Содержание к диссертации
Ведение 3
Глава 1. Теоретические основы управления по показателям деятельно
сти в потребительской кооперации 9
1.1. Эволюция теории управления: от эмпирических взглядов к
современным технологиям 10
1.2. Потребительская кооперация как корпоративно-
хозяйственная и социальная система: проблемы управления 24
1.3. Управление на основе сбалансированной системы показате
лей в потребительской кооперации как условие реализации ее страте
гии: возможности и ограничения 31
Глава 2. Методические аспекты управления на основе сбалансирован
ной системы показателей в потребительской кооперации 52
Методика разработки стратегической карты и ее декомпозиция по центрам ответственности 53
Сбалансированная система показателей. 75
Методика комплексной оценки на основе сбалансированной системы показателей 90
Глава 3. Апробация методики управления на основе сбалансированной
системы показателей в практической деятельности потребительской
кооперации (на примере Томского облпотребсоюза) 100
Современное состояние и стратегия развития потребительской кооперации Томской области 100
Комплексная оценка достижения стратегических целей на основе сбалансированной системы показателей Томского облпотребсоюза. 116
Связь сбалансированной системы показателей с бюджетированием и стимулированием труда работников потребительской кооперации в условиях децентрализации управления 127
Заключение 144
Библиографический список 148
Приложения
Введение к работе
Актуальность темы исследования определяется необходимостью совершенствования управления в потребительской кооперации как сложной корпоративно-хозяйственной и социальной системе. Переход от директивного управления к рыночным принципам сопровождался модификацией управленческой парадигмы, в том числе преобразованием организационной структуры и экономического механизма хозяйствования, разработкой концепции и рыночной стратегии развития. В потребительской кооперации проведено немало научных исследований в области управления, осуществляется их внедрение в практическую деятельность.
В числе научных разработок, посвященных проблемам совершенствования управления и развития кооперативных организаций России, труды Ермакова В. Ф., Киселевой Г. В., Бернвальда А. Р., Наговициной Л. П., Сипко Л. А., Капелюк 3. А., Новоселова Ю. А., Хайруллиной М. В., Зайцевой О. П., Ефремовой Г. М., Баскаковой О. В., Лебедева А. Н., Маркина ИЛ., Прижигалинского В. П., Семенова А. К., Тарасовой Е. Е. и др. Вместе с тем, в последние годы наблюдаются явления стагнации в развитии кооперативного хозяйства, выражающиеся, в первую очередь, в замедлении темпов роста объемов деятельности. Наличие стратегических планов развития не обеспечивает скоординированной работы по достижению поставленных целей на всех уровнях управленческой иерархии. Возникает потребность в совершенствовании системы управления с точки зрения формализации стратегии, установления причинно-следственных связей (баланса) между целями-подцелями и экономическими показателями, координации работы всех звеньев управления на достижение общих корпоративных задач.
Новым технологиям управления, в том числе на основе сбалансированной системы показателей, посвящены работы таких зарубежных и отечественных авторов, как Брю Г., Каплан Р., Нортон Д., Панде П., Маккей Р., Каптеров А, Гершун А., Горский М., Нефедьева Ю., Неудачин В., Пасерба А. и др. Однако,
4 требуется адаптация данных теоретических положений к особенностям потребительской кооперации, разработка конкретной методики и ее апробация на практике. Применительно к потребительской кооперации необходимо решение, как минимум, трех проблем: учет социальной направленности деятельности; согласование в системе показателей социальной и экономической составляющих; выход на комплексную оценку результатов в разрезе целей (подцелей), уровней управления (центров ответственности), отдельных кооперативных организаций (бизнес-единиц). Это предопределило выбор темы и структуры научного исследования, его цель и задачи.
Цель и задачи исследования. Цель исследования - разработать методические подходы к управлению на основе сбалансированной системы показателей в потребительской кооперации как сложной корпоративно-хозяйственной и социальной системе.
Для достижения цели поставлены и решены следующие задачи:
рассмотрена эволюция теории управления организацией; изложены теоретические аспекты управления на основе сбалансированной системы показателей (ССП);
дана характеристика потребительской кооперации как корпоративно-хозяйственной и социальной системы;
исследованы возможности и условия внедрения управления на основе ССП в практику деятельности кооперативных организаций;
разработаны методические подходы к управлению на основе ССП в потребительской кооперации, включая стратегическую карту, систему показателей, методику комплексной оценки достижения стратегических целей;
проведена апробация предложенной методики на практических материалах Томского облпотребсоюза;
представлена связь сбалансированной системы показателей с бюджетированием и стимулированием труда работников потребительской кооперации в
5 условиях децентрализации управления; предложена принципиальная схема
бюджетирования и формирования средств на оплату труда и социальной защиты работников.
Предмет исследования - экономические отношения, возникающие в процессе управления потребительским обществом при переводе его стратегии в сбалансированную систему показателей.
Объект исследования - потребительские общества и союзы Томской области.
Область исследования. Содержание диссертации соответствует специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг) - п. 15.103 «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка» Паспорта номенклатуры специальностей научных работников (экономические науки).
