Содержание к диссертации
Введение 4
Основные обозначения и сокращения, используемые в работе 9
Глава 1. Качество безопасного многослойного автомобильного стекла
(триплекса) как объект управления. Постановка задачи управления 10
* 1.1. Качество триплекса как объект управления. Требования, предъ
являемые к качеству триплекса 10
1.2. Анализ принципов построения системы управления качеством.
Выбор системы для управления качеством триплекса 16
1.3. Системный подход к технологии управления качеством триплекса
я Выводы по главе 1 27
Глава 2. Система управления качеством безопасного многослойного ав
томобильного стекла. Обоснование процессного подхода при создании сис
тем управления качеством 28
2.1. Интегрированная система менеджмента ОАО «Борский стекольный
завод» и место СМК ПКО «Автостекло» в ее структуре 28
2.2. Обоснование процессного подхода при создании систем управле
ні ния качеством ПКО «Автостекло» 34
2.3. Модель системы управления качеством безопасного многослойно
го автомобильного стекла 39
Выводы по главе 2 52
Глава 3. Моделирование процесса производства триплекса и оценка ка
чества производства 53
, 3.1. Моделирование процесса производства триплекса 53
3.2. Оценка качества производственного процесса производства трип
лекса 59
Оценка качества технологических процессов производства триплекса 62
Оценка технологического процесса изготовления триплекса по технико-экономическим показателям и параметрам качества 65
'% Выводы по главе 3 71
Глава 4. Организация управления качеством триплекса в ПКО «Авто
стекло» ОАО «Борский стекольный завод» 72
4.1. Обоснование и выбор методики и алгоритмов управления качест
вом процесса производства триплекса 72
Выработка корректирующих действий для уменьшения уровня дефектности на участках производства триплекса 76
Статистический анализ результативности корректирующих действий по повышению качества производства триплекса 81
Оценка удовлетворенности клиентов качеством триплекса и обслуживанием 89
Выводы по главе 4 97
Заключение 98
Список литературы 99
Приложение 1. IDEF0 - диаграммы моделирование технологического
процесса производства триплекса 102
Приложение 2. Акт об использовании результатов диссертационной
работы 127
Введение к работе
Конкурентная среда в условиях рынка обязывает руководителей сте
кольных производств уделять большое внимание проблемам качества. Меж
ду качеством и эффективностью производства существует прямая зависи
мость. Повышение качества способствует повышению эффективности произ
водства, приводя к снижению затрат и увеличению доли рынка. В связи с
* этим возникла необходимость выработки объективных показателей для
оценки способности фирмы производить продукцию с заданным уровнем ка
чества. Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на
продукцию. Многие фирмы, производители продукции, имеют системы
управления качеством. На различных предприятиях они индивидуальны. Тем
не менее мировая наука и практика сформировала общие принципы построе-
fg, ния таких систем, которые изложены в стандартах ИСО серии 9000 и в оте-
чественном аналоге - ГОСТ Р ИСО 9001 : 2001 «Системы менеджмента качества. Требования».
В настоящее время сертификат, подтверждающий соответствие систе
мы управления производством международным стандартам на систему ме
неджмента качества, служит решающим фактором для заключения контракта
на поставку продукции. История многих зарубежных компаний- яркое под-
УЩ' тверждение этому. С помощью современных методов управления качеством,
использования передовых информационных технологий многие зарубежные фирмы добились лидирующих позиций на различных рынках.
Вопросам управления качеством продукции посвящены исследования ученых разных стран, накоплен значительный опыт и в области менеджмента качества.
В месте с тем, еще слишком мало в российской прессе глубоких анали-
^ тических статей о практике создания и совершенствования систем качества
(СК) [1]. Практически отсутствуют исследования, посвященные управлению
качеством безопасного многослойного стекла для средств наземного транс
порта, не считая учебного пособия по управлению качеством листового стек
ла [2]. Большинство российских стекольных заводов еще отстают в области
применения современных методов управления качеством.
Ці Целью диссертационной работы является повышение качества выра-
батываемого безопасного многослойного стекла — триплекса для средств наземного транспорта (кроме мотоциклов и автосаней) за счет совершенствования системы управления качеством продукции в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО серии 9000 редакции 2000г. Поставленная в работе цель достигнута за счет решения следующих задач:
Рассмотрены принципы построения современных систем управления качеством, соответствующих требованиям стандартов ИСО серии 9000, общефирменных систем и соответствующих национальным премиям по качеству. Оценены возможности их использования на отечественных стекольных заводах.
Использован процессный подход, системный анализ и моделирование при исследовании и создании системы управления качеством триплекса. Проведен анализ факторов, влияющих на качество продукции: совершенствование технологического оборудования, использование передовых технологий процесса производства, статистический анализ и статистическое регулирование процессов, применение информационных технологий и др.
Оценена эффективность применения статистических методов при контроле качества продукции, при определении точности и стабильности технологических процессов производства и удовлетворенности потребителей качеством вырабатываемого стекла и обслуживанием.
Разработаны и внедрены в систему управления качеством алгоритмы статистического управления технологическим процессом производства триплекса.
Система менеджмента качества ПКО «Автостекло» ОАО «Бор-ский стекольный завод» сертифицирована на соответствие стандарту ИСО 9001:2000, а в октябре 2004 г. прошла сертификацию на соответствие требованиям стандарта ISO/TS 16949:2002.
