Содержание к диссертации
Введение
Глава 1. Анализ существующих методик оценки деятельности предприятия 14
1.1. Европейская модель качества 14
1.2. Методология СММ 24
1.3. Сравнительный анализ методик комплексной оценки деятельности предприятия 29
1.4. Выводы по первой главе 33
Глава 2. Разработка методики комплексной оценки деятельности предприятия 34
2.1. Процессы деятельности предприятия 34
2.2. Математическая модель комплексной оценки деятельности предприятия 38
2.3. Нахождение весомости подсистем и процессов 44
2.4. Разработка критериев эффективности процессов 51
2.5. Разработка переводных таблиц 53
2.6. Методика формирования плана корректирующих и предупреждающих мероприятий 61
2.7. Выводы по второй главе 64
Глава 3. Модель комплексной оценки деятельности предприятия относительно требований стандартов ИСО 9001 и ИСО 14001 65
3.1. Разработка перечня процессов интегрированной системы менеджмента качества и экологического менеджмента 65
3.2. Нахождение весомости процессов интегрированной системы менеджмента качества и экологического менеджмента 75
3.3. Разработка модели оценки интегрированной системы менеджмента качества и экологического менеджмента 81
3.4. Выводы по третьей главе 85
Глава 4. Внедрение результатов исследования 86
4.1. Внедрение результатов исследования в ООО ТНПВО "СИАМ" 86
4.2. Внедрение результатов исследования при реализации проекта "Разработка и реализация модели территории инновационного развития на примере Томской области" 89
4.3. Внедрение результатов исследования в ООО "Томскподводтрубопроводстрой" 93
4.4. Внедрение результатов исследования в ОАО "Юргинский машиностроительный завод" 96
4.5. Внедрение результатов исследования в Консалтинговом бюро Сибирского сертификационного центра Томского политехнического университета 99
4.6. Внедрение результатов исследования в Образовательном центре "Менеджмент качества" Томского политехнического университета 102
4.7. Выводы по четвертой главе 105
Заключение 106
Список литературы
- Сравнительный анализ методик комплексной оценки деятельности предприятия
- Нахождение весомости подсистем и процессов
- Нахождение весомости процессов интегрированной системы менеджмента качества и экологического менеджмента
- Внедрение результатов исследования при реализации проекта "Разработка и реализация модели территории инновационного развития на примере Томской области"
Введение к работе
В последнее время зарубежные и российские экономисты рассматривают эффективность работы предприятия как степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов в соотношении с затраченными ресурсами [33, 36, 55, 57, 59, 74]. Разработано и применяется несколько методик комплексной оценки эффективности работы организации, такие как Европейская модель качества, шкала Малкольма Болдриджа, методология СММ [5, 19, 20, 69, 83, 114,127].
Данные методики удобны в применении, открывают перед предприятиями потенциал для улучшения деятельности [14, 41, 66, 76, 92]. Однако существующие в настоящее время методики имеют ряд недостатков. Один из них заключается в том, что они не предназначены для оценки предприятий, имеющих мультисистемную структуру менеджмента [24, 41, 42, 119]. Следствием этого является отсутствие методик для комплексной оценки эффективности интегрированных систем менеджмента (ИСМ) [18, 77, 94, 122].
ИСМ, построенные на основе комплексного внедрения двух и более стандартов в области управления, являются мощным инструментом удовлетворения потребностей и ожиданий заинтересованных сторон (потребителей, собственников, государства, общества, сотрудников, поставщиков) [34, 106].
Термин "интегрированные" в данном случае применяется относительно системы целей предприятия (рис. 1) [91, 96, 122]. Наиболее распространенными стандартами в рамках ИСМ являются стандарты ИСО 9001 Системы менеджмента качества и ИСО 14001 Системы экологического менеджмента, а в последние три года во всем мире становится популярным стандарт OHSAS 18001 Спецификация системы охраны труда [103, 90].
Потребности и ожидания заинтересованных сторон
Рис. 1. Система целей предприятия.
