Введение к работе
Актуальность темы исследования. Развитию электроэнергетики как виду экономической деятельности придается особое значение всеми государствами на постсоветском пространстве. Электроэнергетика обеспечивает динамичную модернизацию добывающих и обрабатывающих секторов экономики, домашних хозяйств. Особенности электрической энергии как специфического материального продукта заключаются в ее высоком энергетическом потенциале, экологичности и возможности транспортировки на огромные расстояния.
Российская Федерация и Республика Казахстан имеют национальные энергетические системы, работающие в схожих климатических условиях и имеющие единую технологическую инфраструктуру, что требует их интеграционного развития и расширения межгосударственного сотрудничества в этой сфере экономики.
Президент Республики Казахстан Нурсултан Назарбаев подчеркивал, что существуют объективные причины, обусловившие необходимость интеграции в электроэнергетике: это физический износ электроэнергетических объектов и оборудования, высокое удельное потребление электроэнергии, низкие тарифы на услуги, недостаточная инвестиционная привлекательность рынков электроэнергии.
В электроэнергетике национальных экономик важное место занимают организации сферы обращения, деятельность которых относится к инфраструктурным услугам: федеральные и региональные электросетевые компании, системные операторы рынка электроэнергии, электросбытовые компании и т.д. Целесообразное и эффективное управление услугами инфраструктурных организаций сферы обращения электрической энергии позволяет наиболее полно удовлетворять потребности предприятий, учреждений и домашних хозяйств в надежном и устойчивом электрообеспечении.
Современную теорию и методологию исследования развития сферы услуг в мировой экономике представили в своих трудах Д. Белл, Р. Блэкуэлл, Ф. Котлер, Ф. Кенэ, К. Лавлок, К. Хаксевер, Н. Хилл, Дж. Шоул и многие другие зарубежные специалисты.
Отдельные проблемы функционирования и развития сферы услуг в национальных экономиках Российской Федерации и Республики Казахстан рассматривались в работах В.В. Агафоновой, Т.Н. Арасланова, Е.М. Ахметова, Е.И. Балаловой, Т.Д. Бурменко, М.В. Виноградовой, Е.Ю. Винокурова, К.Д. Дукенова, И.В. Мироновой, Н.Е. Николайчука, Э.В. Новаторова, Е.А. Попова, Е.В. Песоцкой, Л.А. Сосуновой,
Ш.А. Уразалинова, Д.В. Черновой и других ученых.
Однако следует признать, что в научных работах отечественных и зарубежных авторов за рамками проведенных ими исследований остались такие важные вопросы функционирования и развития сферы услуг в электроэнергетике, как методология принятия управленческих решений, методы анализа и прогнозирования инфраструктурных услуг в электроэнергетике, оценка качества услуг и степени удовлетворенности их потребителей. Все это определило выбор темы диссертационной работы, цель и задачи исследования, его теоретико-методологические основы.
Цель исследования - развитие теоретических положений и методологии управления инфраструктурными услугами в электроэнергетике Российской Федерации и Республики Казахстан, разработка методов и моделей принятия управленческих решений.
Реализация поставленной цели исследования потребовала решения следующих задач:
- определения экономической сущности и систематизации инфраструктурных услуг в сфере обращения;
- выявления особенностей национальных классификаций услуг в электроэнергетике;
- характеристики структуры и функций управления национальными энергетическими системами;
- проведения анализа развития услуг системных операторов на рынке электроэнергии Республики Казахстан;
- определения качества услуг системных операторов;
- разработки методов оценки удовлетворенности потребителей услугами системных операторов;
- прогнозирования развития услуг системных операторов на рынке электроэнергетики.
Объектом исследования в диссертационной работе являются участники рынка инфраструктурных услуг в электроэнергетике России и Казахстана: национальные и региональные электросетевые компании, системные операторы, электросбытовые компании, органы государственного управления, а также потребители услуг.
Предметом исследования выступают организационно-экономи-ческие отношения, складывающиеся между участниками рынка инфраструктурных услуг в электроэнергетике России и Казахстана.
Область исследования. Диссертационная работа соответствует
п. 1.6.109 "Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка"; п. 1.6.116 "Механизм повышения эффективности и качества услуг"; п. 1.6.125 "Повышение эффективности использоваия рыночных инструментов в сфере услуг, указанных в паспорте специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами сферы услуг.
Теоретическую и методологическую основу исследования составили положения, изложенные в трудах отечественных и зарубежных ученых по экономической теории, сервисной экономике, менеджменту, коммерции услуг.
В диссертации использовались нормативно-правовые документы национальных и региональных органов власти и управления, регулирующие деятельность организаций в сфере электроэнергетики, применялись методы научной абстракции, финансового и инвестиционного анализа, экспертные и экономико-математические методы.
Информационно-аналитической основой исследования стали данные государственной статистики России и Казахстана, аналитические обзоры и отчеты, материалы финансово-экономических изданий, информационной сети Интернет, научных семинаров, конференций и исследований, представленных в виде статей и диссертаций, показатели финансовой отчетности организаций инфраструктурных услуг.
Научная новизна диссертационной работы заключается в следующем:
- выявлена экономическая сущность и проведена систематизация инфраструктурных услуг в электроэнергетике;
- установлены особенности классификации инфраструктурных услуг в электроэнергетике России и Казахстана;
- определены тенденции и факторы развития инфраструктурных услуг в электроэнергетике России и Казахстана;
- разработан метод оценки степени качества услуг системных операторов в электроэнергетике;
- предложен метод оценки удовлетворенности потребителей услугами системных операторов;
- сформирована экономико-математическая модель прогнозирования развития услуг системных операторов.
Теоретическая значимость диссертационной работы заключается в уточнении и систематизации инфраструктурных услуг сферы обращения, в проведении их классификации в электроэнергетике России и Казахстана, в исследовании методов принятия управленческих решений электросетевыми компаниями и системными операторами.
Практическая значимость основных положений диссертации заключается в разработке методов и моделей анализа, планирования и прогнозирования развития инфраструктурных услуг в электроэнергетике России и Казахстана, а также методов определения качества услуг системных операторов и удовлетворенности их потребителей.
Апробация результатов исследования. Основные теоретические и методические положения диссертации и полученные результаты были доложены и обсуждены на университетских, межвузовских, всероссийских и международных научно-практических конференциях.
Основные положения диссертации применены в учебном процессе СГЭУ по дисциплинам "Коммерция услуг", "Логистика услуг".
Практические разработки автора использованы в деятельности организаций, оказывающих инфраструктурные услуги в электроэнергетике.
Публикации. Основные положения диссертационной работы изложены в 6 работах автора, в том числе 4 публикациях, размещенных в изданиях, определенных ВАК, общим объемом 2,52 печ. л.
Объем и структура диссертации. Структура диссертационной работы определяется поставленными целями и задачами исследования, состоит из введения, трех глав и заключения. Текст диссертации изложен на 158 страницах, содержит 9 таблиц, 18 рисунков и библиографический список из 169 источников.
