Введение к работе
Актуальность исследования. Мировой финансовый кризис оказал существенное влияние на экономическое положение хозяйствующих субъектов. Он затронул сферу услуг, а также ее важную составляющую часть - некоммерческий сектор. Несмотря на то, что в последнее время все чаще появляются статистические данные, позволяющие сделать предположение о постепенном выходе мировой экономики из кризиса, его негативные последствия будут ощущаться достаточно длительный период времени. Кроме этого, циклическая природа экономических процессов позволяет прогнозировать повторение кризисных явлений, что обуславливает необходимость повышения устойчивости организаций различного профиля и сфер деятельности. Достижение устойчивости является управленческой задачей, которая может быть решена только при использовании комплексного подхода к данной проблеме.
Некоммерческий сектор экономики, как часть сферы услуг, выполняет важные социальные функции. Входящие в его состав некоммерческие организации (НКО) являются своего рода промежуточным звеном между государством и коммерческими структурами. При этом они выполняют те функции, на которые государство в настоящее время не имеет возможности для расходования ресурсов, а коммерческие организации находят их выполнение нецелесообразным.
Несмотря на важность осуществляемых им функций, некоммерческий сектор экономики в силу своей специфики является наиболее уязвимым (с позиции кризиса) сегментом сферы услуг. Это объясняется экономически не выгодным характером деятельности некоммерческих организаций и, как следствие, недостатком ресурсов, необходимых для его функционирования. В первую очередь это относится к финансовым ресурсам, что закономерно приводит и к недостатку кадровых, технических и других ресурсов.
В этой связи для руководителей организаций некоммерческого сектора учет экономических основ функционирования некоммерческих организаций в сфере услуг приобретает особую важность. При этом одной из основных проблем организаций некоммерческого сектора является и нерациональное использование имеющихся у них ресурсов, а также поиск ресурсных резервов. Так как возможности для привлечения дополнительных ресурсов зачастую ограничены, то за их эффективное использование несет ответственность управленческое звено. В этих условиях становится значимой способность руководителей правильно
определить приоритеты и перспективы в работе организации и способы рационального распределения имеющихся ресурсов в соответствии со структурой приоритетных направлений деятельности. Кроме этого, необходимо учитывать, что некоммерческие организации имеют доступ к уникальному ресурсу, который в общем случае доступен только представителям некоммерческого сектора, а именно, возможность привлекать добровольцев для выполнения поставленных задач.
Таким образом, одним из ключевых факторов успешного развития организаций сферы услуг является квалификация управленческого звена организации, которое должно определять, каким образом с наибольшей полезностью следует применять доступные ресурсы. Наличие действенного инструмента формирования и реализации управленческих решений может способствовать повышению устойчивости отдельных организаций и всей сферы услуг в целом.
Эти и другие обстоятельства предопределили выбор темы диссертационного исследования.
Степень разработанности проблемы. Проблемами исследования различных аспектов устойчивости организаций посвятили свои работы такие ученые как Г.Л.Багиев, Т.Веблен, Т.В. Власова, В.Э.Гордин, Г.Гутман, Г.Дамсец, П.Друкер, В.С.Кабаков, В.Е. Кантор, А.Е. Карлик, Г.А. Карпова, А.Б.Крутик, А.А. Маркин, А.И. Муравьев, Д.Норт, М. Олсон, Е.В. Песоцкая, А.Н.Петров, Б.В.Прянков, В.И. Сигов, В.В.Томило в, М.М. Хайкин, Л.В. Хорева, Е.В.Шатрова.
В то же время вопросы, связанные с комплексным анализом и повышением устойчивости организаций сферы услуг пока не нашли отражения ни в отечественной, ни в зарубежной литературе. Социально-экономическая значимость, а также отсутствие достаточно разработанной теоретической и методологической базы определили цели и задачи данного исследования.
Целью исследования является разработка теоретических и методических положений по повышению устойчивости организаций сферы услуг за счет рационального использования внешних и внутренних ресурсов.