Отсутствие методик комплексной оценки эффективности ИСМ приводит предприятия, их внедряющие и развивающие, к ряду проблем [18, 27,62,94,96, 103]:
сложно оценить текущее состояние предприятия относительно требований стандартов в области управления, тем более, определить комплексную оценку;
выявление областей деятельности предприятия, требующих улучшения, часто происходит на интуитивном уровне;
среди выявляемых областей деятельности предприятия, требующих улучшения, трудно определить наиболее приоритетные области;
при формировании плана корректирующих и предупреждающих мероприятий не учитывается соотношение прироста комплексного показателя и трудоемкости.
С данными проблемами сталкиваются российские и зарубежные предприятия. Их разрешение позволит компаниям оптимизировать
8 использование ресурсов при внедрении и развитии ИСМ. Статистические
данные за последние три года говорят о ежегодном четырехкратном росте
количества зарубежных предприятий, внедривших ИСМ. Аналогичная
ситуация складывается в российской промышленности. [73, 82, 90]
Подобная динамика и описанные выше проблемы говорят о
своевременности и актуальности данной работы.
Цель работы
Оптимизация распределения ресурсов предприятия при реализации мероприятий по улучшению деятельности за счет разработки методики комплексной оценки предприятия относительно требований стандартов ИСО9001 ИИСО14001.
Объект исследования
Малое или среднее производственное предприятие
Предмет исследования
Интегрированная система менеджмента качества и экологического менеджмента, построенная на основе комплексного внедрения стандартов ИСО 9001 и ИСО 14001.
Для достижения поставленной цели в диссертации решаются следующие основные задачи:
анализ существующих методик оценки деятельности предприятия;
разработка и обоснование математической модели оценки деятельности предприятия;
разработка методики комплексной оценки деятельности предприятия;
разработка модели комплексной оценки интегрированной системы менеджмента качества и экологического менеджмента;
внедрение методики комплексной оценки интегрированной системы менеджмента качества и экологического менеджмента.
Методы исследования. Основные результаты диссертационной работы получены с использованием методов квалиметрии, экспертных
оценок, системного анализа, линейной алгебры, аналитической геометрии,
линейного программирования.
Научная новизна. Научной новизной обладают следующие результаты:
методика оценки деятельности предприятия, позволяющая комплексно оценивать состояние предприятия относительно требований стандартов в области управления, выявлять потенциал для улучшения деятельности, обоснованно принимать решение при распределении ресурсов на улучшение деятельности;
методика определения значений критериев эффективности процессов ИСМ с применением переводных таблиц, на основе которой проводится оценка полезности каждого процесса ИСМ, формируются мероприятия по улучшению процесса, оценивается трудоемкость мероприятий;
Достоверность научных выводов и результатов диссертации обеспечивается внутренней непротиворечивостью результатов исследования и их соответствием теоретическим положениям квалиметрии, математики, системного анализа.
Практическая ценность. Результаты исследования могут быть применены при решении следующих задач:
комплексная оценка состояния предприятия относительно требований стандартов в области управления, выявление областей деятельности предприятия, требующих улучшения;
принятие решения при распределении ресурсов на улучшение процессов ИСМ;
интегрирование в ИСМ новой подсистемы, использование при этом потенциала однородных процессов.
Реализация и внедрение результатов работы. Результаты исследований по теме диссертации использованы при выполнении под руководством и непосредственном участии автора следующих проектов:
10
> Научно-техническая программа: Научные исследования высшей школы
по приоритетным направлениям науки и техники. Подпрограмма: 210. Качество. 01.01.017. Разработка методики оценки эффективности ИСМ;
Г/б 12-902/2000. Программа "Качество и безопасность технологий, продукции, образовательных услуг и объектов", 2000 г. Исследования в области оценки эффективности ИСМ;
Программа: "Государственная поддержка региональной научно-технической политики высшей школы и развитие ее научного потенциала на 2002 год", подпрограмма Высшая школа как государственный ресурс научно-технического развития регионов, "Разработка и апробация методики комплексного мониторинга инновационных ресурсов региона", 2002 год, Исследования в области комплексной оценки инновационных проектов;
Проект MDSF 8 "Создание и развитие некоммерческого партнерства
I профессиональных консультантов", Россия - Германия. 2001-2002 г.г.
