Содержание к диссертации
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПРАКТИКИ ПРИМЕНЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ
СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ, ОБОСНОВАНИЕ СОСТАВА ТРЕБОВАНИЙ И
ГЛАВНЫХ НАПРАВЛЕНИЙ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ 12
Основные аспекты применения информационных систем управления в существующей конкурентной среде 12
Классификация задач, решаемых информационными системами управления критерии эффективности и требования, предъявляемые к современным информационным системам управления 21
Определение главных проблем функционирования и направлений развития и совершенствования информационных систем управления 32
ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОСТРОЕНИЯ СИСТЕМЫ ФОРМИРОВАНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ 46
Концепция и принципы построения систем формирования управленческих решений на предприятии 46
Модульная модель системы формирования управленческих решений 65
Методы реализации информационных систем управления, применимые для внедрения системы формирования управленческих решений 76
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕТОДИЧЕСКИХ ОСНОВ МОДЕЛИРОВАНИЯ
СИСТЕМ ФОРМИРОВАНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА
ПРЕДПРИЯТИИ 91
Определение технологии внедрения и функциональности реализуемой системы формирования управленческих решений 91
Реализация системы формирования управленческих решений на предприятии 99
Оценка результатов и определение экономической эффективности внедрения системы формирования управленческих решений на предприятии 109
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 119
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 125
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Контекстная диаграмма (ДПД) для анализа потоков
данных в системе формирования управленческих решений 132
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Диаграмма структур данных в системе формирования
управленческих решений предприятия 133
ПРИЛОЖЕНИЕ 3. Диаграмма "сущность-связь" для анализа при внедрении
системы формирования управленческих решений 134
Введение к работе
В рыночно ориентированной экономике основной экономической целью коммерческих хозяйствующих субъектов - предприятий является достижение наилучшего экономического результата, выраженное в большинстве случаев в получении наибольшей прибыли (дохода). В связи с этим коммерческие предприятия пытаются так организовать процесс функционирования, чтобы имеющиеся в распоряжении ресурсы приносили наибольшую отдачу и увеличивали их конкурентные преимущества. Современный уровень научно-технического развития для решения подобной задачи требует использования все более наукоемких методов, базирующихся на новейших достижениях в математике, информатике и управлении.
Любой технологический процесс связан с циркуляцией информации, обработку которой осуществляет исполнитель с использованием различных технических средств, включая современные средства вычислительной техники. Под информационной технологией, таким образом, понимается процесс преобразования исходной информации в соответствии с поставленной целью и получение результатной информации. Поскольку в настоящее время информационные технологии немыслимы без использования компьютеров и вычислительной техники, автором предлагается отождествить понятия информационных технологий и компьютерных информационных технологий.
Одним из важнейших направлений развития информационных технологий в управлении является создание инструмента, способного помочь менеджеру в принятии решения любой сложности на любом уровне управления от локального до глобального. Этим инструментом являются информационные системы управления, возникшие как синтез математических методов, теории управления и современных технологических решений. Сегодняшние информационные системы управления базируются на методологии, которая позволяет интегрировать управленческую деятельность предприятия и учитывать при этом не только строгие математические модели и методы, но и
весь экспертный потенциал менеджера, хранящийся в компьютерных системах и базах знаний.
Информационные системы управления прошли в своем развитии, по мнению большинства специалистов в этой области, два основных этапа. Первый этап - это системы, позволяющие автоматизировать одну или несколько функций управления предприятием, но не представляющей целостной картины для управления - управленческие информационные системы (УИС). Второй этап - интегрированные информационные системы управления (ИИСУ), объединяющие в себе большинство функций управления и предлагающие менеджеру альтернативные варианты управленческих решений для решения хозяйственных проблем. Наиболее современными информационными системами управления являются системы поддержки принятия решений (СГШР), представляющие собой системно интегрированный комплекс методов и инструментов управления, математического и информационного обеспечения, предназначенный для автоматизации процессов выбора и обоснования решений.
Проблематика моделирования и реализации информационных систем управления затронута в научной литературе очень широко. Исследуя рыночные механизмы повышения эффективности и конкурентоспособности предприятий, множество авторов как отечественных, так и зарубежных касаются вопросов информатизации системы управления как на методологическом, так и на техническом уровнях. Большой вклад в развитие этого направления внесли В. В. Дик, Ж. Н. Зайцева, К. К. Колин, И. С. Ладенко, Э. Мульен, Г. С. Поспелов, А. А. Растригин, Т. Саати и др.
