Введение к работе
Актуальность темы исследования
Важнейшими результатами рыночной трансформации российской экономики следует признать увеличение вклада сферы услуг и ее рыночного сектора в создание валового внутреннего продукта, его доли в расходах и занятости населения, инвестициях и других макроэкономических показателях, а также формирование рынка услуг. Действительно, сфера услуг, степень её развития и структура стали выступать важнейшим критериальным признаком развития общества. В промышленно развитых странах доля сервисного сектора в валовом внутреннем продукте в настоящее время составляет в среднем 63%, а в развивающихся - 49%. Увеличивающаяся доля сферы услуг в экономике развитых стран свидетельствует о наступлении нового этапа в общественном, в том числе и международном разделении труда, что подтверждается обширными исследованиями, проводимыми в США, странах Западной Европы и Азиатско-Тихоокеанского региона. Так, с конца 90-х годов доля ВВП, произведенного в сфере услуг, в США возросла с 74% до 81%, в Японии доля услуг аналогично увеличилась с 64% до 71%, в Великобритании с 72% до 80%. Сейчас в США в сфере услуг работает 75% всех занятых, при этом здесь сконцентрировано более 80% работников умственного труда и 87% кадров высшей квалификации, это относится, прежде всего, к таким сферам деятельности, как наука, образование, здравоохранение, телекоммуникации, компьютерные, инжиниринговые, управленческие услуги1. Все это говорит о происходящей в современных условиях структурной перестройке национального и мирового хозяйства. Значение этой перестройки настолько велико, что специалисты сравнивают её с индустриальной революцией. Такое кардинальное изменение роли сферы услуг дало основание говорить о формировании так называемого сервисного общества, а экономику этого общества называть экономикой услуг (постиндустриальное общество, сервисное общество).
В условиях развивающейся российской экономики, вновь создаваемые и функционирующие на рынке предпринимательские структуры неизбежно сталкиваются с проблемами нехватки высококвалифицированных
' Российский статистический ежегодник 2009,
специалистов, вследствие чего наблюдается низкая эффективность и конкурентоспособность производства. В сложившихся условиях важное значение приобретает развитие рынка информационно-консультационных услуг.
Как любой другой, рынок консультационных услуг имеет свои особенности, поскольку консультация - это специфичный товар (различного рода информация и прочие виды информационных ресурсов) со своими характеристиками и условиями продажи. Потребителями информационных продуктов и услуг могут быть различные юридические и физические лица в процессе решения определенных задач. Инфраструктура информационного рынка - это совокупность секторов, каждый из которых объединяет группу людей или организаций, предлагающих однородные информационные продукты и услуги.
Современный рынок информационных услуг предлагает предпринимателям широкий спектр продуктов, в числе которых: научно-техническая продукция в виде проектных, технологических, методических разработок по разным отраслям; объекты художественной культуры в виде текстовой, визуальной и аудиопродукции; услуги образования - все виды обучения; управленческие данные и сообщения: политическая и хозяйственная информация, статистические данные, данные о рыночной ситуации, рекламные сообщения, оценки и рекомендации по принятию решений; бытовая информация: сообщения общего характера, сведения о потребительском рынке, сведения о рынке труда и пр.
В соответствии с вышеизложенным, автор выделяет пять секторов рынка информационных продуктов и услуг, а именно: деловая информация; информация для специалистов; потребительская информация; услуги образования; обеспечивающие информационные системы и средства.
В таком ключе консультационные услуги могут позиционироваться как деловая информация и информация для специалистов. В современных условиях развития предпринимательства роль и значение таких товаров, которые по существу лишены «классической» натурально-вещественной формы, и которые заключают в себе непосредственно индивидуализированную связь «потребитель - производитель», значительно возросла и проходит по всей цепи воспроизводственного процесса.
Важно отметить, что эффективный менеджмент является одним из
ключевых факторов роста экономики страны, и, как следствие - повышения благосостояния всех её граждан. Российские власти всех уровней озабочены текущей ситуацией в экономике: низкой культурой производства, недостаточной производительностью труда, малой эффективностью и высокими издержками. По многим упомянутым показателям Россия, к сожалению, имеет некоторое отставание от передовых промышленных стран мира. Преодоление разрыва в системах управления - одна из важнейших функций консультантов. В силу молодости рыночных отношений в России, отрасль управленческого консалтинга находится на стадии формирования, со всеми вытекающими последствиями: дефицитом квалифицированных консультантов, являющихся экспертами в различных сферах бизнеса (финансов, маркетинга, логистики, кадров, производства и т.д.), недостатком устойчивого спроса на консалтинговые услуги, управленческой недальновидностью руководителей (в т.ч. и в коммерческих структурах), отсутствием чётко выработанных законов, правил, деловой этики, бизнес-процедур, стандартов в сфере предпринимательства и т.д.