Разработка метода анализа деятельности предприятия с целью выявления потенциала для улучшения;
Проект TACIS РСР IV "Разработка и проведение пилотной программы по подготовке сертифицированных экспертов, аудиторов и менеджеров в области качества", Россия-Германия, 1998-2000 г.г.; Разработка курса лекций и практических занятий по оценке эффективности ИСМ;
Комплексная программа развития ТПУ "Разработка системы менеджмента качества Томского политехнического университета". 2000 -2005 г.г. Разработка методики определения трудоемкости консалтинговых проектов по внедрению ИСМ;
Х/д 12-22/2001 "Разработка и внедрение системы качества группы компаний "СИАМ", 2001-2002 г. Выявление областей деятельности
'I предприятия, требующих улучшения; разработка интегрированной
системы менеджмента качества и экологического менеджмента;
Х/д 12-68/2002 "Анализ состояния системы менеджмента качества ОАО "Электросвязь" Кемеровской области, формирование расширенной программы создания системы менеджмента качества". 2002 г. Выявление областей деятельности предприятия, требующих улучшения, разработка плана корректирующих мероприятий;
Х/д 12-62/2002 "Проведение консультаций ЗАО "ЭлеСи" по разработке и внедрению системы менеджмента качества в соответствии с международным стандартом ISO 9001:2000". 2002 г. Выявление областей деятельности предприятия, требующих улучшения;
Х/д 12-125/2001 "НИР по разработке и внедрению системы менеджмента качества ООО "Томскподводтрубопроводстрой" в соответствии с международным стандартом ISO 9001:2000". 2001-2002 г. Разработка ИСМна базе системы менеджмента качества;
Апробация работы. Основные положения и результаты диссертационной работы докладывались на научно- практических конференциях: III международная научно-практическая конференция "Качество - стратегия XXI века", г. Томск, 1-2 ноября 1998 г; V всероссийская конференция студентов, аспирантов и молодых ученых, г. Томск, 20 апреля 1999 года; международный семинар "Проблемы разработки региональной политики в области менеджмента качества и защиты окружающей среды", г. Москва, 18-19 апреля 2001 г; международная научно-практическая конференция "Технологии, инновации, качество", 12-14 июня 1999 г; VI международная научно-практическая конференция "Качество - стратегия XXI века", г. Томск, 1-2 ноября 2001 г.
Публикации по теме исследования 1. Погребняк С. А, Бориков В.Н. Компьютерная система оценки предприятий в области менеджмента качества // Качество - стратегия XXI века: Тезисы докладов III международной научно-практической
12 конференции. 1-2 ноября 1998 г. - Томск: изд-во Научно-технической
литературы, 1998. - 122 с.
Погребняк С.А, Бориков В.Н. Компьютерные системы менеджмента качества // Качество — стратегия XXI века: Тезисы докладов IV международной научно-практической конференции. 12-14 ноября 1999 г. -Томск: изд-во Научно-технической литературы, 1999. - 126 с.
Погребняк С.А, Бориков В.Н. Оценка деятельности предприятий // Материалы V всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых. 1999 г. - Томск: изд-во Научно-технической литературы, 1999. - 98 с.
S. Pogrebniak The design of the quality management system in scientific research organizations II Materials of the International seminar "The problems of development of the regional policy in the fields of quality management and environmental management". 18-19 April, 2001. Moscow, Russia.
Погребняк С.А. Разработка систем менеджмента качества в научно-исследовательских организациях // Проблемы разработки региональной политики в области менеджмента качества и защиты окружающей среды Материалы международного семинара. 18-19 апреля 2001 г. М: изд-во СТАНКИН, 2001 г. - 168 с.
Погребняк С.А. Формирование показателя эффективности интегрированной системы менеджмента // Качество — стратегия XXI века: Тезисы докладов VI международной научно-практической конференции. 1-2 ноября 2001 г. Томск: изд-во Научно-технической литературы, 2001 г. - 168 с.
Погребняк С.А. Показатель эффективности интегрированной системы менеджмента // Методы менеджмента качества. - 2002. - №4.
Погребняк С.А, Рузаев Е.Н, Самуйлова И.А. Система менеджмента качества Томского политехнического университета // Стандарты и качество. -2002.- №4.
13 9. Погребняк С.А, Клепиков А.С. Особенности внедрения системы
менеджмента качества в научно-исследовательских учреждениях //
Стандарты и качество. — 2002. - № 11.
