Введение к работе
Актуальность задачи совершенствования механизма согласования требований к качеству продукции производственного назначения обусловлена совокупностью причин.
Установившийся в Российской Федерации экономический рост стимулирует существенное увеличение спроса на энергетические ресурсы Газовая промышленность принадлежит к числу базовых отраслей российской индустрии. Стабильное ее функционирование имеет принципиальное значение для развития всех сегментов отечественной экономики. Управление качеством становится приоритетным инструментом достижения главных целей предприятия. Проведение российскими предприятиями новой политики в области качества требует изучения и использования опыта ведущих предприятий передовых стран мира, что облегчается за счет роста в последние годы объема информации по различным вопросам управления качеством. Однако слепое копирование отечественными предприятиями методов и механизмов управления качеством может привести к серьезному осложнению экономического положения предприятий. Отмена отраслевой стандартизации в ходе реформы в области технического регулирования оказала негативное влияние на деятельность по стандартизации. Однако на практике отраслевые стандарты уже разработаны в пищевой, аэрокосмической, телекоммуникационной, нефтегазовой отраслях и здравоохранении. Процессы интеграции приводят к тому, что именно соответствие отраслевому стандарту требуют потребители (заказчики) и перед предприятиями стоит задача адаптации сложившихся систем менеджмента качества (СМК) отраслевой специфике Специфику газовой промышленности в полной мере учитывают стандарты СТО Газпром 9001 которые гармонизируют требования государства, потребителей газа и принципы TQM и устанавливают специальные требования к выполнению работ по проектированию, строительству и эксплуатации технических объектов ОАО "Газпром". Вместе с тем, для формирования систем менеджмента качества на предприятиях-поставщиках газовой промышленности необходима серьезная теоретическая проработка вопросов проектирования и эволюции сложившихся в этом комплексе систем, методологии и системологии бизнес-процессов, механизмов промышленной субконтрактации, учитьшающих не только требования и принципы TQM, но и сложившиеся традиции и специфику предприятий-поставщиков газовой промышленности.
Анализ действующих на большинстве российских предприятий принципов управления в области качества показывает, что они не отвечают современным рыночным условиям. В этой связи, в менеджменте качества необходимо учитывать всё разнообразие аспектов качества и динамику изменения различных характеристик в„собственном развитии, формируя для этого необходимые условия
Данные обстоятельства направят промышленные предприятия активно использовать в своей практике современные методы управления качеством и определят важность значения системы менеджмента качества для пропорционального и эффективного развития в условиях неопределенности внешней среды, что обуславливает актуальность выбранной темы диссертационного исследования и позволяет сформулировать цели, задачи, объект и предмет исследования.
Степень разработанности проблемы, В настоящей работе сделана
попытка переноса на организационные отношения промышленных
предприятий идей и разработок по качеству, изложенных в работах
отечественных и зарубежных учёных Ю.П Адлера, А.В. Гличева,
В В. Окрепилова, В.А. Лапидуса, И.З.Аронова, В ПКруглова, В.Е.Швеца,
В.В.Версана, Р.А. Фатхутдинова, А. Фейгенбаума, Дж. Ситтинга,
К.Исикавы, Ф. Кросби, Дж. Харрингтона, Дж Джурана, Э. Деминга, X. Кумэ и др.
Однако, несмотря на значительный интерес ученых как в нашей стране, так и за рубежом, до настоящего времени не выработан единый подход к проблемам сущности адаптации СМК предприятия отраслевым требованиям.
