Содержание к диссертации
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА I. ИНФОРМАЦИОННАЯ БАЗА ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ ДИАГНОСТИКИ 7
1.1. ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ ДИАГНОСТИКИ 7
1.2. ПОНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО УЧЕТА И ЕГО РОЛЬ В СИСТЕМЕ ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ ДИАГНОСТИКИ 16
1J. СУЩНОСТЬ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА И ПОНЯТИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА 23
1.4. МЕТОДОЛОГИЯ ФУНКЦИОНАЛЬНО-СТОИМОСТНОГО УЧЕТА 29
1.5. ПОНЯТИЕ МОДЕЛИРОВАНИЯ ДЛЯ ЦЕЛЕЙ ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ ДИАГНОСТИКИ 38
ГЛАВА II. ИНТЕГРИРОВАННАЯ СИСТЕМА АНАЛИЗА И ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ
СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫХ ФУНКЦИЙ ПРЕДПРИЯТИЯ 47
2.1. ИНТЕГРИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЛЯ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ФУНКЦИЙ В СИСТЕМЕ ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ ДИАГНОСТИКИ 47
2.2. МЕТОДИКА ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫХ ФУНКЦИЙ НА ОСНОВЕ МНОГОЦЕЛЕВОЙ ОПТИМИЗАЦИИ 52
2.3. СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ДИАГНОСТИКИ МАРКЕТИНГА 59
2.4. СИСТЕМА ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ФУНКЦИИ СНАБЖЕНИЯ 72
2.5. СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ДИАГНОСТИКИ 79
2.6. СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЛЯ ДИАГНОСТИКИ "ПЕРСОНАЛ-МЕНЕДЖМЕНТА" 86
2.7. СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЛЯ ДИАГНОСТИКИ ФУНКЦИИ «УПРАВЛЕНИЕ-ФИНАНСЫ» 92
2.8. СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЛЯ ДИАГНОСТИКИ МЕНЕДЖМЕНТА И ОРГАНИЗАЦИИ 95
ГЛАВА III. ПРИМЕНЕНИЕ ИНТЕГРИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ И АНАЛИЗА СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫХ ФУНКЦИЙ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ ФУНКЦИИ МАРКЕТИНГА 101
3.1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ 101
3.2. ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ И СТРУКТУРНОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ ДЛЯ ЦЕЛЕЙ ДИАГНОСТИКИ ФУНКЦИИ МАРКЕТИНГА 102
3.3. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ФУНКЦИИ МАРКЕТИНГА НА ОСНОВЕ МНОГОЦЕЛЕВОГО ПОДХОДА 106
3.3.1. Оценка эффективности функции маркетинга во времени 107
3.3.1.1. Оценка эффективности функции маркетинга методом равномерной оптимизации 112
3.3.1.2 Оценка эффективности функции маркетинга методом справедливого компромисса 114
3.3.1.3. Оценка эффективности функции маркетинга методом, базирующимся на определении суммарного, по всем критериям, отклонения от идеальной точки 115
3.3.1.4. Оценка эффективности функции маркетинга методом свертывания критериев 116
3.3.2. Оценка эффективности функции маркетинга в сравнении с аналогичными предприятиями і і 7
3.3.2.1. Оценка эффективности функции маркетинга анализируемого предприятия в сравнении с предприятиями Холдинга методом равномерной оптимизации 119
3.3.2.2. Оценка эффективности функции маркетинга в сравнении с предприятиями Холдинга методом справедливого компромисса 121
3.3.2.3. Оценка эффективности функции маркетинга анализируемого предприятия в сравнении с предприятиями Холдинга методом, базирующимся на определении суммарного отклонения от идеальной точки 122
3.3.2.4. Оценка эффективности функции маркетинга рассматриваемого предприятия в сравнении с предприятиями Холдинга методом свертывания критериев 123
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 126
БИБЛИОГРАФИЯ 129
ПРИЛОЖЕНИЕ 140
Введение к работе
Актуальность темы диссертационного исследования определяется необходимостью дальнейшей разработки инструментов и методов формализованного анализа в рамках функциональной диагностики в их взаимосвязи с неформализованными методами, а также необходимостью дальнейшего совершенствования ее информационной базы.
Здесь, на наш взгляд, необходимо учитывать как теоретический, так и практический аспекты. Под теоретическим аспектом автор подразумевает недостаточную проработанность в научной литературе методов и инструментов функциональной диагностики, в частности количественных методов и их взаимосвязи с инструментами, нацеленными на учет трудно формализуемых, неформальных критериев (суждения, оценки, представления руководства предприятия, его работников и т.д.). В данной работе сделана попытка проанализировать роль управленческого учета в системе функциональной диагностики, совокупность его методов и инструментов, представляющих интерес для целей диагностического метода исследования.