Кроме того, следует отметить, что достаточно высокие требования к профессионализму, компетентности и качеству предопределяют эффективность консалтинговых услуг и предполагают их ориентацию на интересы предпринимателя.
Требования к повышению эффективности консалтинговых услуг в России практически не отличаются от западных, поэтому существует множество проблем при осуществлении консалтинговой деятельности в России, связанных качеством, форматом и содержанием продуктов, разработкой стандартов оказания услуг.
Востребованность консалтинговых услуг субъектами
предпринимательской деятельности и объективная необходимость развития рынка консалтинга предопределяют актуальность выбранной темы.
Степень разработанности научной проблемы
В настоящее время проблемы становления консалтинга и перспективы его развития в Российской Федерации исследуются рядом известных ученых. Например, теоретическим вопросам развития консалтинга посвящены работы Алешниковой В.И., Гневко В.А., Асаула А.Н., Громова А.В., Грунина О.А., Делягина М.И., Добрынина А.И., Ефремова B.C., Ивановой Г.П., Головиной ТА., Исаковой Р.Е., Коротковой Э.М., Комарова В.Ф., Посадского А.П.,
Прокопенко И.В., Романовой М.И., Трофимовой Л.А., Уткина Э.А., Филонович С. Р. и др.
Проблемы управленческого консалтинга рассмотрены в работах зарубежных исследователей, среди которых необходимо отметить Ансоффа И., Вебера Ю., Купера Р., Манна А., Хофенбека В., Хана Д., Хорвата П., Фридмана П.
В диссертации на основе анализа трудов зарубежных и отечественных ученых, статистических материалов, наблюдений автора и других фактических данных обоснована недостаточная проработанность проблемы формирования эффективной системы консалтинговых услуг направленных на удовлетворение потребностей субъектов предпринимательской деятельности на современном этапе развития экономики. Данная проблематика требует более детальной проработки, всестороннего анализа и дальнейшего изучения с учетом определения особенностей и специфики данного вида деятельности.
Объектом исследования является система консультационных услуг для предпринимательства в условиях неопределенности и рисков, присущих экономическому кризису.
Предметом исследования являются управленческие отношения, возникающие в процессе развития системы консультационных услуг для предпринимательских структур.
Цель диссертационного исследования состоит в научном обосновании и разработке методических основ создания системы консультационного обеспечения предпринимательской деятельности.
В соответствии с целью исследования в работе решались следующие задачи:
определить роль консультационного обслуживания предпринимательства в России;
проанализировать зарубежный опыт и этапы становления рынка консультационного обслуживания;
исследовать государственное регулирование консультационной деятельности как сферы поддержки предпринимательства;
выявить особенности функционирования системы консультационного обслуживания предпринимательских структур в условиях рецессии (кризиса);
определить формы и методы организации консультационного обеспечения предпринимательства;
разработать методические основы взаимодействия предприятий консультационной инфраструктуры и субъектов предпринимательской деятельности в процессе управленческого консультирования;
предложить критерии и направления видов оценки результативности предпринимательской деятельности в условиях эффективной консультационной поддержки.
Теоретическая и методологическая основа исследования
Теоретической и методологической основой исследования послужили фундаментальные труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов по консалтингу, менеджменту, контроллингу, финансам, аудиту, а также теории принятия решений.
В ходе исследования использовались системный подход, методы логического моделирования, экспертных оценок, фактографического, сравнительного анализа и др.
Информационной базой исследования явились данные Росстата, зарубежных статистических агентств, аналитические материалы, опубликованные в периодической печати, монографиях, содержащиеся в Интернете, а также полученные лично соискателем.
Структура диссертации
Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения,
библиографического списка и приложений. В первой главе рассматриваются
теоретические основы формирования консультационного пространства для
поддержки предпринимательской деятельности, во второй главе уделяется
внимание изучению методических подходов к организации системы
управленческого консультирования предпринимательских структур, в третьей
главе предлагаются методические подходы к повышению эффективности
функционирования системы консультационной поддержки
предпринимательства.