Вышесказанное предопределяет важность и своевременность диссертационной работы, а также позволяет очертить проблемное поле исследования
Цель и задачи диссертационного исследования
Цель диссертационной работы состоит в разработке методического подхода к развитию систем менеджмента качества предприяий-поставпщков, адекватных современным тенденциям в газовой промышленности России,
В соответствии с поставленной целью в диссертации был обозначен следующий комплекс задач:
рассмотреть сущность и содержание процесса развития отраслевых требований к системам менеджмента качества в газовой промышленности;
уточнить понятие корпоративной системы менеджмента качества;
изучить основные тенденции развития систем менеджмента качества газовой промышленности в современных условиях,
исследовать отраслевую направленность развития менеджмента качества газовой промышленности в современных условиях;
рассмотреть основные направления развития корпоративной системы менеджмента качества на промышленных предприятиях газовой промышленности;'
разработать алгоритм совершенствования системы менеджмента качества предприятий, возможных поставщиков в газовой отрасли,
предложить методику формирования корпоративной системы менеджмента качества ткдприятий-поставщиков газовой промышленности.
Предмет диссертационного исследования. Предметом исследования является процессы развития корпоративной системы менеджмента качества и
их проецирование на менеджмент промышленных, - предприятий -поставщиков газовой отрасли
Объект диссертационного исследования - процессное взаимоотношение, возникающее между предприятиями газовой промышленности России и других отраслей в ходе субконтрактации. В качестве конкретных объектов исследования и анализа выступали ОАО «Газпром» и предприятия-поставщики газовой отрасли. Научная новизна диссертационного исследования В работе были обоснованы следующие положения:
на основе обобщения и критического анализа существующих концепций предложена авторская трактовка сущности системы менеджмента качества как адекватного внешним условиям комплекса действий, методов и средств эффективного преобразования процессов деятельности и организационной структуры в целях обеспечения конкурентоспособности организации. Предприятию, стремящемуся занять лидирующую позицию на рынке, следует рассматривать СМК как комплекс действий, методов и средств эффективной обработки информации для обеспечения эффективного функционирования организационной структуры, методик, процессов и ресурсов;
проведен анализ характерных особенностей и тенденций развития рынка газа в России (отсутствие развитой рыночной инфраструктуры и конкурентной среды, высокая степень государственного регулирования, в том числе в области качества), которые ставят газовую промышленность перед необходимостью расширения возможностей за счет реструктуризации и аутсорсинга процессов, вовлечения в круг поставщиков большого числа предприятий, имеющих традиционно сложившиеся системы управления, отличные от задаваемых спецификой отрасли, что объективно обуславливает формирование процесса внедрения комплекса стандартов ОАО "Газпром" в системы менеджмента качества предприятий-поставщиков газовой отрасли,
предложен алгоритм разработки и внедрения системы менеджмента качества на ряде предприятий, поставщиках ОАО "Газпром", выявлен ряд ключевых факторов адаптации СМК этих предприятий, в том числе многосторонний мониторинг условий развития системы управления за счёт формирования корпоративной культуры и информационно-рекламной стратегии. Обоснован вывод, что для обеспечения эффективного качественного управления необходимо сформировать ценностно-ориентированное единство предприятий (ЦОЕП) как организационный фон, на котором формируется и адаптируется корпоративная СМК;
в результате социально-экономического исследования состояния учёта, анализа и формирования социально-психологических стимулов в системе менеджмента качества выявлено, что ЦОЕП инерционно, создает чувство преемственности, помогает правильно, с точки зрения данной организации интерпретировать происходящие события и прогнозирует реакцию людей на нововведения и изменения С помощью
процессов информационного контроля ЦОЕП появляется возможность определения целесообразных пределов развития системы менеджмента качества;
изложены авторские рекомендации по формированию корпоративной системы менеджмента качества предприятий-поставщиков газовой промышленности (КСМК): идентификация процессов КСМК, описание процессов и отражения их взаимосвязи, определение структуры и состава документации КСМК и организацию внутреннего аудита системы менеджмента качества на соответствие требованиям корпоративных стандартов;
предложено для организаций, ориентированных в перспективе на холдинговую организацию деятельности, на этапе разработки и внедрения СМК предусмотреть разработку документации СМК на «блочной основе» таким образом, чтобы в последующем организации, входящие в состав единого холдинга, могли без существенных изменений применять данную документацию в рамках собственных систем менеджмента.
