Содержание к диссертации
Введение
Глава 1. Исследование современных подходов к управлению проектами 9
1.1. Основные этапы и направления развития управленческой науки 9
1.2. Становление и развитие методологии управления проектами 25
1.3. Современные подходы к проектному менеджменту 35
Глава 2. Анализ и оценка методологии и практики реинжиниринга 48
2.1. Состояние бизнес-процессов в отрасли и необходимость реинжиниринга на предприятиях электроэнергетики 48
2.2. Сравнительный анализ известных методик реинжиниринга бизнес-процессов 60
2.3. Специфика управления проектом реинжиниринга бизнес-процессов на предприятиях электроэнергетики 74
Глава 3. Методика осуществления проектов реинжиниринга бизнес-процессов на предприятиях электроэнергетики 96
3.1. Сравнительный анализ фактических и проектируемых бизнес-процессов 96
3.2. Основные этапы автоматизации усовершенствованных бизнес-процессов 118
3.3. Практические рекомендации по обеспечению качества при управлении проектом реинжиниринга 131
Заключение 150
Список использованных источников 157
Приложения 169
Введение к работе
Актуальность исследования:
Переход от планово-централизованной к рыночной экономике в России происходит при наличии многих негативных факторов: диспропорции в структуре национальной экономики, разрыва прежних хозяйственных связей, проблемы «неплатежей», социальной напряженности, давления быстро расширяющей свои масштабы «теневой» экономики, значительного размаха коррупции во всех эшелонах и ветвях государственной власти. Отрицательное влияние на развитие экономики в настоящее время продолжают оказывать нестабильность и неразвитость инфраструктуры финансовой системы, кризисное состояние многих банковских организаций, спекулятивный характер рынка ценных бумаг, проблемы бюджетной системы страны, а также проявления инфляции.
В этой обстановке деятельность энергокомпаний, ориентированных на интеграцию в рыночные отношения, сопряжена с огромным и многоплановым риском и поэтому характеризуется высокой степенью неустойчивости.
В рыночных условиях, где постоянными являются только перемены (происходящие не линейно, а нарастающие по экспоненте), существует острая постоянная необходимость в новых инструментах и методах управления, способных помочь предприятиям стать более эффективными.
Экономическая ситуация в России и складывающиеся рыночные отношения в сфере электроэнергетики требуют очень серьезного пересмотра принципов и механизмов управления отраслью - как на государственном уровне, так и на уровне каждого энергопредприятия. Электроэнергетика является одной из структурообразующих отраслей народного хозяйства, поэтому ее состояние оказывает значительное влияние, как на экономику страны, так и на социальную обстановку.
Кризисное положение электроэнергетики обусловлено значительным износом основных фондов транспортных и генерирующих мощностей, отношением к РАО «ЕЭС России» как к министерству, неплатежами потребителей энергии, наличием системы перекрестного субсидирования, а также отсутствием мотивации руководства и персонала энергокомпаний к улучшению их деятельности, вследствие положения естественного монополиста.
В целях решения обозначенных проблем РАО «ЕЭС России» проводит реструктуризацию отрасли, однако и здесь существуют определенные трудности, как практического, так и теоретико-методического характера, в частности, недостаточно широко используются методы проектного менеджмента, отсутствует методология и детально проработанный план реализации проекта реструктуризации, недостаточно уделено внимания переходу от функционально-ориентированного управления к управлению процессами и т.д.
Проблемам проведения реструктуризации отечественной электроэнергетики посвящены работы Катренко B.C. [91,92], Кузовкина А.И. [95,96], Перегудова/К. [104] и других авторов [71,75,76,77].
Разработкой других проблем электроэнергетики России занимается ряд авторов, в частности Воропаева Ю.А. [24], Кархов А.Н. [33], Котелкина Е.И. [36], Лукьян-чикова Н.П. [40], Любимова Н.Г. [41], Никитина Е.В.[47], Тимофеев А.В. [58], Хажеев М.И. [62], Убель СВ. [60]. Однако обозначенные выше вопросы можно считать решенными лишь частично.
Поскольку развитие предприятий электроэнергетики простым расширением уже невозможно (увеличиваются затраты, а не доходы), перейти на новый уровень развития довольно трудно. Переход к системе рыночных отношений в электроэнергетике предполагает освоение новых способов управления, качественно иную работу с рынком, системный подход к управлению кадрами.
Идея представления организации в виде набора бизнес-процессов, а управление ее деятельностью - как управление бизнес-процессами, стала распространяться в конце 80-х годов. Лучшие компании мира, такие как Люфтганза, БМВ, Фольксваген, AEG, IBM, BASF, Нестле и др. начали решать для себя эти задачи и на практике доказали важность, эффективность, экономичность и прогрессивность перехода на клиен-то- и процессно-ориентированные структуры управления производством.
Изучение существующих подходов к управлению деятельностью предприятий подтверждает наличие ряда недостатков, присущих функционально-ориентированной системе управления, которую используют энергокомпании.
Таким образом, реструктуризация должна быть направлена не только на разделение видов деятельности предприятий электроэнергетики на рыночные (генерация, сбыт) и естественно монопольные (транспорт), но и на повышение эффективности функционирования энергокомпаний путем построения системы процессного управления, для чего представляется целесообразным использование методов реинжиниринга бизнес-процессов (РБП).
