Содержание к диссертации
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ЛОГИ
СТИЧЕСКОГО СЕРВИСА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ПРИБОРОСТРОЕ
НИЯ ,
1.1. Современная концепция организации логистического серви- 13
са .
1.2. Классификация видов логистического сервиса 37
ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ЛОГИСТИ
ЧЕСКОГО СЕРВИСА СБЫТОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ
ПРИБОРОСТРОЕНИЯ
2.1. Анализ современного состояния логистического сервиса на предпри- 64
ятиях приборостроения ,
2.2 Методические положения по формированию и оценке качества лоти- 87 стического сервиса на приборостроительном предприятии
ГЛАВА 3. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ЛОГИСТИЧЕСКОГО
СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ ПРИБОРО
СТРОЕНИЯ ,
ЗА Формирование системы логистического сервиса на предприятии при- 109 боростроеиия
3.2. Повышение качества логистического сервиса на приборостроитель
ном предприятии 135
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 157
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 160
ПРИЛОЖЕНИЯ....... 177
Введение к работе
Актуальность темы. Формирование рыночных отношений в процессе реформирования экономики определяет в качестве важнейшего направления совершенствования деятельности предприятий приборостроительной отрасли повышение качества обслуживания потребителей, в том числе за счет использования логистических технологий. В условиях наращивания объема производства и усиления конкуренции со стороны других предприятий это является важнейшим требованием сохранения конкурентных позиций отрасли на рынке и устойчивости ее функционирования.
Повышение качества сервисного обслуживания имеет особое значение в условиях поиска новых форм взаимодействия предприятий, таможенных органов, перевозчиков и экспедиторов, грузовладельцев и иных участников логистической цепи. В этой связи необходимо, чтобы концепция развития логистики в полной мере согласовывалась с требованиями ее комплексного развития во всей отрасли приборостроения России.
Значение развития логистического сервиса непрерывно возрастает, причиной тому служит тенденция «сервизации» экономики, переход от индустриальной экономики к сервисной. При этом, логистический ПОДХОД обеспечивает более полное удовлетворение запросов потребителей. Последние диктуют состав, качество товаров и уровень оказываемых услуг. Удовлетворение запросов становится определяющим фактором, формирующим специфику самой логистики на предприятиях.
На пути развития логистической концепции в России существуют определенные трудности. С одной стороны, длительное время в отечественной экономике недооценивалась роль сферы обращения (снабжения и сбыта продукции), которая в мире занимает определяющее место в логистике. В России исторически развитие сферы обращения отставало от производственной. До последнего времени сфера обращения характеризовалась замедленным продвижением товаров от производителей к потребите-
лям, массовой неудовлетворенностью спроса, низким уровнем качества обслуживания потребителей.
И как следствие этого, Россия значительно отстала от среднего мирового уровня развития инфраструктуры логистического обслуживания экономики, что выражается в следующем:
нерациональном развитии товаропроводящих структур, слабости крупно- и среднеоптовой торговли;
низком уровне развития современных электронных сетей, систем связи и телекоммуникаций;
недостаточном развитии транспортной инфраструктуры;
низком уровне развития складского хозяйства;
недостатке современного технологического оборудования по переработке продукции, низком уровень механизации и автоматизации складских работ;
слабом развитии промышленности по производству современной тары и упаковки и т.п.
Реформирование отрасли приборостроения идет по трем основным направлениям, непосредственно связанным с характером и масштабами использования логистических технологий.
Первое направлено на повышение конкурентоспособности и общее снижение издержек по производству и продвижению продукции, что расширяет ассортимент логистических услуг и улучшает их качество.
Второе связано с расширением границ деятельности предприятий в меняющейся политической и экономической среде России и выходом на вновь формирующиеся рынки, что увеличивает масштабы и спектр логистического поля деятельности.
Третье связано со значительными инвестициями в информационные системы и технологии, способствующие повышению скорости обра-
ботки информации, оптимизации действующих грузопотоков и, следовательно, снижению издержек у всех участников логистической системы.
