Содержание к диссертации
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ЭКОНОМИКО-ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ АСПЕКТЫ
УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В СТРОИТЕЛЬНОМ КОМПЛЕКСЕ .... 7
Понятие, структура и показатели оценки системы управления качеством в строительном комплексе 7
Методы контроля качества строительной продукции 24
1.3. Анализ экономико-организационных аспектов управления
качеством в строительном комплексе республики Казахстан 30
ГЛАВА 2. БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ ФОРМИРОВАНИЯ И РЕГУЛИРО
ВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА СТРОИТЕЛЬ
НОМ ПРЕДПРИЯТИИ 48
Разработка концептуальной модели системы управления качеством 48
Исследование и анализ функций управления системы менеджмента качества 58
Исследование и анализ состава и содержания бизнесе- процессов системы управления качеством 72
Методика создания системы управления качеством на предприятиях строительной отрасли 91
ГЛАВА 3. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧСТВОМ НА СТРОИТЕЛЬНОМ ПРЕДПРИЯТИИ.. 102
Экономическая эффективность систем управления качеством: сущность, принципы, подходы 102
Оценка и механизм повышения экономической эффективности применения систем управления качеством 117
Методика контроля и измерения результатов функционирования
системы качества при оценке ее эффективности 124
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 134
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 139
ПРИЛОЖЕНИЯ 450
Введение к работе
Актуальность темы исследования
В современных условиях стратегия развития любой страны предполагает использование глобального критерия- качества, нацеленного на удовлетворение личных, производственных и общественных потребностей. С улучшением качества связан научно-технический прогресс и. как следствие, повышение эффективности общественного производства.
В экономике любой страны важная роль принадлежит строительному комплексу. Строительный сектор экономики является индикатором экономического благополучия государства и его граждан.
Строительный комплекс Казахстана характеризуется на современном этапе как отрасль с низкой конкурентоспособностью продукции. Это вызвано высокими ценами на материалы, конструкции, технику, топливо и электроэнергию, а также общим состоянием экономики.
В настоящее время качество строительной продукции находится на недопустимо низком уровне, о чем свидетельствуют размеры затрат на исправление брака и различных дефектов в строительных организации, а также участившееся в последнее время аварии на объектах строительства. Произошедшие в последние годы позитивные сдвиги (формирование нормативно- законодательной базы управления качеством, рост конкуренции на рынке готовой строительной продукции) пока не привели к кардинальному изменению ситуации.
Скорейшему и эффективному решению проблем в строительном
комплексе Казахстана может способствовать использование мирового опыта
по управлению качеству на основе стандартов ISO, а также концепции
всеобщего менеджмента качества (TQM). *
Для углубленного исследования проблемы управления качеством были изучены труды таких ученых, как: Ю. Антиллы, В.В. Бузырева, Э. Деминга, К. Исикавы, Е.М. Карлика, Т. Конти, Ф. Котлера, Дж. Каррингтона, И.Г. Лукмановой, В.В. Окрепилова, Д. Хатчиса.
Цель диссертационного исследования состоит в разработке методических основ формирования системы управления качеством на строительном предприятии Казахстана, оценки эффективности ее функционирования.
В соответствии с указанной выше целью были поставлены и решены следующие задачи:
1. Классифицирована система показателей оценки систем управления
качеством и выявлены особенности оценки систем качества для предприятий
строительного комплекса.
2. Проанализированы экономико-организационные и нормативно-
правовые аспекты управления качеством в строительном комплексе
республики Казахстан, выявлены цели и задачи системы государственного
регулирования данного процесса, определен перечень проблем, требующих
решения на законодательном уровне.
3. Исследованы подходы к созданию концептуальной модели системы
управления качеством.
4. Рассмотрены методы создания системы управления качеством.
Проведено исследование и анализ состава и содержания бизнес-процессов
системы управления качеством для целей создания системы управления
качеством на предприятиях строительной отрасли республики Казахстан
5. Исследована сущность понятия экономическая эффективность систем управления качеством. Проанализирована система показателей оценки эффективности применения системы управления качеством. Объективно обусловлена необходимость подхода к оценке эффективности систем управления качеством на основе учета степени удовлетворения потребителя готовой строительной продукции
6. Разработана модель, позволяющая повышать экономическую эффективность функционирования систем управления качеством * на строительных предприятиях.
Предметом исследования является совокупность теоретических, методических и практических вопросов создания системы менеджмента качества строительного предприятия, а также экономико-организационных основ повышения эффективности этой системы.
В качестве объекта исследования, в соответствии с названной целью, выступают предприятия строительного комплекса Казахстана.
Теоретической и методической базой диссертационного исследования послужили труды ведущих ученых по проблемам управления качеством в строительном комплексе, оценки эффективности, экономики строительства, нормативные и методические материалы государственных и международных органов по вопросам оценки и управления качеством.
В процессе исследования были использованы методы экономического и логического анализа, элементы системного подхода и математического моделирования.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в том, что в его процессе:
На основе результатов критического анализа показателей оценки системы управления качеством в строительном комплексе предложена система показателей, позволяющая оценивать качество, как через внутренние, так и через внешние критерии.
Проанализированы экономико-организационные и нормативно-правовые аспекты управления качеством в строительном комплексе республики Казахстан. На основе анализа разработаны рекомендации по совершенствованию механизмов управления качеством на макро и микроуровне для республики Казахстан.
3.Разработана методика создания системы управления качеством на предприятиях строительной отрасли республики Казахстан, основанная на формализации бизнес-процессов управления качеством в рамках нормативного поля стандартов семейства ИСО.
4. Уточнена система показателей оценки эффективности применения
системы управления качеством на основе учета степени удовлетворения
потребителя готовой строительной продукции..
5. Предложена методика контроля и измерения результатов
функционирования систем качества при оценке ее эффективности,
основанная на синтезе процессов внутреннего аудита и процесса
корректирующих и предупреждающих действий.
6. Разработана экономико-математическая модель, позволяющая через
регулирование доли рынка предприятия и отношения норм потребительной
стоимости данной готовой строительной продукции и готовой строительной
продукции- конкурента, повышать экономическую эффективность
функционирования систем управления качеством на строительных
предприятиях.
Практическая значимость результатов исследования состоит в гом, что предложенные в работе подходы, методы и модели доведены до стадии разработки, позволяющей использовать их в практике хозяйствования строительных предприятий Казахстана для повышения эффективности функционирования и совершенствования системы управления качеством.
Публикации. По теме диссертации опубликовано 2 статьи. Общий объем печатных работ составляет 0,9 п.л.
Структура работы. Диссертация состоит из введения, 3 глав, заключения, списка использованной литературы из 114 наименований, 4 приложений.