Однако необходимо отметить, что существующие работы, посвященные проблемам проведения реинжиниринга бизнес-процессов, не учитывают специфику и отличительные особенности электроэнергетической отрасли, а также российских условий хозяйствования.
Выбор темы диссертационного исследования также во многом был определен опытом, полученным автором в период работы в ОАО «Белгородэнерго».
Объектом исследования в данной работе выступают акционерные общества энергетики и электрификации, рассматриваемые с точки зрения проведения проектов по реинжинирингу бизнес-процессов. В качестве примера используются промежуточные результаты построения системы процессно-ориентированного управления в ОАО «Белгородэнерго».
Предметом исследования являются теоретические и методические вопросы управления проектами реинжиниринга бизнес-процессов с учетом особенностей электроэнергетики.
Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических подходов к проведению реинжиниринга бизнес-процессов на предприятиях электроэнергетики, а также выработка практических рекомендаций, направленных на повышение эффективности управления проектами реинжиниринга бизнес-процессов.
Достижение поставленной цели обусловило необходимость постановки и решения следующих задач:
• проведение анализа иностранных и отечественных методик осуществления проектов реинжиниринга бизнес-процессов;
• выявление специфических отличий электроэнергетики от других отраслей экономики с точки зрения применения процессного управления;
• адаптация и дополнение существующих методик реализации проектов реинжиниринга с учетом указанных особенностей;
• разработка практических рекомендаций по построению системы управления процессами в энергокомпаниях;
• формирование подхода к оценке эффективности реинжиниринга бизнес-процессов;
• выработка подхода к управлению качеством проекта реинжиниринга бизнес-процессов.
Методическая база и методика исследования. В диссертационном исследовании при разработке методических положений, обосновании выводов и предложений, практических рекомендаций использовались научные труды отечественных и зарубежных ученых-экономистов в области управления предприятиями, проектного менеджмента и реинжиниринга бизнес-процессов, а также опыт отечественной и западной практики консалтинга в области проведения проектов реинжиниринга и построения процессно-ориентированной системы управления.
В качестве информационной базы исследования использовались нормативные документы и отчеты РАО «ЕЭС России», международные и отечественные стандарты, материалы многочисленных научных конференций, практические данные о деятельности ОАО «Белгородэнерго» и других предприятий отрасли.
В процессе проведения исследований использовались методы и приемы экономического анализа, экспертных оценок, общенаучные подходы и методы познания (структурный, функциональный, системный, алгоритмический и информационный подходы; наблюдение, сравнение, классификация, аналогия, дедукция и индукция, анализ и синтез, формализация, моделирование).
Научная новизна исследования определяется тем, что в нем на основе обобщения и уточнения существующих теоретических подходов и практического опыта проведения РБП разработаны теоретические и методические положения по улучшению управления проектами РБП на предприятиях электроэнергетики с учетом специфики отрасли.
Научная новизна отдельных теоретических и методических рекомендаций, выносимых на защиту, состоит в следующем:
1. Предложена принципиальная структура основных и вспомогательных бизнес-процессов предприятий электроэнергетики с учетом отраслевой специфики;
2. Разработан алгоритм проведения РБП в энергокомпаниях;
3. Разработаны методические рекомендации по проектированию усовершенствованных бизнес-процессов предприятий отрасли;
4. Предложен подход к оценке эффективности проведения РБП с использованием методики оценки «зрелости» бизнес-процессов;
5. Разработаны рекомендации по оценке качества управления проектами (КУП) реинжиниринга бизнес-процессов.
Практическая значимость исследования состоит в том, что основные теоретические и методические положения могут быть доведены до уровня конкретных практических рекомендаций и использованы, как при реализации проектов на предприятиях электроэнергетики, так и для дальнейших научно-теоретических и прикладных исследований.
Предложенная методика проведения проекта реинжиниринга бизнес-процессов расширяет и дополняет существующие научно-методические разработки по данной проблематике.
Разработанные методические положения и практические рекомендации учитывают отраслевую специфику электроэнергетической отрасли страны и могут быть использованы в любой энергокомпании.
Апробация и внедрение результатов работы.
Основные положения диссертационного исследования доложены автором в рамках:
• III Международной научно-практической конференции-школы-семинара молодых ученых, аспирантов и докторантов (г. Белгород, 2001 г.);
• школы-семинара «Проблемы экономики и управления производством в рыночных условиях» (г. Губкин, 2002 г.);
Результаты исследования использованы:
• в процессе проведения учебных курсов «Ведение проектов реинжиниринга. Моделирование бизнес-процессов с использованием ARIS Toolset 5.0.» для специалистов ОАО «Белгородэнерго»;
• в процессе реализации проектов по реинжинирингу бизнес-процессов в ОАО «Белгородэнерго»;
• в процессе практической деятельности ООО «Сайнер» по внедрению корпоративной информационной системы SAP R/3.
Публикации. Основные положения диссертационного исследования отражены в 5-ти статьях общим объемом 2,1 печатных листа.
Объем и структура диссертационного исследования состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, включающего 191 наименование. Содержание работы изложено на 156 страницах машинописного текста, включая таблиц 11 и 27 рисунков.