До недавнего времени считалось, что качеством должны заниматься специальные подразделения организации. Однако опыт ведущих компаний мира показывает, что на достижение качества должны быть направлены усилия всех служб. Большое значение имеет лидерство руководства и применение процессного подхода. Ключевую роль в повышении качества играют оценки и требования потребителей, информация о неисправностях, просчетах и ошибках. Систематически проводимые внутренние аудиты и инспекционные проверки способствуют повышению эффективности СК и доказывают многим сторонним наблюдателям способности специалистов по управлению качеством пересматривать свои подходы.
Исследования, проведенные в ряде стран, показали, что в компаниях, мало уделяющих внимания качеству, до 60% времени может уходить на исправление брака [3].
В настоящее время качество играет важную роль. Для современного рынка характерна устойчивая тенденция к повышению роли не ценовых форм конкуренции, а конкуренции качества.
Управление качеством началось с контроля готовой продукции. Вплоть до середины 1960-х годов главная роль отводилась отбраковке дефектной
продукции. Такой подход требовал большого числа квалифицированных контролеров. В крупных промышленных компаниях США численность контролеров стала соизмерима с производственным персоналом. Большую помощь в контроле качества оказали методы математической статистики, которые позволили с заданной вероятностью оценивать качество изделий с применением выборочного метода. Работы российских ученых П.Л.Чебышева, A.M. Ляпунова послужили теоретической основой выборочного контроля ка-
'^ чества.
На совершенствование методов обеспечения качества оказали влияние такие науки, как исследование операций, кибернетика, системотехника и общая теория систем. Кибернетический подход послужил основой появления концепции управления качеством, которая пришла на смену концепции контроля. Неоценимый вклад в развитие концепции управления качеством вне-
,Дь. ели работы россиян И.Г. Венецкого, A.M. Длина, американцев В. Шухарта,
Э. Деминга, А. Фейгенбаума. и др. [3].
Современная теория управления качеством исходит из положения, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной после того, как продукция произведена. Эта деятельность должна осуществляться в ходе производства продукции. Важна также деятельность по обеспечению качества, которая предшествует процессу производства. Качество определя-
iffc' ется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для
предупреждения влияния этих факторов на качество необходима система управления качеством, которая оказывает постоянное воздействие на процесс создания продукта с целью поддержания соответствующего уровня качества. Большой симпатией во всем мире пользуется японская система управления качеством, ориентированная на предотвращение возможности допу-щения дефектов. Японская модель устанавливает четыре уровня иерархии качества:
соответствие еще не осознанным потребностям;
соответствие требованиям рынка;
соответствие назначению;
соответствие стандарту.
После 1970-х годов опыт Японии по управлению качеством изучается
$ во многих странах мира, в том числе и в России. Однако надо помнить, что
японская система не может быть реализована в России, т.к. она тесно связана с японскими национальными традициями и социально-экономическими особенностями развития японской промышленности.
Российский опыт управления качеством связан с советским периодом развития экономики и промышленности. В середине 1950-х годов в СССР возникла Саратовская система БИЛ (бездефектного изготовления продукции
и сдача ее с первого предъявления). Она предусматривала постоянное внимание коллектива предприятия к качеству продукции. Позже появились Горь-ковская система КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий), Ярославская НОРМ (научная организация работ по увеличению моторесурса), Рыбинская НОШУ (научная организация труда, производства и управления) и др.
Одной из лучших была система КАНАРСПИ, которая включала в себя
*т комплекс инженерно-технических и организационных мероприятий, обеспе-
чивающих выпуск продукции высокого качества и надежности с первых промышленных образцов. Многие принципы КАНАРСПИ актуальны и сегодня. Автором системы был главный инженер Горьковского авиационного завода Т.Ф. Сейфи. Он один из первых понял роль информации и знаний в управлении качеством, перенес акценты обеспечения качества с производст-
,щ. ва на проектирование, большое значение придавал испытаниям.
Проблемой повышения качества продукции в настоящее время занимаются во всех странах мира, о чем свидетельствуют многочисленные публикации. Исследования в данной области показывают, что решение проблемных вопросов обеспечения повышения качества продукции во многих странах стало национальным движением. Например, в США, Великобритании, Франции, Германии, Италии, Японии управление качеством продукции вы-
"Ф' ведено на государственный уровень. Во многих странах созданы националь-
ные советы по качеству и надежности, ассоциации стандартов и другие организации.
К сожалению, в настоящее время Россия находится в числе отстающих стран в области решения задач управления качеством. Немногие российские товары выдерживают конкуренцию на мировом рынке. Это касается и большинства товаров стекольной отрасли. Однако активное использование собст-венного и зарубежного опыта в области управления качеством, стимулирование научных исследований в этой области может дать позитивные результаты в ближайшем будущем. Выполненные в диссертации исследования направлены на решения стоящих перед стекольной отраслью задач в области управления качеством производства триплекса.
В диссертации решены следующие научные задачи:
JkJ 1. Построена модель системы менеджмента качества (СМК) произ-
водства триплекса, удовлетворяющая требованиям стандартов серии ИСО 9000 в новой редакции, с использованием методологии IDEF0.
2. Создана процессная модель производства триплекса. Проведена идентификация основных процессов производства, выделены процессы и операции, контроль которых определяет уровень качества вырабатываемого изделия.
Предложен алгоритм управления качеством процесса производства триплекса, реализующий механизм управления качеством, известный как цикл непрерывного совершенствования.
Разработана методика оценки удовлетворенности клиентов качеством триплекса и обслуживанием, основанная на использовании кластерного анализа и методов статистической оценки связи явлений.
