Содержание к диссертации
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТУРИСТИЧЕСКИЙ БИЗНЕС И ОСОБЕНОСТИ ЕГО
ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ 9
Особенности туристического рынка как динамической экономической системы ,. 9
Туристический бизнес как объект управления и его влияние на развитие экономики страны , 14
Информационные технологии, их роль в эффективном функционировании туристической отрасли 33
ГЛАВА 2. АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ
ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ ТУРИСТИЧЕСКИМ БИЗНЕСОМ 42
Информационные компьютерные технологии в управлении деятельностью туристических организаций ._ 42
Использование глобальной компьютерной сети Internet в туристической деятельности 55
Особенности реализации маркетинга и рекламы туризма с помощью информационных систем и Internet 60
ГЛАВА 3, ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ
ТЕХНОЛОГИЙ В УПРАВЛЕНИИ ТУРИСТИЧЕСКИМ БИЗНЕСОМ 89
Выбор и обоснование топологии корпоративной коммуникационной сети информационной системы управления туристической фирмой 89
Оценка эффективности использования информационного ресурса для управления туристической фирмы 96
Критерии и показатели эффективности эксплуатации технических средств информационной системы управления туристической фирмы »111
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 119
ЛИТЕРАТУРА 124
Введение к работе
Актуальность темы исследования. Становление рыночной экономики в России усилило интерес к повышению качества туристического обслуживания населения. Именно туризм нередко оказывался в разных странах тем рычагом, использование которого позволяло оздоровить всю национальную экономику страны. Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, создании дополнительных рабочих мест, обеспечении занятости населения и активизации внешнеторгового баланса. Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие, т,е, выступает своеобразным катализатором социально - экономического развития. Туризм стал одним из самых прибыльных видов бизнеса в мире. По данным Всемирной туристической организации он использует примерно 7% мирового капитала, с ним связано каждое 16-е рабочее место, на него приходится 11% мировых потребительских расходов и он дает 5% всех налоговых поступлений. Эти цифры характеризуют прямой экономический эффект функционирования индустрии туризма. Развитый туризм называют одним из главных феноменов XX века.
Развитие данной отрасли ускоренными темпами в нашей стране и возрастание роли конкуренции и степени коммерциализации туристической деятельности привели к необходимости формирования эффективной системы управления туристическим бизнесом. Опыт развитых стран показывает, что решение отмеченной проблемы может быть достигнуто за счет применения новых информационных технологий и путем построения на их основе информационных систем управления туристическими фирмами.
Следовательно, тема исследования, затрагивающая решение выше-отмеченных проблем развития национальной экономики и отражающая важные задачи формирования эффективной системы управления туристическими предприятиями, является весьма актуальной и имеет как теоретическую, так и практическую направленность.
Необходимо отметить, что проблемами развития туристической отрасли в нашей стране занимались следующие отечественные ученые: Н.А.Агеева, А.Ю.Александрова, ИХБалабанов, М.Б.Биржанов, В.Г. Герасименко, ВХ.Гуляев, А.Г.Дурович, Н.И.Ильина, Н. И. Кабушкин, И. С. Калашников, Г.А.Карпова, В.А.Кварталыюв, А.Т.Кириллова, ГА.Папирян, Е.П.Пузакова, И.А.Расторгуева, В.Б.Сапрунова, Н.И.Саченкова, В.С.Семин, С.НДНпилько и многие другие.
Однако, несмотря на полученные фундаментальные результаты исследований в рассматриваемой области народного хозяйства, все еще остается большое количество слабоизученных проблем, в частности, проблем, связанных с формированием эффективных систем управления туристической фирмой на базе современных технологий и разработки оптимальных методов управления.
Это и определило выбор темы диссертационной работы, ее цели, задачи и направление исследования.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических основ формирования эффективной системы управления туристической фирмой на основе применения современных информационных технологий и коммутационных систем,
В соответствии с целью исследования были поставлены и решены следующие основные задачи:
исследование особенностей туристического рынка как динамической экономической системы;
изучение туристического бизнеса как объекта управления и его влияние на развитие экономики страны;
анализ возможностей современных информационные технологий и определение их роли в повышении эффективности функционирования туристической отрасли;
исследование особенностей применения информационных компьютерных технологий в управлении деятельностью туристической фирмы;
определение возможностей использования глобальной сети Internet в туристической деятельности;
разработка методики реализации маркетинга и рекламы туризма с помощью информационных технологий и сети Internet;
проведение выбора и обоснование топологии корпоративной коммуникационной сети информационной системы управления туристической фирмой;
оценка эффективности использования информационного ресурса для управления туристической фирмы;
-формирование критериев и показателей эффективности эксплуатации технических средств информационной системы управления туристической фирмы.
