Введение к работе
Актуальность работы. Потребности общества в конце 20 века требуют производства разнообразной и высокотехнологичной продукции, произведенной с максимальным качеством. Эти потребности неизменно приводят к усложнению производственных систем, к необходимости контролировать весь производственный процесс, который рассматривается как единая система от маркетинга до реализации готовой продукции. Несмотря на значительные успехи достигнутые в автоматизации процессов и управления производственными системами многономенклатурного производства в машиностроении, деятельность человека в системе создания продукции, изменяясь качественно, не меняется в отношении важности для осуществления процесса производства. Это утверждение особенно верно для случаев разрешения конфликтных ситуаций, возникающих в автоматизированных производствах. Человека в этих случаях невозможно или не рационально заменять. В то же время эффективность решений по преодолению конфликтных ситуации сильно зависима от субъективных факторов, связанных со способностью и квалификацией персонала автоматизированной системы. В результате степень готовности большинства систем не превышает 86% (данные более 60 систем МСВ Германия). Высокая стоимость автоматизированных производственных систем и количество уже реализованных определяет актуальность исследования конфликтных ситуаций в автоматизированных производственных системах и создания методики для получения программного инструмента поддержки решения по преодолению конфликтных ситуаций. Разработка подобного инструментария позволит не только увеличить эффективность решений персонала, но и обеспечить сохранение знаний существующего персонала, которые можно использовать на период обучения новых кадров в случае необходимости.
Цель работы: Установить причинно - следственные связи возникновения конфликтных ситуаций и повысить эффективность использования
автоматизированных многономенклатурных производств на базе систем
разрешения этих ситуаций.
Для этого исследовать конфликтные ситуации, выделить знания и информацию, используемые для принятия решения по преодолению конфликтных ситуаций, и разработать методику создания системы поддержки решения в таких ситуациях.
Методы исследования. Теоретические исследования конфликтных ситуаций основаны на теории сложных систем, теории ситуационного управления; при разработке методики использовались положения в области искусственного интеллекта.
Научная новизна:
выявлены компоненты конфликтных ситуаций, их взаимообусловленность, их информационное отображение;
установлены закономерности развития конфликтных ситуаций и их влияние на производственную систему;
сформирована иерархическая конфликтно ситуационная модель автоматизированных производственных многономенклатурных систем; определены связи между ее элементами;
разработаны теоретические положения лежащие в основе построения систем разрешения конфликтных ситуаций.
Практическая ценность. Разработана методика извлечения и представления знаний, необходимых для разрешения конфликтных ситуаций, содержащая принципиальные положения по разработке экспертных систем. Для проверки эффективности методики, согласно ее положениям созданы элементы программного обеспечения для реальной функционирующей системы на предприятии "ЗММ" (Болгария).
Реализация работы. Результаты работы приняты к внедрению на фирме "ЗММ" (Болгария).
Апробация работы. Результаты работы докладывались и были одобрены на кафедрах "Технология машиностроения" и "Автоматизация
технологических процессов" в течении 1989-1992 г., а также опубликованы в материалах XI и XII научных конференций болгарских аспирантов в СССР 1989-1990 гг.
Публикации. По материалам диссертации опубликовано 3 печатных работы.
Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, четырех глав, общих выводов, списка использованной литературы и приложений. Работа содержит страниц 138, включая 14 рисунков и 10 таблиц, список литературы из 89 наименований и приложения.
