых лично автору принадлежит 3,5 пл.
Структура и объем диссертации. Цели, задачи, логика,
