Введение к работе
Актуальность темы диссертации. В начале 90-х годов прошлого столетия в России начали активно развиваться телекоммуникационные предприятия федерального и регионального уровней. Большинство из них прошли путь от небольших компаний до крупнейших операторов связи, предоставляющих широкий спектр телекоммуникационных услуг.
В настоящее время перед многими компаниями встала проблема перехода от экстенсивного пути развития к интенсивному, который подразумевает повышение конкурентоспособности, рациональное использование внутренних ресурсов, анализ и оптимизацию корпоративных бизнес-процессов и ключевых показателей эффективности.
Для помощи поставщикам услуг и сетевым операторам в решении возникающих перед ними проблем и автоматизации их бизнес-процессов в 1998 году была создана международная некоммерческая организация TeleManagement Forum (ТМ Forum). В настоящее время она разрабатывает концепцию New Generation Operations System and Software (NGOSS), представляющую собой набор стандартизованных спецификаций и руководств, которые охватывают важнейшие области деятельности оператора связи, в том числе стандартную архитектуру бизнес-процессов оператора связи enhanced Telecom Operations Map (eTOM).
Для оценки эффективности любых решений управленческого,
финансового или технологического характера, призванных
усовершенствовать существующие на данный момент бизнес-процессы, ТМ Forum'ом разработан перечень количественных и качественных показателей. Эти показатели характеризируют эффективность бизнеса сервис-провайдера за отчетный период и получили общее название бизнес-метрик Key Performance Indicators (KPI). С помощью бизнес-метрик КРІ решается задача перевода стратегии и деятельности предприятия в комплексный набор ключевых показателей эффективности (КПЭ).
Положительный эффект внедрения системы КПЭ обусловлен повышением общей эффективности деятельности компании, поскольку при действенности системы каждый сотрудник фирмы осознает связь между своими конкретными обязанностями и стратегическими целями компании. Руководители, обладая механизмом поддержки принятого решения, имеют возможность измерить эффективность работы каждого подразделения и могут влиять на процесс реализации стратегии компании.
Таким образом, применение структурной платформы бизнес-процессов еТОМ и бизнес-метрик KPI для реорганизации деятельности телекоммуникационного предприятия является актуальной задачей, решение которой позволит перейти операторам связи на качественно новый уровень, сократив при этом материальные, временные и трудовые затраты.
Цель работы и задачи исследования. Целью диссертационной
работы является повышение эффективности деятельности
телекоммуникационного предприятия с использованием элементов системного анализа.
Для достижения данной цели были поставлены и решены следующие задачи:
Разработка метода реинжиниринга бизнес-процессов и ключевых показателей эффективности предприятия;
Разработка онтологических моделей бизнес-процессов и бизнес-метрик телекоммуникационного предприятия;
Автоматизация процесса сравнения онтологии и формирование рекомендаций по приведению существующих бизнес-процессов и ключевых показателей эффективности к рекомендуемой архитектуре;
Апробация механизма сравнения онтологии на примере разработанной онтологии существующих бизнес-процессов и ключевых показателей эффективности крупного регионального оператора связи.
Объект исследования. Процесс реорганизации деятельности телекоммуникационного предприятия в соответствии с концепцией NGOSS (еТОМ) и KPI.
Предмет исследования. Онтологические модели бизнес-процессов и бизнес-метрик телекоммуникационного предприятия.
Методы исследования. Онтологический инжиниринг (процесс проектирования и разработки онтологии, подразумевающий глубокий структурный анализ предметной области).
Научная новизна. Предложен метод интеллектуальной поддержки при принятии управленческих решений по повышению эффективности деятельности предприятия, в частности:
Разработан автоматизированный метод реинжиниринга бизнес-процессов и бизнес-метрик телекоммуникационного предприятия;
Предложен алгоритм для реализации метода онтологического реинжиниринга бизнес-процессов и бизнес-метрик оператора связи;
Созданы онтологические модели эталонных бизнес-процессов и бизнес-метрик, а также модели существующих бизнес-процессов и ключевых показателей эффективности крупной региональной телекоммуникационной компании;
Введены критерии оптимальности для оценки полученных решений в рамках предложенного метода.
