Введение к работе
Актуальность темы исследования. В условиях реализации структурных изменений в экономике страны неизбежно появляются конфликты, которые играют неоднозначную роль в жизнедеятельности организаций. Современная наука об управлении предлагает выработать конструктивную позицию в отношении трудового конфликтами, рассматривать его не только как дисфункцию в деятельности организации, но и как неотъемлемый элемент ее функционирования, эффективное управление которым позволит преодолеть конфликтное противостояние и снизить негативные последствия.
Тенденции развития системы потребительской кооперации характеризуются нестабильностью хозяйственной деятельности, ее низкой рентабельностью, ослаблением конкурентных позиций. Институциональная среда (рынок, государственные нормативы и ограничения, социальная политика государств и др.), в которой функционируют организации потребительской кооперации, выступает важным фактором, влияющим на повышение уровня конфликтности между работниками и работодателем. Потенциальным источником трудовых конфликтов в кооперативных организациях является политика работодателя, предполагающая сокращение затрат на рабочую силу, которая приводит к ухудшению положения работника.
В этих условиях квалифицированное и компетентное управление трудовыми конфликтами становится одним из важных факторов обеспечения эффективного развития организаций потребительской кооперации. Вместе с тем успешный опыт внедрения методов управления трудовыми конфликтами выявил большое количество ограничений, связанных с несовершенством законодательства, консервативностью руководителей, неподготовленностью кадров и другими причинами.
Изложенные обстоятельства актуализируют задачу обобщения эмпирического материала и разработки эффективных теоретико-методических подходов к управлению трудовыми конфликтами в организациях потребительской кооперации.
Степень изученности проблемы. Поиску направлений совершенствования управления персоналом в различных сферах российской экономики, включая систему потребительской кооперации, посвящены исследования: Галенко В.П., , Вертаковой Ю.В., Головина А.А., Журавлева П.В., Кибанова А.Я., Коноваловой В.Г., Клименко О.И., Лыгиной Н.И., Макриновой Е.И., Меньшиковой М.А., Моргунова Е.Б., Овчинниковой Т.И., Одегова Ю.Г., Пугачева В.П., Потемкина В.К., Спивак В.А., Травина В.В. Эйтингона В.Н. и других.
Вопросами изучения конфликтов, в том числе трудовых, занимались многие исследователи, среди них: Александрова Е.В., Андреенкова Н.В., Анцупов А.Я., Гришина Н.В., Гусева А.С., Данакин Н.С., Козлов В.В. Патрушев С.В., Соловьев А.В., Сперанский В.И., Уткин Э.А., Чумиков А.Н. Шипилов А.И., Якимец В.Н. и другие, в работах которых освещены отдельные теоретико-методологические аспекты управления конфликтным взаимодействием.
Эти авторы внесли большой вклад в теорию и практику управления трудовыми конфликтами, однако происходящие в настоящее время преобразования выдвигают такие проблемы, которые ранее не стояли перед организациями различных отраслей экономики, в том числе системы потребительской кооперации. В исследованиях трудовых конфликтов недостаточно проработаны и освещены вопросы мониторинга социально-трудовой сферы с целью профилактики и выявления причин возникновения конфликтов, отсутствуют технологии диагностики и моделирования трудовых конфликтов, не сформированы рекомендации по системному управлению трудовыми конфликтами, что обусловило необходимость проведения настоящего исследования.
Объектом исследования являются организации потребительской кооперации России и Центрального федерального округа.
Предметом исследования являются социально-экономические отношения, возникающие в сфере управление трудовыми конфликтами в организациях потребительской кооперации.
Цель диссертационного исследования заключается в обосновании теоретических положений и разработке практических и методических рекомендаций по совершенствованию управления трудовыми конфликтами в организациях потребительской кооперации.
В соответствии с поставленной целью были решены следующие задачи:
- уточнить сущность, структуру, типы трудовых конфликтов и исследовать методологические основы управления ими;
- разработать методический инструментарий диагностики трудовых конфликтов и дать оценку социально-трудовой сферы потребительской кооперации с точки зрения ее конфликтогенности в режиме мониторинга;
- разработать и обосновать программно-целевую модель управления трудовыми конфликтами в организациях потребительской кооперации;
- обосновать методический подход к моделированию конфликтных ситуаций в социально-трудовой сфере организаций потребительской кооперации;
- разработать методические рекомендации по совершенствованию экономического механизма управления трудовыми конфликтами в организациях потребительской кооперации.
Область исследования. Диссертационная работа выполнена в соответствии с паспортом научной специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством»: п.10. Менеджмент: пп. 10.18. Управление конфликтами. Типы конфликтов в процессах управления организацией, формы и методы их преодоления. Пути и методы предупреждения трудовых конфликтов и их разрешения.
Теоретико-методическая основа исследования представлена фундаментальными положениями и методическими подходами экономической теории, теории менеджмента, управления трудовыми конфликтами, обобщенными в трудах отечественных и зарубежных ученых.