Анализируя литературу можно сделать вывод, что в условиях технического прогресса, все убыстряющегося развития и совершенствования информационных технологий большинство взглядов обращено именно на проблему технической реализации подобного рода систем, оставляя в большинстве случаев теорию и методологию управления за рамками
6 исследования. Это отмечено многими отечественными и зарубежными авторами, такими как Р. Ф. Абдеев, Н. П. Бусленко, В. М. Жеребин, М. Кастельс, Л. А. Матвеев и др. Такая ситуация отрицательно сказывается на комплексности исследований и не способствует рассмотрению и реализации качественно новых подходов в этой области. Таким образом, углубляется несоответствие теоретической базы поддержки принятия управленческих решений технологическим возможностям и изменяющимся требованиям к качеству управления предприятием.
Уровень существующих информационных технологий обучения, дающих менеджеру возможность обучаться прямо в процессе выполнения профессиональных обязанностей, позволяет объединить обучение и поддержки принятия управленческих решений на предприятии в рамках единой системы, однако этому существенному и значимому аспекту в научной литературе уделено очень мало внимания.
Подводя итог анализу литературы, автором сделан вывод, что наименее исследуемой областью при изучении информационных систем управления являются теоретические и методологические основы моделирования, реализации и оценки эффективности внедрения такого рода систем на предприятии, до сих пор не созданы концепция, принципы и методики позволяющие синтезировать процессы обучения и поддержки принятия управленческих решений. Так же отмечено, что применяемая теоретическая база создания информационных систем управления не позволяет разрабатывать инструменты, которые могли бы комплексно поддерживать все этапы принятия и реализации управленческих решений и синтезировать формальные методы формирования решений со знаниями и интуицией менеджера.
Эти проблемы исследуются в настоящей работе с целью разработки теоретических и методических основ построения и реализации интегрированных информационных систем управления нового типа, объединяющих процессы поддержки принятия управленческих решений и
обучения, использующих многоцелевые модели и современные математические
методы, а также оценки результатов использования подобного рода систем.
Актуальность темы исследования диктуется необходимостью
дальнейшего развития методологии и методики создания информационных
систем управления и обусловлена многими факторами развития общества и
научно-технического прогресса, такими как: глобальная информатизация
общества, глобализация бизнеса и возникновение нового сектора экономики -
сетевой экономики, развитие теории и практики управления предприятием,
совершенствование технологии предоставления образовательных услуг и
обучения.
В соответствии с поставленной целью в работе были решены следующие задачи:
выявлен и обоснован состав требований к интегрированным
системам управления, выдвигаемых современными рыночными условиями хозяйствования;
предложен новый подход к процессу поддержки формирования и принятия управленческих решений на предприятии, который состоит в интеграции процесса формирования решения с процессом обучения лиц, ответственных за принятия решения;
разработаны концепция и принципы создания нового класса интегрированных систем управления на предприятии, названных в работе системами формирования управленческих решений, способных к динамической трансформации целей управления в средства их достижения, а также к оперативному обучению лица, принимающего решение;
разработана модель и обоснован состав основных элементов модели системы формирования управленческих решений на коммерческом предприятии;
предложен подход комплексного использования классификации задач, решаемых системой формирования управленческих решений на предприятии, использующий критериальное и некритериальное ранжирование;
предложены рекомендации по определению функциональности системы формирования управленческих решений, как совокупности решаемых ею задач управления;
адаптирована методика реализации информационных систем управления для внедрения систем формирования управленческой решений, определены и охарактеризованы основные этапы реализации;
предложены рекомендации по оценке эффективности внедрения систем формирования решения.
В качестве объекта исследования выбрана система управления коммерческого предприятия, функционирующего в современны рыночных условиях. Предметом исследования являются процессы моделирования, построения и внедрения систем формирования решения в системе управления, позволяющие вырабатывать оптимальные и непротиворечивые бизнес-решений.
Источником информации послужили материалы, предоставленные информационно-аналитическими, консалтинговыми и аудиторскими компаниями, такими как «Коммерсант», «Price Water House Coopers», «Accenture», INFORMS и проч.
Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых в сфере исследования операций, математических методов оптимизации и моделирования, системного анализа и теории систем. Также были использованы научные работы, публикации и доклады по современной теории управления, маркетингу, логистике и теории управления запасами. В процессе исследования учтен опыт и практические рекомендации ведущих западных и отечественных консалтинговых и информационных компаний, таких как «SAP/R3», «І2», «Price Water Group», «Tecnomatix», «Accenture», «Aspentech», «Hyperion Systems Engineering LTD» и др.
В диссертационной работе использовались абстрактно-логический, статистико-экономический, экономико-математический и другие методы экономических исследований. Выводы, сделанные в работе, основываются на анализе обширного научно-практического материла.
Научная новизна исследования состоит в достижении следующих результатов:
Выявлены возможные направления развития современных интегрированных информационных систем управления, связанные с использованием в них перспективных методов оптимизации, моделирования и прогнозирования, а также обусловленные развитием информационных технологий, глобализацией компьютерных сетей и массоывым увеличением пользователей Интернет.
Предложен и обоснован новый взаимообучающий подход к процессу поддержки принятия решений в информационных системах управления на предприятии, состоящий в интеграции процесса формирования решения, в котором информационная система управления получает и использует знания менеджеров, с процессом обучения лиц, ответственных за принятия решения;
Расширено представление об интегрированных информационных системах управления на предприятиях и предложен новый класс систем -системы формирования управленческих решений (СФУР) (см. в табл. 1.1.), реализующих взаимообучаюбщий подход, которые рассматриваются не только как средство генерации и оценки альтернатив, но и как инструмент, способный помочь пользователю применять его неформальные знания, опыт, интуицию, а также способный обеспечить его консультированием и обучением на рабочем месте.
Сформулирована концепция системы формирования управленческих решений на предприятии, позволяющая рассматривать ее как совокупность логически, информационно и алгоритмически связанных
модулей, отражающую экономические, организационные и технологические процессы на предприятии в их объективно существующем единстве, генерирующее и оценивающее альтернативные управленческие решения и способную помочь пользователю применять его неформальные знания, опыт, интуицию, а также способную обеспечить его консультированием и обучением на рабочем месте;
Обобщены основные методологические принципы и сформулированы частные принципы моделирования и внедрения систем формирования управленческих решений на предприятии;
Определены задачи и функции систем формирования управленческих решений в ряду информационных систем управления, выявлена связь между информационными системами управления, которые используют констатирующие информационные технологии, моделирующие и советующие технологии, и интегрированные информационные технологии, предоставляющие пользователям самый широкий спектр возможностей;
Предложены рекомендации по использованию вариантов классификации задач, решаемых системой формирования управленческих решений и разработан новый комплексной подход к ранжированию задач реализуемой информационной системы управления, основанный на использовании критериальных и некритериальной классификаций, что дает наиболее полное представление о задачах стоящих перед информационной системой управления предприятия в целом, а также позволяет определить перечень и важность задач необходимых для конкретной системы формирования управленческих решений;
Предложены подходы к определению эффективности внедрения систем формирования управленческих решений на предприятии, на примере транспортного предприятия «РусалТранс», использовавшего предложенные в работе рекомендации на практике.
В работе предлагается модель информационной системы управления и набор инструментов, с помощью которых можно на практике реализовать процессы разработки, внедрения и поддержки системы формирования управленческих решений на предприятии.
Примененный в исследовании системный подход позволяет учесть и использовать в управлении всю имеющуюся информацию об управляемом объекте, согласовать принимаемые решения с точки зрения объективного критерия эффективности — рассчитываемого информационной системой управления комплекса оценочных показателей, а не субъективного -предпочтение отдельных менеджеров.
Теоретические и практические рекомендации, изложенные в данной работе были использованы специалистами компании ОАО «Русский алюминий» ЗАО «РусалТранс» при разработке и внедрении локальных оптимизационных моделей, а также в ходе внедрения корпоративной системы поддержки принятия решений.
Основные положения диссертационного исследования докладывались на всероссийских, региональных, межвузовских, вузовских научно-практических конференциях и совещаниях, проводившихся в Санкт-Петербурге, Москве.