Под практическим аспектом автор понимает насущную необходимость для отечественных предприятий проведения функциональной диагностики для оценки состояния своих специализированных функций, их достаточности и эффективности. Подобная необходимость вызвана значительным дисбалансом специализированных функций на многих предприятиях, их дублированием, "повисанием в воздухе" (т.е. ситуация, при которой структурное подразделение создано для выполнения функции, для которой нет потребителя ни внутри предприятия, ни за его пределами), их неэффективности и т.д. В настоящее время актуальным для большинства предприятий является упрощение функциональной структуры - создание единой экономической службы, единого технологического отдела, централизация технических и экономических служб с передачей специалистов из отделов в соответствующие службы, усиление роли гибких матричных структур.
Целью данной работы является разработка системы показателей оценки эффективности специализированных функций на основе методов управленческого учета, которые в наибольшей мере отражали бы потребности функциональной диагностики, могли бы служить и источником информации для проведения диагностики и предоставлять инструменты для проведения последней. На наш взгляд, такой методологией может являться функционально-стоимостной учет (ФСУ). Конечно ФСУ, как и традиционные системы управленческого учета (директ-костинг, абзорпшен-костинг, стандарт-костинг), в основном могут служить основой для первого этапа функциональной диагностики - анализа результатов или проявлений той или иной специализированной функции. Однако информация, накапливаемая в системе функционально-стоимостного учета (посредством различных опросников, интервью и т.д.) может быть полезной и на других этапах (например, при оценке средств и организации специализированной функции). Выделенные свойства позволяют сделать предположение о том, что данная система управленческого учета может выступать центральным звеном в системе функциональной диагностики предприятия и в сочетании с некоторыми другими методами (функциональное моделирование, стратегический анализ и т.д.) может охватывать все этапы функциональной диагностики.
Однако следует заметить, что последнее утверждение не является заключением о нецелесообразности применения традиционных систем (например, директ-костинга или стандарт-костинга) в процессе функциональной диагностики. Наоборот, именно их применение в сочетании с ФСУ может дать несравнимо больший эффект.
Также в данной работе сделана попытка применения методики многоцелевой оптимизации для построения кумулятивных критериев оценки эффективности специализированных функций. Такие итоговые показатели позволяют оценивать эффективность той или иной функции, и указывают на возможные пути поиска резервов повышения эффективности. В качестве источников информации для построения показателей оценки эффективности специализиро ванных функций могут выступать как системы управленческого учета, так и финансового.
Объектом данной работы является промышленное предприятие с точки зрения оценки эффективности совокупности его специализированных функций.
Предметом исследования является совокупность теоретических, методических и практических вопросов, связанных с анализом и оценкой эффективности специализированных функций предприятия в рамках функциональной диагностики.
Научная новизна исследования. Данная работа является одной из первых попыток разработки всесторонней системы применения инструментов управленческого учета для целей проведения функциональной диагностики -нового направления управленческого анализа, разрабатываемого в нашей стране такими специалистами, как М.М. Глазов, А.И. Муравьев. К числу результатов, обладающих научной новизной, относятся:
• алгоритм применения методов и инструментов различных систем управленческого учета на различных этапах функциональной диагностики;
• обоснование необходимости применения в целях функциональной диагностики процессингового подхода к предприятию, рассматривающего последнее как совокупность бизнес-процессов;
• разработка алгоритма использования информации, получаемой в процессе организационно-функционального моделирования, для оценки эффективности специализированных функций;
• система показателей оценки эффективности каждой специализированной функции: маркетинга, снабжения, производственной функции, функции «управление-финансы», социальной функции, менеджмента и организации;
• регламент оценки эффективности реализуемых функций на базе функционально-стоимостного учета;
• система многокритериальной оценки эффективности основных специализированных функций на базе процессингового подхода к предприятию и
на основе данных, получаемых из контура функционально-стоимостного
учета.
Практическая значимость исследования заключается в том, что автором обоснована возможность использования ее результатов для повышения эффективности сложившейся на предприятии системы управления в целом и, в частности, для повышения отдачи от контура управленческого учета (путем расширения границ использования информации, получаемой из системы управленческого учета и отчетности). Методы, изложенные в данной работе, использовались для проведения диагностики специализированных функций ряда промышленных предприятий Санкт-Петербурга. Предложения и идеи автора, рассмотренные в диссертационном исследовании, в настоящее время используются одной из консультационных компаний для формирования внутренней методологии функционального моделирования и дизайна.
