Введение к работе
, ; і
'~"'д3/',.,-Актуальность исследования. Особенности современного этапа "—развитая народного хозяйства обуславливают изменение требований к качеству промьпаленных изделий, к квалификации их потребителей, к организации процессов эксплуатации, ремонта, обслуживания.
Для многих видов продукции существенные резервы экономии совокупных затрат, повышения конечного эффекта от использования сложных изделий лежат в сфере эксплуатации. Основная часть затрат по всему жизненному циклу ряда промышленных изделий производится именно на этом этапе.
Качественные характеристики большинства элементов основных фондов, организация процессов их использования, режим эксплуатации и ряд других особенностей не позволяют достигать высоких народнохозяйственных результатов, сдерживают темпы экономического роста. Представляется, что один из путей решения данной проблемы - это совершенствование хозяйственных отношений между изготовителями и потребителями изделий. Развитие этих отношений, направленное на обеспечение непосредственного участия производителя в процессе эксплуатации, усиление его ответственности за высокую производительность и эффективность использования выпущенной им продукции полностью соответствовало бы особенностям современного этапа хозяйственного развития.
Необходимость ориентации на потребителя и установления соответствующих этому форм отношений отмечена в ряде принятых законов СССР, РСФСР и других нормативных документах.
Традиционные сейчас отношения купли-продажи, предполагающие отсутствие какого-либо участия изготовителя в процессе эксплуатации по истечении гарантийного периода службы изделия, составляющего, как правило, не более 10-15% от общего срока его работы, этому требованию не соответствуют. Возможны другие формы хозяйственных отношений, отличающиеся взаимодействием изготовителя и потребителя на протяжении всего жизненного цикла изделий. Эта особенность характерна для фирменного сервиса изделий, который и рассматривается в данной диссертационной работе.
Система фирменного сервиса получила широкое распространение в зарубежной практике и является непременным условием ор-
ганизации взаимоотношений между изготовителем и потребителем любого изделия. В отечественной практике также встречаются примеры реализации элементов сервисных отношений, однако полного и последовательного воплощения эта система пока не получила. Вместе с тем, использование подобных отношений влечет за собой ряд существенных преимуществ по сравнению с традиционной куплей-продажей, к которым можно отнести следующие:
сокращение сроков и затрат на монтаж, наладку, регулировку, освоение техники;
уменьшение простоев оборудования;
возможность организации централизованного производства запасных частей и соответствующее уменьшение потребности в них;
проведение информационного отслеживания изделий по всему жизненному циклу и повышение вследствие этого эффективности конструкторских решений;
интенсивная эксплуатация (особенно новых сложных изделий) и ряд других преимуществ.
Таким образом, актуальность выбранной темы диссертационного исследования может быть обоснована тем, что широкое распространение в практике хозяйственных отношений системы фирменного сервиса изделий в отличие от традиционных форм и структур позволило бы решить ряд проблем современного этапа экономического развития. Значительные преимущества этой формы подтверждаются зарубежным опытом ее распространения. В то же время в отечественной практике фирменный сервис используется ограниченно и не полно, часто искажается его смысл и основное содержание.
В ходе проводимой в стране экономической реформы фирменный сервис становится, с одной стороны, необходимым условием успеха в конкурентной борьбе, с другой стороны, у предприятий появляются реальные возможности его развития. Особенную важность в складывающейся ситуации приобретают вопросы, связанные с определением и выбором форм, степени и условий реализации фирменного сервиса в конкретных ситуациях.
В литературе рассматриваемая проблематика не получила пока широкого освещения. Вопросы, связанные с фирменным сервисом, рассматриваются в работах таких исследователей как Анисимова
M.A., Борисов Ю.С., Колегаев Р.Н., Петухов P.M., Смеляков Н., Котляр Ф., Райт Дж.П., Питере Т., Уотермен Р. и другие.
Однако, в большей части работ либо описываются конкретные примеры реализации элементов фирменного сервиса, либо рассматриваются организационные формы взаимодействия изготовителя и потребителя на отдельных этапах жизненного цикла изделий.
Цель и задачи диссертационной работы.
Цель предлагаемой диссертационной работы заключается в исследовании сущности фирменного сервиса как системы хозяйственных отношений между изготовителями и потребителями сложных изделий, его особенностей, возможностей широкого применения в отечественной практике.
