Введение к работе
Актуальность темы исследования
В период сложных трансформационных сдвигов в российской экономике коренному реформированию должны быть подвергнуты как парадигма управления (в связи с новым содержанием социально-экономических процессов), так и сама система управления и используемые управленческие технологии, переориентированные на процессы децентрализации, расширение экономических прав регионов с одновременным учетом специфики объектов управления Это в полной мере распространяется на естественные монополии, играющие особую роль в системе рыночных отношений, к которым относятся в том числе предприятия коммунальной сферы, обеспечивающие население и организации водой, газом, теплом, электроэнергией
В новых условиях хозяйствования управлению системой водоснабжения и водоотведения придается глубокий социально-экономический смысл, к нему предъявляются принципиально иные требования, пока еще не нашедшие адекватного воплощения в виде новой концепции управления естественными монополиями В связи с этим появилась необходимость кардинального изменения управленческих технологий в сфере коммунальных услуг
Избранный аспект рассмотрения проблемы обусловлен особой
отраслевой остротой и спецификой решения задач в коммунальной сфере Так,
существенные изменения основ экономических взаимоотношений и возникшая
внутриотраслевая организационная разобщенность привели к тому, что
экономические показатели деятельносги жилищно-коммунального хозяйства в
последнее время резко снизились, увеличился дефицит денежных средств,
направляемых на развитие отрасли, наметилась тенденция роста сумм
неплатежей хозяйствующих субъектов и населения за предоставляемые им
услуги, появились признаки снижения объемов подачи воды потребителям и
определенные технико-технологические трудности с ее транзитом по причине
высокой степени износа оборудования Вследствие этого обозначилась
опасность возникновения ситуации, при которой наметившийся подъем
промышленного производства и объемов жилищного строительства будет тормозиться дефицитом водных ресурсов и как следствие нарушением баланса между качеством и ценой на коммунальные услуги
Развитие логистики оказало существенное влияние на жилищно-коммунальную сферу и структурные изменения в характере деятельности предприятий, входящих в нее В основе логистического подхода к проблеме лежит единство трех основных потоков материального, информационного и финансового Их синхронизация и упорядочение позволят повысить эффективность работы хозяйствующего субъекта в целом
Логистика как инструмент оптимизационного управления экономическими потоками в рыночной экономике способна существенно повысить устойчивость и конкурентоспособность предприятий коммунальной сферы
Поэтому назревшей необходимостью и масштабностью практического решения задач устойчивого развития сферы водообеспечения в условиях рыночной экономики определяется значимость разработки эффективного экономического механизма управления ее внутренними финансовыми, материальными и информационными потоками, ориентированного на трансформацию функций управления и формирование комплекса мероприятий по обеспечению повышения качества процесса снабжения водой субъектов коммунального хозяйства
Степень разработанности проблемы. Разработкам концептуальных основ логистики посвящены труды российских и зарубежных ученых А У Альбекова, Б А Аникина, Н В Афанасьева, А Г Белоусова, А М Гаджинского, Б А Голикова, М П Гордона, Ю М Горского, В В Дыбской, Е А Ерохиной, ЕП Жаворонковой, НВ Зубанова, В В Зырянова, ЕК Ивакина, ДД Костоглодова, А М Корикова, В С Лукинского, Л Б Миротина, В Н Стаханова, Д В Стаханова, Р В Шеховцова, Д Бауэрскока, Д Клосса, М Кристофера и других
Структурный анализ места и роли сферы услуг в современной экономике проведен В Н Акишиным, Р А Браймером, Т И Елисеевой, Е Н Жильцовым, С В Жуковым, Н И Кабушкиным, А А Лесником, В Д Марковой, Р В Савкиной, О А Хашировым, А В Чернышевым
Общие теоретические основы управления экономическими системами в сфере услуг даны в работах таких ученых, как П Ансофф, Р Брейли, Ж Йеннекенс, Н П Конопкова, Е В Кузнецова, Д Клилланд , В Н Овчинников
Исследованию экономических проблем а вопросам деятельности предприятий коммунальной сферы в системе рыночных отношений посвящены труды В В Бузырева, В И Воропаева, Л Б Зеленцова, Н Б Симионовой, В Д Шапиро
Работы вышеуказанных авторов внесли значительный вклад в развитие и становление системы логистической поддержки коммунального хозяйства, но вместе с тем имеющиеся разработки не позволяют сформировать целостную концепцию информационно-логистического обеспечения бизнес-процессов и сервиса абонентов для предприятий коммунального хозяйства, что значительно сдерживает решение проблемы эффективного водоснабжения и водоотведения потребителей