Объектом исследования являются туристические предприятия Российской Федерации и Республики Дагестан.
Предметом диссертационного исследования является совокупность теоретических, методических и практических проблем применения современных информационных технологий для повышения эффективности управлення туристической фирмой в условиях рынка.
Теоретической основой исследования служат достижения научной мысли отечественных и зарубежных ученых в области управления сложными экономическими объектами, системного подхода к организации управления предприятиями сферы услуг и оптимизации процессов принятия решений, В процессе проведения исследования были использованы методы логического, системного и экономико-статистического анализа.
Информационное обеспечение диссертации составили статистические сборники, рабочие материалы министерств и ведомств РФ и Республики Дагестан- В работе также использовались монографии и статьи, опубликованные по проблематике исследования.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в обосновании и уточнении теоретических и методических положений, связанных с совершенствованием управления туристической фирмы на основе
современных информационных технологий и формирования информационной системы управления.
К основным результатам, составляющим научную новизну исследования, можно отнести следующие:
построена информационная модель типа «черный ящик», позволившая выполнить лостановку комплексной задачи оптимального управления туристической фирмой в динамических средах;
сформулировано определение информационного ресурса туристической фирмы, позволяющее уточнить его содержание и функциональное назначение и, тем самым, расширить сферы его использования в процессе принятия управленческих решений;
выполнен критический анализ возможностей специализированных информационных технологий, позволивший определить условия эффективного их использования в зависимости от объемов услуг реализуемых туристической фирмой;
уточнено содержание понятия внутренней и внешней среды туристической фирмы, сформулированы задачи их маркетингового исследования с целью повышения уровня управляемости процессов, связанных с реализацией турпродуктов предприятия, показана роль информационных технологий в повышении эффективности проводимых маркетинговых исследований;
разработана методика, позволяющая проводить многокритериальную оценку эффективности применения информационных технологий в управлении туристической фирмы, отличающаяся от уже известных использованием оригинальных показателей и методов многокритериальной оптимизации;
сформулированы критерии и показатели эффективности эксплуатации технических средств информационной системы, позволяющие определять их необходимую производительность для организации эффективного управления туристической фирмой.
Практическая значимость диссертационной работы заключается в том, что полученные в работе теоретические и прикладные результаты ис-
следований предназначены для построения эффективных систем управления, как отдельной туристической фирмой, так и различных субъектов реализации турпродукта. Содержащиеся в диссертации анализ, выводы и предложения могут быть использованы различными предприятиями сферы услуг, на^ учно - исследовательскими организациями, учебными заведениями и другими организациями, занимающимися проблемами управления субъектами, участвующими в реализации турпродукта и занимающихся модернизацией процессов реализации туристических услуг в условиях развивающегося рынка.
Апробация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационной работы докладывались и получили одобрение на научно - практических конференциях и семинарах, проводимых в ДГТУ, ДГУ и ИСЭИ ДНЦ РАН в 2003-2004 годах.
Отдельные положения и результаты исследования нашли практическое применение на ряде туристических фирм Республики Дагестан в качестве основы построения информационной системы управления процессом обслуживания туристов.
Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.
Во введении представлена общая характеристика работы, обоснована актуальность темы исследования, показана степень изученности проблемы, сформулированы цель и задачи исследования, определена научная новизна и практическая ценность работы»
В первой главе «Туристический бизнес и особенности его функционирования в современных условиях» проведено исследование туристического рынка как динамической экономической системы, рассмотрен туристический бизнес как объект управления и показано его влияние на развитие экономики страны, проведен анализ современных информационных технологий и определена их роль в повышении эффективности функционирования туристической отрасли.
Во второй главе «Автоматизированные информационные технологии в управлении туристическим бизнесом» проведен критический анализ информационных компьютерных технологий и показаны возможности их использования в соответствии с размерами туристической фирмы, исследованы возможности применения глобальной сети Internet в туристической деятельности, показана эффективность реализации маркетинга и рекламы туризма с помощью информационных систем.
В третьей главе «Эффективность использования информационных технологий в управлении туристическим бизнесом» проведен анализ эффективности использования различных топологий корпоративной коммуникационной сети информационной системы управления туристической фирмой в зависимости от ее размеров, разработана методика, позволяющая проводить оценку эффективности использования различных информационных технологий для управления туристической фирмой, сформулированы критерии и показатели эффективности эксплуатации технических средств информационной системы управления туристической фирмой,
В заключении сформулированы основные выводы и даны рекомендации по использованию полученных в диссертационной работе результатов.