Структура и объем диссертации
Диссертация состоит из введения, четырех глав с выводами, заключения, перечня библиографических источников и приложений. Основной текст занимает 172 с, библиография (132 наименования) - 11 с, приложения - 51 с. В работе содержится 56 рисунков, схем и таблиц.
Положения, выносимые на защиту:
предложенная методика оценки деятельности предприятия позволяет комплексно оценить состояние предприятия относительно требований стандартов в области управления, выявить потенциал для улучшения деятельности, обоснованно принять решение при распределении ресурсов на улучшение деятельности. В отличии от разработанных и применяемых методик данная методика обладает следующими качествами: наличие комплексного показателя, нацеленность на удовлетворенность потребностей различных заинтересованных сторон, возможность работы без привлечения внешних экспертов и переобучения сотрудников, автоматическое формирование плана корректирующих и предупреждающих мероприятий, учет взаимосвязи прироста комплексного показателя и трудоемкости мероприятий;
предложенная методика определения значений критериев эффективности процессов ИСМ с применением переводных таблиц позволяет сформировать мероприятия по улучшению процесса, оценить трудоемкость корректирующих и предупреждающих мероприятий.
Сравнительный анализ методик комплексной оценки деятельности предприятия
Рассмотренные методики оценки открывают перед предприятиями потенциал для улучшения деятельности. Однако, данные методики имеют ряд недостатков.
Во-первых, не всегда существует комплексный показатель. Его отсутствие не позволяет оценить уровень предприятия относительно идеального или базового, представленного в модели оценки. Это не позволяет отслеживать динамику развития предприятия.
Во-вторых, они трудно применимы для оценки интегрированных систем менеджмента, нацеленных на удовлетворение потребностей различных заинтересованных сторон.
В-третьих, в большинстве случаев требуется наличие у сотрудников специальных навыков применения методики, а также привлечение внешних экспертов, что в конечном итоге проводит к увеличению затрат на применение.
В-четвертых, выявление областей деятельности предприятия, требующих улучшения, часто происходит на интуитивном уровне, т.к. методики не дают конкретных рекомендаций по проведению мероприятий, а лишь указывают направления для улучшения.
В-пятых, ни одна из методик не учитывает трудоемкости мероприятий (корректирующих и предупреждающих), и, как следствие, не учитывается соотношение прироста комплексного показателя и трудоемкости. В итоге принятие решения о распределении ресурсов на улучшение происходит на интуитивном уровне.
Сравнительный анализ позволяет сформировать требования к разрабатываемой методике комплексной оценки деятельности предприятия (табл. 1.5). Во-первых, в разрабатываемой методике должен быть разработан комплексный показатель, показывающий состояние организации относительно требований стандартов в области управления, представленных в интегрированной системе менеджмента. Во-вторых, методика должна быть применима для любой интегрированной системы менеджмента, т.е. для любого сочетания заинтересованных в деятельности предприятия сторон. В-третьих, применение методики не должно сопровождаться дополнительным переобучением сотрудников предприятия, а также привлечением внешних экспертов. В-четвертых, результатом применения методики должны стать конкретные рекомендации по улучшению. В-пятых, при распределении ресурсов на улучшение, методика должна учитывать взаимосвязь прироста комплексного показателя и трудоемкости мероприятий.
На первом этапе проводится оценка текущего состояния предприятия, далее сотрудники предприятия выбирают желаемое стояние предприятия, а руководство предприятия определяет количество ресурсов, которые в установленный период времени предприятия способно направить на улучшение деятельности.