В процессе исследования были использованы общенаучные методы познания, прежде всего, диалектический и системный подходы, предопределяющие исследование явлений в их постоянном развитии и взаимосвязи, а также методы морфологического, экономико-статистического, структурно-функционального анализа, экспертных оценок, организационного моделирования, табличная и графическая интерпретация эмпирико-фактологической информации.
Информационную основу исследования составили законодательные и нормативные акты, постановления Правительства РФ, официальные данные Федеральной службы государственной статистики России и субъектов РФ, входящих в состав Центрального федерального округа; данные Роструда, отражающие состояние социально-трудовой сферы; материалы, полученные автором в организациях потребительской кооперации, в том числе в результате анкетирования работников; материалы периодических специализированных научных изданий, конференций, ресурсы сети Интернет.
Научная новизна результатов исследования состоит в формировании системных теоретических представлений о содержании и механизме управления трудовыми конфликтами, разработке методического инструментария диагностики и предотвращения трудовых конфликтов в организациях потребительской кооперации.
Научная новизна реализована в следующих результатах, полученных лично автором и выносимых на защиту:
1. Расширено теоретическое представление о трудовом конфликте, отличающееся уточнением его сущности с позиций социологического, психологического и управленческого подходов, как о столкновении субъектов социально-трудовых отношений в результате предельного обострения противоречий в социально-трудовой сфере организации, предполагающее активные действия субъектов, направленные на достижение своих целей, либо защиту своих интересов; конкретизацией элементов структуры конфликта и дополнением типологии трудовых конфликтов по их месту в функциональной подсистеме организации;
2. Обоснован методический инструментарий диагностики трудовых конфликтов в организациях потребительской кооперации, новизна которого заключается в выявлении форм и содержания моноконфликтов в сложно-структурных трудовых конфликтах путем экспертной оценки, апробация которого позволит интерпретировать различные составляющих социально-трудовых взаимодействий, содержащих в себе потенциальные противоречия;
3. Обоснована и предложена к использованию в организациях потребительской кооперации программно-целевая модель управления трудовыми конфликтами, отличающаяся ее системным описанием (функциональным, морфологическим, информационным), выделением целевых критериев и стратегических альтернатив управления трудовыми конфликтами, ориентированная на превентивное и своевременного урегулирование трудовых конфликтов на основе проведения диагностического и прогностического анализа развития конфликтных процессов;
4. Разработан методический подход к управлению конфликтными ситуациями в социально-трудовой сфере на основе построения математической модели трудового конфликта, позволяющей учесть проявление синергетического эффекта влияния отдельных составляющих моноконфликтов на совокупную социальную напряженность в коллективе для прогнозирования результата управляющих воздействий по ее снижению;
5. Разработаны рекомендации по совершенствованию экономического механизма управления трудовыми конфликтами на основе использования модифицированной системы критериев оценки трудового участия, отличающейся стратегической направленностью на формирование корпоративного сознания и профессиональный рост работников, что позволит обеспечить социальные гарантии в целях мотивации высокопроизводительного труда и предотвращения конфликтных ситуаций.
Теоретическая значимость работы заключается в развитии концептуальных научных представлений об управлении трудовыми конфликтами, уточняющих его сущность, методический инструментарий диагностики и моделирования трудовых конфликтов в организациях потребительской кооперации.
Практическая значимость исследования состоит в решении методических задач по выявлению существующих проблем в социально-трудовой сфере, классификации и ранжировании их по степени конфликтогенности, выработке рекомендаций по предотвращению трудовых конфликтов.
Использование результатов исследования целесообразно в управленческой деятельности организаций потребительской кооперации в целях повышения социально-экономической эффективности их функционирования на основе системного управления трудовыми конфликтами.
Апробация результатов исследования. Основные положения и выводы исследования докладывались на международных, всероссийских научно-практических конференциях (Воронеж, 2008 г.; Тамбов, 2008 г.; Челябинск, 2008 г.; Саратов, 2011 г.; Белгород, 2008-2011гг.; Курск, 2009-2011гг.) и были отражены в их опубликованных материалах.
Методические разработки, представленные в диссертационном исследовании, применяются в учебном процессе Белгородского университета кооперации, экономики и права и Юго-Западного государственного университета при проведении занятий по курсам «Менеджмент», «Управление персоналом», «Организационное поведение».
Рекомендации по развитию управления трудовыми конфликтами внедрены в практику работы кооперативных организаций Белгородского областного союза потребительских обществ (акт внедрения от 27.01.2011 г.), Курского областного союза потребительских обществ (акт внедрения от 15.12.2010 г.), потребительского общества «Мурыновское» Курского областного союза потребительских обществ (акт внедрения от 21.02.2011г.).
Публикации. Основные теоретические положения и практические результаты диссертационного исследования опубликованы в 16 научных работах, общим объемом 19,4 п.л., из них авторские – 15,3 п. л., включая 4 статьи в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях.
Структура и объем диссертации. Логика и структура диссертации подчинены решению поставленных задач. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, содержащего 225 наименований. Основной текст работы изложен на 199 страницах, включает 27 рисунков, 30 таблиц. Работа содержит 19 приложений.