Актуальность темы исследования, ее практическая значимость, неполная степень разработанности в литературе, наличие спорных положений определили цель и задачи диссертационной работы
Цель и задачи исследования. Целью исследования является разработка системы информационно-логистического обеспечения бизнес-процессов и сервиса абонентов в системе коммунального водоснабжения и водоотведения города, позволяющего повысить эффективность деятельности предприятий водоканала за счет использования собственных внутренних ресурсов, скрытых в неэффективных схемах работы предприятия
Реализация поставленной цели предполагает решение следующих задач, отражающих логику и структуру исследования
-изучить существующее состояние методологии логистики в
сфере жилищно-коммунальных услуг, а также исследовать особенности подходов к созданию информационно-логистических систем в системе водоснабжения и водоотведения города,
-разработать методику снижения логистических издержек технологического процесса обработки информации,
-сформулировать концепцию технологии расчетов с абонентами на основе электронных платежей и интернет-технологий,
-разработать экономико-математическую модель системы управления сервисом потребителей услуг предприятий ЖКХ на основе микрологистических критериев (индикаторов) деятельности абонентской службы предприятия,
-выработать подходы к созданию информационно-логистических систем в коммунальной сфере на базе интегрированной информационной технологии управления логистико-ориентированными бизнес-процессами на предприятии
Предметом исследования являются процессы информационно-логистического обеспечения бизнес-процесов и сервиса абонентов, осуществляемые в системе водоснабжения и водоотведения города
Объектом исследования стали внутрихозяйственные логистические процессы на предприятии коммунальной сферы, связанные с повышением эффективности их работы на открытом конкурентном рынке
Теоретические и методологические основы исследования составляют труды отечественных и зарубежных ученых в области экономики, анализа, логистики, теории полезности, математической статистики и моделирования, информационных технологий, а также законодательные акты, постановления Правительства РФ, справочные материалы различных отраслей экономики
В диссертации нашли применение методы системного, экономического, организационно-управленческого анализов и экспертных оценок
Научная новизна работы
- сформулированы основные теоретические положения создания
логистического сервиса в системах управления потоковыми процессами на
предприятиях водоснабжения и водоотведения,
- создана методика поэтапного снижения логистических издержек в
рамках технологии информационно-сервисного обслуживания абонентов
коммунального предприятия,
разработана экономико-математическая модель логистического сервиса потребителей услуг предприятий водообеспечения и водоотведения,
предложены и обоснованы микрологистические индикаторы контроля и аудита деятельности абонентской службы предприятий водоканала,
- создана система логистического сервиса на базе интегрированных
информационных технологий
Теоретическая и практическая значимость полученных результатов заключается в возможности применения разработанных концептуальных и методических подходов в дальнейших научно-теоретических исследованиях и в практической деятельности организаций, обеспечивающих потребителей услугами водоснабжения и водоотведения
Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационной работы докладывались на международных научно-практических конференциях «Строительство - 2004 - 2007» в Ростовском государственном строительном университете
Положения диссертации введены в учебный процесс при изучении дисциплин «Информационные технологии в экономике» и «Планирование на предприятии» в Ростовском государственном строительном университете
Разработана и внедрена в практическую деятельность система информационно-логистического обеспечения управления абонентской службой ОАО ПО «Водоканал» г Ростова-на-Дону и информационная технология управления жилищным фондом г Аксая Ростовской области
Публикации по теме диссертации. Основное содержание
диссертации отражено в 7 опубликованных работах общим объемом 1,7 п л , из них личный вклад автора - 0 85 п л
Состав и структура исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы (133 наименования) и приложений Работа изложена на 166 страницах, содержит 10 таблиц и 45 рисунков