В процессе исследования использовались работы отечественных и зарубежных авторов по логистике, маркетингу, сбытовой и сервисной деятельности, а также работы общеэкономического плана. Наибольший вклад в становление и развитие отечественной логистики внесли ученые А.У. Альбеков, Б.А. Аникин, И.Д. Афанасенко, Н.В. Афанасьева, Г.Л. Багиев, А.М, Таджикский, Е.А. Голиков, МЛ. Гордон, В.Н. Дегтяренко, В.В. Дыб-ская, М.Ш. Доветов, М.Е. Залманова, А.В. Зырянов, К.В. Инютина, Д.Д. Костоглодов, В.Н. Клочков, Л.Б. Миротин, В.Н. Менжерес, Ю.М. Неруш, Д.Т, Новиков, О.А. Новиков, Б.К. Плоткин, А.Н. Родников, В.Г. Санков, А.И. Семененко, В.И. Сергеев, А.А. Смехов, В.Н. Стаханов, ММ. Третьяков, С.А. Уваров, В.В. Щербаков.
Вопросы формирования и совершенствования логистического сервиса нашли отражение в работах А.У. Альбекова, Б.А. Аникина, М.И. Баканова, A.M. Гаджинского, А.Ю. Ермакова, И.А. Жученко, А.В. Киреева, В.В. Ковалева, А.А. Колобова, Д.Д. Костоглодова, Г, Кобринского, О.А. Митько, В.В. Николайчука, И.Н. Омельченко, Б.Д. Промыслова,В.М. Пур~ лика, А.И. Семененко, В.И. Сергеева, Л.А. Сосуновой, А. Тяпухина, В.Б. Украинцева, В.П. Федько, а также в исследованиях ряда зарубежных ученых, таких как Р.Х. Баллоу, Д. Бенсон, Д. Дж. Клосс, С. Дж. Ланглей, Й.Х. Рима, В. Роза, Дж. Р. Сток, Дж. Уайтхед, Р. Эрнест, Р.Д. Шапиро.
Однако, в настоящее время, формирование требуемого логистического сервиса на предприятиях приборостроения является одной из острейших проблем, решение которой повысит результативность деятельности отрасли, ее конкурентоспособность, расширит рынки сбыта ее продукции. Анализ научной литературы показал, что исследования по проблеме формирования логистического сервиса предприятий приборостроения до настоящего времени проводились в недостаточном объеме. В частности
вопросы, касающиеся его содержания, не рассматривались, по другим вопросам существуют различные точки зрения, отсутствует единый подход. Кроме того, на предприятиях приборостроения не сформирован методический подход к формированию и оценке уровня сервисного обслуживания потребителей, а существующие методики не отвечают современным требованиям и нуждаются, в совершенствовании. Практически не используется для формирования конкурентного уровня сервиса, предлагаемого предприятиями приборостроения инструментарий логистики. В этих условиях необходима разработка подходов к формированию и оценке логистического сервиса на предприятиях приборостроения.
Все вышеизложенное и определило выбор темы диссертационного исследования.
Целью диссертационного исследовании является разработка основных теоретических, методических положений и рекомендаций по формированию и оценке уровня логистического сервиса предприятий приборостроения.
Предметом исследования являются процессы формирования и управления логистическим сервисом приборостроительного предприятия.
Объектом диссертационного исследования выступают материальные, финансовые, информационные потоки, определяющие формирование логистического сервиса ООО «Стрела-плюс».
Для достижения указанной цели в соответствии с предметом и объектом исследования поставлены следующие задачи:
исследовать и уточнить экономическую сущность понятия «логистический сервис»;
обобщить теоретические основы концепции формирования логистического сервиса и уточнить его классификационные признаки;
определить виды логистического сервиса на предприятиях приборостроения;
выявить принципы построения системы логистического сервиса на предприятиях приборостроения;
разработать методические основы по оценке качества логистического сервиса предприятий приборостроения.
Теоретике - методологической основой исследования служат диалектический метод исследования и системный подход, концепции логистики, труды отечественных и зарубежных исследователей по сервисному обслуживанию, логистике, маркетингу. В диссертации использовались такие общенаучные методы как логический, сравнительный, системно-структурный, абстрактно-теоретический, конкретно-экономический. Для решения конкретных задач исследования использовались методы SWOT-анализа, экспертные методы.
В диссертационной работе использовались материалы научных конференций, аналитические обзоры состояния рынка приборостроительной продукции, статистические и справочные материалы, а также фактические данные учета и отчетности предприятий приборостроения, публикации периодической печати, материалы научных исследований, представленных в виде диссертаций.