Практическая значимость и внедрение:
Предложенный метод структурного анализа и проектирования бизнес-процессов и бизнес-метрик предприятия может применяться для реинжиниринга бизнес-процессов и ключевых показателей эффективности, а также организационной и других видов структур оператора связи;
Разработанная эталонная онтология бизнес-процессов и бизнес-метрик может использоваться для проектирования оптимальной
архитектуры бизнес-процессов и ключевых показателей
эффективности телекоммуникационного предприятия;
3) Использование единого глоссария и репозитория позволяет
снизить риски при создании, внедрении и взаимодействии
информационных систем поддержки основной и обеспечивающей
деятельности и бизнеса телекоммуникационного предприятия;
5) Разработана практическая модель применения рекомендаций ТМ
Forum, в частности, платформы бизнес-процессов еТОМ и бизнес-
метрик KPI.
Разработанный метод реорганизации деятельности
телекоммуникационного предприятия применяется для управления бизнес-
процессами и ключевыми показателями эффективности в ЗАО «Волгоград-
GSM». Планируется интеграция разработанных онтологических моделей в
корпоративный портал ЗАО «Волгоград-GSM», а также внедрение
предложенного метода в практику других российских
телекоммуникационных компаний.
Положения, выносимые на защиту:
Метод онтологического реинжиниринга бизнес-процессов и ключевых показателей эффективности предприятия;
Эталонная онтология многоуровневой структурной платформы бизнес-процессов телекоммуникационного предприятия еТОМ и бизнес-метрик KPI;
Онтология существующих бизнес-процессов и ключевых показателей эффективности крупного регионального оператора связи;
Механизм автоматизированного сравнения онтологии бизнес-процессов и бизнес-метрик и формирование рекомендаций по оптимизации существующих бизнес-процессов и ключевых показателей эффективности телекоммуникационного предприятия.
Апробация результатов работы. Основные положения диссертации
представлялись на Международных и Всероссийских научных и научно-практических конференциях: «XIX Международная конференция молодых ученых и студентов по проблемам машиноведения (МИКМУС пробмаш 2007)» (Москва, 2007), VI всероссийская научно-практическая конференция «Современные информационные технологии в науке, образовании и практике» (Оренбург, 2007), Международная научно-техническая конференция «Современные информационные технологии» (Пенза, 2007), XII, XIII, XIV Региональные конференции молодых исследователей Волгоградской области (Волгоград, 2007, 2008, 2009), Тринадцатая международная открытая научная конференция «Современные проблемы информатизации» (Воронеж, 2008), «Технологии Microsoft в теории и практике программирования» (Челябинск, 2008, Нижний Новгород, 2008), Вторая региональная научно-практическая студенческая конференция «Городу Камышину - творческую молодёжь» (Камышин, 2008), Межрегиональная научно-техническая конференция студентов, аспирантов и молодых ученых Южного федерального округа «Студенческая научная весна - 2008» (Новочеркасск, 2008), Международные научно-технические конференции «AIS'08. CAD-2008. Интеллектуальные системы. Интеллектуальные САПР» (Дивноморское, 2008), XXXVI международная конференция, VII международная конференция молодых ученых «Информационные технологии в науке, образовании, телекоммуникации и бизнесе (IT + S&E09)» (Гурзуф, 2009), Конгресс по интеллектуальным системам и информационным технологиям (AIS-IT'09) (Дивноморское, 2009), Международная конференция «Информационные технологии в образовании, технике и медицине» (Волгоград, 2009), Всероссийская конференция «Проведение научных исследований в области обработки, хранения, передачи и защиты информации» (Ульяновск, 2009), Пятнадцатая международная открытая научная конференция «Современные проблемы информатизации» (Воронеж, 2010).
Публикации. Основные положения диссертации отражены в 22 опубликованных работах, в том числе в 4 статьях в журналах,
рекомендованных ВАК для публикации основных результатов диссертационных работ.
Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, четырех глав, заключения, приложений, списка использованной литературы. Общий объем диссертации - 113 страниц, включая 35 рисунков, 2 таблицы, список литературы из 93 наименований.
Автор выражает глубокую благодарность директору по информационным технологиям ЗАО «Волгоград-GSM» Набоке Михаилу Викторовичу за оказанные содействие, консультации и поддержку в ходе выполнения диссертационной работы.