Теоретическую и методологическую основу диссертации составили опубликованные работы ученых по проблемам управления хозяйствующим субъектом, в том числе на основе сбалансированной системы показателей, комплексный подход к исследованию управления в потребительской кооперации как корпоративно-хозяйственной и социальной системе.
В диссертации нашли применение методы статистико-экономического анализа, экспертных оценок, теории нечетких множеств. Методика комплексной оценки достижения стратегических целей на основе сбалансированной системы показателей реализована с использованием встроенных функций стандартного пакета программ Microsoft Excel.
Информационная база исследования. В диссертационной работе использовалась ведомственная статистическая отчетность Центросоюза Российской Федерации, статистическая и бухгалтерская отчетность Томского облпотребсоюза, потребительских обществ и союзов, входящих в его состав.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в со
вершенствовании системы управления в потребительской кооперации и сводит-
^ ся к следующим положениям:
уточнено понятие управления на основе сбалансированной системы показателей; выявлены возможности и условия его внедрения в потребительской кооперации, что позволило сформировать для кооперативных организаций переходную организационно-управленческую модель с выделением центров ответственности, ее дальнейшую модификацию в сетевую;
предложена методика разработки стратегической карты потребительского общества, учитывающая две группы управленческих стратегий - соци-
^ альной ориентации и рыночного поведения, с использованием матричного ме-
тода проведена ее декомпозиция по центрам ответственности (отраслям) с выделением пяти составляющих (перспектив) - социальная база (пайщики), финансы, удовлетворение потребителей, внутренние процессы, обучение и профессиональный рост работников, что позволяет сбалансировать цели потребительского общества на всех уровнях управления;
«^ - разработана схема построения сбалансированной системы показателей и
их перечень для потребительского общества и центров ответственности, основанные на стратегической карте, что позволило формализовать стратегию в целях координации работы всех уровней управления на достижение корпоративных задач;
- разработана методика комплексной оценки достижения стратегических
целей центрами ответственности и потребительскими обществами на основе
сбалансированной системы показателей, позволяющая определить вклад от
дельных отраслей (на уровне потребительского общества) и потребительских
обществ (на уровне союза) в решение стратегических задач, в том числе в рам-
^ ках отдельных перспектив, визуализировать «болевые точки» и принимать
7 своевременные управленческие решения по мобилизации ресурсов в нужном
направлении;
рекомендована принципиальная схема бюджетирования деятельности потребительского общества во взаимосвязи со сбалансированной системой показателей, основанная на децентрализации управления, позволяющая контролировать вклад центров ответственности в реализацию общей стратегии, маневрировать ресурсами и перераспределять их в целях обеспечения рентабельности каждого подразделения;
сформированы основные элементы системы мотивации и стимулирования труда работников потребительского общества во взаимосвязи со сбалансированной системой показателей, включая источники выплат, механизм формирования централизованного фонда, распределения сдельно-премиального фонда, что позволяет согласовать интересы организации и каждого работника, максимально заинтересовать его в достижении целевых значений показателей стратегического плана.
Практическая значимость результатов исследования заключается в возможности их использования для разработки стратегических целей и подцелей потребительского общества (союза), выявления причинно-следственных связей между целями и экономическими показателями деятельности, координации всех звеньев управления на достижение общих корпоративных задач.
Теоретические и практические выводы, предложения, критерии, разработанные в диссертации, составляющие ее новизну, доведены до конкретных рекомендаций по внедрению управления на основе ССП в практику деятельности организаций потребительской кооперации.
Апробация результатов исследования. Основные выводы диссертационного исследования отражены в выступлениях на заседаниях круглого стола, научных конференциях, в том числе: «Сфера потребительских услуг: актуальные проблемы и перспективы развития» (г. Красноярск, 2004 г.), «Духовно-
8 нравственные основы социально-экономической деятельности потребительской
кооперации» (г. Белгород, 2004 г.), «пути решения вопросов бухгалтерского учета, анализа, финансового контроля и менеджмента как факторов расширения бизнеса конкурентоспособных предприятий» (г. Горно-Алтайск, 2005 г.), ежегодных научно-практических конференциях профессорско-преподавательского состава Сибирского университета потребительской кооперации.
Выводы диссертационного исследования прошли апробацию. Основные результаты внедрены в практическую деятельность Томского облпотребсоюза (акт о внедрении от 26.08.2005 № ПР-127/1), Каргасокского потребительского общества Томской области (акт о внедрении от 27.12.2004 №315), Томского городского потребительского общества (акт о внедрении от 14.03.2005 № 66/1).
Публикации. Основное содержание результатов диссертационного исследования отражено в пяти печатных работах общим объемом 8,3 п. л. (в том числе 4,7 п. л. - авторские).
Объем и структура диссертационной работы. Работа изложена на 164 страницах, состоит из введения, трех глав основного текста, заключения, библиографического списка, включающего 121 наименование, содержит 13 рисунков, 27 таблиц, 9 приложений.