В соответствии с выдвинутой целью в диссертации поставлены и последовательно решены следующие задачи:
- охарактеризовать социально-экономические особенности
деятельности организаций сферы услуг;
- раскрыть основные тенденции развития сферы услуг в
Российской Федерации;
- исследовать специфику процесса управления в организациях
сферы услуг с учетом рационального использования ресурсного
потенциала;
охарактеризовать концептуальные основы устойчивости организаций сферы услуг;
обосновать методический подход к анализу качества предоставляемых услуг;
- разработать модель повышения конкурентоспособности, как
инструмента управления устойчивостью;
сформировать методический инструментарий анализа устойчивости организаций;
- разработать алгоритм многофакторного анализа устойчивости
сферы услуг;
- сформулировать методические положения и практические
рекомендации по повышению устойчивости организаций.
Объектом исследования являются организации сферы услуг, ориентированные на достижение устойчивости в условиях экономической нестабильности.
Предметом исследования является процесс адаптации организаций сферы услуг к динамике внешней среды, а также процесс рационального использования имеющихся в их распоряжении внешних и внутренних ресурсов.
Теоретическую и методологическую основу
диссертационного исследования составили положения,
сформулированные в трудах ведущих представителей отечественной и зарубежной научных школ в области теории управления, развития и организации социальной сферы, общей экономической теории.
В работе использовались методы научной абстракции, функционального, структурного и предметного анализа, метод экспертных оценок, а также принципы системного подхода.
Информационную базу исследования составили нормативные акты Российской Федерации, данные Федеральной службы государственной статистики, статистические данные международных организаций, аналитические обзоры и научные статьи отечественных и зарубежных ученых, материалы, размещенные в сети Интернет.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в том, что в нем разработаны методические рекомендации по повышению устойчивости организаций сферы услуг, стремящихся рациональному использованию ресурсного потенциала.
К результатам, обладающим научной новизной можно отнести следующее:
сформулированы методические положения, внедрение которых позволяет организациям сферы услуг адаптироваться к неблагоприятным условиям внешней среды и рационально использовать ресурсные возможности для решения задач развития, а также обеспечить предложение востребованных услуг.
разработан индикатор устойчивости организаций сферы услуг, учитывающий особенности функционирования организаций сервиса, которые выражены в экономических и неэкономических характеристиках деятельности организации, а также сформирована методика интерпретации значения индикатора устойчивости, полученного в результате его расчета.
определен алгоритм анализа устойчивости организаций сферы услуг, позволяющий ранжировать организации в соответствии с полученным значением индикатора устойчивости; данный алгоритм предусматривает построение карт и графиков устойчивости, дающих более полное представление о результатах анализа; разработана программа анализа устойчивости, позволяющая автоматизировать и упростить процесс анализа устойчивости.
- осуществлена группировка организаций в соответствии со
значением индикатора устойчивости; для каждой из групп
сформулирован отдельный перечень рекомендаций по повышению
устойчивости.
осуществлена адаптация модели повышения конкурентоспособности с учетом особенностей функционирования сферы услуг в России; применение данной модели позволит организациям повысить привлекательность организаций с позиций потенциальных спонсоров, жертвователей и добровольцев (в случае некоммерческих организаций), что является дополнительным фактором повышения устойчивости организации.
Теоретическая и практическая значимость исследования.
Результаты диссертационного исследования позволяют расширить научные представления о сфере услуг и методах повышения устойчивости организаций, осуществляющих деятельность в данной сфере. Теоретические и методологические положения диссертации могут быть использованы в качестве учебного материала по курсу «Управление организациями социальной сферы».
Практическая значимость полученных результатов заключается в возможности их внедрения в процесс принятия управленческих решений руководством организаций сферы услуг. Для формализации этапа внедрения разработана программа, позволяющая
автоматизировать процесс анализа устойчивости в соответствии с алгоритмом.
Апробация. По теме диссертации опубликовано 7 работ общим объемом около 2,95 п.л.
Структура диссертации определена целью и задачами исследования.
Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы.