В соответствии с данной целью в ходе исследования были поставлены и решены следующие основные задачи:
а) рассмотрение и изучение различных форм хозяйственных
отношений между изготовителями и потребителями сложных изделий
промышленного назначения;
б) выделение форм, предполагающих непосредственное взаимо
действие изготовителя и потребителя, уточнение сущности и осо
бенностей функционирования форм;
в) подробный анализ одной из таких форм - фирменного сервиса изделий на протяжении всего жизненного цикла;
г) выявление преимуществ исследуемых форм по сравнению с
традиционными, определение источников этих преимуществ, возмож
ностей их реализации;
д) разработка инструмента, позволяющего оценивать эффект,
получаемый при использовании исследуемых форм;
е) экспериментальное исследование отношений фирменного сер
виса, определение факторов, влияющих на условия, формы и степень
их рассмотрения в конкретных практических ситуациях;
ж) выявление общих условий, при которых наиболее полно ре
ализуются преимущества хозяйственных отношений, отличающихся
непосредственным участием изготовителя в процессе эксплуатации
изделий.
При выполнении диссертационной работы использовались решения и постановления Верховных Советов СССР и РСЇСР, Советов Министров СССР и РСФСР по вопросам совершенствования управления
народным хозяйством, труды советских и зарубежных авторов, посвященные исследованию хозяйственных отношений между изготовителями и потребителями сложной техники, эффективности ее использования.
Объектом исследования является область хозяйственных отношений между предприятиями изготовителями и потребителями сложных изделий промышленного назначения. Предмет исследования -фирменный сервис этих изделий на протяжении всего жизненного цикла.
Научная новизна и основные положения диссертационной работы могут быть выражены следующим образом:
-
Фирменный сервис изделий силами изготовителя на протяжении всего жизненного цикла рассматривается как целостная система хозяйственных отношений между изготовителями и потребителями, отличающаяся активным участием производителя в процессе эксплуатации изделий.
-
Для анализа возможностей и особенностей фирменного сервиса рассматривается взаимодействие изготовителя и потребителя на следующих выделенных этапах жизненного цикла:
доведения до потребителя, включающего доставку, монтаж, наладку, регулировку изделия, обучение кадров потенциальных эксплуатационников;
эксплуатации потребителем, предполагающей техническое обслуживание и эксплуатационный контроль, ремонты всех видов, модернизацию изделий у потребителя;
утилизации остатков отслуживших свой срок предметов.
-
Создана имитационная модель, отражаицая различные формы хозяйственных отношений, в том числе и фирменный сервис. Модель является инструментом, с помощью которого можно оценивать эффективность использования имитируемых форм хозяйственных отношений, вырабатывать конкретные рекомендации в различных экономических ситуациях.
-
На основе анализа экспериментально полученных данных определены направления и возможности использования модели при решении исследовательских и практических задач.
-
Предложен подход к расчету на основе имитационной модели цен на услуги, выполняемые в рамках фирменного сервиса.
Практическая ценность диссертационной работы заключается в том, что построенная в ходе ее выполнения имитационная модель хозяйственных отношений может широко применяться в исследовательских целях, а также предприятиями в хозяйственной деятельности для решения конкретных практических задач. Результаты, полученные в диссертации, использовались предприятиями при выборе форм, условий и обосновании эффективности организации работ по фирменному сервису выпускаемой ими продукции.
Апробация работы. Основные положения и результаты диссертационной работы были доложены автором на Всесоюзных конференциях студентов и аспирантов в НГУ (Новосибирск, 1983, 1984 гг), 6 и 7 конференциях, посвященных интеллектуальным системам и имитации (Новосибирск, 1985, 1987 гг), 6-ой Всесоюзной школе по активным методам обучения (Ленинград, 1983г.), межвузовских семинарах по активным методам обучения в ЛФЭИ и НГУ (Ленинград, 1983г., Новосибирск, 1984г.), экономическом семинаре "Опыт организации и эффективность фирменного ремонта и обслуживания сложной и особо точной техники" (Свердловск, 1988г.), заседании международной группы ШИИПУ по имитационному моделированию хозяйственных механизмов (Новосибирск, 1990г.), методологическом семинаре Отдела управления промышленными предприятиями (ИЭиОПП СО АН СССР, 1988г.).
По теме диссертации опубликовано 6 печатных работ, общим объемом 2,5 п.л.
Структура работы. Диссертация состоит из введения, 4-х глав, заключения, списка литературы и приложений. Основное содержание работы изложено на 183 страницах машинописного текста, содержит 28 рисунков, 24 таблицы.
Список литературы включает 118 наименований.