Формируется план корректирующих и предупреждающих мероприятий, оценивается стоимость реализации плана. Если стоимость реализации плана выше планируемой, тогда исходя из имеющихся ресурсов формируется план мероприятий, выполнение которого обеспечивает максимальный прирост комплексного показателя. Для разработки методики необходимо разработать перечень процессов ИСМ, разработать и обосновать математическую модель оценки, определить весомость процессов, разработать критерии эффективности процессов, определить их весомость, разработать переводные таблицы для оценки эффективности процессов, а также формирования корректирующих и предупреждающих мероприятий, оценить трудоемкость корректирующих и предупреждающих мероприятий (рис. 1.6). AUTHOR: Погребняк PROJECT: Создание модели комплексной оценки деятельности предприятия
1. Применение методик оценки деятельности предприятия позволяет предприятиям подходить системно к процессу совершенствования деятельности, выявлять и анализировать процессы, в которые можно внести улучшения, сравнивать предприятия с лучшими результатами, оценивать изменения, прошедшие с момента предыдущей оценки;
2. Существующие методики оценки имеют ряд недостатков, таких как отсутствие комплексного показателя, возможность применения в определенной отрасли промышленности, необходимость дополнительной квалификации и привлечения внешних экспертов, определение мероприятий по улучшению на интуитивном уровне, трудность вычисления соотношения прироста комплексного показателя и трудоемкости мероприятий по улучшению. Это обуславливает трудность их применения при оценке эффективности ИСМ, необходимо создание новой методики, не обладающей данными качествами.
3. Предложена последовательность разработки методики комплексной оценки деятельности предприятия: разработка перечня процессов ИСМ, разработка математической модели оценки, разработка алгоритма формирования плана корректирующих и предупреждающих мероприятий, учитывающего их трудоемкость;
4. Разрабатываемая методика позволит комплексно оценивать уровень организации относительно требований стандартов в области управления, сократить затраты на проведение анализа предприятия, обоснованно принимать решение о распределении ограниченных ресурсов на улучшение деятельности.
Нахождение весомости подсистем и процессов
Эксперту даётся эта таблица без цифр. Эксперт отмечает, какой источник он оценивает по градациям В, С, Н. После наложения таблицы эксперта на эталонную таблицу подсчитывается количество баллов по всем источникам аргументации. При этом, если ка=1.0, то степень влияния всех источников высокая, если ка=0.8, то средняя, и, если ка=0.5, то учитывается низкая степень источников аргументации. Коэффициент компетентности 0 =к =1.
Существует также эффективная методика оценки компетентности экспертов, основанная на вычислении относительных коэффициентов компетентности по результатам высказываний специалистов о составе экспертной группы.
Креативность - это способность решать творческие задачи. В настоящее время кроме суждений, основанных на изучении деятельности эксперта, нет каких либо предложений по количественной оценке этой характеристики.
Характеристика отношение к экспертизе важна с точки зрения принятия решения о привлечении специалиста в качестве эксперта. Негативное или пассивное отношение специалиста к решению конкретной проблемы, большая занятость и другие факторы существенно влияют на выполнение своих функций экспертами.
Конформизм — это подверженность влиянию авторитетов. Это свойство проявляется в виде неустойчивости собственного мнения. Особенно сильно конформизм может иметь место при проведении экспертизы в виде открытых дискуссий. Мнение авторитетов, высказанное на открытой дискуссии, может подавлять мнение лиц, обладающих высокой степенью конформизма.
Аналитичность и широта мышления - важные характеристики эксперта, особенно при решении сложных проблем. Эта характеристика требует умения выходить за рамки сложившихся представлений.
Конструктивность мышления — это прагматический аспект мышления. Эксперт должен давать решения, обладающие свойством практичности. Учёт реальных возможностей решения проблемы очень важен при проведении экспертного оценивания.
Свойство коллективизма должно учитываться при проведении открытых дискуссий. Этика поведения человека в коллективе экспертов во многих случаях существенно влияет на создание положительного психологического климата тем самым на успешность решения проблемы. Самокритичность эксперта проявляется при самооценке степени своей компетентности, а также при принятии решения по рассматриваемой проблеме. Перечисленные характеристики эксперта достаточно полно описывают необходимые качества, которые влияют на успешность решения задачи экспертного оценивания. Однако их анализ является очень трудоёмким, поэтому необходимо сформулировать обобщённую характеристику эксперта, учитывающую его важнейшие качества, с одной стороны, и допускающую непосредственное измерение, с другой стороны. В качестве такой характеристики можно принять достоверность суждений эксперта. Именно эта характеристика определяет эксперта как «измерительный прибор». Однако применение такой обобщённой характеристики требует информации о прошлом опыте участия эксперта в решении проблем [132].