Научная новизна диссертационного исследования определяется авторской постановкой проблемы и разработкой теоретических положений и соответствующих практических рекомендаций по совершенствованию формирования системы логистического сервиса и заключается з том, что:
- уточнено определение понятия «логистический сервис», опреде
ляемое автором как совокупность услуг, оказываемых в процессе управле
ния логистическими потоками, направленных на максимальное удовлетво
рение потребительского спроса, повышение конкурентоспособности логи
стической системы, что позволяет более полно раскрыть экономическую
сущность именно логистического сервиса;
- обобщены и дополнены теоретические положения формиро
вания логистического сервиса, что дает возможность дальнейшего разви
тия его концепции;
выявлены сервисные потоки, под которыми автор понимает потоки услуг, предоставляемые логистической системой с целью удовлетворения запросов потребителей; уточнены и дополнены временными параметрами их классификационные признаки, что позволяет уточнить критерии качества логистического обслуживания;
определены виды логистического сервиса на предприятиях приборостроения, включающие формирование информационно-финансовых, потребительских, допродажных, послепродажных сервисных услуг, что позволило автору определить их параметры по временному признаку, форме оплаты, содержанию работ, направленности услуг, степени адаптивности к потребностям конкретного клиента, форме организации, масштабу и на этой основе оценить уровень логистического сервиса ООО «Стрела-плюс», выявить пути повышения его эффективности;
- дополнены принципы формирования логистического сервиса
на предприятиях приборостроения, определяющие воздействие уровня ло
гистического сервиса на конечные результаты деятельности предприятия
приборостроения, к которым автор относит обязательность предложения,
свободный выбор потребителем формы и уровня логистического обслужи
вания, эластичность, гибкость, удобство, технико-технологическую адап
тивность, информативность, адекватность ценовой политики, соответствие
между товарами и предлагаемым сервисом, что дает возможность постро
ить целостную систему логистического сервиса на предприятии;
разработаны методические рекомендации по оценке качества логистического сервиса предприятия приборостроения, заключающееся в выявлении ключевых факторов логистического сервиса, использовании модели процесса измерения и усовершенствования качества логистическо-
го сервиса, критериев измерения качества логистического обслуживания, что позволило обосновать их внедрение с целью повышения результативности деятельности сервисного обслуживания потребителей предприятия приборостроения, и определить изменение его конкурентного статуса на рынке.
Положения, выносимые на защиту:
авторское определение понятия «логистический сервис»;
классификация видов логистического сервиса и логистических сервисных потоков;
система критериев оценки уровня логистического сервиса на предприятии приборостроения;
методические основы по оценке качества логистического сервиса приборостроительных предприятий
пошаговая модель принятия решения о реализации логистического проекта по повышению качества обслуживания потребителей ООО «Стрела-плюс».
Теоретическая и практическая значимость.
Теоретическая значимость работы состоит в развитии логистической концепции и методических основ совершенствования сервисного обслуживания потребителей. Практическая значимость диссертации состоит в разработке целевых установок исследования, методических и организационных основ формирования логистического сервиса предприятий приборостроения, совершенствования моделей и рекомендаций по повышению качества сервисного обслуживания, с целью повышения конкурентного статуса предприятия на рынке, нашедших свое применение на предприятиях приборостроения. Диссертационная работа в разработанных научных положениях и предложенных рекомендациях дает возможность повысить эффективность сбытовой деятельности предприятий приборостроения, улучшить их финансовое состояние, совершенствовать построение
системы управления товарными, финансовыми и информационными потоками логистического сервиса предприятий приборостроения. Материал диссертационного исследования целесообразно использовать в процессе преподавания курсов: «Логистика», «Экономика предприятия», «Организация производства».
Апробация работы.
Основные теоретические положения и результаты диссертационного исследования отражены в 8 публикациях общим объемом 3,32 печатных листа (авт. 2,85 п.л.).
Основные результаты диссертационного исследования докладывались и обсуждались на научно-практических конференциях и семинарах различного уровня: Ш Международной научно-практической конференции «Современные технологии документооборота в бизнесе, производстве^ управлении» (г. Пенза, 2005г.), II Международной научно-практической конференции «Проблемы и перспективы государственно-правового регулирования экономических отношений в России» (г. Пенза, 2005г.), Всероссийской научной конференции «Перспективы самоорганизации общества в стратегиях глобального развития» (г, Саратов, 2005г.), межрегиональной конференций «Инновации в логистике» (г.Саратов, 2006г.), научных семинарах,
Реализация результатов работы. Методические рекомендации по повышению конкурентоспособности предприятия, предложенные автором, используются ООО «Стрела-плюс».
Структура работы обусловлена целью и задачами, поставленными в диссертационном исследовании. Диссертация состоит из введения, трех глав и заключения, списка использованной литературы и приложений. Текст диссертации изложен на 178 страницах, содержит 26 таблиц, 33 рисунка. Список использованной литературы включает 205 наименований.