Методологическая и информационная база диссертации
Методологической базой диссертационного исследования являются труды зарубежных и российских учёных в области теории и практики управления качеством В работе использованы следующие методы исследования* системный анализ; функционально-структурный анализ, экономико-статистические методы исследования (группировки, сравнения, график, диаграммы), метод социологического исследования
В качестве информационной базы диссертационного исследования были использованы государственные и отраслевые стандарты, требования СТО Газпром 9001-2006, материалы периодической печати, электронные базы данных и периодические электронные издания в сети Internet, статистические сборники и первичная документация промышленных предприятий.
Теоретическая и практическая и значимость диссертационного исследования
Теоретические вывод и обобщение, содержащиеся в диссертационном исследовании, ориентированы на дальнейшее развитие теории управления качеством, а также на создание теоретической основы для решения и постановки конкурентоспособных целей развития системы, а на их основе определения условий эффективного управления организационным поведением в системе качества. Научные и методические результаты исследования могут быть использованы также в учебном процессе в рамках дисциплин "Управление качеством", "Инновационный менеджмент", Организационное поведение", "Исследование систем управления" и других.
Практическая значимость работы состоит в том, что рекомендации и выводы исследования могут быть использованы на промышленных щзедприятиях, как инструменты организационно-экономического управления качеством.
Апробация основных положений диссертационного исследования подтверждается справками об использовании на ОАО «СЭЗ им С.Орджоникидзе», Министерства экономики и промышленности республики Татарстан. Отдельные результаты диссертационной работы использованы при выполнении Комплексной программы поддержки и развития малого предпринимательства в г. Москве на 2004-2006 гг. Реализация предложений и методических рекомендаций, разработанных в диссертации, позволяют оптимизировать деятельность предприятия по повышению своей конкурентоспособности в современных рыночных условиях.
Основные результаты и положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на международных, всероссийских, вузовских научных и научно-практических конференциях. II Межрегиональный Кооперационный Форум Тульской торгово-промьппленной палаты (март 2006г.); «Методы совершенствования Систем менеджмента качества на предприятиях», Казань, 8-10 июня 2005г.; Международный научный симпозиум, посвященный 140-летию МГТУ "МАМИ", Москва, МГТУ "МАМИ", 23-24 марта 2005г, Межвузовской научно-практической конференции СГСЭУ (апрель 2007).
По теме диссертации опубликовано 5 работ общим объёмом 11,6 п.л , в том числе лично автором 3,3 пл Одна статья (0,5 п.л.) опубликована в научном издании, рекомендованном ВАК РФ
Структура диссертационной работы
Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, приложений, списка литературы Общий объём основного текста - 191 страница Список литературы включает 159 наименований В работе содержится 12 таблиц и 14 рисунков.
В главе 1 "Основные тенденции развития систем менеджмента качества в современных условиях" делается ретроспективный анализ методов и систем управления качеством, определяются основные тенденции развития систем менеджмента качества в современных условиях, обусловившие отраслевую направленность развития менеджмента качества в современных условиях.
В главе 2 "Направления развития корпоративной системы менеджмента качества на промышленных предприятиях газовой промышленности" проведён критический анализ тенденций развития рынка газа в России, исследуется алгоритм совершенствования системы менеджмента качества предприятий, осуществляющих поставки в газовой отрасли и проводится исследование состояния ценностно-ориентационного единства предприятий в корпоративной системе менеджмента качества.
В главе 3 "Организационный механизм формирования корпоративной системы менеджмента качества предприятий-поставщиков газовой промышленности" рассматриваются методы процессов корпоративной системы менеджмента качества, делаются авторские рекомендации по идентификации процессов КСМК, способам описания процессов и отражения их взаимосвязи, определения структуры и состава документации
КСМК и организации внутреннего аудита соответствия требованиям корпоративных стандартов.