Метод экспертного опроса выбирается исходя из таких характеристик, как объем и достоверность получаемой информации, время и стоимость, количество экспертов и их характеристики. Опрос — главный этап совместной работы группы управления и экспертов. Основным содержанием опроса является: - постановка задачи и предъявление вопросов экспертам; - информационное обеспечение работы экспертов; - выработка экспертами суждений, оценок, предложений; - сбор и обработка результатов работы экспертов. В процессе опроса решается три типа задач: - качественная и количественная оценка заданных объектов; - построение новых объектов; - оценка новых объектов. При коллективной экспертизе используются следующие основные виды опроса (табл. 2.8): - дискуссия; - анкетирование и интервьюирование; - метод «мозгового штурма». Таблица 2.8 Сводная таблица свойств существующих методов экспертных оценок Метод Оцениваемые показатели Управляемость процесса Объём и достоверность получаемой информации Время и стоимость Количество экспертов и их характеристики Дискуссия Малавозможностьограничения ирегулированияобщенияэкспертов Высока опасность конформизма Стоимость и затрачиваемое время меньше, чем при анкетировании От нескольких до 20-30 человек Анкетирование Есть возможностьрегулированияобщенияэкспертов исниженияопасностиконформизма Есть опасность влиянияанкетирующего на ответы экспертов Высокие затраты Не ограничено
Нахождение весомости процессов интегрированной системы менеджмента качества и экологического менеджмента
Для определения весомости процессов ИСМ проведен экспертный опрос, в котором принимали участие специалисты из следующих областей знаний: - менеджмент качества; - экологический менеджмент; - реинжиниринг процессов; - стандартизация; - консалтинг. Компетентность экспертов оценивалась коэффициентом компетентности, получаемым на основе суждения эксперта о степени своей информированности по решаемой проблеме и указания типовых источников аргументации своих мнений (10). На основании данной формулы получены следующие значения коэффициентов компетентности: kj= 1.1, к2=1.1, кз=1.1, к4=1.05, к5=1.1, к6=1.05, кт=1.1, к8=1.05, к9=1.15, к10=1.
Сравнивая значения коэффициентов компетентности полученных различными способами, можно выявить различность их значений, что объясняется различным характером оценки: в первом способе сделан акцент на самооценку эксперта, а во втором способе - на взаимную оценку экспертов друг другом. Для объективной оценки компетентности экспертов в дальнейшем принято во внимание значение обоих показателей.
Экспертный опрос состоял из трех этапов: нахождение весомости процессов системы менеджмента качества, нахождение весомости процессов системы экологического менеджмента, нахождение весомости подсистем ИСМ.
Весомости процессов разных подсистем находились по той причине, что в результате исследования помимо модели оценки эффективности ИСМ созданы модель оценки эффективности системы менеджмента качества и модель оценки эффективности системы экологического менеджмента.
Так как количество процессов системы менеджмента качества, предложенное экспертам для оценивания, больше десяти, было принято решение разбить процессы на группы (управление документацией, процессы управления, поддерживающие процессы, бизнес - процессы, процессы измерения, анализа и улучшения). Эксперты оценивали весомость процессов в рамках группы, весомость групп процессов, на основе (8) найдена весомость процессов системы менеджмента качества. Согласованность мнений экспертов определялась как при оценке в рамках групп процессов, так и при оценке
С помощью метода мозгового штурма brain writing экспертной группой разработаны критерии эффективности процессов ИСМ (Приложение 1). Выявлены требования стандартов ИСО 14001 и ИСО 9001, влияющих на значение соответствующего критерия эффективности. С помощью метода нахождения медианы Кемени разработано множество U, а также множества U и U .
Медиана Кемени находилась с помощью программного продукта Оценка экспертов, разработанного автором. В данном программном продукте реализован алгоритм APPROX (рис. 3.3.1, 3.3.2, 3.3.3).
Для удобства пользователей методики разработан программный продукт "Оценка эффективности интегрированной системы менеджмента". Программный продукт позволяет проводить оценку текущего состояния предприятия, формировать желаемое состояние ИСМ, автоматически формировать план корректирующих и предупреждающих мероприятий (3.3). Реализован алгоритм, позволяющий автоматически находить оптимальное состояние исходя из имеющихся ресурсов и формировать план мероприятий для его достижения.
Интерфейс программного продукта Оценка эффективности интегрированной системы менеджмента. Данные по процессу заносятся пользователем с помощью диалогового окна "Процесс" (рис 3.4). Управление регламентирующей документацией Текущее Желаемое Предлагаемое Полезность Стоимость состояние состояние состояние Анализируется эффект, полученный от утверждения документа, в случае необходимости документ корректируется4 1 Документы проверяются и утверждаются компетентными сотрудниками после окончательной их проверки на адекватность 0.79 100 Новые документы согласуются с исполнителями, определяется взаимодействие новых документов с основными документами системы качества, документы утверждаются компетентными сотрудниками_J 0,54 150 В большинстве случаев новые документы не согласовываются с бедующими исполнителями 0.14 100
Внедрение результатов исследования при реализации проекта "Разработка и реализация модели территории инновационного развития на примере Томской области"
С помощью программного продукта Оценка эффективности ИСМ руководителем проекта определяется уровень предприятия относительно требований стандартов в области управления. Далее формируется список мероприятий по разработке системы, а также подсчитываются временные затраты, выражаемые в консультанто-часах. На основе временных затрат и фиксированных ставок работы консультантов (ведущий консультант — 70 $/час, консультант - 50 $/час) определяется стоимость проекта.
Внедрение подобной методики оказалось удобным как для клиентов, так и для сотрудников компании. Клиенты получают обоснованное с экономической точки зрения коммерческое предложение, а также получают возможность в случае недостатка финансовых ресурсов снизить стоимость контракта путем самостоятельной реализации части мероприятий проекта. Для руководителя проекта упрощается процесс разработки программы мероприятий. На основе программы и матрицы компетенции консультантов руководитель проекта может сформировать оптимальную проектную группу. Внедрение результатов исследования в Образовательном центре "Менеджмент качества" Томского политехнического университета
Образовательный центр "Менеджмент качества" создан в 1998 году. Центр имеет лицензию на оказание образовательных услуг от компании TUV, Германия, система менеджмента качества центра сертифицирована компанией NQA, Великобритания. За время работы центра в нем прошли обучение около 1000 руководителей высшего и среднего звена.
Наиболее востребованными в настоящее время являются курсы: - менеджмент качества - руководителю предприятия; - сто часов практики управления на основе международных стандартов; - теория и практика менеджмента качества; - 7 дней теории и практики внедрения стандарта ISO 9001:2000; - аудит систем менеджмента качества; - экологический менеджмент; - интегрированные системы менеджмента; - менеджмент качества в высшей школе; - модели процессов организации; - критерии эффективности деятельности предприятия.
Каждый курс включает в себя теоретические занятия, тренинги, мастер -классы, деловые игры, работу в группах и экзамен. С 2001 года в курсы "7 дней теории и практики внедрения стандарта ISO 9001:2000" и "Интегрированные системы менеджмента" включен тренинг по оценке текущего состояния предприятия с целью выявления потенциала для улучшения.
Тренинг проводится в конце курса. В ходе тренинга участники анализируют деятельность собственного предприятия, выявляют потенциал для улучшения, разрабатывают План нововведений, который они будут реализовывать по возвращении. Оценка текущего состояния и выявление потенциала для улучшения проводятся на основе результатов данного исследования.
Автором созданы электронные таблицы, помогающие реализовать методику оценки эффективности ИСМ. Данные электронные таблицы, а также занесенные в ходе тренинга данные передаются слушателям, по желанию возможно приобретение программного продукта Оценка эффективности ИСМ. В ходе тренинга в окне Период 1 на основе переводных таблиц, расположенных в окне Таблицы, оценивается текущее состояние предприятия относительно требований стандартов ИСО 9001:2000 и ИСО 14001 (рис. 4.4). Определяется желаемое состояние предприятия. При этом желаемое состояние направлено на улучшение процессов, наименее эффективных в настоящий период времени. С помощью переводных таблиц разрабатывается
План нововведений с указанием мероприятий, результатов, ответственных, сроков, ожидаемого эффекта.
Проходит защита плана нововведений, в ходе которой обсуждается реалистичность представленных целей (рис. 4.5), а также мероприятия, направленные на снижение рисков незавершения проекта. Практика показывает, что после прохождения тренинга, участники более уверенно начинают реализовывать полученные знания на своем предприятии.
